Planes comerciales de Vonage, precios, funciones: desglose completo

Como proveedor de VoIP empresarial y comunicaciones unificadas, los planes comerciales de Vonage tienen varias funciones que ayudan a las pymes a mantenerse al día con los clientes y los equipos internos.

En este artículo, cubriremos las siguientes secciones:

• ¿Qué es Vonage Business Cloud?
• ¿Cuánto cuesta Vonage?
• Funciones de Vonage para usuarios comerciales
• Vonage para empresas: pros y contras
• Alternativas comerciales de Vonage
• ¿Para quién es Vonage para empresas?
• Preguntas frecuentes de Vonage

¿Qué es Vonage Business Cloud?

Vonage Business Cloud es una solución de servicio telefónico empresarial que ofrece funciones como llamadas en conferencia, identificador de llamadas, desvío de llamadas, varias integraciones y funciones de enrutamiento como un sistema telefónico de operador automático de varios niveles . Vonage para empresas también ofrece llamadas y mensajes SMS ilimitados y tiene aplicaciones de escritorio de Microsoft y Mac, usuarios de Google Android y Apple iOS.

Una empresa en crecimiento puede comenzar con su oferta de nivel básico, el plan móvil, que comienza en $ 19.99 por mes, por usuario. Esto incluye mensajes de equipo, por lo que sirve como una buena opción de bajo costo para las empresas que desean comenzar a colaborar en varias oficinas. Los planes Premium y Avanzado presentan más funciones, como integraciones de CRM y grupos de llamadas, que abordaremos con mayor profundidad en las próximas secciones.

¿Cuánto cuesta Vonage?

El plan solo móvil básico empresarial de Vonage comienza en $19.99 por mes por usuario en forma anual.

Estos planes están diseñados para uno a cuatro usuarios y, a medida que tu empresa crece y necesita más números de teléfono, el servicio de Vonage ofrece planes con descuento. Por ejemplo, las empresas con cinco a 19 líneas tendrán acceso a planes a partir de $17,99 al mes.

Los negocios que necesiten de 20 a 99 líneas en sus instalaciones tendrán acceso a precios desde $14.99 por mes. Las empresas que necesiten 100 líneas o más para sus usuarios deberán comunicarse con el departamento de ventas de Vonage porque estos precios no están publicados. Los impuestos y las tarifas no están incluidos en los precios publicados, y hay una prueba de 14 días disponible para que las empresas prueben el servicio telefónico antes de comprometerse.

Una mirada detallada a los planes de Vonage

*El precio se basa en uno a cuatro usuarios.

Funciones de Vonage para usuarios comerciales

¿Qué características hacen que Vonage Business Cloud se destaque en comparación con otros proveedores de VoIP? En su sitio, Vonage habla sobre "más de 50 funciones comerciales" que están incluidas en sus planes. Estas funciones de VoIP están diseñadas para ayudar a los empleados a comunicarse entre sí y con los clientes en cualquier lugar.

Sus características flexibles le permiten integrarse con otras herramientas y aplicaciones que ya usa. Aquí hay algunos que marcarán la diferencia para una pequeña empresa:

Aplicación movil

La aplicación VoIP para teléfonos móviles de Vonage Business Cloud es una aplicación que su empresa descarga a los teléfonos inteligentes desde Google Play Store o Apple App Store. La aplicación no requiere descargas adicionales para funciones, ya que todas están incluidas en una aplicación unificada. Una vez descargado, es un proceso simple de ingresar tus credenciales de Vonage. Una vez que haya iniciado sesión, el softphone imitará la extensión asociada con las credenciales. Esto significa que todas las funciones asociadas con la cuenta están desbloqueadas y accesibles. Éstas incluyen:

• La capacidad de marcar y recibir llamadas telefónicas con la misma información de identificación de llamadas.
• La misma música de espera está asociada con su línea telefónica.
• La capacidad de usar el cambio de llamada cuando necesita usar el móvil, esto se extiende a cuando viaja al extranjero.
• Acceso a bandeja de entrada visual para que puedas ver los mensajes transcritos en tu pantalla.

SMS comerciales

Vonage Business Cloud también tiene SMS comerciales que funcionan independientemente de los SMS de tu dispositivo inteligente. Esto se basa completamente en su conexión a Internet, por lo que mientras tenga conectividad Wi-Fi, tendrá una línea de comunicación basada en texto. La bandeja de entrada comercial basada en escritorio extiende esto a su computadora para que pueda responder las consultas de los clientes a través de mensajes de texto usando un teclado y un monitor.

Volteo de llamadas

Call flip es una característica conveniente que permite a los usuarios cambiar sin problemas de una computadora de escritorio o un softphone a un teléfono celular iPhone o Android sin perder la llamada. Con Vonage, esto se hace usando un código que ingresas en el teclado. Luego, la llamada se enviará al dispositivo móvil para que pueda ocuparse de su negocio sin estar atado a su escritorio. Una vez de vuelta en la oficina, la llamada vuelve a la aplicación preferida o al teléfono de escritorio.

