VTech, una estrella en ascenso en teléfonos VoIP

Con tantos teléfonos VoIP para pequeñas empresas disponibles en el mercado, de algunos de los principales nombres familiares, otros productores a menudo pueden terminar eclipsados ​​​​y subutilizados. Estoy seguro de que muchos de nosotros en el espacio pensaremos en Polycom, o tal vez en Avaya, cuando busquemos por primera vez teléfonos de escritorio o incluso teléfonos de conferencia compatibles con su proveedor de servicios VoIP empresarial. Muchos proveedores incluso incluirán estas marcas, o incluso en el caso de Mitel, sus propios teléfonos, al equipar su oficina para el servicio. Pero cuando una empresa busca reducir costos, o simplemente adoptar diferentes teléfonos para satisfacer sus necesidades, sin duda puede ser útil buscar incluso algunos de los nombres menos conocidos.

Es seguro decir que VTech no es el primer nombre que viene a la mente al buscar teléfonos de escritorio compatibles para una empresa, ya sea a nivel de empresa o pequeña, y es posible que muchos no reconozcan el nombre de inmediato. Aunque, es probable que te hayas encontrado con sus juguetes educativos para niños más conocidos. Como una empresa de $ 2 mil millones, VTech puede no ser un nombre familiar todavía, pero sus productos se encuentran fácilmente en la mayoría de los hogares. Ciertamente no estaba completamente familiarizado o sabía quién era VTech cuando escuché por primera vez la semana pasada que habían adquirido el fabricante alemán de teléfonos IP Snom. Pero con un movimiento tan crucial en el espacio, mi interés ciertamente despertó, así que investigué un poco para ver qué tenían para ofrecer.

Entonces, ¿qué diferencia a VTech de los demás?

Si bien, por supuesto, es un jugador un poco menos conocido, VTech ha estado produciendo teléfonos IP con un enfoque comercial durante aproximadamente 11 años. Mayormente conocida por sus teléfonos inalámbricos domésticos y de consumo de calidad, la empresa puede tomar su nivel de experiencia y aplicarlo en el mercado empresarial. Con la licencia principal para los teléfonos de AT&T, muchos de nosotros probablemente hemos tenido o usado un teléfono VTech antes sin darnos cuenta. Han estado produciendo estos teléfonos inalámbricos durante unos 20 años y vendiendo incluso 41 millones de teléfonos, según su propio sitio web. Entonces, VTech ciertamente tiene mucha experiencia en su haber.

1. Fuerte enfoque en inalámbrico

Todos sabemos que la tecnología inalámbrica es el futuro: los productos más recientes se están deshaciendo de los cables y esperan liberar nuestros escritorios con cada vez menos cables para una mayor movilidad. VTech se ha centrado principalmente en teléfonos inalámbricos asequibles para el hogar y está haciendo esa transición para llevar la experiencia inalámbrica a la oficina. Si bien hay absolutamente otros teléfonos inalámbricos disponibles en el mercado, VTech parece estar presionando por completo para este entorno inalámbrico. Al utilizar la tecnología DECT, a diferencia de Bluetooth o métodos alternativos de transferencia inalámbrica de datos, los dispositivos VTech pueden mantener un sonido de alta calidad con rangos largos; aquellos que estén familiarizados con otros auriculares inalámbricos para centros de llamadas también estarán familiarizados con DECT y sus beneficios (alcance más largo, sonido de mayor calidad, mejor duración de la batería, solo por nombrar algunos).

2. Una configuración inalámbrica personalizada

Un punto realmente interesante y único de la brigada inalámbrica de VTech es la estación base ErisTerminal SIP DECT, que permite que una oficina registre hasta 6 teléfonos inalámbricos, o incluso teléfonos de escritorio, en una sola estación base. Los usuarios pueden crear una configuración inalámbrica completamente personalizada en la oficina, incluso si su configuración utiliza un teléfono de escritorio para cada miembro del equipo, la estación base le permitirá vincular un teléfono inalámbrico para permitir una verdadera experiencia de teléfono móvil.

Estamos tan acostumbrados a caminar por la casa con un teléfono inalámbrico y estar atados a nuestro escritorio para llamadas telefónicas en la oficina, pero esta configuración permitirá a los usuarios caminar por la oficina, caminar hacia la sala de descanso o tropezar con un conferencia sin cambiar de teléfono.

3. Teléfonos de conferencia únicos

El teléfono de conferencia ErisStation SIP de VTech es una versión interesante del teléfono de conferencia que no había visto antes: con seis micrófonos inalámbricos incorporados. Los accesorios inalámbricos no son nada nuevo, pero con los micrófonos inalámbricos incorporados, la ErisStation ayuda a reducir los costos para cualquier oficina que sienta que la configuración de su conferencia podría mejorar un poco.

