¿Qué son los servicios de comunicación enriquecidos (RCS)? [Guía y principales proveedores]

Rich Communication Services (RCS) amplía las funciones que encontraría en SMS o MMS estándar, que es el sistema de mensajes de texto multimedia más conocido.

En esta guía, le mostraremos cómo funcionan los servicios de comunicación enriquecidos y le mostraremos algunas de sus fortalezas y debilidades. Cubriremos las siguientes secciones:

• ¿Qué es Rich Communications Services?
• ¿Qué hace que los servicios de comunicaciones enriquecidos sean únicos?
• Beneficios comerciales de los servicios de comunicación enriquecidos
• Proveedores de CPaaS con API de mensajería RCS
• Los pros y los contras de los servicios de comunicaciones enriquecidos
• Mensajería RCS vs SMS vs MMS
• preguntas frecuentes

¿Qué es Rich Communications Services (RCS)?

Los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) son un tipo de protocolo basado en texto para dispositivos móviles que se diseñó como reemplazo de la mensajería SMS y MMS. RCS permite a los usuarios crear chats grupales con amigos, enviar imágenes y videos, obtener recibos de lectura y tener soporte para cifrado de extremo a extremo. Además, no hay límite de 160 caracteres como con los SMS normales.

Los servicios de comunicación enriquecidos aparecieron por primera vez en 2007 y fueron adoptados por el Sistema global para comunicaciones móviles (GSMA) en 2008. Está disponible para los usuarios de Google Android y, en diciembre de 2019, varios operadores estadounidenses, incluidos Verizon, AT&T, Sprint y T- Mobile, comprometido con el apoyo al protocolo.

La mensajería RCS funciona a través de datos móviles o Wi-Fi, por lo que si el destinatario no tiene servicio celular pero está en una red inalámbrica, aún puede enviarle mensajes sin problemas.

¿Qué hace que los servicios de comunicaciones enriquecidos sean únicos?

Rich Communications Services (RCS) no utiliza los mismos formatos de archivo que SMS o MMS. Además de las funciones de transmisión de texto, el protocolo de mensajería RCS permite a los usuarios enviar múltiples tipos de datos, como imágenes, videos, datos de ubicación, archivos PDF e incluso documentos de Microsoft Word. Los clientes también pueden completar transacciones dentro de la aplicación de mensajería.

Si bien tiene algunos problemas de seguridad, una característica que una empresa encontrará valiosa es la verificación del remitente. Con esta función, todos los mensajes de texto que envíe una empresa deberán verificarse primero. De esa manera, los clientes no tendrán que preocuparse por recibir spam de terceros que se hacen pasar por sus marcas favoritas. Cuando se envía un mensaje, el destinatario verá la información del remitente verificado, no solo el número de teléfono.

Beneficios comerciales de los servicios de comunicación enriquecidos

Los servicios de comunicación enriquecidos son convenientes para el usuario promedio, pero ¿cómo brindan nuevas oportunidades para su negocio?

Mensajería más interactiva

Uno de los mejores beneficios de los servicios de comunicaciones enriquecidos es el tamaño del archivo. A diferencia de SMS y MMS, la mensajería RCS tiene un límite de tamaño de archivo que abarca megabytes, no kilobytes. Esto significa que podrá enviar más contenido multimedia a sus clientes, como audio y video.

Considere esto: con la mensajería tradicional, puede enviar una pequeña imagen .jpeg o .gif a sus clientes, tal vez con un enlace, pero ¿es esto suficiente para atraerlos? Con RCS, sus mensajes pueden tener imágenes de alta definición, botones en los que se puede hacer clic y marcas, lo que creará una experiencia de mensajería más similar a la de un navegador. Los servicios de comunicación enriquecidos brindan una experiencia de usuario mucho más detallada, lo que resulta en una mejor participación.

Funcionalidad de una aplicación

Los servicios de comunicación enriquecidos también brindan la capacidad de completar transacciones completas directamente dentro de la aplicación de mensajería. En lugar de proporcionar un enlace que se abre en un navegador móvil, la mensajería RCS maneja toda la funcionalidad por su cuenta. Sin necesidad de cambiar de software, esto crea un perfil universal para los usuarios.

Mientras navega por una aplicación como Samsung Messages, el cliente puede seleccionar diferentes opciones de color para el producto y hacer clic en varios tamaños. Una vez que han seleccionado la variación del producto que desean, la aplicación RCS les permite completar la transacción al proporcionar sus detalles de pago y envío.