Correo de voz a correo electrónico

Esta función es similar a la función de transcripción del correo de voz que se encuentra en la aplicación móvil de Vonage. Cuando alguien te deja un mensaje en tu bandeja de entrada, el sistema de Vonage lo transcribirá y lo enviará a cualquier cuenta de correo electrónico asociada. Esto ahorra tiempo porque lee los mensajes entrantes mientras revisa su correo electrónico durante todo el día. Esto suele ser más eficiente que tomarse un tiempo para escuchar sus grabaciones.

Buzón de voz visual

El correo de voz visual está diseñado para brindar más eficiencia al proceso de recuperación de mensajes. Cuando un contacto deja un mensaje, cada mensaje se completa en una lista que ves en una aplicación o cuando inicias sesión en el portal de administración de Vonage.com.

En lugar de escuchar cada grabación de audio en una lista de mensajes, puede ver la información que resume cada uno. En función de la información de identificación, la hora de recepción y la fecha, puede determinar los mensajes que son más importantes para usted y eliminar los superfluos. Hace que la gestión sea mucho más fácil de hacer de un vistazo.

Trabaja desde cualquier lugar

Esta función permite a los usuarios crear una fuerza de trabajo virtual. Con esta funcionalidad, puede sacar su teléfono de escritorio de la oficina y usarlo en cualquier lugar con Internet de alta velocidad. Después de hacer esto, puedes transferir llamadas a tu teléfono celular, configurar tu extensión para que suene en varios teléfonos a la vez y acceder a todas las funciones de Vonage. Esta característica asegura que nunca tenga ninguna interrupción en sus comunicaciones.

Tablero del teléfono

Con el tablero del teléfono, los administradores pueden ver el estado en tiempo real de todos los usuarios de la cuenta. Puede personalizar las vistas, ver quién está en el teléfono e incluso marcar extensiones. Esta característica incluso le permite limitar el acceso por usuario y activar y desactivar No molestar con el clic de un botón.

Opciones y servicios adicionales de Vonage

Además de las funciones avanzadas que enumeramos, Vonage para empresas también ofrece algunos servicios adicionales a sus clientes. Éstas incluyen:

• Puentes de conferencia : por $ 14.99 adicionales por mes como complemento, su empresa puede agregar un puente de conferencia que conecta hasta 30 participantes. Durante una llamada puente de conferencia , el presentador tiene la capacidad de silenciar o agregar participantes durante la reunión a través de un tablero. Los puentes de conferencia de Vonage están protegidos con contraseña por seguridad.
• Funciones compatibles con HIPAA: Vonage tiene una certificación HITRUST CSF, que se considera el marco de seguridad más adoptado para información confidencial. Vonage es un proveedor que cumple con HIPAA: su empresa deberá firmar un acuerdo de asociación comercial (BAA) para certificar que toda la información almacenada está encriptada y protegida contra robos. Mantener registros claros es vital para los centros de contacto y las empresas que necesitan registros de información confidencial, como la información de salud protegida electrónicamente (ePHI). La grabación de llamadas a pedido (ODCR) de Vonage proporciona 15 horas de grabación para los usuarios y, una vez grabado, el audio se puede enviar por correo electrónico. Todos los usuarios tienen acceso directo a sus grabaciones, pero los administradores no tienen acceso a menos que se compartan las grabaciones.
• Configuración de Orange Glove : funciona como una especie de soporte de TI y funciona por separado del soporte técnico de Vonage, que te ayudará a instalar cualquier conjunto de funciones de software asociado con el servicio. Por ejemplo, si una empresa está tratando de configurar la integración con un paquete de CRM como Zoho o Salesforce, el equipo de configuración de Orange Glove lo ayudará a integrar estas aplicaciones con Vonage. Esta función solo está disponible para los suscriptores del Plan Avanzado.
• Integración: Vonage es una solución de PBX que tiene integraciones perfectas para tu negocio para facilitar las comunicaciones diarias. Las integraciones correctas ayudan a los empleados a ser más productivos mientras manejan llamadas, hacen publicaciones en redes sociales y colaboran entre sí. Algunas de las integraciones comunes que funcionarán con el sistema telefónico comercial de Vonage incluyen:

Vonage para empresas: pros y contras

Estos son algunos pros y contras de los usuarios de Vonage para empresas en toda la web.

Lo que dicen los clientes

En general, los clientes de Vonage que se han suscrito a Business Cloud tienen varias cosas positivas que decir sobre el servicio de telefonía VoIP. Les gusta que las aplicaciones comerciales sean fáciles de usar y brinden buena estabilidad. Hay algunas quejas sobre Vonage, pero en su mayoría se limitan a cuán informados son los agentes de servicio al cliente en lugar del servicio de comunicaciones en sí. Aquí hay algunos ejemplos del blog GetVoIP:

“En general, es un buen sistema, bastante estable, personal bien informado, algunas de las funciones adicionales, como el cliente móvil y de escritorio, y la videoconferencia son útiles cuando realmente se necesitan”. –Jeff F.

