Qué es Elastic SIP Trunking: beneficios, características, costos

Las redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN) están muriendo, gracias a las tarifas de larga distancia y al costoso hardware. También están los problemas de calidad de audio que a menudo se experimentan en los teléfonos fijos, lo que hace que las conferencias y llamadas de audio no sean claras.

El enlace troncal SIP se está convirtiendo rápidamente en la tecnología de referencia para las empresas que buscan realizar llamadas y conferencias claras. Según un estudio reciente, el 90% de los usuarios de SIP informan que están satisfechos con la calidad de las llamadas. Aún así, el enlace troncal SIP tiene sus problemas, razón por la cual muchas empresas optan por cambiar al enlace troncal elástico.

¿Qué es el enlace troncal SIP elástico?

El enlace troncal SIP elástico es una opción de comunicaciones un poco más avanzada y versátil en comparación con el enlace troncal SIP estándar. Los troncales SIP elásticos utilizan una conexión virtual basada en la nube para agregar flexibilidad a la experiencia de troncales SIP. Por ejemplo, con troncales SIP estándar, normalmente paga por la cantidad máxima de llamadas simultáneas. Incluso si sus llamadas están muy por debajo de esa cantidad, todavía está pagando la tarifa final más alta.

Con los baúles elásticos, existe un estilo de facturación de pago por uso, por lo que paga por lo que necesita sin cargos adicionales. Esto es ideal para empresas que experimentan un mayor volumen de llamadas durante épocas específicas del año. También es útil para los centros de llamadas que necesitan aumentar o reducir la capacidad de llamadas durante diferentes campañas. Esta es una de las razones clave por las que los troncales SIP elásticos tienen el apodo de "elástico": son extremadamente flexibles para las empresas que lo necesitan.

Dado que los troncales SIP elásticos están basados ​​en la nube, es más fácil para su sistema integrarse con otros servicios en la nube. Esto es útil para organizaciones más grandes con un sistema unificado que incorpora los mismos servicios en la nube en su arquitectura en todo el mundo. Por ejemplo, su oficina en Londres, Reino Unido, tendrá el mismo servicio de llamadas SIP que la oficina en NY, NY. Con SIP elástico, puede administrar usuarios de PBX en la nube y usuarios de enlaces troncales SIP a través del mismo portal.

El portal en sí es más complejo que lo que está disponible con los troncales SIP estándar. Sirve como un control de misión que puede usar en toda su organización. Los detalles como las estadísticas de uso, las llamadas actualmente activas y los niveles de tráfico están disponibles a través de la mayoría del software de enlace troncal elástico. Algunos software, como el de Telnyx, tienen visualización de flujo de llamadas, aprovisionamiento y selección de códec para que su empresa tenga control directo sobre la calidad de audio y video de las llamadas.

Cómo funciona:

Los troncales SIP elásticos funcionan como troncales SIP estándar porque conectan canales IP a la PSTN tradicional u otros canales de comunicación basados ​​en VoIP. Esto significa que su empresa llama fácilmente a otra empresa que utiliza un SIP elástico o llega a los clientes en sus líneas fijas. Los troncales SIP terminan o originan llamadas. La terminación de llamadas es la conexión de su infraestructura SIP existente para que pueda realizar llamadas a la PSTN. La originación, por otro lado, es recibir llamadas de la PSTN en sus líneas telefónicas conectadas a troncales SIP.

Los troncales SIP elásticos tienen algunas características únicas que quizás no encuentre en las soluciones de troncales tradicionales. Por ejemplo, los números de marcación interna directa (DID), que también se denominan números de teléfono virtuales , están disponibles a través de sistemas elásticos. Los números personalizados, que se verían como 1-800-YOURBIZ, también son fáciles de proporcionar por parte del proveedor para asociar su negocio con un número memorable.

Los números virtuales pueden ser gratuitos (1-800, 1-877, 1-866, etc.) o locales para que los clientes en áreas remotas puedan comunicarse con su negocio en su código de área. Su negocio puede estar ubicado en todo el país, pero los usuarios en mercados distantes pensarán que están llegando a su negocio localmente. Incluso está disponible en territorios internacionales. Los proveedores de Elastic como Twilio otorgan números en más de 50 países.

¿Cuales son los beneficios?

Uno de los mejores beneficios del enlace troncal SIP elástico es la concurrencia de llamadas. No hay límites cuando se trabaja con un sistema elástico, por lo que las empresas como los centros de llamadas aprovisionan rápidamente nuevas líneas cuando se expanden. Cuando piense en las ventajas, piense en los beneficios de actualizar de una interfaz de tasa primaria (PRI) a un sistema basado en SIP.

