Vonage vs Nextiva: Enfrentamiento 2022

Las soluciones Business Voice over IP son convenientes, permiten un mayor nivel de flexibilidad y hacen que sea mucho más fácil para los clientes y los miembros del equipo conectarse entre sí.

Aquí, compararemos dos de las principales opciones de software de comunicación empresarial: Nextiva y Vonage .

Siga leyendo para ver una comparación directa de las funciones, los precios y los planes de Vonage y Nextiva, y la experiencia del usuario, con un claro ganador declarado al final de cada sección.

Tabla de contenido:

• Vonage frente a Nextiva: una breve descripción general
• Nextiva vs Vonage: una comparación de características cara a cara
• Herramientas de servicio y ventas de Nextiva
• Funciones del centro de contacto de Vonage
• Precios de Vonage vs Nextiva
• Comparación de la experiencia del usuario de Nextiva y Vonage
• ¿Qué solución de comunicaciones comerciales es adecuada para su negocio?
• Explore proveedores de VoIP para empresas y sistemas telefónicos adicionales

Vonage frente a Nextiva: una breve descripción general

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es un sistema de comunicación y teléfono empresarial basado en la nube que combina VoIP empresarial, videoconferencias, fax en línea y capacidades de colaboración en equipo en una única aplicación de escritorio, llamada Nextiva ONE.

La plataforma unificada de voz, video y chat en equipo de Nextiva está disponible para su uso en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Según el plan elegido, Nextiva también ofrece funciones e integración de gestión de relaciones con los clientes (CRM), así como gestión de ventas y servicios a través de Nextos.

El objetivo principal de Nextiva es proporcionar comunicación omnicanal, automatización de tareas, análisis de clientes, gestión de servicios y datos de ventas en su plataforma todo en uno.

Ayuda a reducir el trabajo pesado para aumentar la productividad y las ventas, agiliza la comunicación interna y externa y proporciona soluciones escalables para equipos de todos los tamaños.

¿Qué es Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) es una plataforma UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio) basada en la nube que ofrece llamadas de voz, mensajes de texto SMS, chat en equipo, fax en línea y comunicaciones por video en una interfaz centralizada.

(Ten en cuenta que aunque Vonage también ofrece API de comunicación singulares, este artículo se centrará en el sistema UCaaS).

Los usuarios pueden comunicarse a través de softphone de escritorio y aplicaciones móviles, así como a través de los teléfonos de escritorio tradicionales compatibles de Vonage.

El objetivo de Vonage es optimizar la comunicación interna y externa al tiempo que ofrece una amplia integración con herramientas de terceros existentes y planes altamente escalables.

Nextiva vs Vonage: Comparación directa de funciones

Funciones como el servicio de telefonía VoIP, videoconferencias y audioconferencias, y mensajes de chat en equipo son funcionalidades esenciales de todos los principales servicios telefónicos comerciales.

A continuación, resumiremos y compararemos las funciones más importantes que ofrecen Nextiva y Vonage y declararemos un ganador en este enfrentamiento cara a cara.

Sistemas telefónicos comerciales

Nextiva ofrece un sistema telefónico VoIP basado en la nube con llamadas ilimitadas en todo el país, fax en línea y mensajes de texto SMS.

Cada plan Nextiva viene con un número de teléfono local y un número gratuito, y los usuarios pueden transferir sus números existentes. Las llamadas se pueden realizar en la aplicación móvil, la aplicación de softphone de escritorio o a través de teléfonos IP de escritorio compatibles de Nextiva, Polycom, Cisco y más. Estos son algunos de los teléfonos más populares de Nextiva:

Una de las principales características del teléfono comercial de Nextiva es su generador de flujo de llamadas, que se actualizó recientemente en abril de 2021.

Permite a los usuarios grabar saludos personalizados o anuncios de menú IVR con preguntas o información específicas que ayudarán a dirigir la llamada de un cliente al departamento o representante más relevante. Los administradores también pueden agregar varios números de teléfono comerciales a cada flujo de llamadas y determinar el orden en el que cada número debe recibir o reenviar una llamada.

