Qué es WhatsApp para empresas: precios, características, beneficios

WhatsApp ha recorrido un largo camino, desde una aplicación de mensajería social hasta una valiosa herramienta comercial, WhatsApp for Business . La plataforma se fundó inicialmente como una aplicación de mensajería que mostraría a los usuarios el estado de otras personas, indicando si estaban en línea o no.

La gente normalmente lo usaba para conversaciones sociales. Dos años después de la fundación de la plataforma en 2009, WhatsApp finalmente se abrió camino hasta convertirse en una de las 20 mejores aplicaciones en la App Store de Apple en EE. UU. en 2011.

A pesar de que a sus fundadores, Brian Acton y Jan Koum, se les negaron trabajos en Facebook, el gigante tecnológico adquirió su aplicación en 2014. Hasta el día de hoy, WhatsApp sigue siendo la mayor adquisición de Facebook. La aplicación de mensajería volvió a ser noticia en 2018 con el anuncio de la aplicación WhatsApp Business.

La herramienta fue diseñada con la intención de conectar a los propietarios de pequeñas empresas con sus clientes. La API de WhatsApp puede ayudar a las empresas más grandes a brindar un servicio al cliente estelar y enviar notificaciones a los clientes. En este artículo, discutiremos cómo su empresa puede utilizar mejor esta aplicación para su beneficio. Estas son las secciones que cubriremos:

• ¿Qué es WhatsApp Business?
• ¿Por qué usar WhatsApp Business?
• WhatsApp frente a WhatsApp Business frente a la API de WhatsApp
• Funciones comerciales de WhatsApp
• Precios de WhatsApp para empresas

¿Qué es WhatsApp Business?

La solución centrada en el negocio es una entidad completamente separada de la herramienta original. El WhatsApp original estaba destinado a conectar a amigos y familiares entre sí, mientras que su solución comercial está destinada a conectar empresas con clientes, sin importar dónde se encuentren.

La herramienta original funciona más como una plataforma de redes sociales y esta oferta es estrictamente para fines comerciales. Pero si tiene un teléfono comercial y personal separados, puede usar cada solución en el mismo dispositivo. Cada cuenta solo necesita estar registrada en un número de teléfono separado.

Esta herramienta está destinada a brindar a los usuarios la capacidad de ofrecer un servicio similar a un conserje a sus usuarios. Brindar una solución comercial para los usuarios de WhatsApp brinda a los propietarios de negocios de cualquier tamaño un toque personal al comunicarse con clientes nuevos y actuales. Como COVID ha movido muchas transacciones comerciales en línea, es un activo increíblemente valioso. Eso permite que esas empresas se diferencien de su competencia.

La plataforma tiene en cuenta el mejor interés de sus clientes, ya que no puede enviarles mensajes de WhatsApp a menos que hayan enviado la primera correspondencia o le hayan dado su número de teléfono y hayan optado por ser contactados por WhatsApp por su empresa. Esto también mantiene los datos de sus clientes completamente protegidos.

Si esos clientes inician contacto con usted, esa conversación permanecerá activa durante 24 horas después de su último mensaje, sin cargo. La aplicación también garantiza una experiencia libre de spam para los clientes que decidan ponerse en contacto con empresas a través de ella, lo que les permitirá sentirse seguros al usarla para comunicarse con su empresa.

¿Por qué usar WhatsApp Business?

Fuente: Gadgets 360

Según Oberlo , WhatsApp cuenta con alrededor de 2 mil millones de usuarios en 2020. Desde 2018, ese número ha ido creciendo a un ritmo de 500 millones por año. Los usuarios de la aplicación de mensajería están repartidos por todo el mundo, estando disponible en más de 180 países y en 60 idiomas diferentes.

En pocas palabras, WhatsApp es una aplicación cada vez más popular entre los usuarios de todo el mundo. Esa popularidad se prestará a que sus clientes adopten fácilmente la solución de WhatsApp para empresas. Aquí hay algunas razones más por las que su organización debería usar la herramienta.

Como demuestran los números anteriores, WhatsApp es una aplicación muy popular en todo el mundo. Entonces, naturalmente, su negocio debe estar donde haya una gran cantidad de clientes potenciales. Eso, combinado con el hecho de que WhatsApp es una plataforma increíblemente fácil de usar, facilitará la incorporación de los clientes existentes.

