Planes de precios de Zoom: revisión completa de todos los productos

Aunque Zoom es mejor conocido por su plataforma de videoconferencia, Zoom Meetings, se ha expandido continuamente para ofrecer soluciones de software adicionales que satisfacen las crecientes demandas de la fuerza laboral remota desde la pandemia.

Zoom ahora ofrece comunicaciones unificadas (UCaaS), herramientas avanzadas de colaboración en equipo, un sistema telefónico VoIP, eventos virtuales y entornos de oficina híbridos.

Cada producto tiene niveles y planes de precios flexibles, incluidas versiones gratuitas , que permiten una variedad de casos de uso en equipos grandes y pequeños.

Este artículo describe los precios, los planes y las funciones de cada producto Zoom: Zoom One, teléfono, eventos, seminarios web, salas y centro de contacto.

Saltar a ↓

• zoom uno
• Ampliar teléfono
• Eventos y seminarios web de Zoon
• Ampliar salas
• Centro de contacto Zoom
• ¿Quién debería usar Zoom?
• Preguntas frecuentes sobre precios de Zoom

zoom uno

Zoom One, el producto de comunicaciones unificadas multicanal de Zoom, simplifica Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Meetings y mensajería SMS comercial en una solución de comunicaciones.

Los planes de nivel inferior ofrecen solo video y chat, mientras que los planes de nivel superior agregan SMS, voz y funciones ampliadas.

Zoom uno básico

Zoom One Basic es el software de colaboración gratuito de Zoom con videoconferencia y chat en equipo, lleno de funciones de participación de los participantes dentro de una interfaz fácil de usar.

Admite hasta 100 participantes en videoconferencias, pero limita las reuniones a 40 minutos . Si bien varios usuarios básicos pueden compartir una cuenta y una licencia, otorgar licencias a varios empleados bajo una cuenta de empresa requiere cambiar a un nivel superior.

Para un plan gratuito, el nivel básico incluye un conjunto sorprendentemente sólido de funciones de video para fomentar la colaboración en la reunión y la comunicación en tiempo real en computadoras de escritorio y dispositivos móviles iOS o Android.

En una reunión de Zoom, los anfitriones y los participantes pueden acceder a los siguientes controles:

• Información de la reunión: el icono de la esquina superior izquierda proporciona información sobre el título de la sala de reuniones, el ID de la reunión, el anfitrión, el código de acceso y el enlace de invitación.
• Silenciar/unirse al audio: silenciar/reactivar el micrófono, probar el audio y seleccionar la fuente de audio de la reunión
• Iniciar/detener video: Encienda/apague la cámara de video, seleccione la cámara, agregue imágenes/filtros de fondo de Zoom
• Seguridad (solo anfitrión): bloqueo/desbloqueo de reuniones, activación de la sala de espera de reuniones, ocultación/visualización de fotos y secuencias de video de los participantes, adición/eliminación de participantes y control de las actividades de los participantes
• Ver participantes: vea los nombres de los participantes de la reunión, el número total de asistentes, qué usuarios tienen un micrófono o cámara encendido/apagado

Funciones de colaboración de video en el plan básico de Zoom:

• Chat: escriba un mensaje para todos los participantes, cree canales más pequeños o use mensajes privados uno a uno. Envía archivos, imágenes, líneas de código, emojis y GIF
• Uso compartido de pantalla: uso compartido de pantalla simultáneo en la reunión
• Respuestas y levantar la mano: reacciones emoji y levantar la mano virtual
• Salas para grupos pequeños : divida las reuniones más grandes en hasta 50 salas para grupos pequeños aleatorias o asignadas previamente para promover la colaboración en grupos pequeños
• Fondo virtual: sustituya una imagen, un fondo borroso o una presentación de diapositivas como fondo de usuario
• Sala de espera: antes de las reuniones, los participantes permanecen en una sala de espera virtual hasta que el anfitrión los admite
• Filtros: agregue colores, calcomanías y filtros similares a máscaras a las transmisiones de video