Esta es otra forma de aumentar el compromiso al hacer que las cosas sean más convenientes para los clientes. En lugar de esperar a que se carguen las páginas en su aplicación de navegador, pueden completar una transacción dentro de sus aplicaciones habilitadas para servicios de comunicación enriquecidos.

Fácil integración de funciones

Podrá integrar fácilmente varias funciones en su software. Por ejemplo, los chatbots son útiles para ayudar a los clientes a navegar por los menús. También ahorran dinero porque no es necesario involucrar a sus agentes cuando el autoservicio es suficiente. Es fácil de implementar dentro del software RCS, y puede usar una configuración de estilo de preguntas frecuentes o incorporar IA para ayudar a sus clientes a recibir una resolución.

Además, dado que esta mensajería envía fácilmente datos de ubicación, las marcas envían información al cliente a través de la aplicación de mensajería que les indicará cómo llegar a su ubicación física más cercana. Esto también es útil para aquellos que reciben entregas, ya que la compra, el envío y la confirmación de la entrega son posibles con la aplicación de mensajería.

Mejor Verificación

Con funciones como la marca y la verificación del remitente, los clientes sabrán que es su empresa la que les envía comunicaciones/ofertas. Eso es porque una vez que se verifica el remitente, la marca será consistente en todos los ámbitos. Eso hará que la experiencia del cliente sea mejor en todos los sentidos.

Los recibos de lectura también ayudan a las empresas a realizar un mejor seguimiento de los mensajes enviados a los clientes. Por ejemplo, puede usarlo para actividades de cobranza. Cuando envía un mensaje sobre un pago atrasado, siempre sabrá que el cliente lo recibió y lo leyó; eso se debe a que la mensajería de RCS ofrece capacidades de análisis enriquecidas comparables a las herramientas de análisis web.

Proveedores de CPaaS con API de mensajería RCS

Los proveedores de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) ayudan a sus desarrolladores a agregar API de mensajería a sus aplicaciones para que pueda ampliar sus canales de comunicación. Esto permite que sus clientes lleguen a su marca de la manera que les resulte conveniente. Recuerde, los clientes modernos suelen utilizar más de tres puntos de contacto para llegar a una marca. Esto significa que debe encontrar el que tenga las mejores funciones de mensajería para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Aquí hay algunos proveedores que incluyen API para mensajería. Esto facilitará el contacto con los usuarios de Android en los operadores móviles que admiten el sistema.

Twilio

Twilio es un proveedor de CPaaS que facilita el envío de mensajes a los clientes. Aunque hay muchas alternativas excelentes de Twilio, Twilio sigue siendo una excelente opción para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes cambiando a la mensajería RCS. Sus opciones son escalables para que los mensajes se puedan entregar en todo el mundo y tienen una garantía de tiempo de actividad del 99,95 %. Twilio también tiene una aplicación RCS con un generador de arrastrar y soltar que se puede usar para personalizar sus mensajes para crear una mejor experiencia de usuario para los clientes.

API de mensajería disponibles a través de Twilio

• SMS
• mensajes multimedia
• RCS

API de Vonage

Hace algunos años, Vonage adquirió Nexmo para crear un proveedor de CPaaS que ofrece opciones sólidas para que las empresas envíen mensajes a nivel mundial. Las opciones de las API de comunicaciones de Vonage te permiten cambiar el tipo de mensajería que creas según las necesidades del cliente. Esto asegurará que los videos y los archivos de audio se envíen a los clientes rápidamente sin sacrificar la calidad.

API de mensajería disponibles a través de Nexmo

• SMS
• mensajes multimedia
• RCS
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Viber

sincronizar

Sinch tiene capacidades de mensajería que brindan una experiencia similar a una aplicación que hará que los clientes se sientan más cómodos. Podrá enviar imágenes, archivos de audio y video en estos mensajes, así como crear y personalizar el mensaje para crear una experiencia interactiva para su marca. Sabrá cuándo se reciben los mensajes y si el cliente está devolviendo una respuesta. Si este tipo de mensajería falla con Sinch, hay una conmutación por error que cambiará su mensaje a un mensaje MMS o SMS para garantizar que aún se envíe.

API de mensajería disponibles a través de Sinch

• SMS
• mensajes multimedia
• RCS
• WhatsApp
• SMS verificado
• Instagram
• Telegrama
• charla kakao
• LÍNEA
• Mensajes de Apple para empresas

Kaleyra

Con la mensajería de Kaleyra, no tiene que preocuparse de que los archivos de audio y video sean incompatibles con el sistema de mensajería MMS que utiliza. Este mensaje ofrece una experiencia de marca única que los clientes disfrutarán y una tasa de respuesta más rápida cuando se envían mensajes. Los mensajes de RCS lo ayudarán a generar la confianza de sus clientes y realizar un seguimiento de su compromiso con su marca.

