¿Qué son las llamadas SIP y cómo funcionan para las empresas?

Las malas comunicaciones cuestan a las empresas miles de millones. Si bien puede reducir esto un poco aumentando la participación de los empleados, echar un vistazo a su sistema de comunicaciones también es un paso inteligente.

Las comunicaciones alguna vez estuvieron restringidas a dos redes basadas en cables de cobre, ISDN y PSTN. Los intercambios basados ​​en ISDN usan conexiones de interfaz de velocidad primaria (PRI) para manejar videoconferencias de alta frecuencia, pero no pueden escalar para el tráfico comercial. Los intercambios basados ​​en PSTN son redes telefónicas públicas que usan líneas telefónicas antiguas para las comunicaciones y no están diseñadas para Internet de alta velocidad y comunicaciones comerciales.

Business VoIP, o protocolo de voz sobre Internet, se ha convertido en una tecnología central para las comunicaciones corporativas modernas porque puede escalar para satisfacer las necesidades de tráfico de todo ese video, voz y datos. Para agregar funciones de uso compartido de archivos, chat y videoconferencia, las empresas necesitan el protocolo de llamadas SIP y troncales SIP.

• ¿Qué son las llamadas SIP?
• ¿Qué es un sistema telefónico SIP?
• ¿Qué se requiere para las llamadas SIP?
  • Direcciones SIP
  • Códecs SIP
  • Protocolos SIP
• ¿Cómo habilitan las llamadas SIP las comunicaciones unificadas?
  • Escale su negocio según sea necesario
  • Ahorro de costos económico
  • Fácil colaboración en equipo
  • Mejor enrutamiento de llamadas
• Llamadas SIP vs. Otros sistemas de comunicación
  • Llamadas SIP vs llamadas RDSI
  • Llamadas SIP vs Llamadas Wi-Fi
• Las llamadas SIP ofrecen crecimiento con comunicaciones unificadas

¿Qué son las llamadas SIP?

Las llamadas SIP conectan las oficinas y sus clientes sin utilizar los sistemas telefónicos tradicionales. El Protocolo de inicio de sesión (SIP) permite que las organizaciones dependan menos de soluciones de hardware como PRI y PSTN. Usar menos hardware y cambiar a una forma de comunicación basada en Internet ayudará a reducir los costos y a mantener el negocio funcionando sin problemas.

Cuando se utilizan llamadas SIP para una reunión u otras comunicaciones, se utiliza un enlace troncal SIP, que es una conexión virtual. Con SIP, es posible realizar llamadas locales, de larga distancia e incluso internacionales a través de Internet. Este protocolo lo conectará a usted y a los demás participantes de la reunión a un solo canal y cerrará la conexión cuando se complete la conversación.

Las llamadas SIP permiten múltiples sesiones de comunicación a la vez sin restricciones. Las llamadas SIP están diseñadas para llamar a otros y enviar prácticamente cualquier tipo de comunicación que no sea de voz a través de Internet. Se utiliza para compartir archivos, organizar conferencias y chatear, lo que lo convierte en una solución de llamadas ideal para pequeñas empresas y empresas emergentes.

¿Qué es un sistema telefónico SIP?

Los sistemas telefónicos SIP requieren teléfonos IP de escritorio y terminales que se conecten a Internet para llegar a las redes PSTN. Las llamadas SIP requieren un teléfono SIP, pero estos teléfonos no requerirán una conexión a una computadora; se pueden conectar directamente a un módem. Las llamadas de voz sobre IP, por otro lado, requerirán que el teléfono VoIP esté conectado a una computadora activa con conexión a Internet. SIP se usa en llamadas VoIP ya que es el protocolo que abre y cierra la conexión.

En algunos aspectos, los sistemas telefónicos de oficina SIP son muy similares a las líneas telefónicas estándar; solo requieren una conexión por cable para funcionar. Incluso puede conectar un dispositivo SIP a una computadora que no esté encendida y seguir haciendo y recibiendo llamadas. Llamar de esta manera también otorga funciones básicas como identificador de llamadas y correo de voz, y si no tiene teléfonos y teléfonos SIP físicos, hay muchas soluciones de softphone para usar.

¿Qué se requiere para las llamadas SIP?

