Webex intensifica el juego de inclusión con nuevas funciones de accesibilidad

Mil millones de personas, o el 15% de la población mundial, experimentan algún tipo de discapacidad, y estas personas, según WorldBank.org, tienen más probabilidades de experimentar resultados socioeconómicos más adversos que las personas sin discapacidad.

Sin duda, ese concepto se transfiere al lugar de trabajo, donde estas personas probablemente enfrentan innumerables dificultades, es decir, durante un período en el que millones ahora trabajan de forma remota. Algo que hemos descubierto durante este tiempo: no todas las herramientas de colaboración brindan una experiencia inclusiva para aquellos que necesitan, digamos, audio mejorado, ya que tienen problemas de audición.

Solo en los Estados Unidos, los Centros para el Control de Enfermedades señalan que: 61 millones de adultos, o 1 de cada 4, las personas viven con una discapacidad. Esta estadística hace que liderar con accesibilidad (a toda costa) sea la mentalidad a tener como desarrollador de software de colaboración.

Webex ha defendido durante mucho tiempo el concepto de inclusión en el lugar de trabajo, al igual que otros en el espacio de colaboración, como Zoom y Microsoft Teams. Todos han lanzado funciones que han simplificado la participación de las personas con discapacidades en el lugar de trabajo. Hoy, Webex lanzó una serie de características más diseñadas para hacer precisamente eso.

Hacer que Webex sea más accesible

Actualmente, a través de la popular plataforma de colaboración y videoconferencia, Webex, los usuarios pueden acceder a subtítulos ocultos automatizados que se basan en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para transcribir el inglés a más de 100 idiomas de subtítulos rápidamente con alta precisión, según una publicación reciente en el blog de Webex.

Según esa misma publicación de blog, ese número pronto aumentará a 13 idiomas hablados que se pueden traducir a más de 100 idiomas de subtítulos. Javed Khan SVP/GM de Cisco Collaboration señaló en esa publicación de blog:

“Esta expansión elimina la barrera para más personas sordas o con dificultades auditivas, que necesitan ayuda con el idioma o que simplemente se encuentran en un lugar tranquilo donde leer la transcripción en tiempo real es ideal”.

Tal como está, los subtítulos ocultos están habilitados desde el Asistente de Webex, pero no por mucho más tiempo. Pronto, los asistentes a la reunión de Webex podrán acceder a los subtítulos ocultos sin activar el Asistente de Webex.

Nuevas capacidades de audio de optimización inteligente

Webex también está actualizando su biblioteca de métodos abreviados de teclado de accesibilidad (para usuarios de Mac) con capacidades como Smart Audio, que permite a los usuarios optimizar la eliminación de voz y ruido. La capacidad de administrar subtítulos ocultos también hizo que el teclado de accesos directos.

Otra característica nueva llamada 'Optimizar para todas las voces' aprovecha la tecnología de inteligencia de audio patentada de Webex para destacar y aumentar la claridad de la voz de un usuario y eliminar cualquier ruido de fondo extracurricular que distraiga. En cierto sentido, acerca al orador al micrófono para que otros puedan escucharlo con mayor claridad.

Disponible ahora para clientes selectos, la función estará disponible en general en febrero de 2022, según Kahn .

Mejora de la experiencia de usuario para intérpretes, anfitriones de reuniones y asistentes

Webex admite reuniones y eventos a gran escala como seminarios web y conferencias tecnológicas de hasta 10 000 personas. También puede soportar; múltiples intérpretes por canal con interpretación simultánea (directa/retransmisión) e interpretación de idiomas bidireccional también.

Para los anfitriones (y coanfitriones) de las reuniones, el proceso de gestión de intérpretes se simplificó, ya que obtuvieron acceso a la interpretación simultánea para las reuniones y seminarios web que programan, y la capacidad de realizar ajustes en tiempo real durante las reuniones virtuales.

Hoy a través de Webex; antes de que comience una reunión, los anfitriones pueden crear canales de audio en 110 idiomas y asignar intérpretes al canal apropiado. Los anfitriones pueden agregar más intérpretes y crear nuevos canales de idiomas después de que comiencen las reuniones.