Las llamadas se pueden desviar a números externos, grupos de llamada específicos, buzones de correo de voz o rutas de flujo de llamadas adicionales para una mayor flexibilidad. Los administradores pueden establecer reglas de llamadas para momentos específicos del día (horario de oficina frente a horas no laborables, por ejemplo), así como para días específicos de la semana. Estos flujos de llamadas se pueden optimizar en cualquier momento a través de la herramienta de edición de arrastrar y soltar fácil de usar de Nextiva.

Otra característica destacada es Nextiva Call Pop, que utiliza las funciones CRM integradas de Nextiva (o datos de cualquier plataforma CRM integrada) para proporcionar una pantalla emergente llena de datos con información relevante de la persona que llama.

A menudo, estos datos incluyen información de contacto de la persona que llama, estado del pedido/compras anteriores, su nivel de satisfacción actual, detalles sobre la interacción más reciente con el cliente y más. Esto permite que el agente esté lo más preparado posible para la llamada, optar por aceptar o rechazar la llamada o elegir reenviar la llamada a un agente más calificado.

Las características adicionales del teléfono empresarial Nextiva incluyen:

• Asistentes automáticos para mejorar el autoservicio del cliente
• Notificaciones de llamadas para contactos VIP, llamadas entrantes, llamadas perdidas, nuevos mensajes de voz, etc.
• Colas de llamadas con música en espera y devoluciones de llamadas automatizadas
• Estacionamiento de llamadas, bloqueo de llamadas, enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, filtrado de llamadas, desvío de llamadas y modo no molestar
• IVR con IA conversacional
• Mensajes de texto comerciales ilimitados y fax en línea ilimitados
• Extensiones de número personalizadas
• enlace troncal SIP
• PBX alojado
• Extracción de llamadas para intercambiar dispositivos en medio de una conversación
• Sistema de intercomunicación push to talk

El sistema telefónico VoIP de Vonage viene con más de 50 funciones de VoIP, la mayoría de las cuales se enfocan en priorizar altas tasas de resolución en la primera llamada y mejorar la comunicación interna a través de su estrategia "Never Miss A Call".

"Never Miss A Call" es un conjunto de funciones de movilidad estándar incluidas con cada plan que, una vez habilitadas, ponen en acción funcionalidades como No molestar, timbre simultáneo, Encuéntrame/Sígueme, enrutamiento predeterminado de llamadas y rutas de reenvío, y más con el clic de un botón. Estas rutas de llamadas se pueden reconfigurar en cualquier momento y se pueden ajustar por agente o por departamento.

Al igual que Nextiva, además de las funcionalidades de telefonía virtual, los usuarios de Vonage pueden comunicarse mediante fax virtual y mensajes de texto SMS; sin embargo, los mensajes de texto MMS no están disponibles.

Vonage ofrece números locales, gratuitos e internacionales además de códigos cortos para mensajes de texto. Cada número de teléfono se "pone en cuarentena" y se prueba antes de venderlo para evitar llamadas cruzadas o mal dirigidas de propietarios anteriores.

Además del paquete "Never Miss A Call", la herramienta Call Announce de Vonage es una característica destacada.

Cuando un cliente llama al sistema IVR y habla o teclea una respuesta a las indicaciones telefónicas, esas respuestas se reproducen automáticamente para el agente en la fila para atender la llamada. Los detalles a menudo incluyen información de contacto de la persona que llama, un breve resumen del problema, cualquier etiqueta de llamada relacionada y más. De esta manera, cada agente puede decidir si su conjunto de habilidades sería útil para la persona que llama o si sería mejor atendido por otro agente. Luego pueden rechazar la llamada directamente, enviarla al correo de voz o transferirla a otro agente/departamento.

