Precios, planes y características de Webex Calling: revisión completa

Webex Calling es una aplicación telefónica empresarial basada en la nube que se integra o reemplaza su sistema PBX y solución de video existentes.

A diferencia de Cisco Webex Meetings, que es exclusivamente una plataforma de conferencias web, Cisco Webex Calling es una solución de comunicaciones unificadas todo en uno que combina llamadas de voz, videoconferencias, colaboración en equipo y mensajería en una sola interfaz.

El sistema telefónico en la nube de Webex incluye características únicas de administración de llamadas, que exploraremos en detalle en esta publicación, y otras características como pizarras digitales, que facilitan la replicación de la experiencia de la sala de juntas en la oficina.

Aquí, desglosaremos las mejores funciones del teléfono en la nube de Webex Calling, describiremos los precios y los planes disponibles, revisaremos la clasificación de Webex Calling frente a los sistemas telefónicos comerciales de la competencia, ofreceremos nuestra propia visión práctica de la experiencia general del usuario y más.

Tabla de contenido:

• Precios y planes de Webex Cloud Phone
• Evaluación de las funciones esenciales de llamadas de Webex
• Seguridad de llamadas en la nube de Webex
• Atención al cliente de Webex
• Alternativas de llamadas de Webex
• ¿Quién debería usar Webex Calling?
• Preguntas frecuentes sobre llamadas de Webex

Comencemos con los precios y planes de Webex Calling

El sistema Webex Cloud Phone está disponible en tres de los cinco planes generales de Webex.

El siguiente gráfico de la página de precios mensuales de Webex describe los planes anteriores. El precio anual también está disponible con un 10% de descuento. Tenga en cuenta que, aunque el plan Meet+Call no está incluido en la tabla de precios de Webex, el plan incluye todas las características y funcionalidades del plan de llamadas y el plan de reuniones agrupadas.

Si bien hay un plan gratuito de Webex, se usa para videollamadas y funciones básicas de colaboración en equipo, como compartir pantalla y mensajes de chat en equipo únicamente. El único tipo de llamada VoIP disponible en el plan gratuito es la capacidad de realizar/recibir llamadas a/de otros clientes de Webex.

El plan Meet, por $15.00/usuario por mes, también solo permite llamadas de voz entre clientes actuales de Webex y lo utilizan principalmente empresas que solo necesitan funciones de videoconferencia mejoradas (mayor capacidad de participantes de video, transcripciones de grabaciones de videoconferencias, etc.)

Los tres planes que contienen la funcionalidad completa de Webex Cloud Calling son:

• El plan de llamadas de Webex por $17.00/usuario por mes
• El plan Meet+Call de Webex por $25.00/usuario por mes
• El Webex Enterprise Plan (precio personalizado basado en cotizaciones)

Los siguientes complementos también están disponibles:

¿Cómo se comparan los precios de Webex Calling con otros?

A primera vista, Webex Calling, y el plan Call and Meet, pueden parecer una gran oferta, especialmente en comparación con otros sistemas telefónicos disponibles.

Después de todo, el plan más básico de Webex está disponible por debajo del costo promedio del sistema telefónico VoIP de $ 20.00 por usuario por mes e incluso ofrece una versión básica gratuita que permite videollamadas y reuniones de hasta 100 usuarios con otros usuarios de Webex.

Desafortunadamente, la realidad es que la rentabilidad actual de Webex aún no compensa las características esenciales que faltan en todos los planes, como la transcripción del correo de voz, las capacidades completas de grabación de llamadas, las devoluciones de llamadas de los clientes y más. Esto significa que los usuarios deberán confiar en integraciones de terceros (generalmente pagas) o posiblemente en un plan Webex totalmente personalizado para obtener las funciones que la mayoría de los proveedores incluyen en todos sus niveles de precios.

En resumen, Webex Calling ofrece a los usuarios "Menos por menos", sin siquiera brindar la oportunidad de comprar complementos clave de pago. Dicho esto, las empresas más nuevas con necesidades básicas de sistemas telefónicos empresariales encontrarán que Webex es una excelente oferta.

Evaluación de las funciones esenciales de llamadas de Webex

La sección de precios anterior proporciona una descripción general de las funciones estándar del sistema telefónico comercial de Webex, como el estacionamiento de llamadas, el desvío de llamadas, llamadas locales y de larga distancia nacionales ilimitadas y No molestar.

Pero, ¿qué diferencia realmente a Webex de otros proveedores de VoIP y qué tan bien se mantienen las características más estándar de Webex en comparación con las de sus competidores?

