¿Qué es hacer clic para llamar?

Probablemente hayas visto un botón que dice "¡Llámanos!" en los sitios web que visita. Esta es la funcionalidad de hacer clic para llamar en el trabajo, y proporciona a los clientes una manera fácil de ponerse en contacto con una empresa. Click-to-call (click-2-call, click-to-dial, click-to-call-out, click-to-call-in, call-me-now, etc.) es una función exclusiva de VoIP . Básicamente elimina la necesidad de recordar, copiar y pegar, o escribir el número de teléfono en un sitio web. El cliente puede simplemente hacer clic y comunicarse con usted.

También permite a las empresas enrutar las llamadas entrantes al departamento correcto. Todo lo que el cliente debe hacer es hacer clic en el botón del sitio web utilizando su dispositivo móvil para ponerse en contacto con la empresa. El contacto se realiza principalmente mediante una llamada telefónica VoIP tradicional, pero la mensajería SMS también es una opción. Los proveedores de VoIP empresarial con funcionalidad de clic para llamar disponible ayudan a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes.

Cómo funciona hacer clic para llamar

Click-to-call utiliza un hipervínculo que envía un comando para iniciar dos llamadas telefónicas a la vez: una al teléfono del suscriptor de VoIP y la otra a un número saliente, generalmente un cliente. Un widget de clic para llamar puede ser utilizado por el suscriptor de VoIP o por un cliente potencial o existente que visita un sitio web.

Cómo funciona hacer clic para llamar, cortesía de Twilio

Hacer clic para llamar es posible gracias al Protocolo de inicio de sesión y, a menudo, no requiere que descargue software. Un clic desde un hipervínculo en un sitio web inicia una sesión y se envía el comando para marcar su dirección SIP y el número saliente. El proxy SIP envía una invitación a los dos usuarios y luego el proxy abandona la llamada una vez que se establece la conexión.

En el caso de un suscriptor de VoIP que usa clic para llamar desde el portal web, el suscriptor ya tiene algunos números programados en la cuenta. Deben elegir qué teléfono quieren usar o ingresar uno nuevo, así como el número de salida. Al igual que un softphone , su llamada se enruta a través de su número principal. Algunos proveedores de servicios de VoIP le permiten llamar a su teléfono principal desde su portal web o software de escritorio, pero este no es el caso con todos los proveedores.

Si es un cliente que usa el widget de clic para llamar, el cliente ingresa su número de teléfono en el cuadro de diálogo. El comando sale para llamar al suscriptor de VoIP o su centro de llamadas, y luego sale el comando para marcar al cliente. Si el suscriptor de VoIP no tiene un plan ilimitado, la facturación puede reflejar los números específicos a los que se llama durante cada ciclo de facturación. Por lo general, una llamada de SIP a SIP es gratuita, una llamada de PSTN a SIP se mide como minutos regulares y una llamada de PSTN a PSTN se mide como el doble de minutos.

¿Quién debería usar Click-to-Call?

Los suscriptores de VoIP que usan clic para llamar hacen más que solo ahorrar dinero en llamadas telefónicas. Las llamadas salientes tienen el identificador de llamadas de la empresa, por lo que los clientes ven y reconocen el nombre. En comparación con un softphone, el clic para llamar permite a los suscriptores de VoIP usar teléfonos de casa o de hotel, que pueden ser más cómodos para conversaciones largas.

Una de las principales industrias que utilizará un modelo de clic para llamar es la de ventas y marketing. Esto permite que los agentes se comuniquen con el cliente de una manera mucho más rápida, especialmente cuando realizan llamadas salientes. La integración de CRM VoIP con soluciones como Salesforce puede aumentar considerablemente las ventas potenciales en un solo día, lo que solo aumentará la productividad en general.

Algunas de las empresas que más se benefician del clic para llamar incluyen:

• Servicios locales : esto podría significar una peluquería o un spa que tiene una función de clic para llamar en su sitio web. Permite a los clientes programar una cita para servicios sin perder tiempo buscando su número para contactarlos.
• Industria automotriz : cuando un cliente tiene un problema con su automóvil, podrá conectarse de manera rápida y eficiente con su taller para realizar las reparaciones necesarias o remolcar su vehículo.
• Industria tecnológica : cuando una computadora tiene un problema, no todos los clientes tendrán el conocimiento para solucionarlo sin hablar con un representante de TI. Esto les permite conectarse sin pasar horas esperando en la cola.
• Industria de viajes : para los agentes de viajes, la funcionalidad de hacer clic para llamar es un ahorro de tiempo que les permitirá reservar vacaciones o al menos reservarlas con solo hacer clic en un botón. Será necesario realizar devoluciones de llamada para finalizar la venta, pero si el cliente está interesado en tomarse unas vacaciones, es más probable que siga los pasos para iniciar el proceso.

Cómo el clic de llamada beneficia a las empresas

Click-to-call se utiliza para convertir el tráfico web en llamadas telefónicas. Como método para iniciar el contacto con el cliente, ayuda a las empresas a superar las barreras que impiden que los agentes realicen ventas. Click-to-call le brinda la opción de generar clientes potenciales de forma pasiva que nunca supo que se estaba perdiendo cuando el cliente simplemente navega por el sitio web de la empresa. Incluso existe la opción de habilitar el clic para llamar en dispositivos móviles para que los clientes puedan hacer uso de esta función cuando no estén cerca de una computadora real. De hecho, según Statista, el 53% del tráfico en línea en todo el mundo se realiza en dispositivos móviles.

Se ha demostrado que las empresas que utilizan widgets de clic para llamar en su sitio web tienen un menor abandono del sitio web y mayores tasas de conversión. Además, los clientes que tienen su sitio web frente a ellos están más informados y hacen preguntas más detalladas que otros tipos de llamadas de ventas entrantes. Click-to-call funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que los clientes siempre tendrán acceso a la información que necesitan. Las llamadas que no pueden ser atendidas por un agente irán a un buzón de correo de voz cuando la oficina esté cerrada o se reprogramará una devolución de llamada con el cliente en el futuro.

Consulte nuestras guías para conocer más opciones de VoIP empresarial que funcionan con clic para llamar. La información lo ayudará a examinar los principales proveedores de CRM del mercado para encontrar uno que se adapte a sus necesidades. Echamos un vistazo a los planes, las funciones, los precios y más para ayudarlo a encontrar una solución que le permita administrar su centro de llamadas de manera más eficiente.