Las mejores alternativas de Webex para videoconferencias empresariales

Los equipos híbridos de hoy confían en plataformas de comunicación en la nube omnicanal como Webex para conectarse y colaborar en tiempo real.

Las videoconferencias reemplazan las reuniones en persona, los mensajes de chat en equipo evitan las bandejas de entrada de correo electrónico abarrotadas y las llamadas de voz VoIP ofrecen un autoservicio automatizado para el cliente.

Las alternativas de Webex en esta publicación ofrecen características avanzadas competitivas y herramientas de colaboración en equipo a una variedad de puntos de precio.

¿Qué es Webex?

Cisco Webex es una plataforma en la nube de comunicación y colaboración conocida por unificar las llamadas de voz, las videoconferencias, el chat en equipo, el análisis y las características de las reuniones, como el uso compartido de archivos y la pizarra en una aplicación móvil y de escritorio.

El sistema telefónico empresarial VoIP de Webex incluye funciones de administración de llamadas como combinación de llamadas, IVR, reenvío de llamadas, retención de llamadas, cola de llamadas, no molestar, correo de voz visual y llamadas de audioconferencia para hasta 6 participantes.

Las videollamadas con un solo clic cambian las llamadas de voz o las conversaciones de chat a conferencias web, donde la eliminación del ruido de fondo, la tecnología de mejora del habla y el reconocimiento de gestos de IA garantizan una excelente calidad de video. Los fondos y diseños personalizados, la transcripción automática, las pizarras virtuales, las salas de reuniones y los aspectos destacados posteriores a la reunión son características especialmente destacadas de chat de video de Webex.

¿Cuáles son las mejores alternativas de Webex?

A continuación, comparamos las principales alternativas de Webex:

• Equipos de Microsoft
• Zoom
• Ir a la reunión
• teclado
• Nextiva
• RingCentral
• azuljeans
• Espacio de trabajo de Google

Microsoft Teams: lo mejor para la colaboración de documentos

Microsoft Teams es una aplicación de mensajería y colaboración con una plataforma de videoconferencia, teléfono VoIP y chat en tiempo real.

Sus aplicaciones móviles y de escritorio ricas en funciones se integran con más de 250 plataformas de terceros (Zoho, Salesforce, Slack, plataformas de redes sociales, etc.) al tiempo que brindan funciones nativas destacadas como cafés virtuales, límites de tiempo de conferencia web de 30 horas y chat. automatización de tareas basada.

Características clave

• Reuniones "Modo Juntos": durante las reuniones, coloque la transmisión de video de cada participante en una escena virtual compartida, como una cafetería, creando un tono divertido y orientado al equipo.

• Colaboración web de Microsoft Apps: los equipos comparten, acceden y editan simultáneamente versiones web de archivos de Microsoft Word, Excel y PowerPoint. Esto permite que los equipos preparen presentaciones, datos y texto mientras chatean y administran listas de tareas a través de la aplicación Tareas.

• Aplicación Tareas: Unifica todas sus tareas de Outlook, To Do y tareas compartidas en Planner para ofrecer una descripción general del flujo de trabajo de un vistazo. Ordene las tareas por importancia, fecha de vencimiento y tipo de tarea, o vea las tareas asignadas dentro de cada uno de sus grupos de chat.
• Aplicación Power Virtual Agents: diseñe bots de IA omnicanal con comprensión del lenguaje natural (NLU) y generación de lenguaje natural (NLG) para administrar tareas internas y de cara al cliente, acceder a bases de conocimiento y calendarios, y enrutar a los clientes a los agentes apropiados

Otras características:

• Webinars con hasta 10.000 asistentes (plan Business Standard)
• Uso compartido de la pantalla de la reunión, salas de descanso y fondos virtuales
• Grabación y transcripción de reuniones
• búsqueda de chat
• Agregar usuarios externos a grupos de chat

Precios y planes de Microsoft Teams

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de los equipos de Microsoft

Por qué Microsoft Teams es una buena alternativa a Webex

La red de Microsoft Teams de más de 250 aplicaciones integradas permite a los usuarios personalizar su experiencia y mejora los canales principales con características como anotaciones, creación de bots, generadores de flujo de negocios y colaboración en equipo dentro de Word, Excel y PowerPoint.

