Cisco Webex Contact Center: revisión de características clave y precios

El software del centro de contacto actual incluye capacidades de comunicación omnicanal automatizada y en vivo junto con análisis de vanguardia, aprendizaje automático y herramientas de colaboración avanzadas para mejorar la experiencia del agente y el cliente.

Cisco Webex Cloud Contact Center ofrece soluciones flexibles y personalizables que optimizan el viaje del cliente, aumentan la participación de los empleados y eliminan los silos de comunicación.

Esta revisión de Webex Contact Center describe los planes disponibles, las funciones destacadas, la experiencia del usuario y las principales alternativas de Webex.

¿Qué es el Centro de contacto en la nube de Webex?

Webex Cloud Contact Center es una solución CCaaS omnicanal basada en la nube que aprovecha la IA para ofrecer experiencias de cliente prioritarias en lo digital, soporte de agentes basado en el contexto y optimización de la fuerza laboral respaldada por datos.

Webex potencia el servicio de atención al cliente entrante/saliente y las comunicaciones empresariales en:

• llamadas de voz
• mensajes de texto SMS
• charla del sitio web
• Medios de comunicación social
• Correo electrónico

Los agentes pueden acceder a estos canales, revisar el historial de interacciones, responder a los clientes en tiempo real y más dentro de una bandeja de entrada de agente unificada.

Webex Contact Center también incluye un conjunto de funciones de comunicación interna y colaboración en equipo para reuniones de video, mensajes de chat y llamadas de voz sin problemas.

Precios y planes de Webex Cloud Contact Center

Webex Cloud Contact Center está disponible solo mediante cotización y falta información transparente con respecto a la estructura de precios en su conjunto.

Webex Cloud Contact Center ofrece dos planes de precios concurrentes o designados: Estándar y Premium .

Las diferencias clave entre los planes se describen a continuación.

Además de estas características principales, las empresas pueden comprar capacidades complementarias de Webex Contact Center, que incluyen:

• Webex Workforce Management: programación dinámica de arrastrar y soltar, previsión, seguimiento del cumplimiento, etc.
• Optimización de la fuerza laboral de Webex: análisis de voz, análisis de sentimientos, automatizaciones de flujo de trabajo, puntaje de promotor neto predictivo, nubes de frases, etc.
• Gestión de campañas salientes: gestión de listas de no llamar, segmentación de listas de llamadas, etc.
• Dispositivos Webex: sala de conferencias y hardware y equipo de colaboración compatibles (teléfonos IP, tableros interactivos, cámaras, etc.)

Características clave de Webex Contact Center

A continuación, describiremos las funciones más esenciales de Webex Cloud Contact Center.

Escritorio del agente

Agent Desktop es una bandeja de entrada omnicanal que muestra a los agentes de Webex Cloud Contact Center todas las conversaciones abiertas y les permite comunicarse con los clientes en tiempo real a través de llamadas de voz, mensajes de chat, SMS, correo electrónico y redes sociales.

El Panel de tareas permite a los agentes alternar entre canales de comunicación, revisar y aceptar colas e interacciones entrantes/asignadas, y ver su lista de contactos recientes.

Agent Desktop optimiza y contextualiza todas las interacciones cliente:agente, proporcionando acceso con un solo clic a:

• Historial de conversaciones y puntuaciones previas de la experiencia del cliente (CSAT, NPS, etc.)
• Transcripciones de agentes virtuales/IVR con información relevante que los clientes proporcionaron a los asistentes automáticos antes de solicitar ser transferidos a un agente en vivo
• Información esencial del cliente (incluidos los datos de CRM) a través de pantallas emergentes
• Datos de la base de conocimiento interna como scripts de agentes, respuestas enlatadas, etc.
• Tareas asignadas y análisis de rendimiento de agentes individuales

Los agentes pueden personalizar sus escritorios agregando widgets de API REST personalizados o de terceros que permiten el estado de los pedidos en la conversación y el seguimiento de la entrega, acceso a mapas, recordatorios de promociones actuales y más. Los agentes pueden manejar fácilmente las interacciones simultáneas a través de los canales sin perder el ritmo.

