Vonage vs RingCentral: enfrentamiento de 2022

Dado que cambiar de proveedores de telefonía POTS a VoIP puede ahorrarle a su pequeña empresa más del 80 % en costos anuales, no es de extrañar que menos de 1/4 de las empresas aún usen un sistema telefónico estándar en su oficina.

Vonage y RingCentral son dos de las soluciones de sistemas telefónicos comerciales VoIP más populares, pero ¿cuál es la adecuada para tu empresa?

Nuestra comparación directa de Vonage vs RingCentral lo ayudará a comprender mejor qué proveedor ofrece las funciones más útiles, los mejores planes y precios, la experiencia general del usuario y el proceso de instalación y configuración más sencillo.

Tabla de contenido

• VoIP de Vonage frente a RingCentral: descripción general
• Comparación de funciones en RingCentral y Vonage
• Configuración e incorporación del equipo
• Precios y Planes
• Comparación de la experiencia del usuario
• RingCentral contra Vonage: el veredicto
• Proveedores adicionales de VoIP

Resumen rápido: Vonage frente a RingCentral

Proveedor
Precios y Planes	4 Planes de Pago desde $19.99/usuario por mes hasta $49.99/usuario por mes	3 planes pagos desde $14.99/línea al mes hasta $34.99/línea al mes
Llamadas de voz ilimitadas en EE. UU. y Canadá	✓	✓
Llamadas internacionales	Tarifa específica del país cobrada por minuto	✓
Números de teléfono locales, gratuitos e internacionales	✓	✓
Audioconferencia	Ilimitado para hasta 1000 asistentes	Ilimitado para hasta 30 asistentes
Teléfonos compatibles	Yealink, Polycom, Cisco, Unificar	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Videollamada	Sí, para hasta 200 participantes	Sí, para hasta 100 participantes de solo audio y hasta 16 participantes de video y audio
Duración máxima de la videoconferencia	24 horas	No incluido en listado
Mensajería de chat de equipo	Equipos internos/externos, uso compartido de pantalla, notificaciones, uso compartido de archivos, historial de búsqueda de chat, colaboración en vivo, administración de tareas, cambio a llamada telefónica	Equipos internos/externos, uso compartido de archivos y pantallas, notificaciones, hasta 12 meses de historial de mensajes almacenados, ver el estado de otros participantes e información de contacto
Envío de fax virtual	Ilimitado	Complemento pagado
Mensajería de texto SMS	SMS y MMS ilimitados de hasta 1000 caracteres, incluidos mensajes de texto internacionales	Solo SMS, no MMS
Compartición de archivos	Ilimitado jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt compartido	Ilimitado jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt compartido
Grabacion de llamada	Bajo demanda y Automático con almacenamiento ilimitado	Complemento pagado, entre 15 y 500 horas
Integraciones de terceros con CRM y Business Tool	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack y más	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM y más
Funciones principales	Llamadas RingOut con un solo clic, delegación de llamadas, análisis e informes avanzados	Analizador de conversaciones, opciones avanzadas de grabación de llamadas,
Lo que necesita mejorar	Desafiante configuración de IVR multinivel, fax en línea	Las funciones limitadas están disponibles sin optar por complementos pagos
Mejor para	PYMES de menos de 100 empleados, principalmente remotos, que se comunican principalmente por teléfono, especialmente populares en las industrias de educación, deportes y tecnología.	Empresas de menos de 50 empleados o equipos combinados que tienen necesidades de comunicación y telefonía empresarial más básicas, o aquellas que están dispuestas a pagar por funciones de forma individual a cambio de una solución más personalizada. Especialmente popular en las industrias de salud, finanzas y manufactura.

¿Qué es Vonage?

Vonage es un proveedor de comunicaciones unificadas basado en la nube que ofrece llamadas de voz, mensajes SMS, videoconferencias, fax en línea, mensajes de chat, CPaaS y mensajes de redes sociales como parte de su solución Vonage Business Communications (VBC).

Se puede acceder a Vonage desde la aplicación de escritorio y los dispositivos móviles, y los usuarios pueden realizar y recibir llamadas con muchos teléfonos de oficina IP estándar o mediante teléfonos compatibles de Vonage.

Las integraciones con software de terceros y herramientas comerciales están disponibles a través del Centro de aplicaciones de Vonage. Vonage también ofrece API de comunicaciones que permiten a los usuarios crear una solución de comunicaciones empresariales personalizada. Sin embargo, la mayoría de los usuarios optan por la plataforma UCaaS VBC más simple, que incluye más de 50 funciones telefónicas.