Diseño de flujo de llamadas de Webex

Si bien el diseño del flujo de llamadas es una característica básica de todos los sistemas telefónicos de VoIP, Webex lleva el suyo al siguiente nivel con un sistema IVR fácil de configurar y rico en funciones .

En el Portal del administrador de Webex Calling, los administradores (CAP) pueden:

• Cree hasta 10 000 rutas de planes de marcación en total
• Elija ubicaciones específicas para cada asistente automático (oficina principal, departamento de TI, etc.)
• Elija entre más de 10 opciones de idioma
• Establecer nombres únicos de identificación de llamadas por menú de llamada
• Establezca rutas de llamadas diarias en horario comercial, rutas de llamadas fuera de horario y rutas de llamadas en días festivos
• Establecer saludos personalizados o predeterminados
• Cree menús de llamadas que permitan a las personas que llaman marcar por nombre, extensión, departamento, conectarse a un operador, etc.
• Asigne agentes del grupo de búsqueda de llamadas para responder a las llamadas realizadas a números de teléfono/extensiones específicos
• Habilitar timbre simultáneo
• Habilite alertas prioritarias de números de teléfono VIP o llamadas recibidas en una fecha/hora específica
• Elija entre las opciones de enrutamiento de llamadas, como el tiempo de inactividad más largo, el orden secuencial de arriba hacia abajo, el enrutamiento rotativo circular (hasta 5 agentes) o el enrutamiento ponderado de llamadas
• Establezca el número de timbres antes de que una llamada sea desviada o transferida a otro agente
• Llamadas directas directamente al correo de voz compartido o individual si todos los agentes están ocupados

Webex CAP también permite a los administradores optimizar la configuración de la cola de llamadas al:

• Seleccionar el número máximo de llamadas permitidas en una cola (hasta 50)
• Elegir qué saludos personalizados reproducir
• Proporcionar un tiempo de espera estimado
• Establecer intervalos para la frecuencia con la que se reproducen "mensajes de consuelo" como "Su llamada es muy importante para nosotros, por favor permanezca en la línea".
• Tocando música de espera

Impresión general : Webex Calling tiene sólidas características de diseño de flujo de llamadas e IVR en comparación con la competencia. La capacidad de recibir alertas en tiempo real sobre llamadas VIP en múltiples dispositivos, las numerosas opciones de enrutamiento de llamadas y la facilidad general del diseño del flujo de llamadas y la edición de rutas de llamadas son sus mayores ventajas. Sin embargo, la función de cola de llamadas de Webex deja mucho que desear. Aunque los intervalos de "mensaje de comodidad" son un buen toque, Webex Calling no ofrece devoluciones de llamadas automáticas que permitan a los clientes seleccionar un horario preferido para recibir una devolución de llamada en lugar de esperar en espera.

Llamadas en conferencia

Webex Calling permite que hasta 6 participantes se reúnan para conferencias telefónicas de audio. Aquellos que necesiten una mayor capacidad de llamadas en conferencia pueden usar la función de solo audio de Webex Meetings para conectarse con hasta 200 participantes y 25 transmisiones de pantalla simultáneas.

Los usuarios pueden pasar fácilmente de un mensaje de chat de equipo a una llamada de audio/videoconferencia y acceder a herramientas de colaboración en equipo como chat en la reunión, uso compartido de archivos, uso compartido de pantalla, levantamiento de manos virtual y encuestas en vivo durante las reuniones.

La principal característica de llamadas en conferencia de Webex es su tecnología de supresión de ruido de fondo y detección de voz.

Al momento de escribir este artículo, la herramienta de supresión de ruido de fondo ha eliminado más de 15 000 millones de minutos de ruidos que distraen, como sirenas, ladridos de perros, escritura en el teclado y más, de las reuniones de Webex.

Además de habilitar la cancelación de ruido, los usuarios pueden optar por ajustar automáticamente el volumen, seleccionar micrófonos, ajustar el nivel de salida y ajustar el volumen de voz personal.

A partir de junio de 2021, Webex también ofrece una nueva función de audio inteligente que distingue entre altavoces de primer plano y de fondo. Los usuarios aún pueden usar la supresión del ruido de fondo, pero también pueden elegir la configuración de audio inteligente "Solo mi voz" para eliminar por completo cualquier ruido de fondo que no sea su propia voz cuando hablan.

