Por qué los chatbots son relevantes para el reclutamiento en 2020

Un estudio de CareerBuilder encontró que el 63% de los empleadores estadounidenses buscan contratar empleados permanentes a tiempo completo. Además, Manpower informa que alrededor del 73% de los empleadores tienen dificultades para encontrar empleados calificados. Muchos puestos para trabajadores calificados permanecen vacantes durante períodos prolongados.

Es posible que el departamento de recursos humanos (HR) de las empresas no reciba la misma atención que otras partes de una organización en lo que respecta a implementaciones innovadoras de TI. Los presupuestos de TI se consumen en otras funciones clave, como la ciberseguridad, el marketing, el desarrollo de productos y el servicio al cliente.

Se recomienda que los gerentes de recursos humanos soliciten una mayor participación en las decisiones presupuestarias de TI para poder tener los fondos necesarios para implementar soluciones tecnológicas que sean rentables para los procesos de recursos humanos. Recursos humanos necesita una mayor participación en los esfuerzos realizados para la transformación estratégica del lugar de trabajo, como el uso de bots de reclutamiento de manera más efectiva.

Chatbots para Reclutamiento

Un chatbot de reclutamiento es útil para los esfuerzos de recursos humanos para responder preguntas frecuentes y anunciar puestos vacantes en las redes sociales. Un chatbot de recursos humanos proporciona una plataforma de comunicación para posibles empleados durante el período de solicitud/entrevista y continúa sin problemas durante el proceso de incorporación. Se puede usar un sistema de chatbot para crear una base de datos de candidatos precalificados y recopilar comentarios valiosos.

Responder preguntas frecuentes

El uso más común de los chatbots en el reclutamiento es proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes de los posibles empleados. Para ser eficaz, la base de datos de preguntas frecuentes debe actualizarse con frecuencia con información sobre nuevas ofertas de trabajo, como la experiencia previa y los requisitos educativos para cada puesto vacante.

Muchas empresas están utilizando chatbots de reclutamiento híbridos de aprendizaje humano/máquina que primero intentan proporcionar respuestas a preguntas comunes utilizando programación de inteligencia artificial. Si el chatbot impulsado por IA no puede proporcionar una respuesta adecuada, estas preguntas se pasan a un ser humano para que las responda.

Publicar ofertas de trabajo en las redes sociales

El uso de un chatbot de reclutamiento, que se anuncia a grupos específicos en las redes sociales y al que se puede acceder a través de los sistemas de mensajería, ayuda a aumentar la cantidad de candidatos calificados. Las referencias y contactos se pueden realizar a través de redes sociales enfocadas a profesionales como el sistema LinkedIn.

Muchos trabajadores calificados ya están empleados y no necesariamente prestan atención al mercado laboral. El chatbot de reclutamiento puede captar la atención de las personas que ya están empleadas. Pueden obtener respuestas a preguntas preliminares sobre puestos vacantes sin necesariamente revelar quiénes son hasta que estén listos para postularse.

Una buena opción para ofrecer es la capacidad de registrarse para recibir actualizaciones de un chatbot de reclutamiento si hay un puesto disponible para el cual tienen las calificaciones.

Actualizaciones de comunicación

CareerBuilder señala que la mayoría de los buscadores de empleo (81 %) aprecian las actualizaciones de comunicación durante el proceso de entrevista/selección de empleo. Los bots de reclutamiento son una herramienta útil para mantener informados a los posibles empleados sobre el progreso de su solicitud.

Los chatbots para el reclutamiento pueden ser parte de un sistema de seguimiento de candidatos que gestiona el proceso de solicitud, las comunicaciones y cualquier programación de entrevistas necesaria para todos los candidatos. La comunicación, mediante un chatbot de reclutamiento, se puede personalizar con la información del registro digital del solicitante para mejorar la experiencia.

Inducción

El tiempo promedio para que un solicitante complete el proceso de entrevista y la evaluación para una nueva contratación es de unas tres semanas. Durante este período, el empleado potencial puede ser guiado por un chatbot de reclutamiento para aprender más sobre la cultura y la misión de la empresa.

El chatbot de reclutamiento puede informarles sobre puestos similares en múltiples áreas geográficas para considerar la reubicación. Esta es también una oportunidad para pedirles a los empleados potenciales que recomienden a otros al sistema que puedan estar calificados para diferentes puestos vacantes.

Aquellos solicitantes que son contratados, pueden pasar sin interrupción al proceso de incorporación mientras son guiados por el chatbot de contratación.

Candidatos Precalificados

Muchas empresas pierden la oportunidad de desarrollar una extensa base de datos de candidatos precalificados de los solicitantes. Esta base de datos consta de aquellos que tienen las calificaciones necesarias para un puesto pero que no son seleccionados de un grupo de solicitantes con calificaciones similares. Es posible que surja otro puesto en el futuro que sea adecuado para un candidato precalificado.

Mientras tanto, el sistema de chatbot puede mantener una comunicación personalizada con la base de datos de todos los candidatos precalificados. Tener tal base de datos de candidatos precalificados para considerar para contratar siempre tiene el potencial de mejorar los procesos de recursos humanos.

Además, cualquier empleado potencial, que no sea contratado, es tratado como un candidato precalificado valioso. No reciben un rechazo. En su lugar, se les anima a mantenerse en contacto, lo que mejora su experiencia con el proceso de solicitud. El personal humano de un departamento de recursos humanos se sentiría abrumado si intentara mantener la comunicación con todos los candidatos precalificados, mientras que un sistema de chatbot automatizado puede hacer esto a una escala de millones muy fácilmente.

Reacción

Los chatbots crean muchas oportunidades para recopilar comentarios. Un chatbot ha mejorado las respuestas a las preguntas de retroalimentación en comparación con pedirle a alguien que complete una encuesta. El uso de un chatbot es un proceso interactivo que tiene muchas oportunidades de preguntas/respuestas que van en ambos sentidos. Por ejemplo, se le puede preguntar a un usuario de chatbot al final de una sesión de chat si la conversación satisfizo sus necesidades y si tiene alguna sugerencia para mejorar.

Las empresas están implementando chatbots con un enfoque cada vez mayor en los beneficios que aportan al proceso de recursos humanos. Las mejoras en el reconocimiento del lenguaje natural, junto con el aprendizaje automático combinado con una sofisticada programación de IA, hacen que la experiencia del chatbot sea tan buena, si no mejor, que la comunicación con una persona.

La tendencia futura para los gerentes de recursos humanos y los altos ejecutivos es que deberían explorar el uso de chatbots en sus esfuerzos de reclutamiento de empleados para obtener beneficios probados y rentables.