Cuando un participante de la reunión se une y necesita un intérprete para un evento, puede seleccionar su idioma preferido desde Webex. Más disponible para los usuarios: un control deslizante de sensibilidad. El control deslizante permite a los usuarios de Webex con discapacidades equilibrar mejor el audio que escuchan entre el intérprete y el audio original.

Una experiencia de interpretación redefinida

Cuando el anfitrión de una reunión agrega un intérprete a una lista de invitaciones a una reunión virtual, verá un nuevo icono junto al nombre del intérprete, que lo diferencia de los panelistas y otros asistentes a la reunión.

Cada invitación a una reunión que se envía a los intérpretes incluye una contraseña única, y los intérpretes obtienen más control sobre aspectos como la coordinación del traspaso a otros intérpretes.

Personalice reuniones y escenarios virtuales

Khan escribió además en la publicación:

“Estamos facilitando que los anfitriones y los participantes se concentren en quién y qué quieren en un momento dado”.

Los anfitriones y participantes de la reunión pueden cambiar la vista de su 'escenario' arrastrando la miniatura del video deseado al escenario. Los anfitriones y coanfitriones pueden incluso sincronizar el escenario virtual para controlar lo que aparece allí para todos. Si el anfitrión de una reunión quiere que un intérprete de lenguaje de señas esté presente para todos los asistentes, puede hacerlo.

Todo esto: actualizaciones en tiempo real, que brindan una gran flexibilidad a los anfitriones/coanfitriones de la reunión, lo que les permite crear una experiencia más personalizada para los asistentes a la reunión. Cuando el escenario no está sincronizado por los anfitriones/coanfitriones de la reunión, los participantes pueden personalizar la vista de su reunión aprovechando los controles de diseño avanzados que ofrece Webex.

¿Qué más hay de nuevo en Webex?

Webex amplió las capacidades de presencia para teléfonos MPP en la aplicación Webex para que los usuarios puedan aprovechar los teléfonos de escritorio para actualizar su estado a "en una llamada", por ejemplo.

Más controles para el control de la cámara remota también están en camino a la plataforma de colaboración del equipo Webex. Estos controles permiten una experiencia de reunión más inmersiva, lo que permite a las personas que llaman controlar de forma remota la cámara de la persona con la que se están reuniendo para que puedan desplazarse, inclinarse y acercarse para ver el entorno del orador.

Dicha característica podría ser valiosa para las consultas médico/paciente y ahora está disponible en la aplicación Webex, el escritorio y los dispositivos móviles.

Los recepcionistas, asistentes y otros empleados remotos/híbridos pronto podrán aprovechar la función de "transferencia de llamadas ciegas" de Webex. La capacidad permite a los usuarios de Webex Calling transferir llamadas con un solo clic desde la aplicación Webex.

Control de la cámara del extremo lejano de Webex

Los botones de avance/retroceso rápido de las grabaciones de Webex también son nuevos en la plataforma de Webex, al igual que los espacios reinventados en forma de nuevos colores para los dispositivos Webex Desk Mini y Webex Desk que ahora vienen en una edición limitada Desert Sand, Nordic Blue y Woodland Green .

Mirando las actualizaciones de seguridad recientes de Webex, los anfitriones de la reunión ahora verán una agrupación de tres asistentes: internos, externos y no verificados, para ver quién está esperando en el vestíbulo y admitirlos en el espacio de reunión virtual. Las nuevas API de llamadas para la captura de llamadas, la transferencia de silenciamiento, el estacionamiento de llamadas y los horarios de ubicación también son nuevos en la plataforma Webex.

Webex presentó además la oferta 'Cisco Emergency Communications Solutions (CECS) para usuarios de Collaboration Flex Plan, una solución que amplía las capacidades de E911, etc.

Webex continúa expandiendo la cobertura regional y recientemente agregó dos nuevas instancias dedicadas para los centros de datos de Webex Calling. Esta vez, en Australia. Con la última expansión, Webex ahora tiene ocho centros de datos de llamadas para brindar cobertura con redundancia geográfica para instancias dedicadas en todas las regiones del mundo.

Finalmente, Webex agregó nuevas aplicaciones integradas como Smartsheet, Call Control e InterpretManager. Webex pronto organizará un seminario web el 27 de enero de 2022, donde podrá escuchar a expertos sobre cómo crear una experiencia de colaboración inclusiva que funcione para todos. No es demasiado tarde para registrarse de forma gratuita.