Aunque las funciones básicas de gestión de llamadas y comunicación están disponibles con planes pagos, muchos usuarios descubren que necesitan comprar complementos para un sistema telefónico comercial más sólido.

Vonage prioriza una interfaz fácil de usar y funciones esenciales de llamadas de audio y video de alta calidad. Aunque los clientes de Vonage pueden colaborar ocasionalmente en archivos, la mayoría de sus necesidades de colaboración se pueden atender en un chat de equipo o cara a cara para equipos combinados.

¿Qué es RingCentral?

RingCentral es un sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas que administra llamadas de voz, mensajes de chat en equipo, conferencias de audio y video, y más en una única aplicación de comunicaciones unificadas.

Las funcionalidades adicionales del teléfono incluyen mensajes de texto SMS, envío de faxes en línea y capacidades avanzadas de gestión y enrutamiento de llamadas a través de PBX en la nube.

Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas utilizando la aplicación RingCentral a través de teléfonos IP tradicionales, teléfonos analógicos con adaptador, computadoras de escritorio y portátiles, y en dispositivos móviles iOS y Android.

Las capacidades de llamadas VoIP están incluidas con la compra de cualquier plan RingCentral Office, que combina funciones de voz, video y mensajería. Los usuarios pueden crear sus propias integraciones y funcionalidades a través de la plataforma API abierta de RingCentral, o seleccionar entre numerosas integraciones de terceros preconfiguradas en la Galería de aplicaciones.

RingCentral prioriza la flexibilidad de las comunicaciones y la colaboración en equipo en tiempo real y está diseñado para usarse no solo como un reemplazo de los teléfonos PSTN estándar, sino como una solución integral de comunicación empresarial.

Comparación de funciones en RingCentral y Vonage

A continuación, vea una comparación directa de las funciones esenciales de VoIP que ofrecen RingCentral y Vonage.

Incluyen:

• Tipos de números de teléfono VoIP
• Funciones avanzadas de gestión de llamadas
• Llamadas de audioconferencia
• Mensaje de voz
• Grabacion de llamada
• Videollamadas y mensajes de chat de equipo
• Análisis e informes
• Integraciones de terceros

Tipos de números de teléfono

RingCentral ofrece números de teléfono locales en más de 200 códigos de área para que su pequeña empresa tenga presencia local.

Los usuarios también pueden seleccionar números gratuitos, lo que les permite llamar a su empresa sin cargo. Los prefijos numéricos disponibles incluyen 800, 888, 877, 866, 855 y 844. También hay disponibles números personalizados gratuitos para un reconocimiento más instantáneo.

Los números internacionales están disponibles en más de 100 países.

También están disponibles extensiones de números para empleados individuales o departamentos completos, y se pueden agregar o eliminar más en cualquier momento.

Vonage ofrece números de teléfono locales en una variedad de ubicaciones y permite a los usuarios agregar tantos números locales/códigos de área diferentes a su cuenta como deseen.

Además, Vonage pone en "cuarentena", prueba y analiza sus números de teléfono antes de incluirlos en la lista de compra para asegurarse de que no haya cruces de números de propietarios anteriores.

Los números de teléfono internacionales están disponibles en 85 países.

Vonage también ofrece números de teléfono gratuitos con los códigos de área 888, 877 y 866 en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico que admiten hasta 50 mensajes SMS por segundo. Además, los usuarios pueden comprar códigos cortos dedicados personalizados, para que los clientes sepan exactamente de quién provienen esos textos.

Ganador: empate, ya que Vonage tiene números gratuitos limitados disponibles pero hace un mejor trabajo al probar los números; mientras que RingCentral tiene más opciones de números gratuitos, pero no menciona la posibilidad de probar exhaustivamente sus números de teléfono.

Funciones avanzadas de gestión de llamadas

RingCentral tiene numerosas funciones avanzadas de gestión de llamadas diseñadas para aumentar las tasas de resolución en la primera llamada, ofrecer mayor flexibilidad a los empleados y mejorar las tasas de satisfacción del cliente.

La presencia de llamadas permite a los administradores y otros agentes ver el estado de disponibilidad de los demás en todos los dispositivos. Las opciones de estado como "en una llamada", "disponible", "en espera" o "llamada sonando" garantizan que las llamadas se transfieran a un agente disponible y reduzcan los tiempos de espera del cliente.