Otras características de la llamada de conferencia incluyen:

• Acceso telefónico gratuito a números
• Acceso a audioconferencia Call-Me
• No se requieren descargas
• Salas de reuniones personales para conferencias de audio y video (URL únicas, reuniones bajo demanda y programadas previamente)
• Capacidad para reproducir música durante una reunión
• Lista de participantes de la reunión
• Silenciar/activar altavoces

Impresión general: Webex ofrece características avanzadas de audio inteligente como Solo mi voz y Supresión de ruido de fondo, que fácilmente le dan una ventaja sobre otros proveedores. Los usuarios tienen muchas formas de unirse a las llamadas de conferencia, incluido el acceso telefónico gratuito y basado en llamadas o el acceso Call Me. Dicho esto, está claro que Webex quiere que sus clientes confíen más en las características de las videoconferencias de Webex para llamadas de audio y videoconferencia. Esto puede no ser un problema para algunos, pero las empresas que ya tienen una herramienta de videoconferencia preferida pueden encontrar que Webex Calling no es necesario.

Mensaje de voz

Webex ofrece la funcionalidad básica del correo de voz, lo que permite a los usuarios escuchar los correos de voz en dispositivos móviles y de escritorio directamente en la aplicación Webex y dentro del registro del historial de llamadas.

Aunque Webex envía notificaciones de correo de voz por correo electrónico y texto, no permite a los usuarios escuchar grabaciones de correo de voz MP3 o MP4 directamente en una bandeja de entrada de correo electrónico o texto. Al momento de escribir este artículo, Webex Calling no ofrece transcripción de mensajes de voz.

Otras características del correo de voz incluyen:

• Envíe automáticamente todas las llamadas al correo de voz cuando el usuario esté en una llamada, en una reunión, automáticamente durante un período determinado o después de un número determinado de timbres
• Buzones de correo de voz compartidos
• Establecer PIN de contraseña de correo de voz
• Reciba notificaciones de correo de voz por mensaje de texto, correo electrónico o notificación de escritorio
• Almacenamiento de correo de voz interno y externo

Impresión general : las capacidades actuales de correo de voz de Webex dejan mucho que desear, ya que faltan características clave como la transcripción del correo de voz y la capacidad de acceder a las grabaciones del correo de voz en el correo electrónico. De hecho, la falta general de funciones de correo de voz de Webex es una queja común en los foros de usuarios de Webex, donde muchos usuarios expresan legítimamente su frustración porque, si bien tenían acceso a la transcripción del correo de voz en iteraciones telefónicas anteriores de Webex, como Cisco Jabber y Spark, ya no lo tienen. Dicho esto, los representantes de Webex han respondido a estos comentarios con la noticia de que se está trabajando en la transcripción del correo de voz.

Grabacion de llamada

Desafortunadamente, Webex realmente falla en lo que respecta a la grabación de llamadas.

Aunque la mensajería de chat y la grabación de audio y video de reuniones de video están disponibles, a partir de este escrito, la grabación de llamadas para llamadas de voz no está disponible como una función nativa.

Dicho esto, los usuarios aún pueden acceder a las capacidades de grabación de llamadas a través de Dubber, un socio externo de Webex. Dubber Go se incluye de forma gratuita con todos los planes de llamadas de Webex, que brindan grabaciones de llamadas ilimitadas por hasta 30 días.

Los usuarios pueden elegir entre grabación de llamadas a pedido y automática, pausar la grabación y reproducir automáticamente anuncios de grabación de llamadas al comienzo de una llamada.

Desafortunadamente, para acceder a almacenamiento ilimitado, análisis de IA, procesamiento de lenguaje natural y más, se requiere una suscripción paga de Dubber.

Impresión general : el hecho de que Webex Calling no ofrezca capacidades nativas de grabación de llamadas, y que requiera que los usuarios se actualicen a una suscripción paga de Dubber para acceder a funciones de grabación más avanzadas además de la tarifa mensual de Webex, es un gran golpe. Si Webex Calling no mejora sus capacidades de grabación de llamadas rápidamente, es poco probable que pueda competir seriamente con otras plataformas a largo plazo, especialmente dada la dependencia actual de NLP y análisis de IA para comprender el comportamiento del cliente y los niveles de satisfacción.

Seguridad de llamadas en la nube de Webex

Webex tiene estándares de encriptación y seguridad de VoIP excepcionalmente altos, adoptando un enfoque de varios niveles para proteger los datos de los usuarios a través de la seguridad de las aplicaciones y del centro de datos, así como el ciclo de vida de desarrollo seguro de Cisco.