• Spotlight: destaque hasta 9 usuarios para fijar sus videos a la pantalla principal durante la duración de la reunión, sin importar quién esté hablando
• Pizarra: Zoom Whiteboard, incluido en todos los planes de Zoom One, es un lienzo colaborativo donde los participantes pueden dibujar, anotar e idear simultáneamente con bolígrafos multicolores, imágenes, formas, notas adhesivas y comentarios. Los tableros editables se guardan en la nube de Zoom y se pueden compartir durante y fuera de las reuniones. Los planes Básico y Pro incluyen 3 pizarras, mientras que el plan Business y superiores admiten pizarras ilimitadas.
• Almacenamiento: aunque no hay almacenamiento en la nube en el plan básico, los usuarios pueden grabar videos localmente y guardar sus archivos mp4 en su dispositivo

Zoom uno profesional

Al igual que Zoom Basic, Zoom Pro solo admite video, chat y pizarras. Sin embargo, Zoom Pro amplía el límite de tiempo de la reunión a 30 horas, admite hasta 9 licencias dentro de la cuenta de su empresa y ofrece 5 GB de almacenamiento en la nube, en comparación con ningún almacenamiento en la nube en el plan básico.

Mientras que el plan Pro mantiene el mismo límite de 100 participantes que el Básico, Pro ofrece un puñado de funciones de reunión que amplían las capacidades administrativas y de desarrollo y aumentan la participación de los asistentes a la reunión:

Reunión de coanfitriones

Los anfitriones de la reunión pueden asignar coanfitriones ilimitados para administrar participantes, fondos virtuales, presentaciones de diapositivas, salas de reuniones, encuestas y chat en la reunión para liberar al anfitrión principal.

Votación

Las encuestas le permiten crear y plantear hasta 50 preguntas a los participantes durante una reunión o seminario web, brindando información y comentarios, y manteniendo el interés de los equipos. Estructure las preguntas como opción múltiple, emparejamiento, acuerdo/desacuerdo, orden de clasificación, respuesta corta o respuesta larga.

Cree encuestas en la página Configuración y configure el anonimato de las encuestas.

Después de una reunión o seminario web, las respuestas de la encuesta se registran en informes para que los administradores las vean.

API REST

Las API REST de Zoom son fragmentos de código que permiten a los usuarios y desarrolladores acceder a información y acciones de Zoom dentro de aplicaciones externas.

La información contenida en su cuenta de Zoom, como detalles de reuniones y usuarios, e informes de seminarios web, puede ser útil para otros fines dentro de la aplicación de su empresa, como agregar a una base de datos o sistema CRM.

Al incluir las API de Zoom en las aplicaciones de su empresa, puede:

• Acceder a los detalles del usuario de Zoom
• Acceder a los datos del tablero
• Realice acciones de la plataforma Zoom, como crear un nuevo usuario o eliminar grabaciones en la nube

Transmisión

Transmita en vivo reuniones y seminarios web a direcciones URL en Youtube, Facebook, Twitter, Twitch o servicios de transmisión de terceros.

Informes

Acceda a informes e información sobre el uso de reuniones, incluidos:

• Número de semanal/mensual/etc. reuniones
• Fechas y horarios de las reuniones
• Nombres de los participantes de la reunión
• Número de participantes de la reunión
• Duración de las reuniones

Zoom una empresa

Al igual que los dos niveles inferiores, Zoom One Business ofrece video, chat y pizarras, sin teléfono ni SMS.

Sin embargo, Zoom One Business, que proporciona entre 10 y 99 licencias, amplía las reuniones para admitir 300 participantes y ofrece pizarras concurrentes ilimitadas.

El portal de administración agregado proporciona una interfaz para que un administrador administre todas las facetas del centro de contacto: facturación, administración de usuarios, accesibilidad e información sobre el uso.

Los dominios de correo electrónico administrados facilitan la adición de usuarios por lotes por empresa o dominio a través de correos electrónicos automatizados que solicitan la creación de una cuenta de Zoom.

Zoom One Business también agrega útiles herramientas de video:

• Transcripciones de grabaciones: transcripciones de grabaciones de reuniones y archivos de audio que se pueden buscar y compartir, edición de grabaciones y momentos destacados de las grabaciones
• Marca: agregue la marca y el logotipo de su empresa a la página de inicio de sesión de la reunión, el fondo de la reunión, la programación de correos electrónicos y cree una URL de reunión personalizada.

• Interpretaciones de idiomas: designe un intérprete en la reunión con un canal de audio de intérprete, para que los participantes puedan elegir su canal preferido y superponer varios idiomas a diferentes volúmenes

Zoom One Business Plus

Zoom One Business Plus combina teléfono, chat, video, SMS, aplicaciones móviles y de escritorio, además de enrutamiento de llamadas y funciones administrativas, lo que lo convierte en una plataforma de colaboración omnicanal integral y un sistema telefónico empresarial. También duplica el almacenamiento en la nube hasta 10 GB y admite entre 10 y 99 licencias de empresa.