La delegación de llamadas facilita que los agentes realicen y administren numerosas llamadas en nombre de gerentes y ejecutivos. Hasta diez agentes pueden compartir una sola línea con un ejecutivo, se etiqueta la propiedad de la llamada y los asistentes pueden convertir rápidamente una llamada en una audioconferencia en nombre de un ejecutivo.

RingOut permite a los usuarios de RingCentral realizar llamadas salientes en cualquier dispositivo con acceso a Internet. Simplemente haga clic en cualquier información de contacto de cuenta, nombre, número de teléfono, mensaje, registro de llamadas o incluso página web o documento de Word para realizar una llamada.

Las funciones de IVR multinivel y de operadora automática facilitan la configuración de patrones de flujo de llamadas, garantizan un mayor nivel de autoservicio para el cliente y conectan a las personas que llaman con los agentes que están más calificados para ayudarlos mediante una serie de preguntas. Los usuarios también pueden hacer llamadas con un solo clic en Outlook o Gmail y mostrar su número de teléfono comercial de RingCentral como su información de contacto de identificación de llamadas, independientemente de desde dónde estén llamando.

Los usuarios pueden crear hasta 250 menús y submenús de llamadas por cuenta, configurar menús de marcación interna directa (DID) para cada menú de IVR, cargar avisos telefónicos y personalizar patrones de enrutamiento de llamadas.

Las características adicionales incluyen:

• Estacionamiento de llamadas para retener llamadas y responderlas desde un teléfono de escritorio adicional en el sistema
• Cambio de llamada para cambiar entre dispositivos durante una llamada
• Desvío de llamadas para enviar llamadas a múltiples números de teléfono/agentes desde una sola llamada telefónica entrante
• Intercomunicador para hacer anuncios en toda la empresa a través de teléfonos de escritorio
• Hasta 8 líneas y 16 teléfonos de escritorio por líneas compartidas y grupos de timbre
• centralita en la nube
• Monitoreo de llamadas (llamada barge, susurro, coaching, etc.)
• Correo de voz personalizado y saludos/música en espera
• Directorio de marcación por nombre
• Escritorio compartido para iniciar sesión en teléfonos compartidos
• Identificador de llamadas
• Filtro de llamadas y bloqueo de llamadas
• Listados de directorios para publicar la información de contacto de su empresa en directorios comerciales locales y nacionales

Vonage ofrece más de 50 funciones de administración de llamadas como parte de su sistema de comunicación empresarial.

Las funciones se centran principalmente en facilitar mejores comunicaciones telefónicas móviles e internas, aumentar la colaboración/productividad y mejorar la experiencia general del cliente.

Las características de comunicación diseñadas para mejorar la flexibilidad de los agentes incluyen cambio de llamada para cambiar entre dispositivos durante una llamada telefónica, una aplicación móvil para Android y Apple, y acceso a softphone de computadora de escritorio. Además, los usuarios pueden enviar sus correos de voz a direcciones de correo electrónico, ver todos los SMS comerciales y los mensajes de chat del equipo en una sola interfaz, y configurar el enrutamiento de llamadas y el desvío de llamadas Find-Me, Follow-Me.

Call Announce reproduce un mensaje audible para el agente, que contiene información valiosa del cliente obtenida del sistema IVR de Vonage antes de que se transfiera la llamada para preparar mejor al miembro del equipo para la llamada. Los usuarios conocen el motivo de la llamada, las etiquetas de llamada relacionadas, la información básica de contacto del cliente y más. De esta manera, los agentes pueden decidir si aceptar o no la llamada en función de su familiaridad con el tema de la llamada.

Voyage también permite conectar hasta 3 dispositivos a una sola extensión para obtener mejores tasas de resolución en la primera llamada.

Las características adicionales incluyen:

• IVR avanzado y recepcionista virtual
• Timbrado simultáneo en varios números de teléfono
• Grupos de llamada
• No molestar
• Localización de llamadas (mensajes de difusión
• Monitoreo de llamadas, barcaza de llamadas, susurro
• Filtrado de llamadas
• Escudo de correo no deseado
• Campo de luz ocupado
• Redirección automática de llamadas de emergencia
• Retención de llamadas, estacionamiento de llamadas, cola de llamadas, llamada en espera, selección de llamadas e identificación de llamadas
• Haz clic para llamar
• Apariencia de línea compartida
• bloqueo de llamadas
• Asistencia de directorio

Ganador: empate, ya que la mejor opción dependerá de las características específicas que coincidan con las necesidades comerciales únicas de una empresa.