El uso de esta plataforma para las comunicaciones con los clientes mantiene seguros esos mensajes. Todo lo que se comparte en WhatsApp está encriptado, lo que significa que solo aquellos involucrados en el chat pueden ver esos datos. Ese mismo nivel de seguridad puede ser disfrutado por aquellos que usan la solución empresarial.

Entonces, si un cliente necesita compartir información confidencial, como un número de tarjeta de crédito, puede estar seguro de que la información no puede ser pirateada.

El canal de comunicación seguro que proporciona la plataforma puede beneficiar a varios equipos dentro de su organización. Sus representantes de ventas pueden utilizar la herramienta como el primer punto de contacto y una forma de enviar una factura a los clientes. Los miembros de su equipo de marketing pueden aprovechar su capacidad para enviar varios medios para esfuerzos de marketing personalizados. La plataforma también proporciona una forma rápida y conveniente para que los equipos de soporte manejen los casos de los clientes.

También puede realizar un seguimiento del rendimiento de esos equipos en la aplicación. Esos equipos también pueden iniciar sesión simultáneamente en WhatsApp desde diferentes dispositivos. La aplicación también es altamente personalizable, lo que garantiza que satisfaga sus necesidades comerciales únicas.

La aplicación de mensajería comercial también ofrece una serie de integraciones que beneficiarán a su negocio. Uno destacado es su capacidad para conectarse con CRM. Si conecta las dos herramientas, las conversaciones de WhatsApp aparecerán en su CRM. Eso significa que cualquier dato relevante compartido por los clientes aparecerá automáticamente en su CRM, que es donde eventualmente tendría que ir de todos modos.

WhatsApp frente a WhatsApp Business frente a WhatsApp Business API

Fuente: Telemensaje

WhatsApp ofrece tres soluciones distintas bajo su paraguas. Aquí hay un desglose de cada herramienta disponible y cuál es la adecuada para usted. Cada solución de WhatsApp está dirigida a un grupo demográfico claro con características que tienen un propósito específico.

WhatsApp

La solución insignia de la plataforma es estrictamente para los consumidores y no tiene ningún tipo de propósito comercial. El producto original es simplemente una forma para que amigos y familiares permanezcan conectados fácilmente entre sí.

Como envía mensajes a través de WiFi, las personas suelen utilizar la aplicación en lugar de llamar o enviar mensajes de texto cuando sus seres queridos están en otro país. Los usuarios también pueden realizar y recibir llamadas de voz y videollamadas, asegurándose de estar conectados con amigos y familiares de la manera que les resulte más conveniente.

Whatsapp empresarial

Esta herramienta es una oferta completamente independiente de la herramienta original, pero esencialmente funciona de la misma manera y está disponible para usuarios de iPhone y Android. Como la herramienta original es tan popular, decidieron que sería beneficioso dar a las empresas la oportunidad de tener presencia en la comunidad de WhatsApp.

Esta herramienta permite a las empresas crear un perfil comercial, lo que le permite comunicarse fácilmente con sus clientes y ayudar a hacer crecer su negocio. Es una gran herramienta para las pequeñas empresas que buscan una manera fácil de conectarse y brindar un mejor servicio a sus clientes.

API empresarial de WhatsApp

La oferta final de la empresa es su API, que está orientada a empresas medianas y grandes. Esta solución en realidad existe fuera de la aplicación del teléfono móvil.

Es ideal para empresas con recursos técnicos que experimentan una gran afluencia de mensajes, ya que esta API se puede conectar a su sistema front-end existente o al software de asistencia técnica. La herramienta puede integrarse con una serie de soluciones de terceros de su paquete de software, para garantizar que los agentes puedan administrar los tickets desde WhatsApp.

Funciones comerciales de WhatsApp

Fuente: Trilliant Digital

La aplicación comercial permite a los usuarios administrar los pedidos de los clientes y responder a cualquier pregunta o inquietud relacionada con ellos. La herramienta hace que responder a los mensajes de los clientes sea más fácil que nunca. Un ejemplo de esto es la capacidad del software para crear plantillas para responder preguntas comunes. Puede acceder a estas respuestas guardadas con un simple atajo de teclado. Esto asegura que la consulta de cada cliente se maneje de manera oportuna.

Una de las ofertas más valiosas de la solución comercial es su función de estadísticas. Esto brinda a los usuarios la capacidad de profundizar en el nivel de compromiso de sus clientes con ellos en la herramienta. Puede ver cuántos mensajes se envían, entregan, leen y reciben. Estos datos brindan información que podría dictar su estrategia en la aplicación, mostrando lo que funciona y lo que no.