Adquirir números locales e internacionales gratuitos o portar números preexistentes.

Zoom ofrece llamadas internas de voz HD ilimitadas y su elección entre llamadas salientes ilimitadas o medidas. Habilite y acceda a extensiones de línea, un directorio de marcado por nombre, un sistema de correo de voz, un centro de respuesta de emergencia dentro de su empresa y líneas compartidas entre agentes.

Las aplicaciones móviles y de escritorio nativas de Zoom brindan un centro central para que los agentes y administradores accedan a toda la información de comunicación, programación y análisis en todos los canales.

Los usuarios de computadoras de escritorio y móviles pueden realizar llamadas desde el teclado de marcación y acceder a todas las funciones de llamadas entrantes, como bloquear, grabar, llamadas tripartitas, video con un clic, transferencia de llamadas y retención de llamadas. Acceda a información de contacto, historial de llamadas y transcripciones de correo de voz para compartir. Cree grupos de chat, comuníquese por SMS y programe videoconferencias.

Funciones del teléfono en Zoom One Business Plus

• Transcripciones de correo de voz: todos los correos de voz entrantes se registran, transcriben, se pueden compartir y buscar por palabra clave

• IVR ilimitado o asistentes automáticos: cree menús de voz de autoservicio de arrastrar y soltar que navegan las llamadas entrantes en todo su sistema telefónico. Los asistentes automáticos brindan atención al cliente instantánea, autentican a los usuarios, recopilan y actualizan la información de contacto y administran el enrutamiento de llamadas.

• Grupos ACD: configure grupos de distribución automática de llamadas que enruten las llamadas entrantes por habilidad del agente, ubicación, horario comercial, relación y más
• Interrupción de llamadas/Monitoreo/Susurro/Toma de control: los supervisores y administradores pueden escuchar cualquier conversación del centro de llamadas y pueden "susurrar" de manera privada orientación o comentarios de los agentes en tiempo real. Si es necesario, el supervisor puede unirse o hacerse cargo de la llamada.
• Llamadas de conferencia ad hoc de 3 vías: marque y agregue fácilmente un tercero a una llamada de conferencia de audio
• Grabación de llamadas: Grabación, transcripción, almacenamiento, descarga y uso compartido de llamadas automáticas y bajo demanda

• Transferencia de dispositivos de llamada: los agentes pueden "cambiar" instantáneamente las llamadas entre el escritorio y el móvil sin colgar

• Enrutamiento en días festivos y en horario comercial: configure opciones de enrutamiento personalizadas y mensajes de correo de voz para llamadas entrantes fuera del horario de atención o en días festivos
• Chat: chats individuales o grupales, pizarra en el chat, uso compartido de enlaces, reacciones emoji, chat a través de aplicaciones de mensajería de terceros como Slack

Paneles e informes en tiempo real

Business Plus incluye informes de reuniones en vivo y paneles de control de calidad, que muestran reuniones actuales, seminarios web y dispositivos, nombres y ubicaciones de los asistentes.

• Análisis de actividad: clasifica a los usuarios por minutos dedicados a las reuniones y muestra las ubicaciones y los dispositivos de los usuarios más populares. El administrador puede ver los anfitriones actuales, unirse a reuniones de Zoom activas y ver funciones y productos en uso
• Informes de reuniones: datos históricos de reuniones y usuarios durante períodos de tiempo establecidos, incluidos informes de uso, participantes, actas de reuniones/usuario, usuarios inactivos y más
• Informes durante la reunión: supervisión del rendimiento y la calidad de la conexión durante la reunión en tiempo real, uso de la CPU, calidad de audio y video, y velocidad para compartir la pantalla.

Zoom una empresa

Con más de 250 licencias de usuario, Zoom One Enterprise combina Zoom Meetings, chat, Zoom Phone, SMS, Zoom Webinars con hasta 1000 asistentes y Zoom Rooms para fuerzas de trabajo híbridas.

Las videoconferencias empresariales admiten hasta 500 participantes activos, y los seminarios web de Zoom albergan hasta 1000 asistentes.

