El resumen definitivo de las 15 mejores alternativas de Zendesk

Zendesk ha sido durante mucho tiempo una opción popular para una amplia gama de herramientas comerciales y de atención al cliente, y por una buena razón. Con cinco soluciones diferentes en su haber, sin incluir el análisis, Zendesk logra ofrecer una solución completa, fácil de usar y simplemente efectiva para casi todas las empresas.

Hemos discutido durante mucho tiempo cuándo las organizaciones necesitan utilizar herramientas como Helpdesk Ticketing o, más recientemente, plataformas de autoservicio como bases de conocimiento y foros comunitarios. Por lo general, Zendesk es un sólido proveedor de referencia para aquellos que buscan mantener todas las piezas del rompecabezas bajo un mismo techo, al mismo tiempo que obtienen la funcionalidad y el conjunto de características necesarias para mantener campañas complejas.

Sin embargo, reconocemos absolutamente que no todos estarán enamorados de Zendesk o querrán comprometerse completamente con su plataforma y ecosistema. Es por eso que queríamos echar un vistazo más de cerca a algunos de los principales competidores de Zendesk y ofrecer un desglose de lo que ayuda a que cada solución se destaque. Aquí está nuestra lista de las 15 mejores alternativas de Zendesk en 2018.

Alternativas de soporte de Zendesk

Tradicionalmente una plataforma de CRM y Helpdesk, Zendesk Support brinda a las organizaciones las herramientas que necesitan para aceptar, responder y mantener un extenso catálogo de información de clientes junto con quejas o inquietudes, registradas como tickets.

Con todas sus interacciones de atención al cliente ubicadas en un solo lugar, Zupport ofrece un "sistema simple para rastrear, priorizar y resolver tickets de atención al cliente".

¿Quiénes son?	Zoho Office Suite consta de numerosas aplicaciones empresariales y de productividad, incluido su CRM, solución de soporte técnico, creador de aplicaciones y otros.	Kayako ofrece una solución dedicada que permite a las organizaciones brindar un servicio al cliente optimizado e intuitivo.	Freshdesk busca proporcionar herramientas para que las marcas se comuniquen fácilmente con los clientes y viceversa.
Tamaño de la empresa objetivo	PYME	SMB a grande	SMB a grande
Precio inicial	$12/mes	$20/mes	$19/mes
Plan Gratis	sí	No	sí
Plan más popular	Profesional	Crecimiento	Jardín
Flujos de trabajo	sí	sí	sí
Gestión de SLA	sí	sí	sí
Soporte multilingüe	sí	No	No
Soporte multicanal	sí	sí	sí
Soporte de redes sociales	sí	sí	sí
Informes y análisis	sí	sí	sí

Guía de Zendesk

El soporte de autoservicio se ha convertido rápidamente en una tendencia popular entre las empresas de todas las industrias. Permitir que sus clientes resuelvan sus propios problemas antes de contactar a un representante es beneficioso para ambas partes.

Con menos tickets y más poder en manos de los usuarios, todo funciona un poco mejor.

¿Quiénes son?	Happyfox está diseñado con la idea de que la experiencia de servicio al cliente sea agradable tanto para los clientes como para los agentes.	Zoho Wiki es un fuerte competidor para las organizaciones que requieren específicamente una base de conocimiento interna profunda.	Intercom proporciona a las organizaciones las herramientas que necesitan para proporcionar una plataforma completa que permita a los clientes responder a sus propias preguntas.
Tamaño de la empresa objetivo	SMB a grande	SMB a grande	SMB a grande
Precio inicial	$29/mes	$3/usuario	$49/mes
Plan Gratis	No	sí	No
Plan/servicio más popular	Fantástico		Artículos
Base de conocimientos	sí	sí	sí
Foros de la comunidad	sí	sí	No
Búsqueda de artículos	sí	sí	sí
Mensajero	No	No	sí
Información del cliente	sí	sí	sí
Marca personalizada	sí	sí	sí

Chat de Zendesk

El software Live Chat también se ha convertido en una opción muy popular para los clientes que buscan entrar y salir rápidamente, con un proceso simple para encontrar las respuestas que necesitan.

Live Chat también permite a los representantes manejar más de una conversación a la vez, proporcionando un nuevo nivel de eficiencia al mismo tiempo que ofrece el nivel de soporte que los usuarios esperan no solo, sino que incluso exigen.

Descripción	Intercom proporciona tres soluciones diferentes de mensajería que ofrecen a las empresas modernas de Internet una plataforma completa para acelerar el crecimiento en todo el recorrido del cliente.	Drift permite a las empresas calificar a los visitantes de su sitio web, lo que permite a los agentes concentrarse en las conversaciones verdaderamente significativas para brindar asistencia y acelerar el ciclo general de ventas.	Con las soluciones de ventas de Snap Engage, la organización puede involucrar y convertir el tráfico entrante en clientes potenciales calificados, y con sus soluciones de soporte, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y reducir el costo por interacción.
Tamaño de la empresa objetivo	SMB a grande	SMB a grande	Mediano a grande
Precio inicial	$29/mes	$50/mes	$99/mes
Plan Gratis	No	sí	No
Plan/servicio más popular	Mensajes y bandeja de entrada	Estándar	Autoservicio
Bandeja de entrada del equipo	sí	No	No
Perfiles de agentes	No	sí	sí
Compromiso automatizado	sí	sí	sí
Soporte de bots conversacionales	sí	sí	No
Perfiles de clientes	sí	No	sí
Respuestas automatizadas	sí	sí	sí

Charla de Zendesk

Zendesk incluso ha logrado extender su presencia en el mercado de software de centro de llamadas excepcionalmente competitivo. Con la plataforma Zendesk Talk, las organizaciones pueden conectarse con sus clientes por teléfono, con un sistema integrado directamente en la plataforma de emisión de boletos de Zendesk.