Zoom: lo mejor para funciones de video

Zoom One, creado en torno a las populares Zoom Meetings, proporciona una plataforma de colaboración interna optimizada para video.

El plan básico gratuito, el plan Pro y el plan Business solo incluyen funciones de chat, video y pizarra; Zoom Phone y SMS vienen con los planes Business Plus y Enterprise. Todos los planes incluyen funciones de Zoom Meetings como pizarras, salas de reuniones, mensajería instantánea en la reunión, respuestas con emoji y más.

Características clave

• Pizarras: Zoom Whiteboards brinda a los grupos un lienzo en blanco con herramientas de dibujo, anotación e ideación para dar vida a las ideas. Perfectas para presentaciones en pantalla táctil o lluvias de ideas remotas, las pizarras tienen pinceles multicolores, formas, conectores inteligentes, notas adhesivas y comentarios. Se pueden compartir y editar tanto dentro como fuera de las reuniones virtuales.

• Subtítulos de video automatizados: Zoom Meetings y Webinars generan automáticamente transcripciones de voz en vivo a las que se puede acceder en la nube de Zoom después de la reunión

• Informes en tiempo real: Zoom ofrece estadísticas de uso omnicanal históricas y en tiempo real con información sobre las colas de llamadas actuales, las funciones de Zoom favoritas de su equipo, el uso por país y agente, y más
• Funciones de reuniones: las reuniones de Zoom incluyen funciones de participación de los participantes como filtros, hasta 9 usuarios destacados, pantallas ancladas, encuestas y sondeos de audiencia, coanfitriones de reuniones, salas de espera de reuniones y más

Otras características:

• Grabación de reuniones
• Barcaza/Monitor/Susurro/Adquisición
• IVR
• Plantillas de correo electrónico de marca para invitaciones a reuniones

Precios y planes de Zoom

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de Zoom

Por qué Zoom One es una buena alternativa a Webex

Las funciones de video de Zoom superan a la competencia para cubrir casos de uso desde educación hasta comercio electrónico, salud, finanzas, eventos, ventas, el sistema de justicia y mucho más. ¿La baja? Las empresas que también quieran llamadas VoIP tendrán que actualizarse al plan Business Plus.

GoToMeeting: lo mejor para capacidades de un clic

La plataforma de colaboración empresarial de GoTo, GoTo Connect, combina llamadas VoIP, videoconferencias y chat con capacidades de gestión de llamadas como un editor de plan de marcación de arrastrar y soltar, estrategias de llamada avanzadas, no molestar y colas de llamadas ilimitadas. GoTo Meeting incluye útiles funciones de colaboración, pero solo alberga hasta 250 participantes como máximo, menos que la competencia.

Características clave

• Flujos de llamadas personalizados: con el editor de planes visuales, cree flujos de llamadas personalizados que planifiquen el viaje de autoservicio de la persona que llama. Combine herramientas como asistentes automáticos y correos de voz, con acciones como programar citas y solicitar una contraseña, para enrutar a las personas que llaman al destino o servicio correcto.
• Desvío de llamadas: desvío de llamadas de escritorio y móvil (Apple iOS, Mac, Windows, Android) a números de teléfono internos y externos, agentes, grupos de llamadas, buzones de correo de voz, etc.

• Videoconferencia con un clic: cambie de un chat a una reunión grupal o individual con un solo clic
• Programación de reuniones: cree, programe, agregue coorganizadores y establezca fácilmente una duración para reuniones de video únicas o recurrentes. Vea todas las reuniones en su aplicación de calendario y establezca recordatorios de reuniones automáticos.

Otras características:

• Correo de voz virtual
• Uso compartido de pantalla, aplicación, navegador web y escritorio
• Monitoreo de llamadas
• análisis de llamadas

Precios y planes de GoTo Connect

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de GoTo Connect

Por qué GoTo Connect es una buena alternativa a Webex

GoTo Connect ofrece todas las funciones de colaboración esenciales (voz, video, chat, SMS, enrutamiento de llamadas, IVR y análisis) en una aplicación móvil y de escritorio. Sin embargo, los planes GoTo Connect son algunos de los más caros y carecen de características que son estándar con los competidores.