Los usuarios pueden actualizar su estado de agente dentro del escritorio para compartir su disponibilidad y estado actual con supervisores y compañeros de trabajo. Los agentes pueden marcarse a sí mismos como disponibles, no disponibles o elegir entre una variedad de códigos inactivos personalizados. Los códigos inactivos populares incluyen "En una reunión", "En un descanso", "De vacaciones", etc. Las estrategias de enrutamiento de contactos se ajustan automáticamente según los estados de los agentes. Los agentes no recibirán ninguna interacción cuando estén en estado inactivo.

Una vez que se completa una interacción, los agentes pueden revisar y establecer códigos de finalización personalizados y automatizados como "Solicitud de servicio al cliente resuelta", Programar seguimiento", "Venta realizada", "Cita programada", "Desconectado", etc.

El escritorio del agente de Webex Contact Center brinda acceso a capacidades clave en la conversación que mejoran la experiencia del cliente, como:

• Respuestas de agentes (asistencia automática de agentes de IA basada en contexto)

• Enviar/recibir archivos adjuntos

• Acceda a consultas en conversación con otros usuarios o transfiera interacciones a agentes más calificados
• Reciba entrenamiento en conversación de los supervisores
• Poner a las personas que llaman en espera
• Iniciar llamadas de conferencia
• Agregar/actualizar notas de llamadas (escritas a través de texto a voz)
• Actualizar la información de contacto del cliente

Llamadas de voz

La solución Webex Cloud Contact Center ofrece llamadas de voz VoIP avanzadas con llamadas locales y de larga distancia ilimitadas en dispositivos móviles y de escritorio (las llamadas internacionales se facturan según el código de país).

Las funciones esenciales de telefonía VoIP incluyen:

• Grabación de llamadas, transcripción, monitoreo, intrusión, susurro y entrenamiento durante la llamada
• Acceso a softphone
• Llamada en espera, retención de llamadas, transferencia de llamadas, desvío de llamadas, cola de llamadas
• Audioconferencia
• ACD y IVR
• devolución de llamada automatizada
• Correo de voz visual y correo de voz a correo electrónico

Campañas salientes

Disponible como complemento, Webex Contact Center ofrece una solución avanzada de voz saliente , Campañas salientes, diseñada para optimizar la penetración de la lista de clientes potenciales y maximizar la cantidad de llamadas que los agentes pueden realizar en un día.

Además de los modos de marcación automática predictiva, de vista previa y de marcación progresiva , las campañas salientes ofrecen opciones limitadas de campaña de mensajes de texto masivos.

Las características clave de la campaña saliente incluyen:

• Carga de listas de listas desde bases de datos o herramientas de terceros
• Segmentación de listas de clientes potenciales a través de reglas comerciales personalizadas (con ajustes de segmentación en vivo)
• Priorización de números de teléfono
• Tiempos de ejecución de campaña preestablecidos, modos de marcación y configuración de reglas de rellamada específicas de contactos
• Resúmenes de campaña con filtrado de disposición
• Gestión de DNC y depuración de listas de clientes potenciales
• Establezca temporizadores de disposición personalizados/códigos de finalización
• Comparta contactos en varias campañas

Canales digitales

Los canales digitales dentro de Webex Cloud Contact Center incluyen mensajes de chat en sitios web, mensajes de redes sociales, SMS y correo electrónico.

Los agentes virtuales inteligentes automatizados y las interacciones de agentes en vivo están disponibles en todos los canales digitales, pero en esta sección, cubriremos solo las interacciones entre agentes en vivo y clientes.

Correo electrónico

Webex revisa automáticamente las líneas de asunto del correo electrónico para identificar palabras y frases desencadenantes que garanticen que el correo electrónico se enruta al mejor agente/cola disponible.

Una vez que a un agente se le asigna un correo electrónico, puede responder en formato de texto enriquecido o de texto sin formato, agregar archivos adjuntos, vincular a agentes adicionales a través del reenvío de correo electrónico y acceder a plantillas de respuesta estándar.

Webex ofrece capacidades de correo electrónico nativas, pero también se integra con plataformas de correo electrónico de terceros populares, como Gmail y Outlook.

Las características adicionales del correo electrónico incluyen:

• Saludos personalizados y firmas de correo electrónico
• Transferir correos electrónicos
• Códigos de finalización/disposición
• Correos electrónicos CC/CCO
• Grupos de conversación

Mensajería SMS y Redes Sociales

Webex incluye acceso a mensajes de texto comerciales en dispositivos de escritorio y móviles, así como mensajes de redes sociales a través de plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger.

