Vonage Business Cloud Communications: Guía 2022 de precios, planes y funciones

Vonage Business Cloud Communications, uno de los principales proveedores de UCaaS, ofrece soluciones escalables para pymes en una variedad de industrias.

Proporciona una interfaz única para los canales de comunicación más populares, muestra información valiosa histórica y en tiempo real sobre el comportamiento de las personas que llaman y los agentes, y se integra con muchas herramientas de comunicación existentes.

Dado que los clientes de hoy interactúan con las empresas en un promedio de 6 puntos de contacto antes de realizar una compra o resolver un problema, una estrategia de comunicación unificada como la que ofrece Vonage es esencial.

Pero, ¿es la elección correcta para su negocio?

Nuestra guía definitiva de Vonage Business Communications te brindará información sobre los precios, los planes, las funciones y la experiencia del usuario disponibles para ayudarte a descubrirlo.

Tabla de contenido:

• ¿Qué son las comunicaciones comerciales de Vonage?
• Precios y planes de Vonage
• Funciones de comunicaciones en la nube para empresas de Vonage
• Experiencia de usuario de Vonage
• ¿Quién debería usar Vonage Business Cloud Communications?
• ¿Cuáles son las mejores alternativas a Vonage?
• Preguntas frecuentes sobre comunicaciones comerciales de Vonage

¿Qué son las comunicaciones comerciales de Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) es una plataforma de comunicaciones unificadas diseñada para agilizar las conversaciones a través de múltiples canales de comunicación, incluidas videollamadas, mensajes de chat, telefonía VoIP, mensajes de texto comerciales SMS y más dentro de una sola interfaz.

Vonage Business Cloud brinda un alto nivel de flexibilidad para la fuerza laboral en constante cambio de hoy, lo que garantiza que los equipos internos, remotos y combinados puedan conectarse entre sí y con sus clientes en su canal preferido y dispositivo preferido, sin perder el ritmo.

A diferencia de las API de comunicaciones de Vonage, que permiten a los usuarios crear una herramienta de comunicaciones en la nube personalizable, el sistema Business Cloud es una solución llave en mano con un proceso de configuración e instalación simple. VBC funciona como una herramienta UCaaS independiente o puede integrarse con software comercial adicional de terceros, como sistemas CRM o aplicaciones de gestión de proyectos.

Además, sus precios y planes escalables significan que hay una solución para cada fase y tipo de negocio, ya sea una empresa nueva, una empresa local establecida o una empresa a nivel nacional.

Precios y planes de Vonage

Vonage ofrece tres planes pagos para entre 1 y 1,000 usuarios pagaderos mensualmente. (Cuanto mayor sea el número de usuarios, mayor será el ahorro general de costos).

Aunque Vonage no ofrece un plan gratuito, ofrece una prueba gratuita de 14 días para cada una de sus opciones pagas.

Todos los planes de Vonage incluyen:

• Portabilidad de números
• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Mensajes de equipo ilimitados
• Compartición de archivos
• Vonage App Center (integraciones limitadas de terceros)
• Aplicación de teléfono móvil para dispositivos iOS y Android
• VonageFlow para integrar mensajes de voz, SMS y de equipo en una plataforma perfecta

La siguiente tabla describe el modelo de precios para entre 1 y 26 usuarios, el "punto de partida" más común para los usuarios de Vonage.

Como es evidente, el modelo de precios anterior carece de una mención de lo que la mayoría consideraría características estándar de UCaaS.

En lugar de incluir estas funciones en los planes, Vonage requiere su compra a la carta.

Desafortunadamente, Vonage no es transparente cuando se trata de determinar el costo exacto de sus funciones adicionales. Los precios a continuación se descubrieron en conversaciones directas con representantes o se enumeraron en páginas internas algo ocultas del sitio web de Vonage.