Teclado: lo mejor para equipos pequeños

La plataforma de comunicación comercial de Dialpad incluye una sorprendente variedad de funciones avanzadas, incluso en su plan más económico. Todos los planes de Dialpad incluyen llamadas ilimitadas, SMS, chat y reuniones de video de 5 horas con hasta 10 participantes. Si bien los equipos grandes deben tomar nota de la pequeña capacidad de videoconferencia, las funciones avanzadas de IA y participación en reuniones de Dialpad lo convierten en una excelente opción para una pequeña empresa.

Características clave

• Videoconferencias: las videoconferencias de teclado numérico cuentan con ID de reunión personales y permiten a los usuarios unirse desde cualquier computadora de escritorio o navegador móvil sin descargar. Programe reuniones directamente desde su Google Workspace o el calendario de Microsoft 365. En las reuniones, disfrute de grabación de audio ilimitada, sala de espera, chat, fondos virtuales y pizarra.
• Transcripciones de llamadas en tiempo real : Dialpad AI transcribe llamadas en tiempo real, proporcionando un historial de transcripciones en la reunión y acceso a transcripciones posteriores a la reunión que se pueden compartir. La IA toma nota de los momentos importantes de la reunión, las palabras clave y los elementos de acción, convirtiéndolos en tareas asignadas por el agente después de la reunión.
• Entrenamiento de voz en vivo: durante la transcripción de llamadas de voz en vivo, Dialpad AI identifica palabras clave que indican el sentimiento y la intención del cliente, activando ventanas emergentes de asistencia del agente en la llamada con temas sugeridos, acciones e información extraída de la base de conocimiento interna
• Resúmenes posteriores a la llamada: después de cada conversación telefónica, los agentes reciben automáticamente un correo electrónico de resumen de la llamada que contiene la grabación, la lista de participantes, la transcripción, la lista de tareas pendientes, una lista de aspectos destacados y notas.

Otras características:

• Transcripción de mensajes de voz
• Videoconferencias ilimitadas
• Análisis e informes en tiempo real
• Seguridad de inicio de sesión único

Precios y planes del teclado

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de Dialpad

Por qué Dialpad es una buena alternativa a Webex

Los planes de Dialpad incluyen todo lo que una pequeña empresa necesita en una plataforma de colaboración, además de funciones de video como una sala de espera, pizarra y fondos virtuales. La IA de Dialpad es la que más apoya a los agentes en esta lista, con transcripciones en vivo, entrenamiento en tiempo real y resúmenes automáticos posteriores a las llamadas.

Nextiva: Mejor soporte de agente en tiempo real

Los planes de comunicaciones empresariales de Nextiva unifican el sistema de telefonía en la nube empresarial VoIP de Nextiva, el chat en equipo, el software de videoconferencia y los SMS en un solo panel en las aplicaciones móviles y de escritorio. Un menú lateral muestra las notificaciones de los agentes en cada canal, además de una bandeja de entrada que compila las notificaciones entrantes en todos los canales.

Características clave

• Llamada emergente: las llamadas entrantes activan una ventana emergente en la pantalla del agente que muestra datos clave del cliente (información de contacto, última respuesta a la encuesta, opinión, valor de la cuenta, puntaje CSAT, etc.). Estos datos se extraen de la herramienta CRM nativa de Nextiva o de su tercero preferido. -Software de CRM para fiestas.
• Automatizaciones: con el plan Enterprise, automatice las comunicaciones de clientes salientes entre canales: mensajes de bienvenida, encuestas, secuencias de campañas y más. Establezca activadores de acción y use plantillas que se autocompletan con información del cliente.

