¿Qué es Cisco WebEx? Todo lo que necesitas saber

Algunas empresas prefieren encontrar un espacio de conferencia físico para reuniones cara a cara en lugar de utilizar una alternativa basada en video como WebEx. Sin embargo, ¿sabía que el 40% de los empleados pierden 30 minutos todos los días tratando de encontrar esa sala de reuniones?

Con la ayuda de las reuniones virtuales de WebEx, puede realizar reuniones colaborativas a través de dispositivos móviles, Mac o computadoras de escritorio Windows con facilidad de uso, a diferencia de las reuniones fuera de línea. Hemos preparado una revisión de Webex que cubre características, precios, planes y soporte para que pueda tener una idea de lo que ofrece WebEx antes de agregar esta herramienta al sistema telefónico VoIP de su empresa.

1. 1. 1. La historia de WebEx
      2. ¿Qué es Cisco WebEx?
      3. ¿Qué ofrece WebEx?
      4. Capacidades móviles de WebEx
      5. Planes y precios de WebEx
      6. ¿Qué tan bueno es el servicio de atención al cliente de WebEx?
      7. Conclusión: Cisco WebEx mejora las comunicaciones comerciales y el servicio al cliente

La historia de WebEx

WebEx fue fundada por primera vez en 1995 por Subrah Iyar y Min Zhu. El ex presidente de Zoom, Dave Berman, también se desempeñó como presidente de ventas y servicios mundiales en WebEx, e incluso ayudó a que se hiciera público.

El fundador de Zoom, Eric Yuan, era ingeniero en WebEx antes de lanzar su empresa multimillonaria. Con tantas estrellas trabajando dentro de la empresa, no debería sorprender que se vuelva exitosa e influyente.

12 años después de su fundación, WebEx fue adquirida por Cisco por $ 3200 millones a pesar de tener solo $ 380 millones en ventas en lo que la mayoría describió como un movimiento estratégico contra Microsoft y un esfuerzo por competir con SharePoint.

Este año, incluso lanzaron una solución Webex Cloud Calling para Zoom Phone y RingCentral MVP.

¿Qué es Cisco WebEx?

Cisco WebEx es un conjunto de herramientas de productividad basado en la nube que mantiene a los equipos conectados. Incluyendo WebEx Teams, WebEx Meetings y WebEx Devices, esta suite fusiona la plataforma de conferencias web y la herramienta de colaboración de equipos Spark de Cisco.

Con reuniones de video, uso compartido de archivos y mensajes de equipo, la suite permite comunicaciones unificadas para cualquier negocio, desde PYMES hasta necesidades de toda la empresa. Con WebEx, todas las reuniones dentro de una empresa pueden ser compatibles con las aplicaciones Cisco WebEx Meetings o WebEx Teams. El producto también admite implementaciones de servicios híbridos de WebEx.

¿Qué ofrece WebEx?

WebEx tiene una amplia gama de ofertas disponibles para los usuarios. Tantos que pueden resultar abrumadores para los principiantes. Estas son las ofertas clave para ofrecer una idea más clara del valor que brinda WebEx.

Videoconferencia

WebEx Meetings es la oferta principal de la empresa y ha sido una de las principales opciones de videoconferencia durante años. Más allá del video HD, el uso compartido de la pantalla y la grabación de reuniones, también descubrirá que es muy fácil participar en, o incluso organizar, conferencias mientras viaja con la aplicación WebEx.

seminarios web

WebEx Events le permite organizar seminarios web con hasta 3000 asistentes. Las funciones esenciales, como encuestas, preguntas y respuestas y chat de texto, son totalmente compatibles con el software, lo que le permite aprovechar al máximo cada sesión. Las herramientas del seminario web incluyen pizarras, intercambio de contenido y la capacidad de compartir pantallas para mantener a todos en sintonía.

Consulte nuestra guía más reciente sobre cómo crear un seminario web si desea aprovechar al máximo las funciones de seminario web de WebEx.

Capacitación

WebEx Training hace que sea más fácil que nunca educar en todo el mundo. Los presentadores pueden compartir presentaciones, instruir a través de una pizarra digital e incluso grabar sesiones para crear una biblioteca de recursos. También tiene funcionalidad de comercio electrónico para que puedas cobrar por tu entrenamiento.

