Según encuestas recientes, muchos compradores cambian regularmente de canal. No solo saltan de una tienda a otra, también saltan múltiples canales cuando compran. A veces compran en línea mientras hacen fila en una tienda o usan sus teléfonos como asistentes de compras cuando hacen compras en la tienda.

Es hora de que usted, como comercializador o propietario de un negocio, comprenda la importancia del marketing multicanal (omnicanal) para su negocio y lo utilice para crear una experiencia distintiva para sus clientes y aprovechar al máximo su ROI.

Puede hacerlo asegurándose de que su conexión a Internet sea lo suficientemente sólida como para no enfrentar interrupciones mientras interactúa con los clientes o analiza sus patrones de compra. Esto es crítico, particularmente cuando hay numerosos competidores en el mercado y la caza furtiva de clientes es fácil de hacer. Cox es una buena opción a considerar en este sentido, ya que cuenta con paquetes y planes económicos, aptos para todo tipo de empresas. El servicio al cliente de Cox se considera una buena característica de esta marca, ya que los representantes están disponibles las 24 horas y guían a sus clientes con cualquier consulta que puedan tener.

La experiencia omnicanal del cliente ya no es una opción. Los especialistas en marketing han tenido que reconsiderar los viajes de sus clientes y encontrar nuevas formas de atraer, retener e involucrar a los clientes a través de experiencias constructivas en numerosos puntos de contacto. A medida que surgen redes de mercadeo innovadoras, es hora de cambiar su enfoque del mercadeo tradicional a las estrategias de mercadeo multicanal.

¿Qué es el marketing con omnicanal?

El marketing omnicanal se ha convertido en un tema candente en los grupos de marketing y comercio electrónico en los últimos años. Si bien todos parecen tener una explicación ambigua de lo que podría significar el término, muchos lo oscurecen con otros términos dando vueltas. El marketing omnicanal es una estrategia en la que el objetivo es crear una experiencia de compra continua desde el primer compromiso hasta el último, sin importar qué canales utilice su cliente.

Si bien esto puede parecer poco claro, se debe a que se puede ejecutar de varias maneras. La cuestión clave es que cada vez que un cliente interactúa con su punto de contacto o marca, debería sentirse como una extensión del anterior. Puedes lograrlo asegurándote de que tu marca esté en los ojos del cliente, con un mensaje relevante, independientemente del medio que utilicen para buscar productos.

Marketing Multicanal VS Omnicanal

Si bien estos dos términos a menudo se usan indistintamente, es fundamental que, como comerciante o propietario de un negocio, se dé cuenta de la gran diferencia.

La principal variación entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal es dónde se encuentra el cliente en su estrategia.

El marketing multicanal significa un mensaje coherente en todos los canales. Sin embargo, este mensaje no se aplica necesariamente a todos los clientes. Puede que esto se aplique a la inmensa mayoría, pero no estará al nivel de afinación que se obtiene con el marketing omnicanal.

La personalización es un área en la que el marketing omnicanal no puede ser superado por ninguna otra estrategia. Porque pone a sus clientes en el centro de la configuración completa de marketing. Los mensajes de su marca se adaptan con precisión a las necesidades de sus clientes, en cada punto de contacto y el canal de comunicación que elijan. Al insertar al cliente en el centro de su estrategia de marketing de marca, cada mensaje es relevante no solo para el canal sino también para el lugar en el que se encuentran en la expedición del cliente. Además, cuanto mejor sea su experiencia con tu marca, más interacciones significativas tendrán. Esto le da acceso a más y más información. Cuando estos datos se integran en una poderosa herramienta de marketing omnicanal, se traduce en una mejor personalización y, por lo tanto, más ventas y lealtad a la marca.

Importancia del marketing omnicanal

El marketing omnicanal es importante porque lo ayuda a construir una experiencia útil para el cliente en cada etapa de su ciclo de vida, reducir la rotación de clientes y promover y construir una reputación progresiva para su marca.

1. Compras

Los consumidores compran en el tren cuando van al trabajo, a través de sus dispositivos digitales mientras descansan en su habitación, en el centro comercial, en una tienda o a través de un servicio de transmisión de música. Los consumidores compran donde pueden.

Una marca puede llegar a todas sus bases con una estrategia de marketing multicanal, pero pierde la integración interna necesaria para unir toda la experiencia.

Si bien puede parecer obvio, la razón principal por la que el marketing omnicanal es tan importante es que hoy en día todas las experiencias de compra de los clientes son omnicanal. Nuestro trabajo como anunciantes es adelantarnos a los consumidores para asegurarnos de llevarles ofertas de productos y publicidad donde los necesiten. Nuestro proceso de publicidad debe reflejar cómo operan los consumidores para mantenerse por delante de los competidores y los consumidores.

2. Análisis de datos

El marketing omnicanal es imperativo porque brinda a los anunciantes un análisis confiable y completo de sus cruzadas publicitarias. Hay poco tiempo para analizar cada canal por separado y organizar numerosas hojas de cálculo y niveles para evaluar qué campañas o estrategias han tenido éxito en aumentar el ROI.

Una campaña de marketing omnicanal le brinda una vista completa de los consumidores que interactúan con su marca en cada etapa del viaje del cliente. Con una herramienta de análisis simple, puede vincular y visualizar el comportamiento y las preferencias de los clientes en todas las campañas para adaptar mejor sus campañas a sus inclinaciones en el futuro.

3. Personalización

En una encuesta reciente, muchos consumidores dicen que las noticias de compañías que no tienen una conexión personal con ellos son "molestas". Además, con el cambio demográfico hacia más jóvenes, la necesidad de publicidad personalizada se vuelve aún más vital. Con esta información, es obvio que la publicidad personalizada ya no es un lujo, sino un requisito para las marcas. Esta es una tarea desafiante para los anunciantes. Sin embargo, con una solución de marketing omnicanal regulada, puede mostrar anuncios personalizados en todos los canales y dispositivos.

La última palabra

El marketing omnicanal puede implicar que su equipo combine sus conocimientos técnicos y de marketing y escanee una gran cantidad de datos para generar una campaña efectiva. Sin embargo, al final del día, todo esto solo lo ayudará a crear una experiencia de cliente constructiva. ¿Qué más necesita además de clientes satisfechos que volverán a usted una y otra vez?