Llamadas de audioconferencia

RingCentral proporciona un número de teléfono exclusivo para llamadas de audioconferencia y otorga a cada usuario su propio código único de organizador o participante, lo que permite que varios usuarios tengan llamadas de conferencia simultáneas sin interferencias.

Los usuarios y no usuarios de RingCentral pueden unirse a una llamada de hasta 1000 participantes. Estas llamadas de conferencia están diseñadas principalmente para llamadas espontáneas en lugar de llamadas de conferencia programadas (aunque hay una opción de programación disponible).

El acceso con un clic desde un mensaje de texto que contiene el enlace de invitación evita que los asistentes tengan que ingresar un código de acceso. Los asistentes también pueden unirse a través de invitaciones por correo electrónico, mediante marcación de números locales e internacionales, utilizando la función "Llámame", y tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

Los controles del host incluyen la grabación de llamadas, silenciar o bloquear participantes, la capacidad de pasar la llamada a otro dispositivo y más.

El Vonage Conference Bridge permite llamadas de conferencia de solo audio de hasta 30 participantes. Las personas ajenas a la organización pueden unirse a una llamada de Vonage marcando el número de marcado interno directo (DID) e ingresando la contraseña/número PIN.

Como respuesta a la pandemia de COVID-19 de 2020, Vonage ahora ofrece audioconferencias gratuitas (junto con videoconferencias) por un máximo de 90 días, disponibles haciendo clic en este enlace. Sin embargo, no es que no admita el acceso telefónico y solo puede albergar hasta 16 participantes de audio/video.

Para crear una llamada de conferencia (solo audio) de hasta 100 participantes, deberá organizar la conferencia en Vonage Meetings, el panel de control de videollamadas del sistema telefónico de Vonage Business.

La conferencia de llamadas de Vonage permite una reunión para 3-5 personas a través de la aplicación móvil o presionando un botón en un teléfono de escritorio de Vonage compatible. Los usuarios no necesitan colgar la llamada y comenzar una nueva para habilitar la llamada tripartita.

Ganador: RingCentral. Aunque es bueno tener la opción gratuita con Vonage, el número limitado de participantes y la falta de funciones clave como "Llámame" y números de teléfono dedicados para llamadas en conferencia por usuario hacen que RingCentral sea el ganador.

Mensaje de voz

El correo de voz virtual de RingCentral proporciona bandejas de entrada de voz para cada extensión y cada departamento (también conocido como buzones de correo de voz individuales y compartidos).

Voicemail-to-email permite a los usuarios escuchar sus mensajes de voz a través de archivos de audio enviados a sus direcciones de correo electrónico o leer las transcripciones del correo de voz en el cuerpo del correo electrónico.

Los usuarios pueden escanear rápidamente numerosos mensajes de voz a través de la herramienta de correo de voz visual, que proporciona una lista única de mensajes de voz sin abrir ordenados por identificador de llamadas, duración o fecha/hora restante. A partir de ahí, los usuarios pueden priorizar qué mensajes escuchar o leer las transcripciones automáticas en su totalidad.

Los usuarios reciben notificaciones de nuevos correos de voz para asegurarse de que no se pierdan ningún mensaje y graban sus propios saludos de correo de voz para darle un toque personal.

Los usuarios pueden escuchar los mensajes de voz en la aplicación móvil de RingCentral, en su bandeja de entrada de correo electrónico, en la interfaz de softphone, en teléfonos VoIP y de escritorio estándar, o en el portal en línea.

RingCentral almacena hasta 200 mensajes de voz y mensajes de fax combinados durante 30 días.

Vonage Visual Voicemail es un complemento pago que transcribe instantáneamente los mensajes de voz a texto y luego envía las transcripciones a tu correo electrónico preferido. La transcripción está en el cuerpo del correo electrónico en lugar de un archivo adjunto, y el número de teléfono de la persona que llama y el archivo de audio adjunto también se envían en el correo electrónico.

Cada usuario/extensión individual puede tener un buzón de voz único. Sin embargo, tenga en cuenta que el correo de voz virtual no está disponible para grupos de llamadas.

Los usuarios también pueden reenviar mensajes de voz desde sus direcciones de correo electrónico y optar por bloquear el acceso al correo de voz con un PIN. Los usuarios también pueden especificar un conteo de timbres (también conocido como el número de timbres) antes de que se envíe una llamada al buzón de correo de voz.