Las llamadas SIP utilizan un protocolo de Internet complejo para iniciar y finalizar sesiones SIP en el momento adecuado. Echemos un vistazo a algunas de estas tecnologías de referencia para tener una mejor idea de cómo funcionan las llamadas SIP.

Direcciones SIP

Dado que las llamadas SIP están diseñadas para permitir que la información viaje de un lugar a otro, deberá tener una dirección SIP o un punto final para que el mensaje tenga un destino. Una dirección SIP se puede vincular a una persona específica o a una aplicación informática que realiza y recibe llamadas como las que encontraría en un centro de llamadas. Una vez que se establece la llamada, el protocolo también le permitirá saber si otra parte ingresa a la conexión durante la sesión y finalizará la llamada cortando la conexión a la dirección.

Códecs SIP

Los paquetes SIP están codificados para que se envíen a través de la red como señales de audio. Hay algunos códecs SIP diferentes, pero los más comunes son G.711 y G.729.

G.711 es un códec sin comprimir que se utiliza para datos de voz digital. La calidad de los códecs será mejor que otras opciones gracias a la falta de compresión. También ocupará mucho ancho de banda, por lo que es posible que no pueda usar este códec con llamadas SIP simultáneas. G.729 se utiliza cuando se comprimen los datos de voz. La calidad de este mensaje disminuirá ligeramente, pero hay un requisito de ancho de banda menor.

Protocolos SIP

Una vez que los archivos han sido codificados en paquetes usando G.711 o G.729, se envían usando dos protocolos: RTP y RTCP. RTP es el protocolo de tránsito en tiempo real que envía los datos utilizando una capa de aplicación especializada específicamente para datos de audio y video. Dado que está altamente especializado para este tipo de llamadas, las llamadas y las videoconferencias son claras y sin fluctuaciones.

El segundo protocolo es una extensión del primero. RTCP es el protocolo de transporte RTP y está diseñado para proporcionar información sobre los paquetes de datos que se envían. Los datos incluyen recuentos de paquetes, tiempo de ida y vuelta y el grado de fluctuación. Efectivamente, RTCP funciona como una tecnología de retroalimentación de calidad de servicio (QoS) durante las llamadas SIP.

¿Cómo habilitan las llamadas SIP las comunicaciones unificadas?

Las llamadas SIP son una tecnología que se puede utilizar en el centro de contacto o para comunicaciones entre colegas. Estos son algunos de los beneficios de las llamadas SIP.

Escale su negocio según sea necesario

Para aumentar la escalabilidad en una configuración PRI, necesitará más líneas, pero PRI solo está disponible en grupos de 23. Esto agrega 22 líneas adicionales para llamadas y conferencias que quizás no necesite. No necesitará comprar líneas adicionales antes de necesitarlas con llamadas SIP debido a la opción de comprar una sola línea a la vez de un proveedor SIP.

Si tiene una empresa que está ubicada en dos direcciones diferentes, puede tener ambos edificios en la misma red. Esto significa que solo necesitarás usar internet para estar interconectado, incluso si las oficinas están ubicadas geográficamente muy lejos. Debido a esto, el sistema podrá actualizarse mientras se agregan nuevas funciones simultáneamente.

Ahorro de costos económico

Según una investigación realizada por Provoke, las empresas están desperdiciando una cantidad asombrosa de dinero en comunicaciones ineficientes. Con las llamadas SIP, es probable que una empresa ahorre hasta un 40 % solo en llamadas locales y de larga distancia, pero si las llamadas internacionales se realizan con frecuencia, la cantidad que puede ahorrar una empresa aumentará drásticamente.

Para las llamadas telefónicas internacionales, las llamadas SIP ahorran a su empresa un 90 % o más porque estas llamadas suelen ser mucho más baratas que en un plan telefónico tradicional. Algunos servicios también tienen llamadas internacionales gratuitas. Su empresa también podrá ahorrar dinero al eliminar el exceso de hardware, las redes múltiples y los costos de mantenimiento e instalación. Los troncales solo requieren un servidor SIP PBX habilitado para IP o una puerta de enlace VoIP que conecte su PBX tradicional a la nube.