Otras funciones del teléfono comercial de Vonage incluyen:

• Supervisión de llamadas, barcaza de llamadas, susurro de llamadas
• Llamar escudo antispam
• Filtrado de llamadas e identificador de llamadas
• Campo de luz ocupado
• Cambio de llamada, estacionamiento, cola y llamada en espera
• Haz clic para llamar
• Apariencia de línea compartida
• bloqueo de llamadas
• Directorio de agentes
• IVR y recepcionista virtual
• Distribuidor automático de llamadas

Ganador: dado que las características específicas que necesita una empresa influirán en gran medida en el proveedor de servicios que elija, este es un empate.

Grabacion de llamada

Nextiva ofrece grabación de llamadas VoIP con varias opciones de política de grabación.

Los administradores pueden optar por grabar automáticamente cada llamada, pausar y reanudar la grabación durante una llamada para proteger la información confidencial, grabar llamadas a pedido o eliminar automáticamente las llamadas grabadas si no eligen guardar las grabaciones inmediatamente después de que se complete una llamada. .

Las llamadas se pueden grabar en teléfonos duros compatibles, en la aplicación móvil Nextiva o usando el softphone Nextiva.

Nextiva almacenará las grabaciones de llamadas hasta por 6 meses, o los usuarios pueden optar por descargar las grabaciones en sus dispositivos. Los archivos se guardan en HD para garantizar una excelente calidad de sonido. Los usuarios pueden compartir grabaciones a través de correo electrónico, permitir la descarga o el acceso a grabaciones de solo transmisión, o descargar grabaciones a soluciones de almacenamiento integradas como Dropbox o Google Drive.

Lo mejor de todo es que Nextiva ofrece una base de datos de grabaciones con función de búsqueda, que permite a los usuarios buscar grabaciones almacenadas por fecha, duración, agente, persona que llama, número de teléfono e incluso por dirección de la llamada (entrante o saliente).

Vonage ofrece grabación automática de llamadas y videollamadas a pedido y para toda la empresa.

La grabación a pedido significa que solo los administradores pueden determinar qué llamadas se grabarán y que los participantes serán notificados de la grabación antes de que comience. La grabación a pedido almacena 15 horas de audio/video por extensión, y estas grabaciones pueden enviarse por correo electrónico a los participantes de la llamada y luego eliminarse directamente después de una reunión para garantizar que haya suficiente espacio de grabación.

La grabación de llamadas de toda la empresa de Vonage permite a los administradores de cuentas establecer reglas de grabación de llamadas automáticas para toda la empresa.

Por ejemplo, los administradores pueden optar por grabar solo llamadas de números de teléfono específicos, solo llamadas salientes, llamadas realizadas por ciertos agentes o solo llamadas realizadas entre horas establecidas.

Estas grabaciones se muestran en la página principal del Portal de administración durante un máximo de 7 días y los usuarios pueden encontrar grabaciones específicas a través de la barra de búsqueda. Además de enviar por correo electrónico o descargar estas grabaciones, también se pueden reproducir directamente en el Portal de administración.

Ganador: Vonage ofrece opciones de grabación y almacenamiento más avanzadas, lo que lo convierte en el ganador aquí.

Mensaje de voz

Nextiva ofrece correo de voz tradicional para su sistema telefónico comercial, además de voz a texto, voz a correo electrónico, reenvío de correo de voz y saludos y notificaciones de correo de voz personalizados.

Nextiva puede transcribir automáticamente los mensajes de correo de voz de un usuario y enviarlos al destinatario a través de un mensaje de texto SMS o en un mensaje de correo electrónico usando sus capacidades NLP. En el correo de voz a correo electrónico, los usuarios reciben una transcripción del mensaje y un archivo de audio adjunto en formato MP3 o WAV. Si el correo de voz se envía por mensaje de texto, los usuarios pueden responder rápidamente a la persona que llama por SMS.

La cantidad de correos de voz que un usuario tiene actualmente en espera siempre se muestra en la función de correo de voz visual de la aplicación Nextiva. Los usuarios pueden marcar los mensajes de voz como escuchados, reproducirlos directamente en la aplicación o en los registros de llamadas, o guardar y eliminar mensajes de voz. Los usuarios pueden devolver la llamada con un solo clic o agregar a la persona que llama a sus contactos si es necesario.