El anfitrión de un seminario web generalmente prepara una presentación de antemano, junto con herramientas de interacción con los asistentes, como registro de reuniones, encuestas, marca de seminario web y preguntas y respuestas. Los seminarios web incluyen transmisión en vivo, integración de CRM, reacciones de emoji de la audiencia y su propio tablero con informes de compromiso y ROI.

Zoom Rooms, también incluido en el plan Enterprise, sincroniza el hardware de la oficina y la tecnología de Zoom para crear espacios de trabajo híbridos, altamente colaborativos y fluidos para los empleados.

Funciones incluidas en Zoom Rooms, parte del plan Enterprise

• Reserva de espacio de trabajo: permite a su equipo reservar espacios de trabajo (escritorios, dispositivos o salas) y permite que el administrador realice un seguimiento del uso
• Pantalla de programación: una tableta o dispositivo fuera de las salas de conferencias que muestra la cantidad de personas en la sala, si hay una reunión actual, próximas reuniones e intervalos de tiempo disponibles.
• Galería inteligente: proporciona hasta tres secuencias de video únicas dentro de una sola cámara para primeros planos, analiza múltiples secuencias para seleccionar la vista y el ángulo óptimos para mostrar al participante
• Recepcionista virtual en modo quiosco: convierta una pantalla en un quiosco virtual cara a cara personalizable y colóquelo en cualquier lugar donde estaría una recepcionista en persona. Los quioscos pueden ayudar a los clientes o empleados a encontrar un espacio de trabajo o navegar a la ubicación correcta.
• Control remoto de reuniones: controle las reuniones de Zoom Rooms desde un dispositivo móvil

Para obtener más detalles, desplácese hacia abajo hasta la sección Zoom Rooms.

Planes complementarios opcionales de Zoom One

• Zoom Whiteboard ($ 24.90 por año): pizarras con zoom ilimitadas

• Reuniones grandes ($ 600 por año): amplía la capacidad de reunión a 500 o 1000 participantes

• Almacenamiento en la nube ($120 por año): opciones de almacenamiento de hasta 5 TB/mes

• Audioconferencia ($1200 por año): llamadas salientes, globales gratuitas y locales a países premium. Los participantes pueden llamar gratis desde cualquier dispositivo.

• Zoom Phone Power Pack ($ 300 por año por usuario): análisis mejorado de cola de llamadas en tiempo real e histórico, una ventana de contactos ampliada para usuarios de escritorio y la capacidad para que los clientes se comuniquen con su sistema IVR a través de SMS

• Conector de sala de conferencias ($499 por año): conecta su SIP o sistema telefónico basado en la nube con una tableta, dispositivos móviles, Zoom Rooms y otros puntos finales SIP para facilitar la funcionalidad de sala de conferencias híbrida

• Zoom IQ para ventas: inteligencia conversacional en vivo para soporte de agentes

Ampliar teléfono

Zoom Phone es un sistema telefónico VoIP de bajo precio que ofrece voz HD a más de 40 países en todo el mundo, pero con menos funciones de análisis y videoconferencia que Zoom One.

Ya sea que necesite un número de VoIP, un sistema telefónico para pequeñas empresas o un software de centro de llamadas empresarial, Zoom Phone facilita la transición a la nube.

Compre números de teléfono virtuales locales, globales o gratuitos de Zoom, o transfiera números comerciales o móviles preexistentes.

Zoom también apoya a las empresas en la transición de sus sistemas PBX heredados a sistemas híbridos de nube-PSTN. Para mantener su contrato de proveedor PSTN, tarifas de llamadas y números de teléfono actuales, Zoom ofrece opciones de traer su propio proveedor (BYOC): use un controlador de borde de sesión (SBC) para enrutar los circuitos de voz existentes desde su sistema PBX a la nube de Zoom Phone, o utilice el sistema de enlace troncal SIP de Zoom impulsado por operadores de PSTN globales.

Una vez conectado a la nube de Zoom Phone, disfrute de todos los beneficios de un sistema VoIP avanzado.