El ciclo de vida de desarrollo garantiza que los productos de Webex se diseñen y desarrollen siguiendo los códigos y procesos de seguridad de Cisco, incluidas las pautas de codificación, el modelado de amenazas, las herramientas de prueba de vulnerabilidades y más.

Cisco también confía en sus departamentos de InfoSec y Respuesta a incidentes para garantizar que Webex Calling y otras herramientas de Webex estén siempre un paso por delante de las nuevas amenazas de seguridad.

Este enfoque proactivo de la seguridad distingue a Webex de sus competidores, al igual que la transparencia que brinda en lo que respecta a su proceso de seguridad general.

Las medidas estándar de seguridad y cumplimiento de Webex para todos los planes incluyen:

• Ubicaciones de puntos de presencia globales
• Centros de datos redundantes con certificación SOC2 e ISO 27001
• Videovigilancia e identificación de dos factores para la entrada física a los centros de datos
• Cifrado AES-256 de extremo a extremo (E2E) sobre TLS, TCP y UDP para todas las comunicaciones de Webex
• Acceso único basado en roles para anfitriones, coanfitriones, presentadores, asistentes y administradores del sitio
• Inicio de sesión único (SSO)
• Cumplimiento de HIPAA (con BAA)
• Cumplimiento de PCI
• Cumplimiento del RGPD
• Configuraciones de seguridad de la reunión, incluidas las contraseñas de la reunión, el lobby de la reunión y los bloqueos de la reunión, las restricciones de acceso a la grabación de la reunión, los descargos de responsabilidad automáticos de la reunión y más

Atención al cliente de llamadas de Webex

Para obtener una respuesta clara sobre el horario y los canales de atención al cliente de Webex, seguimos adelante y nos comunicamos directamente con Webex.

La ventaja es que Webex ofrece soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los clientes, independientemente del plan. El soporte por correo electrónico también está disponible. Sin embargo, a diferencia de otros proveedores de servicios telefónicos comerciales, no se otorga atención al cliente prioritaria a los clientes que tienen los planes Webex de nivel superior. Si bien esto es sin duda una buena noticia para los clientes básicos de Webex, puede que no sea tan atractivo para los clientes de nivel superior.

Dicho esto, nuestra experiencia con el agente de soporte de chat en vivo de Webex fue excelente.

Aunque primero tuvimos que proporcionar nuestra dirección de correo electrónico y número de teléfono (estándar para la mayoría de los chats de soporte), esperamos menos de un minuto para conectarnos con un agente en vivo y nuestra posición en la cola de soporte se incluyó en la ventana del chat.

Una vez conectado, el agente respondió nuestras preguntas de inmediato, sin información de control en un intento de obtener más información sobre nuestro negocio. En lugar de tratar de vendernos un producto, simplemente nos proporcionaron las respuestas que necesitábamos, un alivio bienvenido en comparación con el soporte de chat de otros proveedores.

En términos de soporte de incorporación, Webex ofrece:

• Servicios de asesoramiento para ayudar a seleccionar/personalizar la solución ideal de Webex
• Servicios expertos de implementación de nuevos usuarios con soluciones de servicios avanzados Cisco CX
• Sesiones de entrenamiento personalizadas enfocadas
• Clases de capacitación de usuarios en vivo y grabadas para administradores de TI, usuarios y socios
• Tutoriales en video y guías escritas

Webex también ofrece asistencia continua al usuario, que incluye:

• Gerentes de Éxito del Cliente Dedicados
• Base de conocimiento en línea
• Foro de la comunidad de usuarios de Webex
• Creación de boletos en línea
• Página de estado de Webex en vivo
• Soporte telefónico

Alternativas de llamadas de Webex

Al considerar alternativas a Webex Calling, analizamos factores como:

• Funciones de VoIP incluidas frente a funciones complementarias de pago
• Canales de comunicación (video, fax, SMS, etc.)
• Capacidades/limitaciones del usuario
• Escalabilidad general y rentabilidad de los planes disponibles

Nuestra investigación determinó que los cuatro proveedores a continuación son los más comparables con Webex Calling, cada uno con diferentes ventajas y desventajas sobre la plataforma Webex:

• RingCentral
• Equipos de Microsoft
• Ir a conectar
• Vonage

RingCentral

A primera vista, RingCentral MVP (mensaje, video, teléfono) puede parecer el competidor más cercano a las llamadas de Webex. Después de todo, también es una plataforma de comunicaciones unificadas que busca combinar los tres principales canales de comunicación en una sola interfaz.