Finalmente, los usuarios pueden reenviar sus mensajes de voz a otra extensión o agente para compartir el contenido con ellos o para que otro agente pueda devolver la llamada.

Solo se puede acceder al correo de voz visual de Vonage como un complemento pago.

Al igual que Nextiva, Vonage también transcribe automáticamente los mensajes de voz y los envía a la bandeja de entrada del correo electrónico de un agente, al teléfono celular a través de un mensaje de texto SMS o ambos. Vonage también envía el mensaje de voz en el cuerpo del correo electrónico y como un archivo adjunto de audio por separado, junto con la información de contacto de la persona que llama.

Los mensajes de voz también se pueden reenviar a/desde otras direcciones de correo electrónico y números de teléfono, pero están protegidos con un PIN de contraseña.

Desafortunadamente, Vonage no ofrece un buzón de correo de voz compartido para grupos de llamadas, aunque cada extensión/agente individual siempre tendrá su propio correo de voz con saludos personalizables o mensajes pregrabados.

Sin embargo, Vonage permite que los agentes seleccionen la cantidad específica de timbres antes de enviar una llamada al correo de voz.

Ganador: dado que solo se puede acceder al correo de voz de Vonage como un complemento y no proporciona una bandeja de entrada compartida, Nextiva es el ganador aquí.

Audioconferencia

Nextiva permite llamadas de tres vías y llamadas de audioconferencia para hasta 200 participantes.

Los participantes pueden unirse a las llamadas de conferencia de Nextiva independientemente de si son o no usuarios actuales de Nextiva. Los participantes pueden llamar a la conferencia a través de un dispositivo móvil, un softphone o un teléfono de escritorio VoIP. Las llamadas de conferencia están protegidas con una contraseña PIN. Los usuarios pueden unirse a llamadas de conferencia con un solo clic desde la aplicación de escritorio/móvil Nextiva.

Controles de moderador de llamadas para incluir la capacidad de silenciar/activar, bloquear/desbloquear, finalizar la llamada, escuchar el número de participantes y sus nombres a través de una lista, agregar nuevos participantes y activar el "modo de conferencia" para silenciar automáticamente a todos los participantes excepto el moderador

Vonage ofrece un puente de conferencia de audio para hasta 30 participantes internos o externos en una llamada de conferencia. Se puede acceder a las llamadas de conferencia a través de un número de marcado interno directo (DID) con un PIN, o dentro del panel de control de Vonage.

Tenga en cuenta que, si bien las conferencias telefónicas de solo audio están disponibles para hasta 100 usuarios con Vonage, los usuarios deberán acceder a Reuniones de Vonage, la solución de videollamadas de Vonage, en lugar de iniciar una conferencia telefónica desde sus teléfonos de escritorio.

Entre 3 y 5 participantes de la llamada de conferencia pueden reunirse en la aplicación móvil de Vonage o en un teléfono de escritorio en cualquier momento sin necesidad de iniciar una nueva llamada.

Finalmente, en respuesta a la pandemia de COVID-19, Vonage ofrece conferencias de audio y video gratuitas para hasta 16 participantes durante 90 días.

Ganador: aunque la herramienta gratuita de Vonage es tentadora, la mayoría de las empresas querrán tener un límite de participantes más alto para las conferencias telefónicas, lo que convierte a Nextiva en el ganador aquí.

Videoconferencias

Nextiva video permite que hasta 250 participantes internos y externos, y hasta 16 transmisiones de video simultáneas, se reúnan a través de video HD durante un tiempo ilimitado.

No se requiere descarga para los asistentes externos.

Las reuniones se pueden iniciar instantáneamente dentro del tablero/aplicación de Nextiva, o se pueden programar previamente. Los usuarios también pueden hacer la transición automática de una llamada telefónica de audio a una videollamada con un solo clic.