“Vonage es muy conveniente para empresas en movimiento. Lo uso mucho en mi teléfono mientras estoy en el campo”. – mike l

“Hemos usado Vonage durante 2 o 3 años y tiene muchos beneficios agradables para un sistema telefónico de oficina. Lleva algo de tiempo aprender a programar los teléfonos para que solo nuestro administrador tenga ese conocimiento”. – lindar r

Alternativas comerciales de Vonage

Vonage para empresas es ideal para pequeñas y medianas empresas, pero ¿qué sucede si carecen de algunas de las funciones que necesitas? Tal vez su empresa solo tiene unos pocos usuarios, por lo que prefiere una estructura de precios más flexible. Algunas alternativas a considerar incluyen:

Nextiva

Nextiva tiene tres planes que incluyen Essential, Professional y Enterprise. Los precios de estos son $ 18.95, $ 22.95 y $ 32.95 respectivamente. Todos los planes tienen llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá, y SMS comerciales ilimitados comienzan con el plan Profesional. Nextiva se destaca porque, en el nivel básico, a los usuarios se les otorgan llamadas de audioconferencia ilimitadas con hasta cuatro participantes y se les otorgan números locales y gratuitos gratuitos.

Conexión MiCloud

MiCloud Connect es una plataforma de comunicaciones en la nube para empresas de Mitel que ha demostrado ser una alternativa confiable a Vonage para empresas. También hay tres planes con MiCloud Connect que son lo suficientemente flexibles para la mayoría de las empresas. El precio varía desde $20.99/usuario/mes en el nivel básico hasta $38.49/usuario/mes en el tercer nivel, por lo que esta alternativa cuesta más que Vonage para empresas. Sin embargo, ofrece opciones de colaboración y conferencias en el nivel del plan de primer nivel.

teclado

Dialpad Talk ofrece flexibilidad y movilidad a las empresas que lo necesitan. Dialpad tiene tres planes diferentes que comienzan en $15 al mes. Dialpad no publica los precios de su plan empresarial, simplemente comuníquese con ellos para obtener información adicional. Todos los planes vienen con una prueba de 14 días para probar el servicio comercial de VoIP. Dialpad también tiene integraciones con Salesforce, Zendesk y G Suite.

Ir a conectar

Los precios y los planes de GoTo Connect son similares a los de Vonage. Ofrecen dos planes de precios diferentes. Básico (desde $22/usuario/mes) y Estándar (desde $26/usuario/mes). Todos los planes de GoTo Connect ofrecen más de 80 funciones para ayudar a las empresas a colaborar y comunicarse, por lo que no tendrá que optar por un nivel de plan superior para obtener las funciones específicas que necesita su empresa.

RingCentral

RingCentral tiene tres planes flexibles que pueden ser lo suficientemente versátiles para crecer con un negocio. Los precios de estos planes comienzan en $ 20 por mes y suben hasta $ 35 por mes. El plan esencial está limitado a 20 usuarios, pero los otros planes son ilimitados. RingCentral también ofrece una prueba de 15 días para probar su servicio con todos los planes.

¿Para quién es Vonage para empresas?

QoS de Vonage ayuda a los equipos a conectarse globalmente al hacer que las reuniones y llamadas sean más claras y fáciles de seguir para los asistentes. Con un tiempo de actividad del 99,999 %, las llamadas y los datos se cortarán con menos frecuencia. Vonage está presente en más de 18 países, por lo que tendrás una mejor capacidad de crecimiento, lo que aumenta tus resultados. Los mensajes de equipo y la colaboración de video a través de la plataforma mejoran la productividad y cierran la brecha entre las oficinas de los Estados Unidos y las del resto del mundo.

El servicio tiene vulnerabilidades de seguridad de VoIP que surgen porque Vonage requiere que los usuarios deshabiliten la inspección de paquetes con estado (SPI) en su hardware de red. SPI, que también se conoce como filtrado dinámico de paquetes, es una capa de monitoreo que ayuda a determinar qué paquetes logran atravesar su firewall. Sin esto, existe una mayor posibilidad de pérdida de paquetes y una pérdida de seguridad general.

A pesar de esto, Vonage ciertamente tiene las funciones que una empresa necesita cuando se trata de llamadas y comunicaciones unificadas. ¿Necesita una solución más especializada para empresas más grandes? Lea nuestras guías sobre proveedores de servicios de VoIP empresarial : tenemos pros y contras y eche un vistazo a las características que las pequeñas empresas necesitan para mantener a los empleados conectados.

Vonage tiene mucho que ofrecer a las empresas más pequeñas. Algunos de sus competidores ofrecen más funciones a un precio ligeramente superior. Pero Vonage tiene todo lo que una pequeña empresa requiere para sus necesidades de comunicación unificada. Es una excelente opción para equipos más pequeños que buscan expandir su presencia también, ya que Vonage les permite a los usuarios elegir un número local en cualquier lugar de los EE. UU. o desde más de 50 ubicaciones internacionales.

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