Los precios de los servicios complementarios incluyen:

• Grabación de llamadas: $49,99 por 500 horas al mes (en toda la empresa) o $4,99/mes por extensión por 15 horas de grabación (por extensión)
• Monitoreo de llamadas: $ 49.99 por mes
• Cola de llamadas: $250.00/mes por cola de llamadas con uso ilimitado, o $14.99/mes por cola de llamadas con 3 centavos/minuto de tiempo de espera
• Grupos de llamadas: $4.99/mes por grupo de llamadas (hasta 28 grupos)
• Correo de voz visual: $4.99/mes por extensión
• Fax virtual: $9.99/mes por línea
• Número gratuito: $4.99/número (sin uso incluido)

Funciones de comunicaciones en la nube para empresas de Vonage

A continuación, detallaremos las funciones más importantes de Vonage Business Cloud, que incluyen:

• Sistema telefónico comercial
• Videoconferencias
• Colaboración en equipo
• Mensajería SMS y fax en línea
• Grabación de llamadas avanzada
• Buzón de voz visual
• Análisis e informes
• Integraciones de terceros

Sistema telefónico comercial

El sistema telefónico comercial de Vonage incluye más de 50 funciones de administración de llamadas, a las que se puede acceder a través de un teléfono de oficina compatible, un softphone de computadora de escritorio o dispositivos móviles Apple y Android.

Estas funciones están diseñadas para aumentar las tasas de resolución en la primera llamada, evitar problemas de comunicación internos y garantizar que la persona que llama se dirija al mejor agente disponible.

El paquete "Never Miss A Call" de Vonage incluye funciones como llamadas simultáneas/grupos de llamada, Find Me/Follow Me, desvío de llamadas y enrutamiento de llamadas, y No molestar, todo lo cual se puede reconfigurar con unos pocos clics según el agente, disponible horas, o incluso el volumen de llamadas actual.

Sus capacidades de IVR también incluyen la herramienta "Call Announce", que recopila automáticamente las respuestas de las personas que llaman a las indicaciones de IVR pregrabadas y las reproduce para el primer agente disponible. Esto permite a los agentes optar por tomar la llamada sin tener que pedirle al cliente que proporcione la misma información nuevamente, o desviar la llamada al correo de voz u otro representante.

Los agentes pueden cambiar de dispositivo durante una llamada, aprovechar el escudo antispam para evitar mensajes molestos y que consumen mucho tiempo, y conectar un máximo de 3 dispositivos separados a una sola línea telefónica.

Las características adicionales del sistema telefónico incluyen:

• Filtrado de llamadas, retención de llamadas, estacionamiento de llamadas, cola de llamadas, llamada en espera
• Identificador de llamadas
• Haz clic para llamar
• bloqueo de llamadas
• Asistencia de directorio de empresas
• Localización de llamadas (mensajes de difusión)
• recepcionista virtual
• Conferencia telefónica
• Supervisión de llamadas, barcaza de llamadas, susurro de llamadas

Videoconferencias

Vonage Meetings es la herramienta de comunicación por video de VBC y, al momento de escribir este artículo, se ofrece gratis durante 90 días, incluso sin la compra de una cuenta de Vonage.

Hasta 16 usuarios internos y externos pueden reunirse por video, y las conferencias de solo audio dentro de la aplicación móvil y de escritorio de Vonage Meetings están disponibles para hasta 100 participantes. Las reuniones pueden iniciarse con un solo clic o programarse previamente en Microsoft Outlook o en Google Calendar. Los mensajes de chat del equipo siempre están disponibles durante la reunión.

Las grabaciones de videoconferencias de hasta 15 horas se pueden guardar y compartir por correo electrónico o chatear con otras personas, y los usuarios pueden seleccionar entre numerosas vistas de reuniones, incluidas las vistas de orador activo o galería.

Ten en cuenta que Vonage también se integra con otras herramientas de videollamadas populares, como Microsoft Teams.

Las funciones de videollamadas de Vonage también incluyen:

• Uso compartido de pantalla de escritorio y aplicaciones
• Estado del participante
• Invitar a asistentes de la lista de contactos del usuario
• Compartición de archivos
• Acceso telefónico a reuniones
• Controles de host
• Historial de chat guardado
• Historiales de reuniones
• Únase a la reunión a través del navegador web, opción sin descarga
• Cerraduras de reunión

Colaboración en equipo

Vonage ofrece varias funciones de colaboración en equipo a las que se puede acceder como herramientas independientes o durante el puente de audioconferencia o reuniones de video.

Aunque Vonage en sí mismo ofrece funciones de colaboración más básicas, su asociación con Amazon Chime brinda a los usuarios acceso a capacidades más avanzadas, incluido el uso compartido de archivos y la anotación conjunta en vivo de archivos de hasta 50 MB por archivo adjunto.