Los usuarios de Vonage pueden grabar sus propios saludos o mensajes de correo de voz o seleccionar entre una variedad de opciones pregrabadas.

Ganador: RingCentral, ya que permite buzones de correo compartidos y permite a los usuarios ver información detallada sobre todos sus mensajes de voz actuales.

Grabacion de llamada

RingCentral ofrece grabaciones de llamadas automáticas y bajo demanda para llamadas telefónicas entrantes y salientes, conferencias telefónicas y videollamadas.

Los usuarios pueden guardar hasta 1000 000 grabaciones por cuenta, acceder a las grabaciones que pueden reproducir o descargar durante 90 días y descargar varias grabaciones si es necesario.

RingCentral tiene especial cuidado en lo que respecta a las leyes de grabación de llamadas y los derechos de privacidad, y envía un correo electrónico automático a los participantes de la llamada alterándolos para que sean grabados. La aplicación también puede reproducir mensajes de audio predeterminados o personalizados a través de llamadas telefónicas para informar a las personas que llaman sobre las grabaciones.

Tenga en cuenta que los administradores pueden administrar el acceso a las grabaciones, así como enviar las grabaciones a los participantes de la reunión una vez que finaliza la llamada.

Vonage ofrece dos tipos de grabación de llamadas: para toda la empresa y bajo demanda.

La opción para toda la empresa permite a los administradores establecer reglas de grabación específicas para toda su oficina, incluidas opciones como grabaciones protegidas con contraseña, compartir grabaciones o configurar una grabación automatizada. Las grabaciones se pueden reproducir en el Portal de administración, descargar o reproducir directamente en los informes de registro de llamadas.

Los administradores pueden optar por grabar llamadas de números de teléfono específicos, solo llamadas salientes o solo llamadas entrantes, o incluso llamadas realizadas por agentes o departamentos específicos.

Los últimos 7 días de grabaciones se muestran automáticamente de forma predeterminada y los usuarios también pueden buscar grabaciones específicas a través de una barra de búsqueda.

La grabación a pedido solo registra las llamadas que los administradores configuraron para ser grabadas. Cada extensión tiene 15 horas de tiempo de grabación y, una vez que se completa una grabación, los administradores pueden enviar las grabaciones por correo electrónico a los participantes y luego eliminarlas automáticamente, liberando más espacio.

Ganador: Vonage tiene opciones de grabación más avanzadas, incluidas tanto a pedido como automáticas, y permite un mayor nivel de reglas de grabación y personalización.

Videollamadas y mensajes de chat de equipo

RingCentral Meetings permite a los usuarios realizar videollamadas HD para hasta 200 asistentes (aunque se pueden comprar licencias adicionales para reuniones más grandes de hasta 500 personas por una tarifa adicional).

Tenga en cuenta que los asistentes no tienen que descargar la aplicación RingCentral Meeting para unirse a la llamada; en su lugar, pueden unirse directamente desde su navegador de Internet.

También se puede acceder a la mensajería de chat de equipo público y privado en tiempo real durante (y fuera de) las videollamadas.

Además de compartir escritorios completos o aplicaciones individuales durante las videollamadas, los usuarios pueden compartir presentaciones y archivos desde el almacenamiento local con nuestras herramientas de almacenamiento en la nube como Google Drive, DropBox, OneDrive y Box.

Tenga en cuenta que RingCentral Video, un servicio gratuito de videollamadas, está disponible como producto independiente.

Una actualización de seminario web de RingCentral está disponible para hasta 10,000 asistentes.

Las funciones adicionales de videollamadas y chat en equipo de RingCentral incluyen:

• Grabaciones de reuniones bajo demanda/automáticas
• Registros de chat que se pueden buscar
• Sesiones de trabajo
• Únase o programe reuniones de RingCentral directamente en Outlook
• Altavoz destacado
• Herramientas de presentación de resaltado y marcado
• Control de escritorio remoto
• Anotación de archivo compartido
• Administración de tareas
• Uso compartido de arrastrar y soltar
• resúmenes de reuniones
• Hardware de sala de conferencias RingCentral Rooms compatible

Vonage Meetings es una herramienta gratuita de videoconferencia y colaboración compatible con las aplicaciones móviles y de escritorio de Vonage. Tanto los usuarios de Vonage como los que no son usuarios pueden asistir a estas reuniones.

También incluye mensajes de chat en equipo, que se pueden utilizar como una herramienta independiente o como parte de una reunión de video.