Con PRI, está limitado a sucursales de 23 líneas cuando busca actualizarse. Con SIP estándar, no está limitado, pero comprará conectividad que no usará cuando las llamadas sean ligeras. La canalización elástica sirve como un cambio diametral en este sentido; en lugar de correr el riesgo de no usar las capacidades de llamadas compradas cuando se reducen las llamadas, solo paga por lo que usa.

La naturaleza basada en la nube de los troncales SIP elásticos también hace que su administración sea más conveniente. Escalarán con su empresa gracias a que los equipos de TI de troncales SIP pueden cambiar la capacidad de llamadas en tiempo real. Esto le ayuda a evitar el rechazo de llamadas debido a la capacidad limitada de llamadas. El porcentaje de llamadas bloqueadas es una métrica vital del centro de llamadas para rastrear porque reducir este número aumenta la satisfacción del cliente, por lo que es beneficioso tener una capacidad ilimitada para llamadas que se adapte al volumen de llamadas.

Todas las llamadas SIP utilizan identificadores uniformes de recursos (URI) SIP para abrir conexiones tanto para la terminación como para el origen. Estos se ven casi como direcciones de correo electrónico, ya que usan tanto el símbolo @ como .com en muchas situaciones. Estos también funcionan como direcciones web y se colocan en lugares donde sus clientes acceden a ellos, como páginas web y correos electrónicos.

La mayoría de los proveedores elásticos brindan llamadas de URI de SIP a URI de SIP sin costo adicional, lo que significa un ahorro de costos significativo cuando se comunica con otras empresas que usan enlaces troncales SIP. Las llamadas SIP URI puras están completamente separadas de las llamadas SIP a líneas PSTN.

Enlace troncal SIP elástico frente a enlace troncal SIP básico

Comparación de proveedores: los mejores proveedores de Elastic SIP

Twilio

El enlace troncal elástico de Twilio le brinda a su empresa conectividad y funcionalidad flexibles en minutos. Su estructura en la nube le permite conectarse a escala global mediante llamadas simultáneas ilimitadas. El enlace troncal SIP elástico de Twilio es compatible tanto con oficinas pequeñas como con oficinas empresariales con varias ubicaciones. Algunas de las funciones de enlace troncal SIP que se incluyen con las ofertas de Twilio son:

• Conexiones privadas para comunicarse
• Llamadas de emergencia que enrutarán correctamente las llamadas al 911
• Seguridad que tiene señalización cifrada con seguridad de capa de transporte y protocolo de transporte seguro en tiempo real
• Protección contra el fraude de llamadas
• Monitoreo de problemas con pérdida de paquetes , fluctuaciones y otras métricas
• Solución de problemas de llamadas individuales
• Notificaciones para permitirle responder a los problemas más rápidamente
• Conmutación por error en múltiples PBX
• Recuperación de desastres a través de la nube
• Experiencia multicanal que incluye SMS y MMS
• Grabación de llamadas integrada sin hardware adicional

Con Twilio, solo se le cobra por lo que usa en función del origen y la terminación de su llamada. El precio de Twilio se ve así:

Los cargos adicionales para Twilio incluyen:

Banda ancha

Otro proveedor de enlace troncal elástico basado en la nube que es ideal para la escalabilidad en los negocios es Bandwidth. Brindan a las empresas llamadas simultáneas de alta calidad en los Estados Unidos que se pueden actualizar fácilmente de forma remota si surge la necesidad. Algunas de las características que se ofrecen a las empresas a través de Bandwidth incluyen:

• Llamadas internacionales de larga distancia y gratuitas
• Llamadas de emergencia al 911 según la ubicación
• Información del identificador de llamadas cuando recibe una llamada
• Centro de operaciones de red 24/7
• Recuperación de desastres
• Opciones de control de conmutación por error de IP
• Soporte de portabilidad
• Gestión de números

Cuando su empresa utiliza el ancho de banda, solo paga por las llamadas y las funciones que utiliza. Un número costará $0.35 por línea cada mes, pero tendrá una tarifa adicional por el costo de llamar y enviar mensajes que se ve así:

Telnyx

Telnyx es un proveedor que tiene enlace troncal elástico global que requiere minutos para configurarse. Telnyx tiene un alto nivel de seguridad que la mayoría de las empresas aprecian para sus comunicaciones. Los datos enviados a través del enlace troncal elástico están encriptados y utilizan TLS, SRTP y ZRTP para asegurarse de que permanezcan seguros durante el viaje. Algunas características incluidas con Telnyx son:

• Protección contra el fraude y la suplantación de identidad
• Llamadas de emergencia que se enrutan al puerto de respuesta de seguridad pública más cercano
• Grabación automática de llamadas y almacenamiento en la nube
• Diagnósticos detallados y estadísticas de llamadas
• Alertas de actividad sospechosa
• Enrutamiento personalizado para un mejor flujo de llamadas
• Seguimiento de las solicitudes de portabilidad