Las características adicionales incluyen:

• Etiquetado de usuarios
• fijación de mensajes
• Reacciones de mensajes
• Canales públicos y privados.
• Integración de calendario

Mensajería SMS y fax en línea

Vonage Business SMS facilita que los agentes se comuniquen a través de mensajes de texto bidireccionales en sus números de teléfono comerciales, a través de la aplicación de escritorio o la interfaz del teléfono celular.

Los agentes pueden enviar mensajes de texto a sus clientes y entre sí en mensajes grupales o individuales y pueden enviar imágenes, archivos de video, fotos y archivos multimedia. Cada conversación de texto se sincroniza automáticamente entre dispositivos para garantizar la coherencia de la conversación.

VonageReach es la funcionalidad de automatización de SMS de Vonage, que automatiza los mensajes de texto de marketing personalizados en función de la segmentación de clientes. VonageReach usa IA para "aprender" de las interacciones de clientes potenciales anteriores, determinando no solo el tipo de mensaje/oferta para enviar, sino también cuándo es el mejor momento para enviarlo.

Los usuarios también pueden aprovechar los códigos cortos de marketing por SMS, las palabras clave de texto para unirse, los recordatorios y notificaciones de citas, las respuestas automáticas escritas previamente y la opción de cambiar a mensajes de texto personalizados uno a uno en cualquier momento.

Vonage también ofrece fax en línea sin papel, para que los usuarios puedan enviar y recibir faxes desde dispositivos de escritorio y móviles sin obstruir el número de teléfono de la empresa. Todos los faxes se guardan automáticamente en una base de datos para facilitar el acceso, e incluso se incluyen en la bandeja de entrada unificada de correo de voz y correo electrónico.

Grabación de llamadas avanzada

Las funciones de grabación de llamadas de Vonage se encuentran entre las más potentes y cumplen plenamente con las leyes actuales de grabación de llamadas.

Los usuarios pueden elegir entre la grabación de llamadas a pedido o automática, pausar y reanudar las grabaciones en cualquier momento, optar por que las grabaciones se guarden o eliminen automáticamente y compartir las grabaciones por correo electrónico o descargándolas/transmitiéndolas en un dispositivo preferido.

Vonage almacena grabaciones HD en una base de datos fácil de usar por hasta 6 meses, y esta base de datos se puede buscar por palabra clave, fecha, parte de la llamada, duración, dirección de la llamada, número de teléfono y más.

Los controles de grabación se pueden administrar de forma individual o para toda la empresa, y los administradores pueden establecer/ajustar reglas de grabación avanzadas en el portal de administración. Por ejemplo, es posible grabar llamadas realizadas solo durante horas establecidas, a/desde agentes específicos o grupos de llamada, por dirección de llamada y más.

Buzón de voz visual

Vonage Visual Voice (que viene solo como una función adicional de pago) transcribe los mensajes de voz en forma de texto.

Los agentes pueden optar por recibir estas transcripciones por correo electrónico, mensaje de texto SMS o ambos. Estos mensajes se pueden bloquear con un PIN para un mayor nivel de protección. Además, los agentes pueden reenviar mensajes de correo de voz a otros agentes si se necesita más colaboración.

Además de poder grabar saludos de correo de voz personalizados, los usuarios también pueden especificar la cantidad de timbres requeridos antes de enviar una llamada al buzón de correo de voz.

Tenga en cuenta que, si bien cada agente tiene su propio buzón de correo de voz individual, los buzones de correo de voz grupales no están disponibles a partir de este escrito.

Análisis e informes

Vonage brinda una vista panorámica de toda la actividad de comunicaciones comerciales y análisis específicos según la fecha, la persona que llama, el problema, la opinión del cliente y más.

Su mejor herramienta es su Conversation Analyzer, que se basa en el análisis de voz avanzado de Nexmo y NLP para proporcionar información sobre el servicio de atención al cliente o los problemas de ventas, el tiempo de actividad, la calidad de las llamadas y la calidad del soporte actual, la satisfacción del cliente y la experiencia del cliente, y más. Además de proporcionar grabaciones de llamadas que se pueden buscar mediante palabras clave, los usuarios también pueden ordenar los datos de las llamadas por etiquetas personalizadas.

El análisis del resumen de la compañía de Vonage brinda una visión sucinta de la actividad de llamadas y las tendencias en los últimos tres meses, y los agentes pueden hacer clic en cualquiera de las métricas para obtener más información sobre interacciones específicas o puntos de datos.