Soporte remoto

WebEx Support es una de las soluciones de asistencia remota más sólidas del mercado, ya que lo ayuda a reducir los costos operativos, resolver problemas más rápido y brindar un servicio en tiempo real a cualquier persona en el mundo. WebEx le permite ofrecer soporte a cualquier cliente con conexión a Internet sin importar la zona horaria a través del chat o su servicio de videoconferencia.

Colaboración

Es posible que WebEx Teams no sea tan popular como algunas de las otras aplicaciones de colaboración como Basecamp o Trello, pero sigue siendo una opción viable. Puede programar reuniones fácilmente, realizar reuniones en línea a través del chat, usar pizarras y compartir archivos en este único software. No existe una mejor interfaz de usuario que le permita unirse a las reuniones con solo hacer clic en un botón.

Llamadas en la nube

WebEx Calling proporciona las funciones clave que esperaría ver en una solución eficaz basada en la nube. El software admite los modos de espera, marcación, reanudación, reenvío, transferencia y no molestar. También puede hacer uso de la recepcionista virtual que saludará a las personas que llaman.

Capacidades móviles de WebEx

Una gran ventaja de WebEx es el hecho de que es igual de fácil de usar sobre la marcha gracias a las aplicaciones móviles que están disponibles tanto en App Store como en Google Play. La versión de iOS tiene más de 50 000 calificaciones y es compatible con Siri.

La versión de Android, sin embargo, es significativamente más popular con más de 200.000 calificaciones. Tiene un promedio de 4,4 estrellas frente a 4,3 en iOS. Independientemente del sistema operativo que use su teléfono, las aplicaciones para teléfonos inteligentes de WebEx garantizan que nunca llegará tarde a una reunión, incluso si está fuera.

Una de las características interesantes de WebEx de sus aplicaciones móviles es la capacidad de usarlas con relojes inteligentes como el Apple Watch. Si participar en una llamada de videoconferencia de alta calidad a través de un dispositivo en su muñeca no es digno de James Bond, entonces no sabemos qué es.

Planes y precios de WebEx

Como cualquier decisión, debe tener en cuenta el precio al elegir entre software. Se sabe que WebEx es asequible desde hace bastante tiempo. Profundizar más lo ayudará a tomar la decisión correcta sobre qué plan es el adecuado para su negocio.

Hay cuatro planes separados entre los que puede elegir si decide optar por WebEx. Esta sección describirá todos los detalles clave de cada uno para que pueda tomar una decisión informada sobre cuál es el mejor para usted.

Gratis

Uno de los principales beneficios de usar WebEx es el hecho de que viene con un plan gratuito completo. Permítanos aclarar una vez más que es totalmente gratis, no solo una prueba que puede usar por un tiempo limitado.

Sin pagar un solo centavo, podrá alojar hasta 50 participantes durante sus videollamadas sin sacrificar la calidad del video. También obtendrá 1 GB de almacenamiento en la nube mientras esté en el plan gratuito, que es bastante espacio que otros proveedores normalmente reservarían para miembros premium en los niveles superiores.

La única limitación a la que te enfrentarás al usar el plan gratuito es el hecho de que tus reuniones tienen un límite de 40 minutos. Sin embargo, eso no debería ser un gran problema si normalmente realiza conferencias bastante breves.

Inicio

“Starter” es el plan de pago más económico y es una excelente herramienta para administrar una pequeña empresa o un equipo compacto. Le costará $ 15 / mes por cada usuario, pero hay bastantes beneficios exclusivos del plan que hacen que el costo valga la pena. Se puede implementar fácilmente independientemente del tamaño de la empresa como precursor de un plan más sólido.

En primer lugar, ya no tendrá que preocuparse de que las reuniones largas lleguen al límite, ya que su nuevo límite se establecerá en 24 horas. Eso es prácticamente ilimitado ya que es excepcionalmente raro que una videoconferencia dure tanto tiempo.

Su almacenamiento en la nube también recibirá una buena actualización, con su capacidad aumentada cinco veces a 5 GB aún más espaciosos. También podrá generar transcripciones a medida que graba reuniones, lo que facilita la reflexión sobre todos los temas tratados durante una conferencia específica.