Sin embargo, RingCentral ofrece numerosas características de las que carece Webex Calling, como fax virtual, SMS comerciales ilimitados, grabación de llamadas nativas a pedido/automáticas y transcripción de correo de voz.

La siguiente tabla ofrece más puntos de comparación de RingCentral y Webex.

Hasta 1000 asistentes a la audioconferencia	Hasta 200 asistentes a la conferencia de audio cuando se usa junto con la herramienta de videollamada Webex Meet
Cuatro planes pagos desde $19.99/usuario por mes a $49.99/usuario por mes, todos los planes incluyen llamadas de voz	Tres planes pagos incluyen llamadas de voz, los planes varían en precio desde $15.00/usuario por mes a $25.00/usuario por mes y más
Visual Voicemail incluye correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico, que también puede incluir un archivo de audio de correo de voz	Sin transcripción de correo de voz, reciba notificaciones de correo de voz por correo electrónico, escritorio y SMS, solo puede escuchar mensajes en la aplicación Webex o mediante el teclado de marcación
Capacidades de grabación de llamadas nativas con almacenamiento automático de grabaciones de llamadas durante 90 días, transcripción de llamadas de voz disponible a través de la integración de terceros	La grabación de llamadas está disponible solo a través de la integración de terceros con Dubber, debe actualizarse al plan de pago de Dubber para recibir información de voz de IA y almacenamiento ilimitado

La información de precios de RingCentral está disponible en la siguiente imagen.

Elija RingCentral en lugar de Webex si:
Usted es un equipo remoto, interno o combinado que está dispuesto a pagar un poco más por funciones avanzadas como correo de voz visual, grabación de llamadas, una mayor capacidad de participantes en conferencias de audio y si tiene un volumen de llamadas diario de moderado a alto.

Equipos de Microsoft

Microsoft Teams Phone es una solución de llamadas comerciales que se puede comprar como complemento para proporcionar a los usuarios actuales de Microsoft 365 y Microsoft Teams capacidades de llamadas de voz.

Permite que no solo los usuarios de Team se llamen entre sí, sino también a aquellos que están fuera de la organización de Teams a través de PSTN y SIP Trunking. Tenga en cuenta que los usuarios no pueden comprar Microsoft Teams Phone como un producto independiente, sino como un complemento de un plan existente de Teams o Microsoft 365.

La siguiente tabla proporciona puntos de comparación adicionales entre Microsoft Teams Phone y las llamadas de Webex.

Requiere Microsoft 365/Microsoft Teams, disponible como complemento por $15,00/usuario al mes o $57,99/usuario al mes	Tres planes pagos desde $15.00/usuario por mes a $25.00/usuario por mes, las características están agrupadas en los planes y solo los complementos disponibles son acceso a reuniones Call-Me y traducción en tiempo real
Tiene planes de pago específicos para PYMES de 300 empleados o menos y empresas de mayor escala de más de 300 empleados en lugar de varios niveles de precios diferentes	Los precios escalonados permiten a los usuarios escalar las funciones del sistema telefónico
Permite hasta 20 participantes de conferencias de audio y hasta 1000 participantes de videollamadas solo de audio de acceso telefónico, grabaciones de reuniones disponibles para descargar o hasta 20 días de almacenamiento en la nube	Grabación de llamadas disponible a través de la integración de terceros de Dubber
Correo de voz en la nube y transcripción del correo de voz, todos los planes incluyen videollamadas y chat de equipo	Todos los planes incluyen videollamadas de Webex Meet y mensajes de chat en equipo

La información de precios de Microsoft Teams Phone está disponible en la siguiente imagen.

Elija el teléfono de Microsoft Teams en lugar de Webex si:
Es un usuario existente de Microsoft Teams o Microsoft 365 que necesita agregar capacidades de llamadas de voz a su sistema de comunicaciones, o si desea una solución completa de llamadas de voz, llamadas telefónicas y colaboración en equipo en un solo paquete. Ideal para medianas y grandes empresas de entre 200 y 400 empleados.

Ir a conectar

Al igual que Webex, GoToConnect ofrece capacidades de llamadas de voz, mensajes de chat en equipo y reuniones de video con cada plan.

A diferencia de Webex, GoToConnect ofrece grabación de llamadas nativas automáticas y bajo demanda y almacenamiento en la nube, transcripción de correo de voz, fax virtual y mensajes de texto SMS.

Las comparaciones adicionales se describen en la siguiente tabla.

