Cisco Webex vs Microsoft Teams: Comparación cara a cara

Microsoft Teams y Cisco Webex Teams son dos de las mejores soluciones internas de colaboración en equipo y conferencias web, y ambas unen reuniones de video, mensajes de chat y llamadas VoIP en una interfaz intuitiva.

Cada proveedor basado en la nube ofrece aplicaciones móviles de escritorio y iOS/Android que organizan canales de comunicación unificados en tableros personalizables, con otras herramientas como soporte de IA, análisis e informes, aplicaciones de gestión de flujo de trabajo y tareas, y funciones de participación.

Pero, ¿cómo se comparan estas soluciones entre sí?

Este artículo compara Microsoft Teams con Webex Teams y describe las características, los precios, la experiencia del usuario, las ventajas y las desventajas de cada producto.

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• Webex frente a Microsoft Teams: descripción general
• Webex vs Microsoft Teams: Comparación de características
• Webex vs Microsoft Teams: Precios
• Webex frente a Microsoft Teams: experiencia del usuario
• Webex vs Microsoft Teams: pros y contras
• preguntas frecuentes

Webex frente a Microsoft Teams: descripción general

Webex vs Microsoft Teams: Comparación de características

Aquí, comparamos las características clave entre Webex y Microsoft Teams:

• Videoconferencias
• Llamadas de voz
• Mensajería y colaboración
• Herramientas de análisis, generación de informes y administración

Reuniones de vídeo de Webex

Las videoconferencias de Webex facilitan la organización de videoconferencias para albergar hasta 1000 participantes durante 24 horas a la vez.

En la pestaña Programar una reunión, los usuarios pueden programar reuniones periódicas o únicas e invitar a asistentes a través del menú de creación o compartiendo un enlace y un número de reunión. Cada cuenta tiene una sala de reuniones personal única con un enlace y un botón para reuniones improvisadas bajo demanda.

Las reuniones combinan las siguientes funciones interactivas impulsadas por IA:

• Funciones de participación: encuestas, pizarras digitales de lienzo infinito con herramientas de dibujo e ideación, uso compartido de pantalla, encuestas, preguntas y respuestas, imagen en imagen, fondos virtuales
• Integraciones de calendario: las reuniones programadas se integran en el calendario de Webex, además de Google Calendars y Microsoft 365
• Uso compartido inmersivo: superponga la imagen del presentador sobre un fondo personalizado (plataforma de diapositivas, imagen, etc.)
• Grabación, transcripciones y resúmenes de reuniones: el software de reconocimiento de voz transcribe reuniones en vivo y las almacena en la nube, utilizando palabras clave para generar resúmenes de reuniones que resumen la reunión en solo unos minutos.

• Eliminación de ruido : elimina el ruido de fondo, aclara la voz del orador y ecualiza el volumen del habla de cada participante para mayor claridad incluso con oradores simultáneos

• Reconocimiento de gestos: AI reconoce gestos con las manos como un pulgar hacia arriba o levantar la mano, traduciéndolos en respuestas de emoji

Videoconferencias de Microsoft Teams

Las videoconferencias de Microsoft Teams, fáciles de organizar en la pestaña Calendarios , cuentan con grabación de reuniones, supresión de ruido, transcripción en vivo en seis idiomas y un sólido espacio de trabajo de colaboración. La herramienta se convirtió en una popular alternativa de Zoom durante la pandemia de COVID-19 de 2020.

Programe reuniones únicas o periódicas, invite a participantes, otorgue acceso telefónico, establezca una ubicación, adjunte archivos, asigne la reunión a canales de chat y cree una descripción del evento. Cada reunión tiene su propia pestaña, donde los usuarios pueden chatear, colaborar en pizarras específicas de la reunión, compartir y coeditar archivos relevantes como hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas, crear una agenda, imprimir la lista de participantes, asignar tareas y tomar notas durante la reunión. .

Las reuniones incluyen las siguientes características:

• Herramientas de participación: fondos virtuales, uso compartido de pantalla, toma de notas, chat, levantar la mano, pizarras
• Modo Juntos: Organice las transmisiones de los participantes en una "escena" en pantalla, como una cafetería o un salón de clases para que se asemeje a una reunión en persona.
• Entrenador de oradores: un "entrenador" virtual privado, disponible para todos los participantes de la reunión, que utiliza IA para ofrecer comentarios sobre el lenguaje corporal, el ritmo, la pronunciación, la repetición, las interrupciones y más

Funciones de llamadas de Webex

El sistema de telefonía comercial Webex VoIP permite a los usuarios finales realizar llamadas a números comerciales desde cualquier dispositivo, admite voz HD con eliminación de ruido de fondo.

Debido a que las llamadas se realizan a través de Internet y no con PSTN, los usuarios de Webex pueden realizar llamadas locales y de larga distancia nacionales ilimitadas. Las llamadas de larga distancia internacional se facturan por minuto. El plan básico gratuito de Webex ofrece llamadas ilimitadas a cualquier persona que tenga una cuenta de Webex.