Por último, al actualizar a este plan, desbloqueará integraciones y complementos y obtendrá acceso a todas las aplicaciones que se pueden usar con WebEx. WebEx está hecho para funcionar bien con Microsoft Teams, integrándose con Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype y otras herramientas de productividad implementadas en el sitio o de forma remota.

Más

La mayoría de los equipos medianos optan por el nivel "Plus" de WebEx, ya que duplica la capacidad de participantes de 50 a 100, lo que hace que sea más fácil mantener a todos informados con una sola conferencia en lugar de tener que repasar los mismos temas varias veces. a las restricciones de límite de usuarios.

Si elige este plan, también podrá configurar URL personalizadas que faciliten a los miembros del equipo conectarse a una conferencia.

El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para los usuarios de este nivel, lo que puede ser útil si tiene problemas mientras organiza reuniones. Es un poco más caro a $ 20 / mes para cada usuario, pero el costo es justificable si su equipo requiere la potencia adicional.

Negocio

“Business” es el nivel más caro que pueden elegir los usuarios de WebEx. Si bien no es ideal para empresas de todos los tamaños, hay ciertas situaciones en las que las funciones premium y los complementos que incluye pueden ser muy útiles. Comencemos con el precio: $30/mes para cada usuario.

También hay un mínimo de cinco licencias por mes. Si no cumple con los criterios, no podrá utilizar el plan. Esto se debe a que fue diseñado específicamente para equipos más grandes.

La escala es el principal atractivo de este nivel, ya que podrá organizar conferencias con hasta 200 participantes y recibir una capacidad de almacenamiento de 10 GB. También obtendrá acceso a varias funcionalidades de marca que son exclusivas para los usuarios de este nivel.

Independientemente del plan que tenga la intención de elegir, le recomendamos encarecidamente que comience con la prueba gratuita de 30 días para que pueda evaluar la funcionalidad de WebEx antes de gastar el dinero que tanto le costó ganar. La diligencia debida es la clave para tener éxito en cualquier empresa, y lo mismo se aplica aquí.

¿Qué tan bueno es el servicio de atención al cliente de WebEx?

Como ya sabrá, el chat en vivo es una parte esencial de cualquier departamento de soporte. Los estudios muestran que la tasa de satisfacción es un 29 % más alta con los chats en vivo que con la asistencia telefónica. Nos alegró ver que WebEx tenía esta característica disponible en su sitio.

Lamentablemente, no había agentes disponibles que pudieran hablar con nosotros o comentar sobre las capacidades de su departamento de soporte. Después de unos minutos de espera, apareció un mensaje informándonos de la falta de disponibilidad y cerrando el ticket.

Sin embargo, puede que solo sea un mal momento. No podemos descartar la posibilidad de que simplemente se hayan visto inundados de entradas en el momento más inoportuno. Si desea asistencia inmediata, le recomendamos que llame a su línea directa al 1-866 229-3239 .

Otra opción que soluciona el problema del soporte de chat en vivo es su centro de ayuda que presenta artículos creados por el equipo de soporte de WebEx. Estos artículos pueden ayudarlo con varios problemas, desde la resolución de problemas hasta el inicio de sesión.

Si el autoservicio es su forma preferida de soporte, entonces le encantará WebEx. Sin embargo, si prefiere hablar con un representante, espere un momento en que el chat en vivo esté disponible o exprese sus inquietudes por teléfono.

Cisco WebEx mejora las comunicaciones comerciales y el servicio al cliente

Como puede ver, hay bastantes beneficios al usar WebEx. Por un lado, ahorrará mucho tiempo ya que la búsqueda de un buen lugar de reunión será cosa del pasado. Otro beneficio es la capacidad de instruir a personas que viven en un continente diferente, ya sea por compensación u orientación.

Por último, podrá organizar conferencias con los miembros de su equipo, ya sea que esté en el autobús, en alta mar o en su hogar, a través de las aplicaciones móviles fáciles de usar que admiten los sistemas operativos iOS y Android.

No dude en consultar nuestra lista de software de videoconferencia gratuito, así como nuestra guía completa del comprador de todo el software de conferencia web, para obtener más información sobre los beneficios de la digitalización y comparaciones detalladas de algunas de las mejores opciones actualmente en el mercado.