Los planes de precios de Zoom Phone incluyen las siguientes funciones:

• Llamadas internas ilimitadas
• Aplicaciones de escritorio y móviles
• voz de alta definición
• Números gratuitos globales
• Grupos ACD con cola de llamadas
• Correo de voz con transcripción
• Barcaza/Monitor/Susurro/Adquisición
• Enrutamiento de vacaciones y horas de trabajo
• llamadas de conferencia de 3 vías
• Herramientas de gestión de llamadas
• Inicio de sesión único
• Chat interno del equipo
• SMS y MMS
• Elevar la llamada a una reunión de Zoom o una videollamada
• Transferir llamada a una Zoom Meeting o Zoom Room
• Integraciones con Salesforce, Slack, software de centro de contacto, Microsoft y Google

Zoom Phone ofrece 3 planes pagos. Su mejor opción depende de los códigos de área o país que desee, y si desea pagar con un sistema de llamadas medido o una suscripción mensual.

Cada plan viene con un portal de administración por cuenta, donde los administradores pueden administrar usuarios, permisos y monitorear la calidad de las llamadas y los datos de uso.

Medido en EE. UU. y Canadá: pago por uso

El plan medido de EE. UU. y Canadá ofrece llamadas de pago por uso desde un número de EE. UU. o Canadá. El plan cuesta $10 mensuales con llamadas entrantes gratuitas y SMS ilimitados, con llamadas salientes medidas y gratuitas.

Zoom cobra una tarifa por minuto diferente para cada país de destino, pero estas son las tarifas medidas de EE. UU.:

EE. UU. y Canadá Ilimitado

A $15 mensuales, el plan ilimitado de EE. UU. y Canadá ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados en los Estados Unidos y Canadá, con los números de teléfono comerciales correspondientes.

Selección global profesional

A $20 mensuales por usuario, el plan Pro Global Select ofrece llamadas nacionales ilimitadas dentro de cualquiera de las más de 40 regiones admitidas fuera de los EE. UU. o Canadá, junto con un número de marcación directa en el país donde realizarán las llamadas.

Complementos opcionales de Zoom Phone

• Números gratuitos ($ 5 por mes): agregue números gratuitos para que los clientes puedan llamarlo sin costo para ellos

• Números de teléfono adicionales ($ 5 por mes): agregue números premium locales, gratuitos o internacionales

• Complemento de llamadas internacionales ($10 por mes): llamadas internacionales ilimitadas a 18 países/territorios

• Hardware como servicio ($5.99 por mes por dispositivo): Arrendamiento/actualización de hardware por mes

• Zoom Phone Power Pack ($ 25 por mes por usuario): análisis en tiempo real e informes históricos

Zoom Eventos y seminarios web

Zoom Events y Zoom Webinars le permiten organizar eventos de conferencias, seminarios o presentaciones de transmisión web en video HD para hasta 50 000 asistentes, con 1000 panelistas interactivos de video en vivo.

Con Zoom, puede organizar seminarios web independientes o unirlos en Zoom Events, una serie de seminarios web continuos. Los seminarios web y los eventos permiten a los administradores administrar el registro de eventos virtuales, la marca, la participación de la audiencia en el seminario web, la creación de redes y la creación de informes.

Casos de uso de seminarios web y eventos de Zoom:

• Aulas virtuales
• Debuts y lanzamientos de productos
• Nuevas demostraciones de funciones
• Anuncios
• Eventos de campaña
• Incorporación y desarrollo profesional
• Grandes reuniones

Los seminarios web de Zoom y los eventos de Zoom de mayor duración tienen diferentes niveles de precios.

A continuación, financie el precio de los eventos virtuales con 1000 asistentes. A mayor capacidad de audiencia aumenta el precio.

Zoom seminarios web

Organice seminarios web de sesión única de hasta 30 horas de duración, con las siguientes características:

• Recordatorios de correo electrónico personalizables
• Página de registro personalizable
• Más de 100 panelistas de video en vivo
• Transmisión en vivo a plataformas de terceros
• votación en vivo
• Transcripción de eventos en vivo, registrada después
• Soporte de intérprete de idiomas
• Informes de rendimiento y participación de la audiencia
• Integraciones de CRM y software de marketing

Eventos de zoom

Zoom Events transforma los seminarios web en experiencias virtuales a gran escala con una mayor personalización, gestión de eventos paso a paso, redes de asistentes y análisis de eventos.

Zoom Events agrega las siguientes características:

• Expo: un piso de eventos virtual donde los asistentes pueden moverse libremente, escuchar el seminario web mientras interactúan a través del chat uno a uno. Los proveedores, patrocinadores y asistentes pueden instalar puestos de exposición para ventas y reuniones con clientes.