Pero para aquellos que no buscan confiar en Zendesk para todas sus necesidades, también existen muchas alternativas de centro de llamadas.

Descripción	Como opción líder, Five9 ofrece soluciones de centros de contacto entrantes, salientes y combinadas que se pueden escalar rápidamente bajo demanda.	Talkdesk ofrece una funcionalidad de centro de contacto de nivel empresarial con las funciones avanzadas que los usuarios esperarían, y aun así se puede implementar rápida y fácilmente incluso sin teléfonos ni ningún hardware.	Al conectarse con operadores de Nivel 1 en todo el mundo, Twilio puede ofrecer un servicio de alta calidad con acceso a números de teléfono locales en más de 70 países. Twilio ofrece un enfoque de creación propia.
Tamaño de la empresa objetivo	SMB a grande	SMB a grande	SMB a grande
Precio inicial	Requiere Cotización	$45/mes	Requiere Cotización
Plan Gratis	No	No	No
Plan/servicio más popular	Centro de contacto combinado	Profesional	Twilio flexible
multicanal	sí	sí	sí
DCA	sí	sí	sí
Enrutamiento basado en habilidades	sí	sí	sí
Colas de llamadas personalizadas	sí	sí	sí
Métricas y análisis en tiempo real	sí	sí	sí
Haz clic para llamar	sí	sí	sí

Alternativas a Zendesk Suite

Para obtener una ventaja completa y total sobre la competencia, pero lo que es más importante, obtener un control absoluto sobre la experiencia y el viaje del cliente, su empresa querrá utilizar una plataforma de suite todo en uno. Estas soluciones, como Zendesk Suite, son increíblemente poderosas y ponen el control total de todo el recorrido del cliente y las comunicaciones de su organización al alcance de su mano.

Al integrar todas las herramientas y soluciones disponibles de un proveedor, estas plataformas todo en uno crean una experiencia de gestión perfecta para controlar todo el proceso de interacción y comunicación. Estas herramientas generalmente unen las funcionalidades de CRM y comunicación unificada, con otras aplicaciones como soporte técnico, base de conocimiento, chat en vivo, centro de llamadas y funciones de centro de contacto omnicanal.

Descripción	Una verdadera plataforma de comunicación todo en uno que puede proporcionar una visión holística del recorrido del cliente. NextOS enfoca sus complejas relaciones con los clientes.	Alinee su soporte, ventas y marketing con Freshworks 360 en una plataforma totalmente integrada. Obtenga una vista de 360 ​​grados de sus clientes.	Convierta a los clientes en promotores y al servicio en crecimiento. Hubspot Service Hub facilita la administración y la conexión con los clientes para ayudarlos a ellos y a su empresa a tener éxito de verdad.
Tamaño de la empresa objetivo	PYME	PYME	PYME
Precio inicial	$35/mes	Requiere Cotización	$50/mes
Plan Gratis	No	No	sí
Plan más popular	Paquete Nextiva Pro	N / A	Profesional
Espacio de trabajo unificado	sí	sí	sí
Reglas de negocio y disparadores	sí	sí	sí
Viaje del cliente a través de todos los canales	sí	sí	sí
Base de datos central	sí	sí	sí
Análisis histórico y en tiempo real	sí	sí	sí

La línea de fondo

Zendesk ha sido durante mucho tiempo una opción favorita no solo para nosotros, sino también para muchas organizaciones y empresas. Su plataforma completa logra ofrecer las características amplias y sólidas que esperamos incluso de las soluciones empresariales, al tiempo que mantiene un enfoque simple y fácil de usar. Cuando se combinan, estas soluciones crean una plataforma completa que puede transformar absolutamente el proceso general de una organización y, con suerte, también su éxito.

Sin embargo, eso no significa automáticamente que Zendesk sea la mejor opción para cada organización, dentro de cada industria. Algunos equipos pueden requerir un enfoque más simple, en lugar de sumergirse de lleno en una plataforma completa con múltiples herramientas. Algunas organizaciones, por ejemplo, pueden requerir una herramienta de chat en vivo dedicada sin la integración en un sistema de tickets de la mesa de ayuda, o simplemente pueden querer establecer una base de conocimiento independiente que a menudo se puede lograr con un software de mesa de ayuda gratuito.

Si bien Zendesk es una opción sólida por muchas razones, los proveedores y vendedores que hemos destacado aquí se destacan por sí solos como algunas de las mejores opciones entre la competencia, ya que ofrecen una plataforma única que es capaz de ofrecer tanto como, si no más, que Zendesk. Después de todo, se trata de encontrar lo que es adecuado para su negocio específicamente.