En una llamada, use un clic para fusionar llamadas, iniciar una llamada de audioconferencia, poner en espera, transferir, reenviar o configurar el modo No molestar.

Webex incluye funciones básicas de administración de llamadas, correo de voz y enrutamiento:

• Correo de voz con transcripción: configure un correo de voz empresarial, cree un mensaje personalizado y acceda a registros de correo de voz virtuales con transcripciones y devolución de llamada con un solo clic
• Colas de llamadas: asigne colas, extensiones o agentes/grupos de timbre para dirigir las llamadas entrantes
• Asistentes automáticos/IVR: Cree un menú de IVR de autoservicio para enrutar las llamadas entrantes al destino correcto a través de DTMF. Usando texto a voz o un mensaje grabado, brinde a los clientes hasta 9 opciones de enrutamiento.

• Cambio de canal y dispositivo: cambie las llamadas sin problemas entre dispositivos de escritorio/móviles y canales como video, telefonía VoIP y chat

• Libreta de direcciones integrada: Comparta una libreta de direcciones de toda la empresa
• Interrupción de llamadas: los administradores pueden escuchar las llamadas activas, unirse a ellas mediante la intervención de llamadas o la toma de control de llamadas, o asesorar al agente sin que el cliente escuche a través de un susurro de llamadas.
• Funciones de administración de llamadas: fusión, llamada en espera, espera, transferencia, reenvío, no molestar, correo de voz visual y más

Funciones de llamadas de Microsoft Teams

Los planes de Microsoft Teams solo admiten llamar a otros usuarios de Teams . Para llamar a números regulares con un sistema telefónico en la nube completo, los usuarios de Teams deben comprar un plan de llamadas de Teams por separado. Afortunadamente, todos los planes tienen un costo menor que las alternativas populares de Microsoft Teams como Google Meet o Nextiva.

Una vez habilitada y admitida, las llamadas de Microsoft Teams proporcionan herramientas intuitivas de administración y enrutamiento de llamadas.

En la pestaña Llamadas , realice llamadas 1:1 o grupales directamente desde un chat o canal, busque contactos, busque en el historial de llamadas y acceda al teclado de marcación. Los registros de correo de voz virtual incluyen devolución de llamada con un solo clic, grabaciones y transcripción de correo de voz.

Funciones de enrutamiento de llamadas, administración y correo de voz:

• Grupos de timbre: grupos de agentes personalizados que reciben simultáneamente una llamada entrante con estrategias de enrutamiento de llamadas por turnos, uno a la vez o de inactividad más prolongada

• Estacionamiento de llamadas: pone una llamada en espera y genera un código de recuperación que un nuevo agente usa para hacerse cargo de la llamada
• Cola de llamadas : cree una cola de llamadas para que los clientes esperen a un agente disponible
• Funciones de gestión de llamadas: transferencia de llamadas, desvío, espera, no molestar
• Asistentes automáticos de varios niveles

Conecte el centro de contacto de su empresa a Microsoft Teams para integrar Teams Calling con otras características de su centro de contacto.

Funciones de mensajería y colaboración de Webex

Webex Chat permite que los equipos inicien secuencias de mensajes 1:1 y grupales con usuarios internos y externos, compartan archivos, reaccionen con emojis, compartan GIF y medios, otorguen acceso a invitados y envíen mensajes de voz.

La pestaña Mensajería organiza los mensajes en tres categorías.

All organiza los chats 1:1 y grupales de un agente. Direct organiza las conversaciones 1:1 de un agente. Los espacios son hilos de conversación continuos centrados en un producto, una tarea o una reunión específicos.

En Spaces, los usuarios pueden compartir agendas de reuniones en línea, preparar documentos de presentación u organizar un centro para un evento importante. Programe reuniones improvisadas desde un calendario dentro de Spaces, donde luego se compilan las transcripciones, notas y grabaciones de las reuniones.

Utilice las siguientes funciones en todas las conversaciones:

• Coedición: Docenas de miembros del equipo pueden compartir y coeditar simultáneamente archivos en línea de Microsoft OneDrive y SharePoint, dentro de aplicaciones como PowerPoint, Excel y Word, dentro de un espacio o conversación.
• Búsqueda avanzada: ordene todas las conversaciones, buscando una palabra clave o usuario en particular. Fija documentos y mensajes importantes en la parte superior de las conversaciones.

• Pizarra: comparta y edite pizarras en chat o videoconferencias

Funciones de colaboración y mensajería de Microsoft Teams

Chatea, envía mensajes 1:1 y organiza tu red en equipos según la ubicación o el departamento. Dentro de cada equipo, cree canales ilimitados: conversaciones continuas donde los grupos pueden discutir proyectos o reuniones y compartir archivos.

La pestaña Actividad notifica a los usuarios sobre la nueva actividad en todos los canales: respuestas y menciones de conversaciones, reacciones, llamadas perdidas y correos de voz.

Salta del chat a la videollamada o a la llamada de voz con un solo clic, o abre la conversación para superponerla en otras pestañas.