El teléfono de conferencia ErisStation SIP de VTech es una versión interesante del teléfono de conferencia que no había visto antes: con seis micrófonos inalámbricos incorporados. Los accesorios inalámbricos no son nada nuevo, pero con los micrófonos inalámbricos incorporados, la ErisStation ayuda a reducir los costos para cualquier oficina que sienta que la configuración de su conferencia podría mejorar un poco. Estoy seguro de que todos tenemos historias de miembros de la conferencia que tienen que cruzar la mesa o dejar su asiento para caminar alrededor de la mesa solo para ser escuchados al otro lado de la línea. En cambio, con ErisStation, uno podría colocar los cuatro o más micrófonos inalámbricos alrededor de la mesa para asegurarse de que se capte la voz de todos, de modo que no haya más torpes torpezas.

4. Apoyo real y útil

Hemos cubierto el soporte telefónico una y otra vez, y aunque el paradigma eventualmente podría cambiar a nuevos métodos de contacto, todavía estamos en la era de llamar al centro de contacto de una empresa como el principal método de soporte. Desafortunadamente, algunos de los fabricantes más pequeños de teléfonos SIP y VoIP ni siquiera permiten ponerse en contacto con el soporte, por lo que si algo sale mal, tendrá que llamar al proveedor de servicios telefónicos de su empresa o dedicar tiempo a buscar en Internet. esa publicación en el tablero de mensajes que tuvo el mismo problema que usted está experimentando, solo para descubrir que el usuario solucionó el problema pero nunca explicó cómo.

VTech no solo está disponible a través de soporte por teléfono, chat y correo electrónico, sino que incluso dirige todas las solicitudes directamente a sus instalaciones completamente en EE. UU. en Portland, Oregón. La subcontratación de centros de llamadas y soporte técnico ha recibido un estigma un poco malo, y en la mayoría de los casos por una buena razón. Entonces, para una empresa, especialmente una con presencia global, ubicar su soporte a nivel nacional es absolutamente una bocanada de aire fresco. Toda la distribución de la compañía también tiene su sede en los Estados Unidos, por lo que cuando se trata de tiempos de envío o teléfonos de reemplazo, su equipo no tendrá que esperar una semana o más para que el hardware se traslade al extranjero.

5. Una garantía líder en la industria

Si bien la posibilidad de que un teléfono se rompa, funcione mal o simplemente no funcione es bastante escasa, si algo sale mal en el extremo del hardware, VTech también lo tiene cubierto. Superando casi todas las demás garantías que he visto, VTech está dispuesto a respaldar sus productos con una garantía del fabricante de 3 años en todos sus productos SIP. Además de una garantía de 3 años líder en la industria, VTech también incluye un plan de reemplazo avanzado para todos los nuevos productos SIP para aprovechar al máximo el soporte y la distribución basados ​​en EE. UU.

En el raro caso de que un teléfono u otra pieza de hardware realmente necesite ser reemplazada, VTech enviará un producto nuevo, listo para usar y aún en la caja. Mientras tanto, muchos otros proveedores aceptarán su antiguo hardware y simplemente enviarán un reemplazo reacondicionado. Si bien el equipo reacondicionado normalmente debe cumplir con el mismo estándar, siempre es bueno saber que el reemplazo que recibió es completamente nuevo, a diferencia de un modelo reparado. Y, por supuesto, debido a su distribución en los EE. UU., VTech le enviará un producto nuevo con envío al día siguiente para que su tiempo de espera no sea un problema y su empresa pueda seguir operando.

Puede que el nombre no le resulte familiar, pero no se salte VTech

Si bien ya hay una serie de nombres más reconocibles en el mercado de teléfonos IP y de escritorio, VTech ha demostrado que podría valer la pena buscar y considerar otras opciones. Es posible que su nombre aún no sea sinónimo de teléfonos de escritorio, pero es probable que muchos de nosotros estemos familiarizados con sus teléfonos residenciales, especialmente bajo la marca AT&T, o incluso que tengamos un par de juguetes para niños en la casa.

Hicieron olas la semana pasada con la adquisición de Snom y, según mi análisis más detallado, ya parecen tener una línea de productos sorprendentemente prometedora para ofrecer al mercado una visión diferente de lo que debería ser el teléfono de escritorio y de conferencia. Tendremos que esperar y ver qué tipo de innovación han planeado a continuación, y cómo pueden aprovechar esa adquisición de Snom para cambiar realmente las cosas. Pero por ahora, si su negocio está buscando una nueva configuración de teléfono de escritorio, échele un segundo vistazo a VTech antes de presionar el botón de pedido.