Los mensajes SMS y de redes sociales tienen características similares, que incluyen:

• Contactos de varias sesiones en las plataformas de redes sociales
• Códigos de finalización personalizados
• Historial de interacción con el cliente a través de SMS y plataforma específica de redes sociales
• Transferencia de interacción
• Consultoría de agentes en conversación

Mensajería de chat

Los mensajes de chat permiten a los clientes conectarse con los agentes del centro de contacto a través de un cuadro de mensajes de chat integrado en el sitio web .

Dentro de la ventana de chat del sitio web, los agentes tienen acceso a interacciones previas de agentes virtuales y a cualquier formulario inicial previo al chat que el cliente llenó.

Las capacidades clave de mensajería de chat incluyen:

• Chat grupal con dos agentes y un cliente
• Transferencia de chat (a cola o agente)
• Estrategias de enrutamiento personalizadas
• Burbujas de chat de marca
• Hasta 5 chats multisesión por agente
• Códigos de finalización de chat
• Respuestas preparadas

Agentes Virtuales

Los agentes virtuales son bots digitales y de voz impulsados ​​por IA que utilizan IA conversacional, aprendizaje automático, texto a voz, reconocimiento de palabras clave y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para brindar asistencia automatizada a los clientes sin conectarlos con un agente en vivo.

Los agentes virtuales brindan autoservicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y se pueden personalizar completamente a través de la integración de Webex Bot Builder o Google Dialog Flow. Las interacciones se pueden escalar a un agente en vivo en cualquier momento.

Los chatbots del sitio web permiten a los clientes obtener actualizaciones instantáneas del estado de los pedidos, sugerencias de productos, soporte automatizado y ayudar a calificar a los clientes potenciales antes de conectarlos con un agente en vivo. Los usuarios pueden crear bots de "Preguntas y respuestas" más básicos, o confiar en "Task Bots" avanzados para recopilar información clave del cliente, analizar la intención del cliente y usar NLU para completar las solicitudes de los clientes.

Los agentes virtuales basados ​​en voz utilizan IVR y reconocimiento de voz para dirigir automáticamente las llamadas de voz entrantes a los agentes ideales, o resolver completamente el problema del cliente sin un agente. Los usuarios pueden hablar o ingresar sus respuestas a las indicaciones del menú de llamadas pregrabadas, y la comprensión del lenguaje natural proporciona respuestas relevantes, dirige su llamada o las enruta a otro submenú de IVR.

La IA conversacional permite a los clientes hablar con naturalidad, mientras que los generadores de flujo de arrastrar y soltar facilitan el ajuste de las rutas de llamadas IVR en cualquier momento.

Enrutamiento de contactos omnicanal

Además del soporte completamente automatizado a través de chatbot o IVR, Webex Contact Center ofrece enrutamiento de contacto omnicanal avanzado para optimizar las rutas de flujo de contacto.

Los gerentes pueden usar la herramienta Flow Designer de arrastrar y soltar para agregar nodos (componentes) basados ​​en plantillas o personalizados a las colas de voz y digitales, establecer disparadores y reacciones resultantes de uno o varios niveles, vincular actividades y crear rutas de flujo de respuesta a eventos.

Los administradores pueden elegir entre varias estrategias de enrutamiento diferentes, que incluyen:

• Enrutamiento basado en habilidades
• Enrutamiento inactivo más largo
• Enrutamiento de agente preferido/último agente
• Enrutamiento basado en el idioma

Estas estrategias de enrutamiento y flujos de llamadas se pueden asignar a colas de llamadas, equipos, agentes virtuales, menús de IVR, grupos de llamada, agentes individuales, interacciones de correo electrónico y mensajería de sitios web/redes sociales. Los flujos de contacto de interacción se pueden personalizar completamente para interacciones en vivo y automatizadas.

También están disponibles las opciones de flujo de contactos condicionales, música en espera y enrutamiento basado en reglas, y los flujos de llamadas se pueden ajustar en cualquier momento.

Optimización de la fuerza laboral y administración de la fuerza laboral

Las herramientas WFO y WFM de Webex, disponibles como características complementarias, proporcionan análisis detallados del rendimiento de los agentes, herramientas de participación de los empleados y optimizan los horarios de los empleados.