Con Telnyx, tu negocio solo pagará por lo que uses, pero cuanto más uses, más bajas serán las tarifas. Con 1 a 100,000 llamadas al mes, las llamadas salientes locales costarán $0.0075 por minuto, y las llamadas a números gratuitos son gratuitas. Las llamadas locales entrantes cuestan $0.0075 por minuto y las llamadas gratuitas cuestan $0.015 por minuto. A medida que aumenta el número de llamadas, la estructura de precios se ve así:

Cada canal admite una llamada simultánea, por lo que si necesita realizar varias llamadas simultáneamente, debe comprar más canales. De 1 a 10 canales cuestan $12 al mes, de 10 a 50 canales cuestan $11 al mes, de 50 a 250 canales cuestan $9 al mes y más de 250 canales reducen el precio a $8 al mes. Las llamadas que necesitan ser grabadas costarán $0.002 adicionales por minuto.

Con este proveedor de enlace troncal SIP, también tendrá que pagar por los números que utiliza. Cuantos más números necesite, menos le costará cada número local y gratuito.

Vonage

Vonage es un proveedor elástico que combina SIP y PBX en la nube para empresas que tienen múltiples sitios globales. El servicio tiene características críticas para las empresas, como grabación de llamadas, fax, operador automático, números virtuales internacionales y análisis de llamadas bajo demanda. Este proveedor ofrece elasticidad cuando se trata de dispositivos habilitados para SIP: su servicio es compatible con la mayoría de los teléfonos de escritorio.

Vonage anuncia sus troncales SIP elásticas para servicios financieros, atención médica, viajes y hotelería, logística y transporte, y comercio minorista y electrónico. Las características como la autenticación de dos factores del cliente, la detección de fraudes y las API de video y voz se utilizan fácilmente en todas estas industrias.

Estas son algunas de las funciones que hacen que Vonage sea único:

• Facturación por segundo
• Detección de fraude incorporada
• Enrutamiento automático basado en la ubicación
• Chatea a través de dispositivos conectados
• Seguimiento del viaje del cliente
• Integración con proveedores externos, incluidos bots de IA
• Grabación de llamadas y análisis del tablero
• Llamadas de centros de contacto basadas en WebRTC

Vonage es el único proveedor con facturación por segundo, por lo que los usuarios que deseen una solución de enlace troncal de pago por uso verdaderamente optimizada pueden preferir este proveedor porque su facturación es muy rentable. Vonage cobra $0.98 por número virtual, por mes, pero el precio de las llamadas se ve así:

ruta de flujo

Como proveedor, Flowroute tiene varias características elásticas, como la activación instantánea de números y una plataforma de autoservicio para usuarios que lo convierten en una buena opción para SIP. Flowroute tiene un alcance global que cubre América del Norte y del Sur, Europa y Asia. También tienen una garantía de tiempo de actividad de "cinco nueves", lo que equivale a unos cinco minutos de tiempo de inactividad al año. Sus planes de precios de pago por uso incluyen SMS y MMS gratuitos, y existe la opción de números virtuales locales e internacionales.

Estos son algunos de los puntos clave de Flowroute:

• API REST en una plataforma de gestión
• Portal web de autoservicio con análisis
• Números virtuales en más de 160 países
• Precios a la carta para características adicionales
• Activación instantánea del número
• Uptime del 99,999 % gracias a la tecnología HyperNetwork del proveedor
• Código largo y SMS y MMS gratuitos
• Fax sobre redes IP

Flowroute tiene cuatro niveles de precios que incluyen los planes Self-Service, Silver, Gold y Platinum. El autoservicio es su único plan de enlace troncal SIP con precios por minuto. Los números de teléfono adicionales también cuestan $0.50 por mes. La estructura de precios de Flowroute se ve así:

Obtenga una mayor flexibilidad de llamadas con Elastic SIP Trunking

El enlace troncal SIP no va a ninguna parte. Claramente está reemplazando las líneas PSTN ya que las telecomunicaciones informan que están perdiendo casi un millón de clientes por mes debido a tecnologías más ágiles como SIP. SIP también es más versátil que la mayoría de los sistemas telefónicos de comunicaciones empresariales. Proporciona la columna vertebral tanto para VoIP como para comunicaciones unificadas, por lo que adoptar un proveedor de enlace troncal SIP genera dividendos.

El enlace troncal elástico solo mejora la flexibilidad de SIP. Es particularmente útil para empresas con grandes volúmenes de llamadas, como centros de llamadas y empresas que desean un plan de llamadas más dinámico. Su capacidad para vincular varias oficinas diversas bajo un paraguas de llamadas basado en la nube también brinda valor a las empresas más grandes.

Para obtener más información sobre esta tecnología, así como sobre otras soluciones de soluciones de telefonía empresarial , consulte nuestras guías sobre los principales proveedores y consulte nuestras tablas para obtener más información sobre sus características y precios.