Por qué todas las empresas necesitan una estrategia y un marco de trabajo para el ciclo de vida del cliente

Como todo empresario sabe, los clientes son uno de los factores más críticos a tener en cuenta. Ellos son los necesitados, las personas que desencadenaron por qué abriste el negocio, y tan difíciles como una pastilla de tragar, los clientes son los que determinan el destino de tu negocio.

Después de todo, sin clientes, el negocio no estaría por ningún lado, ¿verdad?

Esta es precisamente la razón por la que debe crear una estrategia y un marco para que sus clientes se adhieran como pegamento a su negocio. Construir relaciones saludables con los clientes es uno de los pasos más cruciales que puede tomar y definitivamente una de las formas más efectivas de lograr una longevidad e ingresos más significativos.

Por supuesto, conectarse con sus clientes no comienza con una pequeña charla.

Un enfoque de marketing planificado y detallado se conoce como el "ciclo de vida del cliente ".

Ciclo de vida del cliente: no es una lección de ciencia

Sé que has oído hablar del ciclo de vida de la rana o la mariposa cuando eras niño, pero aquí hay otro: el ciclo de vida del cliente. Y no, no sufren metamorfosis.

El ciclo de vida del cliente se refiere a las etapas por las que atraviesa un comprador una vez que interactúa con su marca y toma una decisión de compra. Para darle una idea de este ciclo, nos gustaría que recuerde esto:Finders Keepers.

Imagínese esto: un cliente encuentra su producto en una tienda en línea. Su producto es bueno, notable y encaja perfectamente con lo que quiere el cliente. Lo ordenaron y pagaron de inmediato sin ninguna pregunta. Ahora, usando el concepto del ciclo de vida del cliente en esta situación, le gustaría construir una conexión a largo plazo con este cliente en particular, por lo que le responderá, lo actualizará sobre el procesamiento de su pedido y lo tratará amablemente. Con esta acción, ya ganó un cliente que volvería a ordenar.

Así es como funciona el ciclo de vida del cliente. Al igual que muchos ciclos de vida, también hay etapas en este ciclo que pueden variar entre empresas. Sin embargo, el proceso generalmente implica que un cliente se ponga en contacto con un producto, se comprometa con el negocio y se convierta en un consumidor leal.

Para darle más perspectiva, aquí están las cinco etapas del ciclo de vida del cliente:

1. Conciencia: un cliente potencial se encuentra con su producto o servicio, lo que lo convierte en uno de sus prospectos.

2. Consideración: el cliente potencial marca su negocio como uno de los muchos que podrían satisfacer sus necesidades o deseos.A veces, esto es crucial, ya que los prospectos comparan su marca con otras en esta etapa.|
3.Compra: aquí es donde el comprador realiza oficialmente una compra bajo su marca y determina si se convertirá en uno de sus clientes leales o no.

4. Retención: cuando los clientes encuentran alegría en su compra, continuarán comprando productos y servicios, convirtiéndose en uno de sus fieles.Así es; ¡Por fin has ganado seguidores!

5.Abogacía – Bueno, aquí está la parte divertida.Una vez que un cliente se convierte en uno de sus mayores seguidores, recomendará su marca en todas partes, aumentando su visibilidad.

Los buscadores se quedan, ¿verdad? Si juega bien sus cartas, un cliente encontrará un producto y se convertirá en uno de sus "guardianes".

Sin embargo, incluso si decimos esto, el ciclo de vida del cliente no es lineal. Con la cantidad de marcas, productos y servicios a los que una persona puede acceder en Internet, no existe un camino directo para garantizar que un prospecto se convierta en uno de los clientes leales de su negocio.

¡Pero no pierdas la esperanza! Aquí es donde usamos otra estrategia que lo ayudaría a obtener compradores dedicados.

¿Ha oído hablar del proceso de venta de MEDDIC? Este proceso lo ayudará a determinar si debe esforzarse o no en una perspectiva ante sus ojos. Los filtra y le permite concentrarse en quién es importante para el negocio.

MEDDIC significa métricas, comprador económico, criterios de decisión, proceso de decisión, dolor de identificación y campeón, que es básicamente su lista de verificación para ayudar a su empresa a calificar prospectos y evitar que pierda tiempo en ventas imposibles de ganar.

Ciclo de vida del cliente: los porqués

Como se mencionó anteriormente, el ciclo de vida del cliente nunca es lineal, lo que requiere que combine estrategias que funcionen mejor para su negocio. Aquí hay algunos beneficios que obtendrá al implementar una estrategia de ciclo de vida del cliente:

Mayor crecimiento de ingresos

Es más barato mantener clientes que adquirir nuevos. Una estrategia de ciclo de vida del cliente le permite aumentar el valor de por vida y ofrecer productos o servicios de valor agregado simultáneamente, aumentando los ingresos. Gaste menos, gane más: ¿existe una forma mejor de hacer negocios?

Mantener a los clientes para el lo run.un

Dado que la estrategia del ciclo de vida del cliente y MEDDIC le permiten concentrarse en fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, es más probable que sus compradores se queden.

Impulsar la satisfacción del cliente.

Una estrategia de ciclo de vida del cliente le permitiría concentrarse en retener a sus clientes en cada etapa en lugar de atraer prospectos en todas partes. El contenido, los productos y otros servicios personalizados definitivamente mejorarán la experiencia de sus clientes y los convertirán en defensores que recomendarán su negocio a las personas que conocen. Es como un efecto dominó contigo encima.

Mejores conocimientos de los clientes

Sus clientes se convertirán en la niña de sus ojos una vez que incorpore una estrategia de ciclo de vida del cliente en su negocio. El seguimiento y el análisis de las preferencias de los clientes y sus comentarios le permitirán tomar decisiones basadas en datos que impactarán y mejorarán su negocio, productos y la experiencia general del cliente.

Ciclo de vida del cliente: los cómo

Como pueden parecer las cosas ahora, está listo para implementar un marco de ciclo de vida del cliente que funcionará mejor para su negocio. Aquí hay algunos pasos que pueden ayudarlo a hacer una estrategia para su empresa. ¡Recuerda ser creativo y agregar algunos toques personales como mejor te parezca!

• Determina quién es tu cliente.

Antes que nada, recuerda que siempre comenzarás con tus clientes. Tómese el tiempo para conocerlos, establecer personas y filtrar quién es quién. Puede utilizar métricas y categorías para determinarlas, como características psicológicas, de comportamiento y demográficas.

• Transforme su negocio para que se centre en el cliente.

Tome nota de las etapas del ciclo de vida que encontrarán los futuros clientes. Su contenido y mensajes deben coincidir con las preferencias del cliente y fomentar una relación cliente-cliente potencial.

• Usa la tecnología a tu favor.

El seguimiento de sus clientes puede dejarlo en coma si lo hace manualmente. Adopte la tecnología y utilice el software del ciclo de vida del cliente para automatizar y mejorar su estrategia. Estas herramientas de software incluyen Salesforce Marketing Cloud, EngageBay y Bottom Line.

Los clientes son esenciales para las empresas porque simplemente no pueden funcionar sin ellos. Sin necesidad, las empresas cesan.

Intensifique su juego y vigile a sus clientes, fíltrelos usando MEDDIC y manténgalos usando una estrategia y un marco de ciclo de vida del cliente personal.