¿Qué es la nube UC?

Cloud UC (Comunicaciones unificadas) se refiere al aprovechamiento de Internet para el almacenamiento y la transmisión de voz, datos y video. Recientemente, Cloud UC se ha convertido en un tema candente de conversación, por el simple hecho de que los medios tradicionales de comunicación unificada han sido inversiones relativamente tibias e injustificables para muchas empresas. La razón principal implica la falta de retorno de la inversión, el tiempo (y el dinero) involucrado en la implementación del hardware. En resumen, la gran visión que eran las comunicaciones unificadas se convirtió en un sueño ineficaz para los pocos que estaban dispuestos a cerrar los ojos y arriesgarse por ello. Las empresas simplemente se volvieron menos dependientes del hardware basado en una sola ubicación, necesitando funcionalidades de comunicación no solo en la oficina, sino en cualquier otro lugar.

Un avance rápido hasta el transcurso del año pasado, donde la proliferación de dispositivos móviles ha crecido, junto con BYOD. En consecuencia, los proveedores externos, junto con la integración de voz y PBX, han sido un gran enfoque para muchas empresas que buscan capitalizar la tendencia (vea el crecimiento de razas y modelos comerciales como CPaaS, CCaaS e IaaS, etc.). Las comunicaciones unificadas en la nube se administran, almacenan y acceden completamente de varias maneras a través de Internet, lo que crea una infraestructura sobre la marcha con escalabilidad, rentabilidad y confiabilidad. Cada vez más empresas están adoptando estos servicios, encontrando un término medio tanto para la corporación como para los empleados.

Entre las preocupaciones más grandes para muchas empresas, que en realidad se está abordando muy bien, está la interoperabilidad: el énfasis en facilitar la integración de UC y BYOD sin importar el dispositivo (teléfonos inteligentes, tabletas, PC, computadoras portátiles), para crear una experiencia de usuario perfecta que sea similar, si no una copia al carbón en una plataforma diferente. Muchas de las compilaciones más nuevas y refinadas para UC en la nube permiten a los usuarios comentar y colaborar sobre el mismo tema en tiempo real, creando un nivel de productividad que es tan bueno, si no mejor, que realmente "estar allí". Anteriormente, los documentos tenían que pasarse por correo electrónico, FTP, entre otros métodos que eran simplemente ineficientes y lentos.

Como se señaló anteriormente, las comunicaciones unificadas en la nube han experimentado una rápida progresión, lo que permite a las empresas emplear una sola interfaz o herramienta para mantener a los trabajadores al día, incluso si están fuera de la oficina. Debido a la existencia inherente de atacantes maliciosos en la web, las medidas de seguridad de las comunicaciones unificadas en la nube también han evolucionado, con un cumplimiento de seguridad integral y autenticación para garantizar la disponibilidad incluso para las empresas más estrictas. Al eliminar la necesidad de muchas soluciones alternativas y pasos adicionales, una gran cantidad de firmas y empresas están adoptando sistemas complejos de UC en la nube, reconociendo de inmediato la diferencia y nunca retrocediendo.

Funciones de comunicaciones unificadas en la nube más populares

Inteligencia Artificial (IA)

El procesamiento de lenguaje natural, el análisis de sentimientos, las traducciones y transcripciones sobre la marcha y otras IA conversacionales se están abriendo paso constantemente en las soluciones de UC y se están volviendo más sofisticadas todo el tiempo. La IA ya no es solo para grandes empresas, sino que puede usarse para chatbots internos o helpbots para ayudar a equipos más pequeños.

Controles de llamadas avanzados

El servicio VoIP de calidad debe ser un hecho en cualquier solución UCaaS, pero muchos proveedores ahora ofrecen una gran cantidad de funciones de llamadas avanzadas, como encuéntrame, sígueme, correo de voz a correo electrónico, asistentes virtuales, asistentes automáticos y más.

Videoconferencia

A medida que más y más empresas se vuelven internacionales, con trabajadores y clientes que residen en todo el mundo, la videoconferencia ha ido creciendo en popularidad. Si la videoconferencia es parte de su solución UC, las reuniones en múltiples ubicaciones pueden realizarse con facilidad.

Plataformas Móviles

Con una fuerza de trabajo remota en crecimiento, es cada vez más importante brindarles a los empleados la capacidad de trabajar desde cualquier dispositivo. Las plataformas móviles permiten a los usuarios tener la misma experiencia de usuario tanto en teléfonos inteligentes como en computadoras de escritorio.