Funciones de chat:

• Hilos: cree hilos de conversación enfocados y organizados, incluso dentro de grupos de chat más grandes
• Notificaciones personalizadas: personalice cuándo, cómo y dónde recibe notificaciones de chat
• Variedad de publicaciones: use diferentes formatos de publicaciones para conversaciones, anuncios o elementos de la agenda
• Opciones de formato: títulos, tablas, listas de tareas, viñetas, enlaces, citas, resaltados, cursiva y más
• Traducción: Traducciones de chat en línea a 35 idiomas
• Notificaciones prioritarias: marque los mensajes como importantes para llamar la atención de su equipo
• Compartir videoclip
• GIF y pegatinas
• Auto-chat

Con Microsoft SharePoint y OneDrive integrados en Teams, use el chat de Teams para compartir y colaborar simultáneamente en documentos dentro de aplicaciones de Microsoft como Word, Excel y PowerPoint.

Funciones de colaboración y uso compartido de archivos:

• Control de acceso: administre qué usuarios pueden ver y editar sus documentos, proteja el acceso a archivos y el control de versiones con funciones de seguridad avanzadas como la autenticación de usuario y el inicio de sesión único (SSO)

• Múltiples formas de compartir archivos: Comparta documentos y archivos en chat o reuniones a través de un enlace o carga directa de archivos
• Coautoría en tiempo real: Docenas de compañeros de equipo pueden editar el mismo archivo simultáneamente con sincronización automática y guardado automático
• Programación de reuniones: programe una reunión directamente desde el chat grupal
• Pizarra

Seleccione entre cientos de aplicaciones integradas para agregar funciones de chat, como:

• Votación
• Creación y asignación de tareas
• Formularios y encuestas de Microsoft
• Elogios y más

Herramientas administrativas y de análisis de Webex

Acceda a KPI históricos y en tiempo real, informes y visualizaciones de datos interactivos sobre el compromiso, los participantes y la calidad del rendimiento.

La pestaña Compromiso muestra gráficos del uso de cada canal a lo largo del tiempo, comparaciones de las tasas de uso del canal y números totales y minutos de todos los tipos de reuniones.

La pestaña Participantes muestra la cantidad de participantes en cada reunión, la duración de la reunión, el rol de cada participante, las aplicaciones utilizadas y más.

Herramientas administrativas y de análisis de Microsoft Teams

Además de administrar la configuración del canal y de los participantes, acceda a los siguientes informes, paneles y análisis históricos y en tiempo real:

• Informes de uso: usuarios activos, canales activos, mensajes enviados
• Informes de actividad del usuario: los mensajes de cada usuario, la cantidad de reuniones, las llamadas realizadas y la fecha de la última actividad

• Paneles de calidad de llamadas: calidad de llamadas y reuniones en toda la organización, con informes de confiabilidad y calificaciones de encuestas de usuarios, registradas a lo largo del tiempo en gráficos

Precios de Webex

El plan básico gratuito de Webex incluye mensajes de chat y video, con la mayoría de las funciones de video. El plan Business amplía el límite de tiempo de la reunión y la capacidad de los participantes, con funciones de video adicionales y capacidades completas de llamadas. El plan Enterprise agrega funciones de llamadas avanzadas y una capacidad de reunión de 1000 participantes.

Precios de los equipos de Microsoft

La versión gratuita de Microsoft Teams incluye chat, llamadas internas y reuniones de 60 minutos con capacidad para 100 participantes. El plan Essentials amplía el tiempo y la capacidad de las reuniones. Un plan 365 Business Basic agrega pizarras, transcripción de reuniones, cientos de aplicaciones integradas y colaboración en línea en las aplicaciones de Microsoft Office. El plan Business Standard incluye hospedaje de seminarios web.

Llamar a números de teléfono que no son de Teams requiere un plan de llamadas telefónicas de Teams por separado, que ofrece una prueba gratuita de un mes.

Experiencia de usuario de Webex

La aplicación de escritorio de Webex es fácil de usar.

Un menú a la izquierda muestra pestañas organizadas por función básica:

• Charlar
• Equipos
• Contactos
• Vocación
• Calendario

Integre aplicaciones de terceros en momentos, o use el ícono + para una acción con un solo clic: envíe un mensaje, cree un espacio, haga una llamada, agregue un contacto o programe una reunión.

Experiencia de usuario de los equipos de Microsoft

La experiencia de usuario de Microsoft Teams es especialmente fluida en videoconferencias. Dado que cada videoconferencia de Teams tiene su propia pestaña, las conversaciones y los archivos se mantienen organizados. Con las herramientas de formato de mensajes, los usuarios pueden personalizar los estilos de mensajes para facilitar la lectura y los documentos o encuestas de Microsoft Office compartidos se pueden incrustar en línea.

Webex vs Microsoft Teams: pros y contras

Los usuarios de Webex aprecian la funcionalidad de audio en las reuniones de la plataforma, pero desearían que ofreciera más funciones de llamadas en los planes estándar.

A los usuarios de Microsoft Teams les encanta la colaboración de Microsoft Office, pero no les gusta tener que comprar un plan de llamadas por separado.

preguntas frecuentes