Tres planes pagos desde $22.00/usuario por mes a $39.00/usuario por mes (para 2-10 usuarios)	Tres planes pagos desde $15.00/usuario por mes a $25.00/usuario por mes, usuarios ilimitados
Colas de llamadas ilimitadas para todos los planes	Hasta 50 llamantes solo en colas de llamadas
Transcripción de correo de voz y archivo de audio de correo de voz para correo electrónico y texto disponible	La transcripción del correo de voz no está disponible, reciba una notificación de un mensaje de correo de voz (sin archivo de audio adjunto) en el correo electrónico/escritorio
El puente de audioconferencia permite llamadas de conferencia de hasta 20 participantes, puede pasar a una videollamada de GoToMeeting para hasta 250 participantes	Llamadas de audioconferencia para hasta 6 participantes, puede pasar a una llamada de Webex Meetings de solo audio para hasta 200 participantes

La información de precios de GoToConnect está disponible en la siguiente imagen.

Elija GoToConnect sobre Webex si:
Desea poder escalar el sistema telefónico de su empresa agregando más usuarios a medida que crece su empresa en lugar de pagar la misma tarifa cada mes por una cantidad ilimitada de usuarios.

Vonage

Vonage Business es un sistema telefónico UCaaS todo en uno que ofrece llamadas de voz, videollamadas, mensajes de redes sociales, mensajes de texto y fax en una sola plataforma.

Dicho esto, las funciones de Vonage están limitadas sin complementos pagos, que incluyen funcionalidades clave como cola de llamadas y monitoreo de llamadas, que Webex Calling ofrece en sus planes.

La siguiente tabla de comparación proporciona más información.

Tres planes pagos desde 14.99/línea por mes a $34.99/línea por mes, funciones esenciales como grupos de llamadas, correo de voz visual, monitoreo de llamadas, grabación de llamadas y cola de llamadas disponibles solo como complementos pagos	Tres planes pagos desde $15.00/usuario por mes a $25.00/usuario por mes, solo dos complementos disponibles, algunas funciones clave requieren integraciones
Audioconferencias para hasta 30 participantes, videollamadas para hasta los 100 participantes principales	Conferencias de audio para hasta 6 participantes, reuniones de video para hasta 200 participantes
La grabación de llamadas solo se incluye en el plan más caro, se puede comprar como complemento por $49.99/500 horas al mes	La funcionalidad básica de grabación de llamadas a través de Dubber está disponible en todos los planes, las funciones avanzadas como almacenamiento ilimitado y NLP están disponibles solo como un complemento pago
Más de 20 integraciones (CRM, colaboración en equipo, etc.) están disponibles en Vonage App Center, integraciones no disponibles en el plan más básico	Integraciones disponibles en Webex App Hub en todos los planes (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk, etc.)

Aquí hay una descripción detallada de los precios de Vonage Business y una descripción general rápida disponible en la imagen a continuación.

Elija Vonage en lugar de Webex si:
En general, Vonage Business Communications solo es rentable si su empresa ya tiene plataformas preferidas de las que no quiere cambiar, sino que quiere integrarse en un sistema telefónico comercial.

¿Quién debería usar Webex Calling?

Nuestra investigación y comparaciones con los principales competidores encontraron que las llamadas de Webex son mejores para las pequeñas empresas de 15 a 20 empleados o menos que necesitan funcionalidades básicas del sistema telefónico comercial y tienen un volumen de llamadas diarias de bajo a medio.

Los equipos remotos, mixtos y completamente internos pueden usar Webex Calling, ya que si es adecuado para su empresa o no, depende más de las funciones disponibles y el tamaño de la empresa que de la diversidad geográfica.

Dicho esto, aunque Webex Calling tiene algunas características destacadas, como una excelente atención al cliente y sólidas herramientas de videollamadas/colaboración a través de Webex Meetings, está claro que la reciente transición de Webex a una plataforma todo en uno aún está en pañales.

Con problemas como la falta de características nativas clave, incluida la grabación de llamadas, la transcripción del correo de voz y las devoluciones de llamadas automáticas, al momento de escribir este artículo, Webex Calling deja mucho que desear. Sin embargo, dado el éxito de productos anteriores como Webex Teams y Cisco Jabber, estamos seguros de que Webex Calling solo crecerá a partir de aquí.

Para obtener más información sobre soluciones de sistemas telefónicos, consulte nuestra tabla interactiva de proveedores de VoIP empresarial .

Preguntas frecuentes sobre llamadas de Webex

A continuación, abordaremos algunas de las preguntas más comunes sobre Webex Calling.