• Correo de voz virtual, correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico: los agentes acceden a las grabaciones o transcripciones de audio del correo de voz desde dispositivos de escritorio/móviles, correo electrónico o a través de mensajes de texto SMS, y luego devuelven las llamadas de los clientes con un solo clic.
• IA del viaje del cliente: el procesamiento del lenguaje natural analiza conversaciones, brinda asistencia de agentes en vivo y puntajes de experiencia del cliente en un formato de gráfico interactivo

Otras características:

• Grabacion de llamada
• Asistente automático de varios niveles
• Fax ilimitado
• Número local y gratuito gratuito

Precios y planes de Nextiva

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de Nextiva

Por qué Nextiva es una buena alternativa a Webex

Nextiva ofrece automatizaciones de flujo de trabajo y mensajería saliente, análisis y herramientas de soporte de agentes que Webex no ofrece. Dado que el plan Essential de Nextiva no incluye chat ni videoconferencias, el plan Enterprise ofrece el mejor valor general.

RingCentral: la mejor IA para videoconferencias

La plataforma UCaaS MVP (mensajería, video, teléfono) de RingCentral trae chat de equipo, VoIP y reuniones de video a una aplicación móvil o de escritorio. En el chat, los compañeros de equipo pueden compartir archivos, pizarras y listas de tareas pendientes de administración de tareas. El video HD con un clic admite reuniones de alta calidad con hasta 200 participantes, pizarras, chat y capacidades de IA.

Características clave

• Gestión de tareas integrada de mensajería: las conversaciones de chat de RingCentral cuentan con gestión de proyectos integrada para que los miembros del equipo asignen tareas y fechas de vencimiento, y actualicen el estado de las tareas. La pestaña Tareas de cada conversación realiza un seguimiento de todas las tareas asignadas dentro de ese chat, mostrando los asignados, el estado de finalización, la categoría de la tarea y un chat específico de la tarea.
• Reunión de equipo: cada chat grupal contiene una reunión de equipo, una sala de reuniones en línea persistente
• Transcripción de reuniones en vivo: durante las reuniones de video, inicie la transcripción en vivo con un solo clic. Los que lleguen tarde pueden desplazarse hacia atrás a través de las transcripciones para ponerse al día o buscar palabras clave. Todas las transcripciones se almacenan en la nube de RingCentral y se pueden descargar después.
• Información avanzada de la reunión: la información posterior a la reunión de RingCentral AI incluye un resumen de las palabras clave de la reunión, fragmentos, temas, videos destacados y transcripciones completas de la reunión.

Otras características:

• Cambio de llamada con un solo clic
• Seguimiento automático de vídeo
• Pizarron
• Salas de descanso

Precios y planes de RingCentral

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de RingCentral

Por qué RingCentral es una buena alternativa a Webex

RingCentral ofrece funciones avanzadas de voz, mensajería y enrutamiento de llamadas, como transcripción de video e información posterior a la reunión, IVR de varios niveles y funcionalidad de administración de tareas integrada en la mensajería.

BlueJeans: Mejor calidad de audio en reuniones

BlueJeans, el software de videoconferencia móvil y de escritorio de Verizon, ofrece un plan estándar muy asequible en el que pueden reunirse hasta 100 participantes durante un tiempo ilimitado. Además de 5 horas de grabación de reuniones, BlueJeans ofrece funciones de video avanzadas como audio Dolby espacial, análisis, transcripción y asistencia para reuniones con IA.

Características clave

• Smart Meetings: Smart Meetings combina los esfuerzos de los participantes y el soporte de IA para registrar y crear puntos destacados de la reunión, resúmenes y elementos de acción clave para facilitar la documentación y el seguimiento. Etiquete puntos de discusión importantes dentro de la transcripción, clasifique y vote a favor de los aspectos destacados etiquetados, asigne tareas con notificaciones por correo electrónico y acceda a resúmenes de reuniones que resumen toda la reunión en solo unos minutos.

• Dolby Voice y video HD: la tecnología de voz HD diseñada por Dolby suprime el ruido de fondo, optimiza el ancho de banda, iguala los estilos de voz fuertes y suaves y hace que el habla sea clara y descifrable incluso con oradores simultáneos. La herramienta de audioconferencia espacial de Bluejeans origina la voz de cada orador desde una ubicación distinta dentro de los sonidos de los parlantes de la computadora, dando la impresión de que los participantes están en diferentes lugares, como en persona.

