El líder médico del año de Wisconsin, el Dr. Roger Kapoor, habla sobre cómo obtener resultados: entrevista exclusiva

La Sociedad Médica de Wisconsin anunció recientemente el ganador de 2022 de su prestigioso Líder médico del año: el Dr. Roger Kapoor, vicepresidente sénior de Beloit Health System, una corporación comunitaria sin fines de lucro.

El premio reconoce a un médico cada año en el estado de Wisconsin que ejemplifica un compromiso abrumador con los pacientes, la comunidad y la profesión de la medicina y viene con una subvención monetaria otorgada al galardonado, patrocinada por la Fundación de la Sociedad Médica de Wisconsin.

El Dr. Kapoor es un dermatólogo consumado y bien capacitado, con capacitación de Harvard y Stanford, así como una perspicacia comercial astuta con una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Oxford en Inglaterra.

¡El Dr. Kapoor ha logrado algunos resultados maravillosos en la satisfacción del paciente donde sus esfuerzos llevaron puntajes de satisfacción del paciente del ^percentil 16 a un percentil 88 ^alucinante en menos de un año! También introdujo una cultura de calidad dentro de su organización que resultó en el reconocimiento nacional de Leapfrog con tres calificaciones "A" consecutivas y un aumento en la calificación de estrellas del hospital a su nivel más alto con 4 de 5 estrellas según los puntos de referencia nacionales.

El Dr. Roger Kapoor se sentó recientemente con nosotros para hablar sobre cómo toma decisiones, obtiene resultados y trabaja con su equipo.

¿Cuál es su enfoque para iniciar un nuevo proyecto o empresa comercial?

Antes de invertir mi energía en algo, me pregunto, hipotéticamente, dentro de 20 años, ¿seguirá siendo significativo para mí? En otras palabras, cuando esté más cerca de mi tumba y reflexione sobre este proyecto o empresa comercial en particular, ¿será la vida que invertí en el proyecto algo de lo que pueda estar orgulloso? ¿Proporcionó o contribuyó a algún tipo de valor duradero?

Una vez que se responde, es importante asegurarse de que puede ejecutar. Entonces, ¿qué objetivos significativos o concretos logra el proyecto y cómo va a llegar allí? Necesita tener o desarrollar resultados específicos, medibles, alcanzables pero agresivos en un cronograma que pueda ser validado. Aún más importante, debemos hacernos la pregunta de si hay una razón convincente de por qué lo vas a hacer. Cualquier proyecto en el que me involucre debe tener un propósito claro e inspirar o producir pasión.

Esto se puede resumir convenientemente en la palabra “responsabilidad”. Cuando cualquiera de nosotros elige asumir una responsabilidad, si separamos esa palabra, significa que es una medida de nuestra "capacidad" para "responder".

Su capacidad para responder y completar con éxito un proyecto o una nueva empresa comercial siempre estará directamente relacionada con el por qué, o el propósito y la pasión que crea el proyecto, el qué o las metas que se establecen, y el cómo o la forma en que usted y su equipo cumplirán esos objetivos.

Una vez que esto se alinea, es fácil decir sí o no.

¿Cuáles son algunas de las claves para una toma de decisiones eficaz?

Ser miembro de un equipo de liderazgo es un privilegio. En el liderazgo, tiene la capacidad de cambiar la vida de alguien para mejor directamente o cambiar una situación que luego cambia la vida de alguien para mejor indirectamente. De cualquier manera, tienes esta enorme capacidad para facilitar el avance en el bienestar.

En la raíz de cualquier toma de decisiones, debemos ser capaces de reconocer que nuestras aspiraciones colectivas como equipo, fuerza laboral o comunidad son esencialmente las mismas. Este sentido de inclusión en la toma de decisiones subraya nuestra humanidad básica y sirve como otra capa para proteger la propia integridad, compasión, moralidad, calidad, compromiso, etc., al tomar una decisión.

Además, la inclusión le permite preservar su conciencia sobre los impactos de una decisión y los diferentes puntos de vista que existen, todo mientras intenta servir como un recordatorio de que, en última instancia, todas las decisiones deberían mejorar el bienestar, directa o indirectamente.

De ninguna manera esto significará que la decisión tomada será respaldada al 100%, pero sí ayuda a desenredarse de tomar una decisión basada en lo que puede definirse como "correcto" o "incorrecto". Lo que está bien y lo que está mal tiene el potencial de fluctuar y ser influenciado por los tiempos en que vivimos. Una decisión basada en la inclusión tiene la capacidad de resistir la prueba del tiempo y siempre es una en la que he encontrado que vale la pena invertir mi vida.

¿Qué criterios utiliza para decidir qué hacer usted mismo y qué delegar a otros?

El liderazgo tiene que ver con el trabajo en equipo. Dentro de ese equipo, un líder debe crear un entorno para asumir un riesgo calculado y generar confianza implícita. Además, el fracaso debe verse como un paso más hacia el éxito y no como un paso en falso que conduce a la inseguridad laboral.

Elegir ese equipo es fundamental. Los miembros deben ser parte de la solución y no del problema. Cuando delego, idealmente, encuentro una persona o un grupo de personas que deseen involucrarse de buena gana. Delegar una tarea a un miembro del equipo que no está dispuesto generalmente genera resultados menos que óptimos.

Cuando digo dispuesto, busco a alguien que quiera participar en un proyecto por el único motivo del valor que creará el proyecto y el impacto que tendrá. Es probable que un participante dispuesto sea dueño del proyecto, tenga el tiempo necesario para superar los resultados y dedique su energía más completamente al resultado.

Por supuesto, algunas delegaciones, si no la mayoría, son sencillas y no requieren este nivel de pensamiento, pero para proyectos más grandes, siempre busco personas que demuestren un compromiso voluntario.

¿Cómo manejas el estrés de todas las cosas que no puedes completar?

Mantengo mi hambre, humildad, humor y honestidad.

Cuando estaba en la escuela, recuerdo a algunos de mis maestros, todos increíbles, diciéndonos a los estudiantes: “Quiero que sepan que mi clase va a ser difícil. Todos ustedes van a tener que trabajar muy duro para tener éxito aquí”. Internamente, me reiría. No por arrogancia sino por curiosidad infantil.

¿Por qué tendría que trabajar “duro”, me preguntaba a mí mismo. Me inscribí en esta clase porque estaba interesado en el tema. Tenía muchas ganas de trabajar con entusiasmo, alegría y felicidad.

Obviamente, hay algunas noches en las que quemas el aceite de medianoche y te imaginas en una playa, pero quiero decir, en general, ¿por qué debemos trabajar duro? ¿Por qué no podemos trabajar apasionadamente? ¿Trabajar con entusiasmo? ¿Trabajar con facilidad?

Incluso en el lugar de trabajo, escucho la frase “tienes que trabajar más duro”. Si trabaja duro, entonces el estrés, la ansiedad y el miedo son resultados más probables que el éxito. Ahora, puede tener éxito en la tarea dada, pero ¿cuántas veces funcionará esa fórmula? ¿Es tan sorprendente que el agotamiento sea un problema tan grande en estos días como siempre?

La respuesta me parece obvia.