El uso compartido de pantalla, la grabación de reuniones, la mensajería de chat en equipo y el uso compartido de archivos también están disponibles en las videollamadas de Nextiva.

Reuniones de Vonage, que se puede usar solo de forma gratuita durante 90 días o como parte del paquete de comunicaciones comerciales de Vonage, permite que hasta 16 participantes se reúnan durante un tiempo ilimitado.

Estos asistentes se pueden elegir de una lista de contactos existente, se les puede invitar mediante una URL o un número de teléfono de acceso telefónico, o mediante una invitación por correo electrónico. Estas reuniones de video se pueden programar previamente o iniciarse instantáneamente con un clic, y los participantes se pueden agregar en cualquier momento.

Es posible compartir la pantalla completa y la proyección solo de la aplicación, y una vista activa del orador ayuda a mantener el enfoque. El estado del participante les permite a los usuarios ver qué están haciendo los asistentes a la reunión y Vonage muestra automáticamente información de otros canales de comunicación (SMS, chat de equipo, softphone, etc.) a usuarios individuales durante las reuniones para que no se pierdan notificaciones importantes.

El uso compartido de archivos, los controles de anfitrión, los mensajes de chat del equipo y los historiales de mensajes de chat guardados, así como los bloqueos de reuniones, también están disponibles con las videollamadas de Vonage.

Ganador: Vonage puede tener un límite de reuniones más pequeño, pero características como las actualizaciones de estado del usuario y una interfaz de comunicación singular que incluye videollamadas significan que todavía tiene la ventaja aquí.

Colaboración en equipo

El producto de colaboración en equipo de Nextiva, Cospace, combina conferencias de voz y video, uso compartido de pantalla, mensajes de chat en equipo, grabación de reuniones, administración de tareas, programación, uso compartido de archivos y más en un solo espacio de trabajo virtual.

Está especialmente diseñado para replicar la experiencia en la oficina para equipos remotos y mixtos.

Los usuarios pueden compartir enlaces, etiquetarse entre sí en mensajes privados o de todo el canal, crear nuevos canales públicos/privados e incluso invitar a participantes externos a colaborar con ellos en Cospace.

Las reuniones también se pueden programar en Cospace, y los usuarios recibirán automáticamente recordatorios y actualizaciones sobre las próximas reuniones. También están disponibles reuniones instantáneas de video/audio, al igual que una base de datos de búsqueda de archivos, tareas, mensajes anteriores y más.

Los usuarios pueden crear, establecer plazos, asignar, cargar archivos relacionados y actualizar el estado de las tareas.

Cospace también proporciona su propia función de calendario nativo o permite a los usuarios integrar su aplicación de calendario preferida en el sistema.

Vonage ofrece funciones de colaboración en equipo móviles y de escritorio a las que se puede acceder como un chat de equipo independiente o dentro de las videollamadas de Vonate Meetings.

Aunque las funciones básicas, como el uso compartido de archivos, el etiquetado de usuarios, la mensajería individual y grupal, la creación de canales y la fijación de mensajes están disponibles, para acceder a funciones de colaboración en equipo más avanzadas, los usuarios de Vonage deberán utilizar Amazon Chime.

Chime se incluye como parte de todos los planes de Vonage sin costo adicional.

Sus funciones incluyen integración de calendario y programación de reuniones con G Suite y Microsoft Office, así como uso compartido de archivos y anotaciones conjuntas de hasta 50 MB por archivo adjunto.

Los usuarios de Vonage, por supuesto, también pueden integrar sus herramientas preferidas de colaboración en equipo, como Microsoft Teams o Slack, en su interfaz.

Ganador: Nextiva, ya que su aplicación Cospace es casi imposible de superar dadas sus funciones avanzadas y su facilidad de uso general.

Análisis e informes

Nextiva ofrece inteligencia comercial integrada diseñada para disminuir los cuellos de botella y optimizar los departamentos de ventas/servicio al cliente de una empresa.

Los usuarios tienen acceso a plantillas de informes preconstruidas, pueden personalizar sus propios informes e incluso pueden filtrar y etiquetar análisis según el usuario, la ubicación, el rango de fechas y más.