Fácil colaboración en equipo

Los troncales SIP transmiten voz y datos, por lo que podrá incorporarlos en una variedad de usos entre empresas, como comunicaciones unificadas. Esto vincula las llamadas de voz, el uso compartido de archivos, la mensajería instantánea y las videollamadas con el conjunto de herramientas de comunicación de su empresa. Los proveedores de servicios de VoIP utilizan SIP como protocolo en los planes telefónicos comerciales, ya que las llamadas de VoIP solo funcionan con paquetes de datos de voz, el núcleo de las llamadas SIP.

Mejor enrutamiento de llamadas

Las llamadas SIP facilitan el enrutamiento a teléfonos móviles u otras estaciones de trabajo. Esto hará que esté más disponible para que los clientes/compañeros de trabajo se comuniquen durante los momentos en que esté fuera de la oficina. El enrutamiento de llamadas se mantiene desde su teléfono a la extensión o teléfono inteligente de otro empleado.

Llamadas SIP vs. Otros sistemas de comunicación

Cuando se comparan las llamadas SIP con otras tecnologías de comunicación, verá cuánto puede ahorrar el contacto basado en la nube.

Llamadas SIP vs llamadas RDSI

La red digital de servicios integrados es un conjunto de estándares que proporciona transmisión de voz y datos a través de líneas telefónicas tradicionales de cobre. A diferencia de la PSTN analógica estándar, las conexiones ISDN son digitales. Tanto las sucursales PRI, que son comerciales, como las sucursales BRI, que son para hogares privados y pequeñas empresas, son dos tipos de RDSI. Las conexiones PRI como estas están formadas por ramas que permiten una tasa de transferencia de datos de 64 kbps cada una.

Esta tasa de transferencia es estable, pero con conexiones modernas, es más que un poco lenta. Aún así, las conexiones ISDN son menos propensas a la pérdida de paquetes que otras tecnologías. Si va a organizar videoconferencias, sus feeds experimentarán una latencia y un jitter mínimos aceptables.

Las conexiones ISDN no tienen un único punto de servicio; los operadores requerirán que pague por voz y datos por separado. Además, ese límite de 23 sucursales por troncal realmente hace que ISDN sea una solución menos escalable en comparación con SIP para llamadas. 64 kbps también es una tasa de transferencia muy baja en comparación con las tecnologías modernas de proveedores de servicios basados ​​en Internet como SIP y VoIP, que van tan rápido como lo permite su conexión.

Llamadas SIP vs Llamadas Wi-Fi

Dado que SIP se basa en un protocolo que abre y cierra conexiones, las llamadas Wi-Fi son algo que puede completar en un troncal SIP. SIP funciona junto con la tecnología de subconjunto multimedia IP (IMS) para permitir que los teléfonos realicen llamadas fuera de la red de su operador. Los teléfonos Android e iOS que admitan llamadas Wi-Fi requerirán tecnología SIP/IMS para canalizar la llamada a través de Internet y conectarse con los sistemas telefónicos tradicionales.

A diferencia de ISDN vs SIP, no hay un ganador claro en el debate de llamadas SIP vs llamadas Wi-Fi; Wi-FI depende del protocolo para conectar tus llamadas a través de telefonía por internet.

Las llamadas SIP ofrecen crecimiento con comunicaciones unificadas

Es hora de dejar de gastar dinero en tecnología que no escalará bien con su negocio a medida que crece. Las llamadas SIP ayudan a reducir los gastos innecesarios y tienen una mejor integración con las comunicaciones unificadas. Las llamadas SIP mejoran los esfuerzos de colaboración de oficinas globalmente dispares y funcionarán bien en entornos de centros de llamadas.

SIP ayuda a brindar una solución a muchos de los problemas que una empresa puede tener con su perfil de comunicaciones. También ofrece un marco sólido para que un nuevo negocio establezca comunicaciones basadas en Internet. Dado que las llamadas Wi-Fi usan SIP para conectar dispositivos a PSTN y redes móviles, esta tecnología también se vuelve muy integral para las oficinas que se están moviendo hacia una forma de hacer negocios que prioriza los dispositivos móviles o están usando el distanciamiento social para evitar enfermedades de los empleados.

¿Está tratando de comprender los enlaces troncales SIP y VoIP? Tenemos guías y recursos que ayudan a desmitificar la realización de llamadas por Internet para su empresa.