Hasta 16 usuarios de 60 países pueden reunirse simultáneamente, y las conferencias de solo audio dentro de Vonage Meetings están disponibles para hasta 100 asistentes.

Los usuarios pueden grabar y guardar hasta 15 horas de reuniones y programar reuniones directamente en Google Calendar o Microsoft Outlook. Meetings proporciona a cada usuario su propia ID de reunión única, o les permite seleccionar ID temporales generadas aleatoriamente para reuniones únicas.

Las reuniones se pueden iniciar con un solo clic desde una conversación de chat o una llamada telefónica, o se pueden programar previamente, con invitaciones por correo electrónico que contienen enlaces a reuniones y contraseñas. Hay numerosas vistas de reuniones para elegir, incluido el orador activo, la vista de galería y una vista del orador principal con otros asistentes en imágenes en miniatura.

Vonage Meetings está diseñado como una primera interfaz de video que también muestra canales de comunicación adicionales (softphone, mensajes SMS, etc.) simultáneamente en la pantalla de un usuario durante una videoconferencia.

Las capacidades adicionales de videoconferencia y chat en equipo en Vonage incluyen:

• Uso compartido de pantalla de escritorio o aplicación
• Estado del participante
• Compartición de archivos
• Acceso telefónico a reuniones
• Controles de host
• Historial de chat guardado
• Historiales de reuniones
• Únase a la reunión a través del navegador web, opción sin descarga
• Cerraduras de reunión

Ganador: RingCentral, dado que tiene funciones avanzadas como salas de reuniones y administración de tareas.

Análisis e informes

El análisis de RingCentral proporciona KPI y datos de llamadas de forma semanal, diaria y mensual, o recopila datos de un intervalo de fechas personalizado.

Los informes históricos y en vivo están disponibles, y los usuarios pueden configurar alertas y correos electrónicos de informes automáticos. Hay disponibles más de 30 plantillas de informes y KPI preconstruidos.

Los datos de RingCentral Analytics incluyen:

• Adopción/uso de las funciones y la plataforma de RingCentral
• Informes de calidad de llamadas
• informes CSAT
• Actividad del agente
• Registros de llamadas
• Velocidad promedio de respuesta, tasa de resolución de la primera llamada, volumen promedio de llamadas, detalles de la cola de llamadas
• resultados de llamadas

Los análisis de Vonage brindan una vista panorámica de la actividad comercial general, así como información más específica sobre el comportamiento de los agentes y las personas que llaman.

El Resumen de la empresa proporciona una descripción general de la actividad de llamadas, muestra 3 meses de datos simultáneamente y permite a los administradores ver los datos de los últimos 18 meses. Desde el Resumen de la empresa, los gerentes pueden revisar datos más específicos a través de filtros analíticos y rangos de fechas personalizados, que incluyen información sobre:

• Actividad por extensión, agente, grupos de llamada, etc.
• Disposición y dirección de llamadas
• Duración de la llamada
• Número total de llamadas
• Número de llamadas respondidas, perdidas o enviadas al buzón de voz
• Agentes/grupos más activos y menos activos
• Registros de llamadas

Los usuarios pueden suscribirse y guardar informes específicos, así como compartir estos informes con otros.

Sin embargo, la principal herramienta de análisis de Vonage es Conversation Analyzer, que utiliza análisis de voz para brindar una mayor comprensión de las áreas problemáticas comunes, la calidad general del servicio, la disposición y satisfacción del cliente, y más.

Conversation Analyzer transcribe automáticamente las grabaciones, que luego los administradores pueden buscar por palabra clave o intervalo de fechas. También etiqueta conversaciones, ayuda a destacar tendencias de llamadas, envía alertas y se integra con su CRM para brindar información adicional sobre las interacciones con los clientes.

Ganador: Conversation Analyzer de Vonage, junto con el hecho de que proporciona transcripciones de llamadas en tiempo real y análisis personalizables, lo convierte en el claro ganador aquí.

Integraciones de terceros

Las integraciones de terceros de Key RingCentral incluyen:

• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft
• CRM de Zoho
• Zendesk
• Zapier
• Flojo
• Trello
• G Suite
• microsoft 365
• ásana
• mailchimp

Las integraciones clave de terceros de Vonage Business Communications incluyen:

• Oficina 365
• G suite
• Fuerza de ventas
• Dinámica de Microsoft
• CRM de Zoho
• Flojo
• Oráculo
• Zapier
• Equipos de Microsoft
• CRM de azúcar
• hubspot
• Zendesk
• Clio

Ganador: Draw, ya que ambas soluciones ofrecen una variedad de integraciones de terceros y API personalizables.

