¿Qué es Phonewagon y cómo funciona su sistema de seguimiento de llamadas?

Phonewagon es una solución de seguimiento de llamadas con un conjunto único de funciones para complementar el software del centro de llamadas. La empresa basada en la nube se fundó en 2016 y tiene su sede en la ciudad de Nueva York. El seguimiento de llamadas, la inteligencia comercial y la generación de análisis procesables son rápidamente accesibles a través de cualquier dispositivo e incluso en los navegadores.

• ¿Qué es Phonewagon?
• Características de Phonewagon
  • Grabacion de llamada
  • Portabilidad de llamadas
  • Mensajes susurrados
• Herramientas de seguimiento de marketing
  • Google Analytics y anuncios de Google
  • Números dinámicos
  • Alertas y resúmenes de llamadas por correo electrónico
  • Integraciones CRM
  • Etiquetado de llamadas
• Precios y planes de Phonewagon
• La generación de números mejora el rendimiento de la campaña
• ¿Qué empresas deberían usar Phonewagon?
• Phonewagon ofrece potentes análisis empresariales

¿Qué es Phonewagon?

Phonewagon es un software de seguimiento de llamadas con funciones de llamadas que se integran con su servicio telefónico VoIP para mejorar el rendimiento de marketing. Phonewagon tiene varias integraciones de software de centro de llamadas que están diseñadas para ayudar a las agencias a realizar un seguimiento de los gastos de marketing, determinar el sentimiento y realizar un seguimiento preciso de cómo se convierten las llamadas entrantes. También permite a los usuarios crear números únicos cliente por cliente. Efectivamente, Phonewagon produce mapas de calor para los esfuerzos de comunicación.

Características de Phonewagon

Al igual que otras soluciones de seguimiento de llamadas, Phonewagon proporciona funciones de llamadas básicas para mejorar los esfuerzos de marketing digital.

Grabacion de llamada

Los datos de grabación de llamadas brindan información para mejorar la experiencia del cliente y las habilidades de sus agentes. Phonewagon permite a sus usuarios registrar sus llamadas salientes y entrantes para que los gerentes puedan abordar problemas y reforzar las prácticas de capacitación. El servicio tiene una opción para reproducir un mensaje de alerta para que los clientes potenciales y los clientes sepan que las llamadas se están grabando.

Portabilidad de llamadas

Phonewagon se enorgullece de nunca "mantener su número como rehén". Su proceso de transferencia de números es relativamente fácil en comparación con otros proveedores. El proceso de transferencia de números antiguos de un proveedor anterior demorará hasta una semana, según sus políticas. Esto generalmente depende de si el transportista pone obstáculos o facilita el proceso para sus antiguos clientes. La transferencia fuera de Phonewagon también es fácil: no tienen ningún problema con que los clientes lleven sus números con ellos.

Mensajes susurrados

Los gerentes pueden asesorar a los agentes durante las llamadas usando Phonewagon. Esta característica le permite al gerente "susurrar" directamente a los auriculares del centro de llamadas que usan los agentes, ayudándolos a través del proceso de conversión. El cliente en la otra línea no podrá escuchar esta interacción. Esto puede ayudar al agente a estar más preparado durante las llamadas difíciles de atención al cliente.

Herramientas de marketing y seguimiento

El verdadero valor de Phonewagon reside en su capacidad para proporcionar datos claros de seguimiento de llamadas y análisis del centro de llamadas. Phonewagon tiene varias integraciones para varias suites de CRM, y hay compatibilidad con Google Analytics y Ad. Aquí hay una inmersión más profunda en estas herramientas.

Google Analytics y anuncios de Google

Generalmente utilizados por las agencias de marketing digital, Google Analytics y Google Adwords (ahora llamado Ads) son herramientas que muchos proveedores rara vez utilizan. Phonewagon ha implementado integraciones que permitirán a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas y determinar la palabra clave que buscó el cliente potencial.

La integración de Google Adwords permite acceder a los datos de la empresa recopilados en Phonewagon con un solo clic. Esto crea una nueva acción de conversación llamada PhoneCalls en la plataforma.

Google Analytics tiene una integración similar con Phonewagon. Cuando se utiliza Google Analytics, las llamadas telefónicas se extraen de los registros de Phonewagon como eventos. Esta información se compilará para que los informes generados en la plataforma puedan determinar los tipos de conversaciones que se generan a partir de las palabras clave que se utilizan en una campaña.

Números dinámicos

Los números de teléfono dinámicos son una tecnología utilizada por algunos proveedores que permiten a las organizaciones recopilar análisis de las llamadas entrantes. Phonewagon proporciona a sus clientes un código único para colocar en su sitio web, que luego generará un banner. Una vez que se hace clic, el banner generará un número de teléfono único para que lo use el visitante.