Dentro del Supervisor Control Hub, los administradores pueden:

• Ver pronósticos multicanal (largo y corto plazo) para presupuestos, planificación estacional,
• Acceda a sugerencias de programación basadas en habilidades, administración de PTO, oferta de turnos y herramientas de planificación de empleados
• Revisar los resultados del seguimiento del cumplimiento del cronograma
• Integrar sistemas de nómina
• Habilite las evaluaciones automáticas de los empleados

Los empleados pueden administrar sus propios horarios, solicitar tiempo libre, participar en la ludificación del desempeño de los empleados, revisar las asignaciones de capacitación de los empleados y personalizar sus paneles de agentes.

Portafolio de IA de colaboración

La cartera de IA de Webex Cloud Contact Center Collaboration es un paquete todo en uno de reuniones de video, chat en equipo, pizarra y llamadas diseñado específicamente para optimizar las comunicaciones internas.

Brinda acceso a las principales herramientas de colaboración impulsadas por IA de Webex:

Reuniones de Webex

Webex Meetings es una herramienta de videollamadas que permite que hasta 1000 participantes se reúnan durante un máximo de 24 horas.

Los usuarios pueden programar o iniciar reuniones instantáneas con un solo clic desde la interfaz de mensajería, cambiar entre dispositivos móviles y de escritorio durante una reunión y acceder al chat de la reunión.

La función Meetings AI Audio Intelligence proporciona eliminación automática de ruido de fondo, distingue entre los altavoces de fondo y de primer plano en lugares concurridos y viene con un modo de música.

El Asistente inteligente de Webex ofrece subtítulos en tiempo real y transcripciones posteriores a la reunión, responde a los comandos de voz de la reunión para crear notas, reconocimiento de gestos con las manos, resúmenes y puntos destacados de la reunión, elementos de acción y más.

Las funciones adicionales de Webex Meeting incluyen:

• Grabación y almacenamiento de reuniones

• Uso compartido de pantalla de escritorio y móvil (pantalla completa, aplicación, archivos, pizarra)
• Vistas de Galería, Pin de participante, Inmersivo, Presentación, Orador activo
• Votación en la reunión, toma de notas, levantamiento de manos virtual
• Salas de descanso
• Fondos virtuales
• Transmisión en vivo a YouTube y Facebook
• Anfitriones alternativos
• acceso telefónico
• Integración de herramientas de calendario de terceros

Pizarra

La herramienta de pizarra permite que varios miembros del equipo anoten una pizarra virtual dentro y fuera de las reuniones de video, con seguimiento de usuarios para evitar errores de comunicación.

Las características de la pizarra incluyen:

• Carga de imagen
• Reacciones de emojis

• Notas adhesivas
• Herramientas de dibujo
• Codificación de color
• Punteros
• Agregar texto, notas adhesivas, formas
• Editar y guardar pizarras

Mensajería

Webex Messaging proporciona una interfaz de chat nativa asincrónica que permite a los usuarios crear canales públicos y privados, enviarse mensajes directos entre sí, compartir y coeditar archivos y revisar archivos compartidos en reuniones anteriores.

Las capacidades adicionales de mensajería de Webex incluyen:

• @mencionar usuarios
• Mensajería y uso compartido de archivos ilimitados
• Reenviar, anclar, marcar como no leídos, citar y marcar mensajes
• Establecer contactos favoritos
• Enhebrado de mensajes
• Reacciones de mensajes a través de GIF, emoji, etc.
• Historial de mensajes de búsqueda
• Actualizaciones de estado del agente
• Herramientas de gestión de tareas

Espacios

Los espacios son centros de colaboración dedicados que permiten a los miembros del equipo relacionados conectarse entre sí a través de chat, llamadas telefónicas o reuniones de video en cualquier momento. Dentro de Spaces, los usuarios pueden compartir archivos de proyectos y enlaces relevantes, administrar tareas, realizar un seguimiento del progreso del proyecto y más dentro de una interfaz unificada.

Piense en los espacios como canales para todo el departamento, toda la campaña, toda la empresa o todo el proyecto.

Análisis e informes

Webex Contact Center ofrece análisis personalizables y basados ​​en plantillas para la actividad histórica y en tiempo real del centro de contacto.

El panel de informes del supervisor , que se puede configurar por canal, equipo y cola, ofrece actualizaciones en tiempo real sobre:

• Número de contactos en curso
• Tasa de abandono de contactos
• CSAT promedio
• Número de contactos totales atendidos
• Estados del agente
• Longitudes de la cola de llamadas

Los supervisores y administradores también pueden establecer umbrales de rendimiento y habilitar notificaciones en tiempo real para métricas específicas.