Vonage frente a RingCentral: configuración e incorporación

Vonage les permite a los usuarios decidir si desean configurar sus cuentas en línea por su cuenta o si les gustaría programar una llamada con un representante de servicio para guiarlos a través del proceso.

Durante la instalación, el superusuario (generalmente el propietario de la empresa) elige números de teléfono nuevos o transfiere los existentes, agrega usuarios y asigna tipos de usuarios, establece extensiones y configura el sistema IVR.

Los tipos de usuarios disponibles incluyen el superusuario único, varios administradores de cuentas, administradores de facturación, cola de llamadas e informes, y los usuarios finales (agentes de ventas y soporte telefónico, por ejemplo).

Tan pronto como finaliza la configuración inicial, el superusuario puede activar inmediatamente su cuenta de Vonage o retrasar la activación hasta 45 días.

Vonage ofrece varias opciones de incorporación de pago para nuevos clientes, además de los foros de soporte en su sitio web. Los usuarios pueden recibir de 3 a 5 días de soporte de instalación en el sitio, capacitación de usuarios y aprovisionamiento de voz/datos. Paquetes de capacitación de incorporación específicos: un seminario web personalizado de 90 minutos sobre temas seleccionados, instalación de teléfonos y teléfonos, análisis de infraestructura de red y paquetes de soporte de capacitación en video personalizados. Una lista más completa de los paquetes de incorporación de Vonage disponibles está disponible aquí.

En términos de equipos de VoIP, necesitará Internet de alta velocidad, teléfonos duros que se conecten al sistema con un cable Ethernet y, preferiblemente, enrutadores Linksys o Netgear. Tenga en cuenta que generalmente no se recomienda el uso de Wi-Fi con teléfonos VoIP. Los teléfonos duros de Vonage compatibles preferidos incluyen dispositivos de Yealink, Polycom, Panasonic y Grandsteam. Una lista completa de dispositivos compatibles está disponible en el sitio de soporte de Vonage.

RingCentral tiene varias instrucciones de incorporación específicas, disponibles aquí, según la cantidad de usuarios en su sistema (desde 2 usuarios hasta más de 100). El proceso de configuración e instalación es tan simple que la mayoría de los usuarios eligen hacerlo por su cuenta.

Cada titular de una cuenta de RingCentral tiene acceso a un equipo de éxito gratuito, que incluye un asesor de implementación y un ejecutivo de cuenta. Su asesor de implementación ofrece sesiones de capacitación telefónica de hasta 3 horas de duración para guiarlo a través de la instalación, el proceso de transferencia/creación de números y les enseña a los agentes cómo usar las funciones.

Los tipos de usuarios de RingCentral disponibles incluyen un superadministrador para asignar y cambiar los permisos de los usuarios, un administrador del sistema telefónico, administradores de usuarios y de facturación, gerente (responsable de los informes) y usuarios internacionales estándar (agentes/empleados con capacidades de marcación internacional).

Tenga en cuenta que, según la cantidad de usuarios y las funciones seleccionadas, el proceso de instalación e incorporación de RingCentral puede demorar hasta 30 días.

La instalación adicional y el soporte de capacitación para el cliente incluyen su centro de aprendizaje en línea con acceso público a videos y guías prácticas, una base de conocimientos en línea y un foro de usuarios, demostraciones de productos y seminarios web de capacitación en vivo y bajo demanda que se actualizan constantemente. Los usuarios también tienen acceso a RingCentral University, que ofrece seminarios web, videos y cursos gratuitos sobre cómo usar RingCentral. También hay disponibles cursos pagos sobre características específicas o capacitación personalizada.

Los requisitos básicos del equipo y del sistema de RingCentral incluyen Internet de alta velocidad, (84 KB por llamada simultánea), un enrutador y al menos sistemas operativos Windows 7 o Mac OS X 10.10 Yosemite. RingCentral vende varios teléfonos de escritorio compatibles, que incluyen modelos de Yealink, Polycom, Cisco y Unify.

Ganador: RingCentral ofrece recursos gratuitos más profundos, incluido un equipo de éxito del cliente, que Vonage. Además, los cursos de capacitación pagos de RingCentral son mucho más baratos que los de Vonage.

Precios y planes de Vonage vs RingCentral

RingCentral Office ofrece cuatro planes pagos que se pueden pagar de forma mensual o anual (con la opción de pago anual que ahorra a los usuarios un 33 %).

