Por qué es esencial mejorar la experiencia de los empleados antes de la adopción digital

La transformación digital implica cambiar rápidamente la mentalidad, los procedimientos y la estrategia a través de tecnología moderna para alinearse con las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales de la era digital.

Además de manejar la resistencia a estos cambios rápidos, su empresa también debe asegurarse de que el conjunto de habilidades de su fuerza laboral se alinee con la nueva dirección digital.

Por lo tanto, esto garantizará que la tecnología pueda facilitar la transformación en lugar de obstaculizar el progreso.

Cuando consulta a los empleados sobre la adopción digital, se convierte en un proceso transformador que les permite reconocer el potencial de un recurso digital.

También les ayuda a aceptar y utilizar esta tecnología para promover sus objetivos y les ayuda a utilizar esta herramienta para acelerar la innovación y mejorar los procesos.

Entonces, al enfocarse en la experiencia del empleado (EX) antes de adoptar nueva tecnología y cualquier herramienta de adopción digital respectiva, una empresa puede persuadir a los usuarios de los beneficios de usar nueva tecnología para mejorar la calidad de vida laboral.

La investigación de McKinsey respalda poner más énfasis en EX.

Descubrió que los empleados de las empresas centradas en EX tienen más probabilidades de ir más allá de las expectativas laborales, ya que se les anima a hacer un 40 % más de esfuerzo cuando trabajan.

Además, un estudio de PwC mostró que el 73% de las personas encuestadas afirmaron que conocen sistemas que podrían ayudarlos a producir un mejor trabajo.

Esta estadística sugiere que los empleados están dispuestos a adoptar la tecnología en su lugar de trabajo, pero quieren ser consultados sobre las decisiones que toman sus líderes por ellos.

Entonces, estos son los pasos para construir una experiencia de empleado en su organización antes de comprar tecnología y cualquier herramienta de adopción digital para transformar su negocio.

Encuentre su 'por qué' y compártalo con su fuerza laboral

Es más probable que sus empleados colaboren con usted en las medidas de transformación digital si los mantiene al tanto de cómo sus objetivos comerciales se alinean con los suyos.

Entonces, antes de adoptar una nueva tecnología que desea que usen sus empleados, asegúrese de que sus líderes comiencen comunicando la visión con la que cualquier herramienta puede ayudar y por qué podría beneficiar a la fuerza laboral.

Suponga que no aborda su 'por qué' inicialmente. No conducirá a un compromiso más completo de sus partes interesadas, lo que significa más problemas de satisfacción de empleados y clientes y relevos en la adopción digital.

Pero es más probable que sus empleados entiendan sus esfuerzos de transformación digital si los vincula con un enfoque centrado en EX.

Algunas de las preguntas que podría hacerse para desarrollar este enfoque incluyen:

• La tecnología podría mejorar la experiencia del cliente (CX), lo que mejora EX, ya que los dos están estrechamente vinculados.
• Cómo podría hacer que los empleados sean más eficientes en su trabajo.
• Si esta nueva tecnología puede ayudarlos a procesar sus carreras a través de promociones o reconocimiento externo.
• Su crecimiento también puede ayudar a la empresa a ser más rentable y ampliar sus horizontes.

Luego, comunique este 'por qué' con un plan completo de prueba, capacitación, implementación, puesta en marcha y cualquier asistencia posterior a la puesta en marcha.

Al hacer las preguntas correctas a sus partes interesadas antes de la adopción digital, John Muir Health, una red de hospitales en California, redujo costos y se volvió más eficiente con la tecnología.

Antes de actualizar su infraestructura heredada, su objetivo era comprender mejor cómo sus equipos de cadena de suministro, contabilidad y capital humano podrían respaldar sus objetivos estratégicos. Por lo tanto, mejorará su ROI en los próximos tres a cinco años.

Además, John Muir Health necesitaba comprender cómo podía mejorar los procesos para que los trabajos de sus empleados fueran más manejables.

Una vez que buscó una mejor comprensión de las necesidades de EX, John Muir Health pudo impulsar la transformación al rediseñar los procesos y controles organizacionales con la ayuda de un software basado en la nube.

Como resultado de la implementación de este software luego de discutir y comunicar su visión estratégica, encontró que:

• Fue más fácil automatizar procesos, lo que resultó en menos errores para tareas específicas, dejando más tiempo para la toma de decisiones en tareas más críticas.
• Mejoró la tasa de tiempo de cierre para los pacientes de 10 días a 7 días, lo que significa que se mejoró el rendimiento del equipo.