Esta función es similar a cómo los sitios rastrean las conversiones de formularios web, pero en su lugar usan números de teléfono. Se proporcionarán datos relevantes sobre qué sitio visitó el cliente, dónde se encuentran geográficamente y en qué anuncio hizo clic. Información como esta influirá en las prácticas de una empresa, ya que proporciona información detallada y procesable sobre los clientes potenciales que visitan el sitio.

Las empresas deberían utilizar números virtuales para mejorar el rendimiento de la campaña. Combinar esto con la puntuación predictiva de clientes potenciales puede poner a su empresa en el camino para impulsar a más clientes a través de su embudo de ventas en el próximo trimestre y más allá del año fiscal.

Esta característica permite el seguimiento a nivel de palabra clave: las organizaciones tendrán datos sobre qué palabras clave se usaron en una búsqueda. Esto proporciona un nivel de datos de inmersión profunda que es raro en las soluciones proporcionadas por los competidores de Phonewagon.

Alertas y resúmenes de llamadas por correo electrónico

La creación de paneles detallados ayuda a agilizar los procesos de manera significativa al ilustrar puntos de datos importantes que pueden ayudar a los gerentes a optimizar las campañas. Phonewagon tiene paneles detallados, pero también ofrece una herramienta que ayudará a ahorrar tiempo al permitir que los usuarios recopilen esta información casi de un vistazo.

Esta herramienta permite que los dueños de negocios y las partes interesadas accedan a las métricas de la campaña a través de un correo electrónico diario. Esta herramienta también se puede configurar para enviar este tipo de informes semanal o mensualmente desde el dominio de la empresa.

Además de estos resúmenes, se generan alertas. Estos proporcionan más que solo información de datos, ya que se pueden configurar para enviar notificaciones cuando hay una nueva llamada de una campaña.

Integraciones CRM

Phonewagon también se integra a la perfección con varias herramientas de gestión de relaciones con los clientes para aprovechar los datos de los clientes. Phonewagon se integra con los líderes del mercado, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft y Zoho.

Etiquetado de llamadas

De forma predeterminada, Phonewagon tiene una funcionalidad de etiquetado de llamadas que permitirá a las organizaciones etiquetar las llamadas entrantes o salientes como nuevos clientes potenciales, clientes existentes o números incorrectos. Estos datos ayudarán a los agentes a comprender dónde ocurren las devoluciones en su embudo de ventas. Phonewagon también brinda la capacidad de codificar por colores a los clientes y crear etiquetas personalizadas que son exclusivas para la empresa. Luego, las llamadas etiquetadas se pueden usar en un informe, que se ejecuta desde el tablero.

Precios y planes de Phonewagon

La versión de prueba de Phonewagon de su software es útil para que las pequeñas empresas realicen un seguimiento del rendimiento de sus campañas. Esta prueba es por 14 días e incluye un número de seguimiento y hasta media hora de uso. Este período de prueba no requiere una tarjeta de crédito. Phonewagon también ofrece una demostración a través de su sitio web para guiar a los clientes potenciales a través de algunas de las características críticas de su oferta comercial.

Durante su demostración, asegúrese de que funcione con sus otras soluciones de software para centros de llamadas. Con el software de seguimiento de llamadas combinado con el enrutamiento de comportamiento predictivo, es posible que reduzca la grasa de su lista de llamadas y aproveche al máximo el tiempo de sus agentes.

Otros proveedores ofrecen funciones avanzadas exclusivas para planes superiores, pero Phonewagon ofrece todas las funciones en todos los planes. Cobran más por cada plan según los números de teléfono y los minutos. La compañía también lo hace más barato cuando las organizaciones pagan anualmente.

Phonewagon tiene una estructura de plan de tres niveles:

Phonewagon tiene un conjunto preestablecido de funciones para todos los niveles del plan:

La generación de números mejora el rendimiento de la campaña

Las empresas generan números para proporcionar un camino de accesibilidad para sus clientes. Ningún cliente quiere tener que pagar tarifas de larga distancia para comunicarse con una organización, por lo que las empresas utilizan proveedores de servicios de telefonía VoIP como Phonewagon para crear números de teléfono locales, internacionales y gratuitos para que puedan comunicarse con ellos con facilidad.

Las marcas con clientes internacionales pueden crear números internacionales que se enrutan a centros de llamadas y escritorios locales. El enrutamiento enviará la llamada de un cliente internacional a un número que es local para ellos pero que aún llega a una marca con sede en otro país. Esto facilita el acceso a la empresa y amplía significativamente el alcance de la marca.