Se encuentra disponible una prueba gratuita de 30 días para hasta 5 usuarios y dos teléfonos de escritorio e incluye 50 minutos de tiempo de llamadas nacionales por usuario.

Todos los planes de RingCentral Office incluyen:

• Un número de teléfono/usuario comercial dedicado
• Llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá
• SMS comerciales ilimitados
• voz de alta definición
• Correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico
• Mensajes de chat en equipo, uso compartido de documentos, asignación de tareas y uso compartido de calendarios
• Funciones de gestión de llamadas y administración de servicios telefónicos como enrutamiento/reenvío/transferencia de llamadas, reglas de respuesta, selección de llamadas, registros de llamadas, cambio de llamadas, estacionamiento de llamadas y presencia de llamadas
• Opciones de alquiler de teléfonos de escritorio y de conferencias

El modelo de precios a continuación muestra los costos y las funciones adicionales de cada plan RingCentral Office para 2 a 10 usuarios, el tamaño más común de las empresas que usan RingCentral.

Las adiciones pagas de RingCentral incluyen:

• Números gratuitos o locales adicionales desde $4.99/usuario por mes
• Números internacionales adicionales desde $5.99/usuario por mes
• Números personalizados adicionales por un cargo único de $30.00
• Números gratuitos internacionales adicionales desde $14.99/usuario por mes más una tarifa única de $25.00
• Mensajes de texto SMS de gran volumen desde $.007/mensaje enviado/recibido
• Licencia de RingCentral Rooms por $49.00/usuario por mes o $468.00/año

Vonage ofrece tres planes pagos pagaderos mensualmente. Si bien no hay un plan gratuito, cada plan pago ofrece una prueba gratuita de 14 días. Ten en cuenta que se requiere un mínimo de un año de contrato con cada plan telefónico comercial de Vonage.

Al igual que con RingCentral, Vonage ofrece niveles de precios escalables para 1 usuario hasta 1000 usuarios. (Cuanto mayor sea el número de usuarios, mayor será el descuento que reciba).

Todos los planes de Vonage incluyen:

• Portabilidad de números
• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Mensajes de equipo ilimitados
• Compartición de archivos
• Vonage App Center (integraciones limitadas de terceros)
• Aplicación móvil para dispositivos iOS y Android
• VonageFlow para integrar mensajes de voz, SMS y de equipo en una plataforma perfecta

La siguiente tabla muestra el modelo de precios para entre 1 y 26 usuarios.

A diferencia de RingCentral, Vonage es mucho menos transparente con el precio de sus funciones adicionales. El costo de los complementos para funciones esenciales, como el monitoreo de llamadas y la grabación de llamadas, es casi imposible de encontrar.

Los precios de los servicios complementarios que pudimos localizar incluyen:

• Grabación de llamadas: $49,99 por 500 horas al mes (en toda la empresa) o $4,99/mes por extensión por 15 horas de grabación (por extensión)
• Monitoreo de llamadas: $ 49.99 por mes
• Cola de llamadas: $250.00/mes por cola de llamadas con uso ilimitado, o $14.99/mes por cola de llamadas con 3 centavos/minuto de tiempo de espera
• Grupos de llamadas: $4.99/mes por grupo de llamadas (hasta 28 grupos)
• Correo de voz visual: $4.99/mes por extensión
• Fax virtual: $9.99/mes por línea
• Número gratuito: $4.99/número (sin uso incluido)

Ganador: RingCentral, dado que, a diferencia de Vonage, las funciones clave se incluyen en el precio del sistema telefónico de su empresa en lugar de requerir que los usuarios compren costosos complementos.

Experiencia de usuario de Vonage frente a Ringcentral

Las siguientes tablas describen los principales pros y contras de cada proveedor según las opiniones de los usuarios.

RingCentral vs Vonage: The Verdict

Though there isn't a clear “winner” between Vonage and RingCentral VoIP, you'll find that each software is better suited for businesses of a certain size, type, target market/industry, and level of daily communication.

Read on to see which companies will benefit most from RingCentral, and which ones will be better served by Vonage.

¿Quién debería usar RingCentral?

RingCentral is ideal for small businesses of under 100 employees that have a high average daily call volume and a majority remote team.

It's also a good fit for companies with a large international client base, those that prefer audio conference calls to video meetings, as well as businesses with a need for daily team collaboration that doesn't always require a meeting (issues are primarily resolved in chat messaging.)

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.