Estos informes de llamadas se pueden guardar, suscribir y compartir con otros.

Los análisis esenciales de seguimiento de llamadas monitoreados por Vonage incluyen:

• Actividad por extensión, agente, grupos de llamada, etc.
• Disposición y dirección de llamadas
• Duración de la llamada
• Número total de llamadas
• Número de llamadas que se contestaron, se perdieron o se fueron al buzón de voz
• Agentes/grupos más activos y menos activos
• Registros de llamadas

Integraciones de terceros

El centro de aplicaciones y la plataforma de integración de Vonage ofrecen un alto nivel de integraciones de terceros que permiten a los usuarios de planes más básicos acceder a funcionalidades avanzadas sin necesidad de actualizarse a un plan de Vonage más costoso.

Las principales integraciones de terceros incluyen:

• Oficina 365
• G suite
• Fuerza de ventas
• Dinámica de Microsoft
• CRM de Zoho
• Flojo
• Oráculo
• Zapier
• Equipos de Microsoft
• CRM de azúcar
• hubspot
• Zendesk
• Clio

Experiencia de usuario de Vonage

Las reseñas de los clientes actuales señalan constantemente que la mayor fortaleza de Vonage es su escalabilidad y personalización. En lugar de tener que pagar por funciones que no son necesarias en la fase actual del negocio (o funciones que se cumplen a través de una integración de terceros preferida), los usuarios pueden agregar gradualmente funciones y usuarios según sea necesario.

Sin embargo, su mayor debilidad es, sin duda, la falta de precios transparentes y el hecho de que las características de VoIP que muchos considerarían estándar están disponibles solo como complementos pagos.

Descubrir el verdadero costo de estos complementos a menudo requería una comunicación personal con un representante de Vonage, pero incluso entonces, la mayoría se mostró renuente a brindar respuestas directas y, en cambio, intentó dirigir la conversación hacia los beneficios de las funciones.

La siguiente tabla describe las ventajas y desventajas adicionales de Vonage.

¿Quién debería usar Vonage Business Cloud Communications?

Hablando en términos generales, el sistema UCaaS en la nube empresarial de Vonage servirá mejor a las pequeñas empresas de menos de 100 empleados que necesitan soluciones de comunicación escalables que puedan crecer con su negocio.

Aunque es probable que los usuarios de VBC ya utilicen herramientas eficaces de comunicación o colaboración en equipo, lo que les falta es un espacio de trabajo cohesivo y singular para acceder a esas herramientas.

Esta falta de un centro de comunicaciones central ha llevado a la pérdida de datos, frecuentes errores de comunicación y una caída constante en los niveles de productividad. Los usuarios de VBC aún podrán usar el software de terceros con el que están familiarizados a través de integraciones, pero con la adición de una plataforma UCaaS, ahora también tendrán un panel optimizado que muestra comunicaciones esenciales y actualizaciones de colaboración.

Más específicamente, los casos de uso comunes de Vonage Business Communications incluyen:

• Detección de fraude potencial y verificación de identidad en servicios financieros
• Telemedicina (citas médicas virtuales y en video) en una plataforma compatible con HIPAA y PCI dentro del sector de la salud
• Crear un aula virtual para presentar conferencias, compartir diapositivas, cargar tareas e incluso organizar conferencias de padres y maestros dentro del sector educativo.
• Automatice las notificaciones de envío y entrega, y entregue actualizaciones a través de mensajes SMS o chats de redes sociales, en el sector de la logística
• Mensajes en la aplicación, actualizaciones del programa de lealtad y ofertas de ventas dentro del mundo del comercio electrónico

¿Cuáles son las mejores alternativas a Vonage?

La plataforma de comunicaciones en la nube para empresas de Vonage es un sistema UCaaS digno para muchos, pero si no se ajusta a tus necesidades, o a tu presupuesto, tienes otras opciones.

Si bien nuestra Guía del comprador de VoIP empresarial brinda una comparación más detallada de soluciones adicionales, la siguiente tabla describe brevemente cuatro alternativas populares de Vonage.

Preguntas frecuentes sobre comunicaciones comerciales de Vonage

A continuación, hemos respondido algunas de las principales preguntas frecuentes sobre las comunicaciones comerciales de Vonage.