Clientes de escritorio o portales ligeros basados ​​en web

Muchas empresas dependen de estar en contacto constante con sus clientes. Los portales livianos permiten que una empresa ofrezca a los clientes una forma segura de verificar proyectos, compartir archivos, revisar datos o simplemente enviar un mensaje a una persona clave. Esto puede ahorrarle a la empresa un tiempo valioso al tiempo que mejora la comunicación, la seguridad y el conocimiento de la marca. Las funciones del portal pueden incluir el uso compartido de archivos, chat grupal integrado, administración de tareas, foros de discusión, calendarios de equipo, aplicación móvil de marca y más.

Funciones de colaboración

La comunicación es clave para cualquier negocio. Las sólidas funciones de colaboración, como la indicación de presencia, los calendarios compartidos y el chat persistente, pueden ayudar a mantener a todos al día.

API e integraciones

Los complementos basados ​​en API permiten la interoperabilidad con otras plataformas y servicios populares. Por ejemplo, una solución UC específica podría permitirle incorporar actividad desde ubicaciones externas como Microsoft Office o G Suite. Además, la integración del software de administración de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce puede habilitar funciones orientadas a industrias o departamentos específicos, como los centros de contacto. La extensibilidad es una parte importante del atractivo que los servicios de UC ofrecen a las empresas.

Los 5 principales proveedores de comunicaciones unificadas en la nube

Con un mercado en rápida expansión, innumerables empresas de comunicaciones están compitiendo por una participación en la industria. Estos son algunos de los principales proveedores disponibles en la actualidad:

Cisco : fundada en 1984 por un pequeño grupo de informáticos de la Universidad de Stanford, Cisco es uno de los líderes mundiales en el suministro de soluciones de software y hardware basadas en IP. Su hardware abarca desde productos para el consumidor hasta enrutadores y conmutadores de redes comerciales, y su software ayuda a las empresas grandes y pequeñas...

RingCentral : más de 300 000 clientes no pueden estar equivocados. RingCentral ha sido un favorito perenne de los sitios de revisión de VoIP. Continúan innovando desde su equipo interno o haciendo tratos con empresas inteligentes. Una de sus mejores opciones fue asociarse con Zoom, lo que hizo posible tener videoconferencias de calidad HD con una gran cantidad de participantes... Resumen completo

8×8 : constantemente clasificada como líder en el Cuadrante Mágico de UCaaS de Gartner, la atractiva plataforma 8×8 ha sido reconocida como una de las opciones más sólidas de la industria. 8×8 ha ampliado su cobertura de mercado más allá de América del Norte hacia los mercados globales, incluida la cobertura de Asia y el Pacífico. A pesar de un enfoque tradicional en las organizaciones SMB, el proveedor ha ampliado su presencia desde entonces para ofrecer soluciones de nivel empresarial, incluida una plataforma completa de centro de contacto entrante y saliente. De hecho, un punto de venta importante es cómo 8 × 8 incluye su solución completa de centro de contacto con su plan de nivel superior Virtual Office X8 Edition... Resumen completo

Nextiva : no debería sorprendernos saber que Nextiva ocupa con frecuencia los primeros puestos entre las opiniones de los usuarios sobre los proveedores de servicios. Nextiva ofrece servicios y soluciones convincentes a algunos de los mejores puntos de precio de la industria, todo mientras mantiene una sólida red de nivel de operador con centros de datos redundantes ubicados estratégicamente en todo el país. Cualquier empresa que requiera un paquete absolutamente completo con configuraciones únicas y personalizadas disfrutará del nivel de servicio que brinda Nextiva. Nextiva no solo vende un sistema telefónico: también vende una experiencia completa y una red de soporte junto con él... Resumen completo

Fuze : Fuze proporciona una plataforma UCaaS para grandes empresas, lo que permite a los empleados de dichas organizaciones tener una gran flexibilidad en su trabajo. Fuze ha sido un sólido líder en el segmento de mercado de UCaaS y ha crecido constantemente en sus ingresos por suscripción, así como en la adopción de sus plataformas móviles y de escritorio. Como plataforma UCaaS, Fuze ofrece herramientas de voz, colaboración y conferencias de calidad...