La herramienta ofrece la capacidad de ordenar mensajes y también automatizar respuestas rápidas. Con su capacidad para etiquetar los chats con los clientes, puede mantenerse organizado y volver a encontrarlos fácilmente para retomar la conversación. También puede automatizar mensajes, como un mensaje de saludo o un mensaje de ausencia. De esa manera, aún puede brindarles a los clientes respuestas rápidas, incluso cuando no esté disponible para ayudarlos directamente.

La herramienta también brinda la posibilidad de que los usuarios creen un catálogo dentro de su perfil comercial, para que pueda mostrar sus productos y/o servicios. La plataforma le permite desarrollar su perfil comercial con la información necesaria, como su dirección, descripción comercial, dirección de correo electrónico y sitio web.

Agregar esta información puede ayudar a su empresa a ser verificada en la plataforma, demostrando a los nuevos clientes potenciales que usted es un negocio de confianza. Las empresas verificadas tendrán una marca de verificación verde junto a su nombre, lo que significa que una marca auténtica opera el perfil. Su empresa también se puede etiquetar como un negocio confirmado con una marca de verificación gris, lo que significa que el número de teléfono en su perfil coincide con el número de su negocio real.

Con WhatsApp Web, también puede acceder a sus conversaciones directamente en su computadora Mac o PC. Si inicia sesión en web.whatsapp.com en su escritorio, aparecerá un código QR. Escanee eso con su teléfono móvil y los mensajes se sincronizarán en ambos dispositivos. Es una característica menor que no tiene mucho impacto en el producto en sí, pero promueve la conveniencia para sus usuarios.

Precios de WhatsApp para empresas

WhatsApp anteriormente costaba 99 centavos por año. Pero una vez que Facebook adquirió la herramienta de mensajería, pasó a ser gratuita y también se comprometió a nunca tener anuncios en su plataforma. Hasta el día de hoy, el producto original sigue siendo completamente gratuito.

Sin embargo, las soluciones comerciales son una historia diferente. Hasta hace muy poco, la solución comercial era esencialmente gratuita, menos los cargos ocasionales relacionados con los mensajes de los clientes 24 horas después de su correspondencia más reciente con usted. Pero el 22 de octubre, Facebook anunció que comenzaría a cobrar a las empresas por usar su plataforma.

Como informó CNBC , el gigante de las redes sociales aún tiene que compartir con los usuarios exactamente qué aspectos de la plataforma cobrarán, cuánto costará y cómo afectará las tarifas existentes asociadas con la solución. Facebook afirma que los ingresos obtenidos de estos cambios les permitirán continuar ofreciendo el producto insignia de WhatsApp de forma gratuita.

La API de WhatsApp siempre ha cobrado a los clientes sobre una base diferente a la de su herramienta comercial. La solución de API solo está disponible para descargar desde los socios de API de WhatsApp designados. La mayoría de estas opciones son proveedores de mensajería SMS. Cada socio ofrece el servicio a un costo fijo por mensaje, pero los precios varían entre todas las opciones.

Por ejemplo, Twilio es uno de los socios de WhatsApp. Ofrecen una tarifa de pago por uso, según el país de destino y el tipo de mensaje que envíe. Su precio por mensaje es de $0,0135, que se divide en una tarifa de WhatsApp de $0,0085 y una tarifa separada de $0,005 por mensaje de Twilio. Ofrecen los siguientes descuentos para paquetes específicos de mensajes:

Conclusión: Ofrezca una experiencia de cliente personal con WhatsApp

Cuando se comunican con su negocio, los clientes quieren sentir que están hablando con una persona real, no con un robot. Como dijo Hubspot , las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables que las empresas que no lo son. La herramienta comercial puede permitirle ofrecer ese enfoque centrado en el cliente.

Los consumidores quieren conectarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con familiares y amigos. Quieren un canal con el que estén familiarizados y cómodos, eso generalmente significa enviar mensajes de texto. Gracias a su popularidad mundial, WhatsApp le permite brindar la experiencia personalizada que sus clientes anhelan.

Si desea obtener más información sobre cómo fortalecer su oferta de atención al cliente, consulte esta lista de 75 estadísticas de atención al cliente para 2021 .