Los datos de seguimiento de llamadas y análisis adicionales incluyen:

• Tiempo de conversación general, departamental e individual del agente
• Tiempo de conversación entrante y saliente
• Número de llamadas gratuitas, llamadas entrantes/salientes, llamadas locales, etc.
• Análisis de sentimiento del cliente
• Análisis de tendencia
• Consultas populares de soporte/ventas
• Análisis del estado actual del caso
• Realización de campañas de marketing.
• Actividad en tiempo real y datos históricos
• Llamadas perdidas, cantidad de llamadas en cola, llamadas que fueron al buzón de voz, llamadas desviadas/transferidas, etc.

Aunque Vonage también ofrece numerosas plantillas de informes preconstruidas y análisis avanzados en vivo/históricos, lo más destacado es la herramienta de IA Conversation Analyzer.

Con NLP y análisis de voz, Vonage brinda información detallada sobre la calidad del soporte, la velocidad de resolución, los problemas comunes y los niveles generales de satisfacción del cliente. También graba y transcribe conversaciones automáticamente, lo que permite a los administradores buscar por palabra clave para comprender las tendencias y los temas clave.

Conversation Analyzer también funciona con la solución CRM de una empresa, lo que brinda información aún más profunda sobre el comportamiento del cliente.

Otro aspecto destacado es el Resumen de la empresa, que compara datos de 3 a 18 meses con respecto a:

• Actividad por extensión, agente, grupos de llamada, etc.
• Disposición y dirección de llamadas
• Duración de la llamada
• Número total de llamadas
• Número de llamadas que se contestaron, se perdieron o se fueron al buzón de voz
• Agentes/grupos más activos y menos activos
• Registros de llamadas

Estos datos se pueden ordenar por agente, rango de fechas, tema/etiqueta y más.

Ganador: Conversation Analyzer y Company Summary de Vonage, junto con el hecho de que muestra hasta 18 meses de datos, lo convierten en el ganador aquí.

Integraciones de terceros

Las integraciones de terceros de Nextiva varían según el plan específico que seleccionen los usuarios. Las API personalizables también están disponibles y las principales integraciones incluyen:

• zoho
• Fuerza de ventas
• hubspot
• Oráculo
• Zendesk
• Dinámica de Microsoft
• G Suite y Microsoft 365
• notas de loto

Vonage ofrece muchas más integraciones que Nextiva a través de su App Center y Vonage Integration Platform. También proporciona API de comunicaciones que permiten una solución de comunicaciones empresariales más personalizada.

Las principales integraciones incluyen:

• Equipos de Microsoft
• G Suite
• microsoft 365
• Fuerza de ventas
• Microsoft Dynamics CRM
• CRM de Zoho
• CRM de azúcar
• Zapier
• Oráculo
• Clio
• Zendesk
• Flojo

Ganador: dado que Vonage ofrece API avanzadas y una cantidad mucho mayor de integraciones, aquí es el claro vencedor.

Herramientas de servicio y ventas de Nextiva

Nextiva es marcadamente diferente de Vonage en que también ofrece funcionalidades selectas de ventas y servicios.

Estas funciones se pueden comprar por separado, pero también se incluyen automáticamente en los planes Nextiva Professional y superiores.

Las herramientas de servicio al cliente incluyen comunicación omnicanal, incluido el chat en vivo, con sincronización de mensajes instantáneos, administración simplificada de tickets para problemas comunes de soporte y análisis avanzado de opiniones y opiniones del cliente.

Cuando la satisfacción del cliente cae por debajo de cierto nivel, los miembros del equipo recibirán notificaciones instantáneas para priorizar la asistencia. Los miembros del equipo también reciben indicaciones de conversación en tiempo real, lo que les permite brindar un alto nivel de soporte con información de la base de conocimientos de la empresa.

Las automatizaciones también se incluyen como parte del paquete Enterprise.