API de mensajería disponibles a través de Kaleyra

• SMS
• mensajes multimedia
• RCS
• WhatsApp

Google Jibe

Google Jibe permite que los operadores y los OEM creen una experiencia de mensajería sólida con RCS. Puede involucrar y retener a sus usuarios existentes con funciones como fotos de alta resolución, intercambio de archivos más grandes, chats grupales, recibos de lectura y más. Google también ofrece Jibe Hub, que brinda a los operadores móviles una fácil conexión a la red RCS global.

API de mensajería disponibles a través de Google Jibe:

• SMS
• mensajes multimedia
• RCS

MensajeBird

El servicio RCS de MessageBird tiene como objetivo ayudar a los clientes a modernizar su experiencia de mensajería. Esto incluye la capacidad de crear marcas personalizadas a través de elementos interactivos avanzados. Al igual que sus competidores, la plataforma de MessageBird permite que los medios enriquecidos mejoren las conversaciones con cosas como imágenes, videos, mapas y botones.

API de mensajería disponibles a través de MessageBird

• SMS
• mensajes multimedia
• RCS
• WhatsApp

infobip

Infobip se ha ganado la confianza de marcas destacadas como Google y Papa John's con su plataforma RCS Business Messaging. Junto con la marca personalizada y las tarjetas de medios enriquecidos, Infobip presenta botones integrados en los que se puede hacer clic para facilitar las respuestas y acciones junto con carruseles que permiten a los usuarios combinar hasta 10 tarjetas enriquecidas en una sola unidad interactiva.

Las API de mensajería disponibles a través de Infobip incluyen:

• SMS
• mensajes multimedia
• RCS
• Whatsapp empresarial

Los pros y los contras de los servicios de comunicaciones enriquecidos

Hay múltiples beneficios que hacen que la mensajería RCS sea excelente para los negocios. Vamos a ver.

• Puede enviar imágenes de mayor calidad y mensajes más grandes.
• El uso compartido de la ubicación está integrado en la aplicación de mensajería, así como en otras funciones de chat grupal que son útiles al enviar un mensaje.
• Las videollamadas son compatibles de forma predeterminada.
• Puede enviar y recibir documentos con un cliente al que ya está enviando mensajes.
• Puede usar integraciones de calendario para programar reuniones e integraciones de facturas para programar pagos.
• Puede crear una experiencia similar a la web para los clientes. En lugar de solo texto, imágenes limitadas y enlaces, puede marcar sus textos, agregar carruseles de imágenes y agregar enlaces en los que se puede hacer clic a sus mensajes.

La mensajería RCS está lejos de ser perfecta. Hay aspectos que se quedan atrás de otros tipos de mensajes que pueden impedir que una empresa los use. Aquí hay algunos puntos débiles a considerar cuando se trata de mensajes RCS.

• Los mensajes RCS no tienen cifrado de extremo a extremo incorporado.
• La mensajería RCS solo funciona con un número de teléfono móvil, por lo que dispositivos como tabletas y computadoras de escritorio estándar de Microsoft Windows y Apple no son compatibles.
• El servicio aún es relativamente nuevo, por lo que no está disponible a través de todos los operadores en este momento.
• Los dispositivos iPhone no admiten este tipo de mensajería con usuarios de Android. Los usuarios que no son de iOS solo pueden enviar mensajes SMS estándar a dispositivos Apple.

Mensajería RCS vs SMS vs MMS

Para darle una mejor idea de lo que ofrece la mensajería de comunicación enriquecida, eche un vistazo a este cuadro de comparación para que pueda decidir si usar la mensajería SMS, MMS o RCS.

¿Es RCS Messaging un sucesor válido de SMS?

RCS no es perfecto: el iMessage de Apple aún tiene que adoptar realmente la tecnología, lo que puede ser un obstáculo importante para algunas empresas que buscan adoptar. Además, RCS actualmente no proporciona cifrado de extremo a extremo. Este tipo de cifrado dificulta mucho el acceso de terceros a los mensajes y, sin este cifrado, la seguridad de VoIP puede verse comprometida. Afortunadamente, hubo varios indicios de que Google pronto agregará esta función.

Esta mensajería avanzada le brinda una función clave que lo ayuda a llegar a los clientes donde se sienten más cómodos: en su aplicación de mensajería favorita. ¿Busca formas adicionales de conectarse con su base de clientes? Consulte nuestros desgloses de las mejores soluciones de software para centros de llamadas del mercado.

Preguntas frecuentes sobre servicios de comunicación enriquecidos