Tanto los agentes como los administradores pueden revisar Proactive Customer Experience Insights en cualquier momento para revisar los KPI del centro de contacto como FCR, AHT, puntajes CSAT y NPS actuales y análisis de opinión del cliente.

Webex Experience Management , disponible en todos los planes del centro de contacto, brinda una visión de 360 ​​grados del recorrido del cliente con funciones de generación de informes más avanzadas. Esto incluye análisis de voz y texto que crean nubes de palabras de frases comunes de los clientes, realizan análisis de temas y utilizan el aprendizaje automático para evaluar el sentimiento del cliente .

Otros análisis de gestión de la experiencia incluyen:

• Mapeo del viaje del cliente
• Pronóstico “Qué pasaría si”
• Análisis de raíz de la causa
• Analítica predictiva

Los administradores también pueden crear encuestas para clientes que se comparten automáticamente después de cada interacción entre canales. Se pueden enviar a través de código QR, enlace de correo electrónico, IVR y más.

Las encuestas se pueden personalizar con 25 tipos de preguntas, efectos visuales, sugerencias automáticas de encuestas y más.

Todos los informes se pueden descargar y compartir.

Integraciones del centro de contacto de Webex

Aunque quizás sea más conocido por su integración de Microsoft Teams de alto nivel, Webex Cloud Contact Center ofrece integraciones prediseñadas con las mejores aplicaciones comerciales como:

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Microsoft 365 y Dinámica
• Paquete de Google
• hubspot
• Calendario de Outlook y Google
• Flojo
• mercado
• Pipedrive
• Miró
• JIRA
• OneDrive, caja, Google Drive

Webex también ofrece conectores personalizados y API que facilitan a los desarrolladores agregar funcionalidades y aplicaciones a su centro de contacto.

Soporte y seguridad del centro de contacto de Webex

Como producto de Cisco, Webex tiene altos estándares de seguridad y atención al cliente para todo su software, y su solución de centro de contacto no es una excepción.

Seguridad, confiabilidad de la red y cumplimiento

Webex adopta un enfoque de seguridad de confianza cero y ofrece un equipo de respuesta a incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana , pruebas regulares de penetración de terceros, monitoreo de amenazas y cifrado de extremo a extremo.

Supervisión las 24 horas, los 7 días de la semana, más de 10 centros de datos globales para la redundancia de la red y las copias de seguridad de datos automatizadas proporcionan un tiempo de actividad del 99,99 % .

Los controles de seguridad de administrador y usuario de Webex incluyen:

• Inicio de sesión único (SSO)
• Prevención DDoS
• Autenticación multifactor y verificación biométrica
• Limpieza remota de dispositivos
• Control de acceso basado en roles y basado en IP
• Bloqueos de reuniones, contraseñas de reuniones y control de participantes de reuniones
• Bloqueos de PIN para dispositivos BYOD
• Tiempos de inactividad personalizados

Las certificaciones de seguridad y cumplimiento de Webex incluyen:

• RGPD
• HIPAA
• CONFIANZA
• FedRAMP
• SOC 2 Tipo II y SOC 3
• ISO 27001

Atención al cliente y soporte

El soporte técnico de Webex Contact Center, con tecnología de Cisco, viene en tres planes disponibles: Planes básico, mejorado y premium.

Todos los planes de Webex Contact Center incluyen soporte al cliente básico, que ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, chat en vivo y automatizado, correo electrónico y envío de tickets/casos en el portal en línea.

El soporte básico también incluye un tiempo de respuesta de 1 hora, acceso a la comunidad de usuarios y una base de conocimientos en línea que se puede buscar con tutoriales en video y seminarios web a pedido.

La información sobre los planes de soporte Avanzado y Premium se muestra en la imagen a continuación, aunque no se incluye el precio.

Experiencia de usuario del centro de contacto de Cisco Webex

Reconocido como líder en el espacio CCaaS por el Cuadrante Mágico de Gartner y superando a competidores como Avaya, Genesys y 8×8 en el Informe Global de Investigación de Aragón para Centros de Contacto Inteligentes, está claro que Webex Contact Center ofrece numerosos beneficios para agentes, administradores y clientes similar.