Además de automatizar tareas rutinarias, las capacidades de automatización de Netiva incluyen mensajes de bienvenida, recordatorios, rutas de escalamiento de servicio al cliente, campañas publicitarias, encuestas e incluso registros automáticos. Los usuarios pueden crear una automatización personalizada o elegir entre plantillas de Nextiva preconstruidas.

Las herramientas de ventas avanzadas de Nextiva brindan información y análisis invaluables del viaje del cliente y el canal de ventas.

Los usuarios pueden realizar un seguimiento y actualizar el progreso del trato, administrar clientes potenciales, agregar notas y tareas, y ver interacciones pasadas con clientes y clientes potenciales actuales. Los clientes potenciales se pueden segmentar en diferentes etapas en el canal de ventas, y la automatización de ventas elimina parte de la presión de los agentes.

Funciones del centro de contacto de Vonage

La plataforma del centro de contacto de Vonage es lo más cercano que podemos llegar a comparar una oferta de Vonage con las herramientas de ventas y servicio de Nextiva.

Los usuarios que necesitan funcionalidades de servicio al cliente y ventas más avanzadas pueden comprar el paquete Vonage Business Communications (VBC) incluido con el centro de llamadas de Vonage. Esto significa que, a diferencia de Nextiva, las funciones básicas de administración de ventas/soporte no están disponibles con los planes VBC independientes.

Hay dos planes, el Plan Express y el Plan Elevate, y el precio de ambos se basa en cotizaciones.

El objetivo del Contact Center es agilizar y monitorear el viaje del cliente a través de varios canales de comunicación históricamente y en tiempo real, proporcionar varias opciones de marcación automática saliente y ofrecer opciones avanzadas adicionales de diseño de flujo de llamadas.

En realidad, no se puede comparar con las funciones de Ventas y Servicio de Nextiva, y probablemente no satisfaga las necesidades de un centro de contacto de alto volumen.

Precios de Vonage vs Nextiva

Nextiva ofrece cuatro planes pagos, facturables mensual y anualmente (la mayoría de los usuarios optan por el plan anual debido al ahorro de costos) para entre uno y más de 100 usuarios.

Los usuarios también pueden alquilar o comprar teléfonos de escritorio y otros equipos de servicio de VoIP a través de Nextiva, y ciertas funciones se pueden comprar a la carta antes de actualizar al siguiente nivel de precios/plan. Los usuarios deben comunicarse directamente con Nextiva para obtener más información sobre la disponibilidad y los precios de las funciones a la carta.

La siguiente tabla representa el nivel de precios para entre 20 y 99 usuarios, la opción más común para Nextiva. Los usuarios también pueden alquilar o comprar teléfonos de escritorio a través de Nextiva.

Cada plan Nextiva incluye las siguientes características estándar:

• Llamadas ilimitadas en EE. UU./Canadá
• Videollamadas 1:1 ilimitadas
• Mensajes de chat de equipo (solo a través de CoSpace)
• Compartición de archivos
• Número de teléfono local y gratuito incluido
• Correo de voz a correo electrónico
• Fax en línea ilimitado
• Atención al cliente 24/7
• Operador automático
• Mantenga la música
• Grupos de llamadas
• Historial de llamadas e informes de registro de llamadas
• Aplicaciones móviles de Nextiva para Android y Apple iOS
• Colaboración del equipo Cospace
• Uso compartido de pantalla en videollamadas uno a uno
• calendario del equipo
• Administración de tareas
• Usuario votando en el chat del equipo
• Apariencia de línea compartida
• Campo de luz ocupado

Vonage ofrece tres planes pagos, pagaderos mensualmente (tenga en cuenta que se requiere un contrato de un año).

Todos los planes de Vonage incluyen las siguientes funciones estándar:

• Portabilidad de números
• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Mensajes de equipo ilimitados
• Compartición de archivos
• Vonage App Center (integraciones limitadas de terceros)
• Aplicación móvil para dispositivos iOS y Android
• VonageFlow para integrar mensajes de voz, SMS y de equipo en una plataforma perfecta

La siguiente tabla muestra el modelo de precios para entre 1 y 26 usuarios (la opción más común), pero Vonage ofrece soluciones escalables para 1-1,000 usuarios.