• Sesiones de grupo: los anfitriones pueden crear y monitorear hasta 75 sesiones de grupo aleatorias o preasignadas por reunión
• Colaboración interactiva: colabore con pantalla compartida, co-anotación o pizarras de lienzo infinito con texto personalizado, pinceles, formas, imágenes, notas adhesivas y más para hasta 25 usuarios simultáneos

Otras características:

• Vista de galería de 25 pantallas
• Fondos virtuales
• Únete desde cualquier dispositivo
• Transcripción de la reunión

Precios y planes de BlueJeans

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de BlueJeans

Por qué BlueJeans es una buena alternativa a Webex

Herramientas como el audio espacial Dolby, una pizarra colaborativa, transcripciones de reuniones y perspectivas de reuniones llevan la solución de videoconferencia de BlueJeans a un nivel superior que las reuniones de Webex.

Google Workspace: mejor interconexión general

Google Workspace es una plataforma de comunicación que une una amplia biblioteca de Google Apps: Gmail, Drive, Calendar, Google Meet (anteriormente Hangouts), Chat, Docs, Sheets, Slides, Forms y más. Incluye servicios adicionales de nivel empresarial que no están incluidos en los planes gratuitos de estas aplicaciones: dominios de correo electrónico empresarial personalizados, almacenamiento adicional basado en la nube en Gmail y Drive, reuniones grupales más largas con funciones interactivas avanzadas, una extensión de Google Chrome, funciones de seguridad adicionales y más .

Características clave

• Correo electrónico personalizado: cree un correo electrónico personal para los miembros del equipo, con un dominio de correo electrónico personalizado, luego acceda a todos los correos electrónicos comerciales en el diseño familiar de Gmail y Workspace

• Herramientas de colaboración avanzadas: Cientos de usuarios pueden coeditar, compartir y chatear simultáneamente dentro de archivos de Hojas de cálculo, Presentaciones y Documentos de Google, o conectarse a través de Google Jamboards, la pizarra digital de Google Workspace.

• Páginas para compartir calendarios y reservar citas: Comparta calendarios y disponibilidad con una audiencia abierta, lo que permite a los clientes y compañeros de equipo ver los horarios disponibles y reservar citas, consultas y reuniones.
• Work Insights: el administrador puede personalizar un panel de Work Insights, una herramienta de generación de informes que proporciona gráficos digeribles e información sobre el uso del equipo de Google Workspace, los patrones de trabajo y la productividad, y la colaboración entre equipos.

Otras características:

• Salas de chat avanzadas
• Hasta 500 participantes de video
• Cancelación de ruido
• Acceso telefónico a reuniones

Precios y planes de Google Workspace

Lo que les gusta y no les gusta a los usuarios de Google Workspace

Por qué Google Workspace es una buena alternativa a Webex

Google Workspace ofrece una gama más amplia de aplicaciones y capacidades que la mayoría de los competidores, con una interconexión inigualable. En la transición de Documentos a Calendarios a Gmail, apenas se da cuenta de que está cambiando de aplicación. El uso compartido de documentos y la colaboración se sienten igual de fluidos.

Ventajas y desventajas de Webex

Las videoconferencias de Webex admiten características avanzadas como transcripciones posteriores a la reunión, reconocimiento de gestos con las manos, pizarra colaborativa, grabación de reuniones, encuestas en vivo, chat y salas de reuniones. El sistema telefónico VoIP incluye funciones básicas de gestión de llamadas, mientras que la mensajería permite compartir archivos, emojis y la opción de crear conversaciones grupales.

Sin embargo, en comparación con la competencia, Webex carece de algunas funciones importantes de llamadas y mensajes que ofrecen los competidores: grupos de llamada, análisis, informes de llamadas, herramientas de soporte de agentes de IA y funciones de administración de tareas.

Preguntas frecuentes sobre las alternativas de Webex

Aquí, hemos respondido algunas de las preguntas más comunes sobre las alternativas de Webex.