Antes de profundizar en los Beneficios de Webex Contact Center, hemos creado una tabla de pros y contras que resume la experiencia del usuario.

Los principales beneficios de Webex Contact Center son:

Excelente retorno de la inversión

Un estudio de Forrester encontró que Webex Contact Center proporciona un ROI del 262 % en 3 años , y se pagó por sí mismo en 13 meses.

Cambiar a Webex, especialmente desde un centro de llamadas en las instalaciones, ofrece ahorros significativos en costos de hardware, mantenimiento y soporte de TI interno .

Las funciones de automatización, como los asistentes virtuales omnicanal, ayudan a las empresas a evitar la contratación de agentes adicionales y dejan a los representantes con más tiempo para trabajar en la realización de ventas.

El enrutamiento inteligente, la gestión de colas, las devoluciones de llamadas de los clientes y la asistencia de agentes en contacto trabajan juntos para reducir los tiempos de espera de los clientes y, como resultado, disminuir el costo por contacto.

Puntuaciones CSAT más altas

Webex aumenta la satisfacción del cliente al brindar autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana, mejorar la calidad de la atención al cliente y reducir los tiempos de espera .

Los conocimientos de los análisis y las encuestas a los clientes resaltan las brechas en la capacitación de los agentes, las prácticas de programación deficientes y los puntos débiles comunes de los clientes, para que los gerentes puedan abordar estos problemas antes de que empeoren.

Los clientes pueden conectarse con los miembros del equipo en sus canales preferidos y elegir entre soporte en vivo o automatizado.

Las integraciones de CRM, el historial de conversaciones omnicanal, la asistencia de agentes y las respuestas enlatadas satisfacen las necesidades de los clientes y hacen que las interacciones de soporte sean eficientes, precisas y personalizadas, al mismo tiempo que garantizan que el cliente no tenga que repetirse constantemente a varios agentes.

Aumento de las tasas de retención de agentes

Los centros de contacto tienen una tasa de rotación de empleados notoriamente alta, y los costos asociados con tener que contratar a un nuevo reemplazo reducen las ganancias de la empresa.

Webex Cloud Contact Center aprovecha la automatización, la colaboración en equipo y la gestión de calidad para aumentar las tasas de retención de empleados, lo que reduce la rotación en un 48 %.

Las herramientas de reunión de video, pizarra y chat de Webex fomentan una sensación de trabajo en equipo y reducen los errores de comunicación internos, mientras que las herramientas de administración de tareas aclaran las expectativas de los empleados.

La atención al cliente digital y de voz automatizada reduce la cantidad de asignaciones de agentes de servicio al cliente en vivo, lo que permite a los miembros del equipo dedicar más tiempo a los proyectos preferidos.

Las funciones de administración y optimización de la fuerza laboral evitan que los miembros del equipo se sobrecarguen de trabajo, permiten que los representantes administren sus propios horarios y PTO, y brindan comentarios claros y prácticos sobre el desempeño de los agentes.

La ludificación del desempeño, el entrenamiento de agentes en vivo y el chat de equipo persistente aumentan el compromiso de los empleados y ponen el reconocimiento de los empleados al frente y al centro.

Alternativas a Cisco Webex Contact Center

La siguiente tabla proporciona una descripción general rápida de las principales alternativas de Cisco Webex Contact Center, con información sobre precios, funciones principales y base de usuarios ideal.

¿Para quién es mejor Webex Cloud Contact Center?

Webex es mejor para centros de contacto de nivel empresarial con un alto volumen de contactos diarios a través de múltiples canales que priorizan:

• Autoservicio de atención al cliente automatizado impulsado por IA
• Personalización de alto nivel a través de API, widgets e integraciones
• Perspectivas procesables de WFO
• Una interfaz de agente intuitiva con una bandeja de entrada omnicanal, manejo de interacciones simultáneas y AI Agent Assist

Debido a que la solución Cisco Contact Center está diseñada para una integración perfecta con otros productos de Webex, también es ideal para los usuarios actuales de Webex Events, Webinars, Meetings y Calling que están listos para escalar a una plataforma CCaaS a gran escala.

Dado que Cisco Collaboration Flex Plan incluye acceso de pago por uso a Webex Contact Center y funciona junto con el hardware existente, es una excelente opción para las empresas que desean hacer la transición de los centros de llamadas locales a la nube.

preguntas frecuentes

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes de Webex Contact Center.