La mayor desventaja de Vonage es que lo que muchos considerarían funciones estándar están disponibles solo como complementos pagos. Además, es bastante difícil encontrar información de precios transparente para estas funciones complementarias.

Los complementos pagados de Vonage incluyen:

• Grabación de llamadas: $49,99 por 500 horas al mes (en toda la empresa) o $4,99/mes por extensión por 15 horas de grabación (por extensión)
• Monitoreo de llamadas: $ 49.99 por mes
• Cola de llamadas: $250.00/mes por cola de llamadas con uso ilimitado, o $14.99/mes por cola de llamadas con 3 centavos/minuto de tiempo de espera
• Grupos de llamadas: $4.99/mes por grupo de llamadas (hasta 28 grupos)
• Correo de voz visual: $4.99/mes por extensión
• Fax virtual: $9.99/mes por línea
• Número gratuito: $4.99/número (sin uso incluido)

Ganador: Nextiva, ya que aunque es un poco más caro que Vonage, todavía ofrece funciones más avanzadas y planes realmente completos.

Comparación de la experiencia del usuario de Nextiva y Vonage

Las siguientes tablas representan las ventajas y desventajas más comunes de la experiencia del usuario de Nextiva y Vonage, según los datos y la información recopilados de las reseñas de los clientes.

¿Qué solución es adecuada para su negocio?

A continuación, detallaremos los tipos de empresas que Nextiva se adaptaría mejor y qué empresas probablemente obtendrían más de Vonage.

¿Quién debería usar Nextiva?

Nextiva es una excelente solución de comunicaciones unificadas para equipos remotos y combinados de cualquier tamaño, ya que tienen soluciones diseñadas específicamente para todas las fases comerciales.

Las características y capacidades de la herramienta, especialmente en lo que respecta al servicio al cliente y la gestión de ventas, permiten que equipos totalmente remotos y geográficamente diversos repliquen fácilmente la experiencia en la oficina al mostrar las comunicaciones más recientes en una sola interfaz.

Nextiva funcionará mejor para las empresas que no tienen una plataforma de comunicaciones comerciales y desean un sistema completo, o los equipos que consideran que el uso de múltiples soluciones de software es demasiado confuso y tedioso y, por lo tanto, desean realizar la transición a un sistema todo en uno.

Es probable que las empresas que deseen seguir utilizando la mayoría de sus herramientas de terceros con su plataforma optimizada de comunicaciones comerciales no estén satisfechas con Nextiva.

¿Quién debería usar Vonage?

Vonage es una solución ideal para pequeñas empresas de entre 10 y 50 empleados que trabajan principalmente en un entorno de oficina tradicional en lugar de hacerlo de forma remota.

Estas empresas pueden tener necesidades de comunicación comercial más básicas cuando compran el sistema de Vonage por primera vez, pero aún desean la opción de escalar su base de usuarios y funciones a medida que se expanden.

Es posible que los clientes de Vonage prefieran agregar funciones una por una, a la carta, para evitar pagar por funciones que aún no necesitan (como es el caso con la mayoría de los planes combinados).

Finalmente, Vonage es la opción correcta para las empresas que ya usan varias plataformas de comunicación o sistemas de CRM y desean poder integrar esas soluciones de terceros existentes en su plan de Vonage.

Proveedores de VoIP para empresas y sistemas telefónicos adicionales

Aunque esta publicación ha facilitado ver las principales diferencias entre Vonage y Nextiva, estas dos plataformas no son de ninguna manera la única solución de su empresa cuando se trata de comunicación y colaboración empresarial.

Si su equipo necesita un software más avanzado, nuestras tablas interactivas que describen los sistemas de servicio de VoIP empresarial o las soluciones de centros de contacto ofrecen un excelente punto de partida para investigar a los principales proveedores de servicios como Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (anteriormente Jive) y más.