Identifique los momentos de los empleados que importan

Las empresas que recopilan de manera proactiva los comentarios de los empleados antes de adoptar una herramienta digital para ayudar a la transformación pueden acelerar su probabilidad de éxito.

Para obtener una comprensión más profunda del viaje de un empleado en particular a lo largo del tiempo, las empresas deben desarrollar personajes para cada tipo de empleado.

Estas personas pueden reflejar la composición demográfica de un tipo específico de empleado y sus necesidades, actitudes y comportamientos según el lugar que ocupen en la organización.

La creación de personas le permite dar a sus empleados una voz sobre cómo se desarrolla un esfuerzo de transformación digital.

Algunas de las preguntas que podría hacer para desarrollar una personalidad incluyen:

• ¿Con qué procesos, demandas organizacionales y tecnologías, es decir, puntos débiles, luchan actualmente los empleados?
• ¿Se beneficiarían de que algunos procesos se automatizaran o se agilizaran más?
• ¿Qué disfruta hacer un empleado específico pero su puesto de trabajo actual no le da la capacidad de hacerlo?

Una vez que se crean las personas, es crucial trabajar con al menos un empleado de un departamento en particular para mapear los momentos importantes a lo largo de su viaje en la empresa.

Estos momentos pueden incluir unirse a una empresa, desarrollar habilidades, ser recompensado por un buen trabajo y recibir capacitación/retroalimentación.

Una vez que los empleados que han experimentado estos momentos le den su opinión sobre estos momentos actuales y cómo podría mejorarlos, puede comenzar a redactar soluciones.

Estas soluciones pueden incluir el uso de herramientas de adopción digital.

Por ejemplo, Transport for London (TFL) obtuvo momentos importantes de los empleados para su programa 'Fit for the Future', cuyo objetivo era emplear herramientas digitales para simplificar las tareas administrativas.

Hizo esto anotando sus actividades diarias y luego identificando cualquier problema, haciendo que sea más difícil para los empleados brindarles a los clientes una experiencia más positiva.

Un ejemplo de un problema implicó la detección de problemas no urgentes en el entorno de la estación, como la eliminación de grafitis.

Después de descubrir que esto era un problema, TFL creó una aplicación de crowdsourcing que permitía a los empleados registrar este problema en un sistema. Simplemente tendrán que tomar una foto y luego completar un par de preguntas.

De esta manera, los empleados sabían que TFL colaboraba con ellos para adoptar tecnología que los ayudara.

Implementar, monitorear y medir para garantizar el compromiso de adopción digital

Después de obtener los comentarios de los empleados y desarrollar una solución para abordar los puntos débiles, puede implementar una iniciativa de transformación digital.

Además, esto le ayudará a elegir nuevas tecnologías teniendo en cuenta las necesidades de sus empleados.

También debe asegurarse de que cualquier implementación dé a sus empleados tiempo para adaptarse a estas nuevas herramientas en sus funciones laborales diarias.

Esto significa que su plan puede incluir:

• Permitir que las sesiones de orientación y retroalimentación se puedan brindar a través de herramientas de adopción digital como parte de una plataforma de adopción digital
• Adoptar registros rápidos con varios equipos para que pueda identificar a los empleados que requieren más capacitación.
• Uso de métricas que puntúan según los comentarios y el compromiso de los empleados, la productividad de los empleados y la velocidad de adopción para medir y monitorear la efectividad de cualquier herramienta.
• Esté presente en la capacitación como líder para ser visto como optimista sobre el valor de la nueva tecnología.
• Recompensar cualquier victoria que experimente un empleado al usar una herramienta o tecnología de adopción digital para mejorar la productividad o el ROI. Cuanto más pueda demostrar cómo la tecnología mejora su EX; más exitosa será su transformación digital.

Tener éxito en un esfuerzo de transformación digital requiere más que comprar nueva tecnología o herramientas de adopción digital.

Antes de embarcarse en un viaje de adopción digital, concéntrese en mejorar su EX dando a los empleados una voz para transformar su lugar de trabajo.

Además, esto asegurará que compartan y comprendan su visión y participen en la elección de la tecnología de la que se beneficiarán cuando trabajen.

¿Tiene alguna idea sobre esto? Lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.

Recomendaciones de los editores:

• Cómo la transformación digital evolucionó a las empresas
• Una guía fácil para entender qué es la transformación digital
• ¿Por qué la transformación digital es imprescindible para su negocio hoy en día?
• Retos de la transformación digital: ¿cómo afrontarlos y salir victoriosos?