Como sin duda habrá notado, hay varias funciones para múltiples tipos de suscriptores con Phonewagon. La generación de números a través de Phonewagon es un proceso relativamente simple con tiempos de configuración breves. Las estadísticas de contacto de los clientes indican que los clientes prefieren las llamadas directas para interactuar con las empresas, por lo que es fundamental crear números para mejorar esta experiencia.

La funcionalidad de números dinámicos extrae datos esenciales de los sitios web, como de dónde vino el cliente, en qué anuncio hizo clic y qué página de destino visitó. Phonewagon proporciona a las organizaciones tres tipos de números. Cada uno de estos se configura en un minuto a través del tablero.

• Números gratuitos: se utilizan principalmente para campañas nacionales de marketing. Es relativamente sencillo obtener un número 800 gratuito al instante, y con Phonewagon, el proceso toma alrededor de 30 segundos. Estos números agregan legitimidad a una empresa al dar la impresión de que una marca es nacional en lugar de solo local.
• Números locales: la generación de números locales es ventajosa porque algunos clientes potenciales prefieren comunicarse con una organización con presencia local. Esto ayuda a los clientes potenciales a evitar llamadas de larga distancia a un centro de contacto ubicado en una ubicación remota. Los números locales son útiles cuando se diseña una campaña de marketing para las poblaciones locales.
• Números internacionales: Phonewagon opera en 80 países. Como resultado, la empresa puede generar números en cada uno de estos territorios, lo que brinda a las poblaciones locales un fácil acceso a su marca. El tablero también permite a los usuarios buscar clientes por número de teléfono.

¿Qué empresas deberían usar Phonewagon?

Phonewagon se enorgullece de la facilidad de uso para sus clientes. El CEO de Phonewagon, Ryan Shank, cuando se le preguntó acerca de sus competidores que se especializan en el software de seguimiento de llamadas, dijo: "Su precio y la dificultad de configuración los pone fuera del alcance de muchas pequeñas empresas". Para obtener nuevos números con Phonewagon, la mayoría de las empresas estarán en la línea o en el tablero por menos de un minuto.

La compañía está bien alineada con las pequeñas empresas. Las herramientas que permiten la generación fácil de números gratuitos e internacionales ayudan a que una empresa crezca. Los dueños de negocios expertos en tecnología pueden agregar Phonewagon a su sitio con solo unas pocas líneas de JavaScript. No hay necesidad de una organización de TI masiva para configurar las cosas.

A pesar de lo fácil que es de usar e implementar, las pequeñas empresas y sus especialistas en marketing podrán recopilar métricas procesables utilizando Phonewagon. Por ejemplo, ¿dónde ingresan los clientes al embudo de ventas? ¿Qué campañas están demostrando ser más efectivas? ¿Cuáles son las palabras clave que se utilizan para encontrar la empresa?

Estas son preguntas importantes que se deben hacer para que las organizaciones puedan optimizar sus prácticas, y Phonewagon brinda respuestas a cada una. La plataforma tiene una capacidad analítica detallada e integraciones que ayudan a crear informes perspicaces y procesables con puntos de datos bien ilustrados.

Dado que Phonewagon está completamente basado en SaaS, también es una plataforma fácil de usar sobre la marcha. Las partes interesadas ven los datos mientras están entre reuniones en un navegador de computadora y realizan cambios sobre la marcha. Esto no requiere ningún entrenamiento especializado ya que la interfaz de usuario es muy fácil de usar. Actualizar un plan también está a una llamada de distancia, y Phonewagon tiene soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana.

Por otro lado, ¿es esta una solución para grandes empresas? Probablemente no: aquellas empresas que buscan abrir sus centros de contacto pueden encontrar que Phonewagon carece de funciones importantes de software de centro de llamadas. La solución no incluye funciones como la respuesta de voz interactiva (IVR), la distribución automática de llamadas (ACD) y el monitoreo de llamadas. Además, podría ser costoso para aquellas empresas que buscan gastar más de 6000 minutos al mes en llamadas entrantes o salientes.

Phonewagon proporciona potentes análisis de negocios

Hay pocos proveedores en el mercado que ofrezcan tantos análisis procesables como Phonewagon. Google Analytics y Ads brindan un medio listo para Internet para medir KPI importantes que no todos los proveedores valoran. También se integra bien con muchas de las mejores soluciones de CRM.

Phonewagon incluso ha recaudado millones para determinar los métodos ideales para convertir las campañas de marketing en llamadas telefónicas. También cabe destacar que la empresa proporciona el mismo conjunto de funciones para todos los planes de servicio telefónico VoIP. Los planes solo difieren en el precio y los minutos asignados, lo cual es una excelente característica para las pequeñas empresas que desean realizar llamadas entrantes y salientes.

Recuerde, los análisis del centro de llamadas son importantes y pueden brindar información verdaderamente valiosa para una empresa, y la plataforma de Phonewagon sin duda puede brindar resultados.