• Backstage: un lugar donde los anfitriones, los panelistas, la producción y el equipo del evento pueden reunirse, diseñar estrategias, ver la transmisión en vivo y probar la calidad del sonido.
• Marca: personalice el protector contra salpicaduras del evento y el fondo virtual y la etiqueta de nombre de cada empleado
• Centros de eventos: editores de eventos paso a paso para crear centros de eventos de marca para administrar eventos, salas para asistentes y páginas web para el descubrimiento de eventos
• Registro y emisión de boletos personalizables: cree boletos o recopile donaciones para eventos específicos
• Varios tipos de eventos: públicos o privados, gratuitos o de pago, sesión única o multisesión
• Informes y análisis: realice un seguimiento del registro, la participación de los asistentes, los ingresos por entradas y el rendimiento del evento

Planes complementarios opcionales

• Audioconferencia ($100 por mes): acceso telefónico a seminarios web en cualquier dispositivo, sin costo para los asistentes

• Almacenamiento en la nube ($ 10 por mes): almacene, comparta o descargue grabaciones de video y seminarios web en la nube en formatos de archivo MP4 o M4A

• Servicios de eventos de Zoom ($300 por hora, mínimo 3 horas): los profesionales de eventos de Zoom brindan gestión personalizada de eventos en línea, consultoría, planificación y soporte de eventos en vivo

• Soporte para desarrolladores: recursos técnicos, solución de problemas y soporte para casos de desarrolladores

Ampliar salas

Zoom Rooms es un sistema de organización del trabajo basado en software que combina software de videoconferencia, uso compartido de pantalla inalámbrico, seguimiento del uso de dispositivos y audioconferencia para sincronizar entornos de reunión en vivo, híbridos y remotos.

Rooms utiliza tabletas, computadoras de escritorio, televisores inteligentes, dispositivos móviles, cámaras y parlantes para que las conferencias y la reserva de dispositivos sean perfectas. Los usuarios pueden reservar salas de conferencias o dispositivos de forma remota, ingresar a cualquier sala reservada y comenzar la reunión programada con un solo clic.

Las empresas con grandes oficinas presenciales se beneficiarán de Zoom Rooms porque funciona en cualquier espacio de reunión: escritorios, salas de reunión, áreas de descanso, aulas, centros de capacitación y más.

La escalabilidad solo requiere comprar (o alquilar) hardware nuevo, de empresas como Logitech, Polycom, Yealink u otras.

Todos los planes de Zoom Room incluyen las siguientes características:

• Uso compartido inalámbrico: varios asistentes pueden compartir simultáneamente contenido desde su computadora portátil o dispositivo móvil, con un solo clic
• Unirse con un clic: acceso a la reunión con un clic cuando un usuario se sienta en cualquier dispositivo disponible
• Reserva de espacio de trabajo: el equipo puede reservar espacios de trabajo, una habitación o un dispositivo, antes del trabajo o en la oficina, en un mapa interactivo de la empresa en la aplicación Zoom. Los empleados y supervisores pueden monitorear reservas, programar tiempos de uso, revisar la actividad de los compañeros de trabajo y más.
• Fácil registro: los usuarios escanean un código QR en su escritorio asignado//habitación para obtener datos, canales e historial personalizados al instante
• Quiosco: un dispositivo físico para instalar en cualquier lugar donde pondrías a una recepcionista humana. Utilice los quioscos para saludar a los invitados/empleados, dirigirlos a sus destinos, mostrar reservas y mapas de piso, o conectar los quioscos a una recepcionista remota en vivo.
• Señalización digital: configure dispositivos fuera de las salas de conferencias o en lugares importantes para mostrar carteles, horarios, imágenes, agendas o anuncios
• Galería inteligente: tres pantallas de video únicas dentro de una sola vista de cámara, que brindan una experiencia cara a cara más clara para los participantes remotos
• Control remoto: cree y únase a reuniones, inicie, detenga, silencie, comparta contenido y grabe reuniones, todo de forma remota desde un dispositivo móvil o una computadora portátil

Rooms admite hasta 1000 participantes de video o 10 000 espectadores de seminarios web por reunión y se integra con funciones de calendario en Office 365, Exchange y Google.

Zoom ofrece una prueba gratuita de 30 días, un plan regular de $49 por mes con hasta 49 licencias y un plan Enterprise de $49 por mes para más de 49 licencias.

Centro de contacto Zoom

Zoom Contact Center es un centro de contacto omnicanal centrado en videoconferencias que unifica voz, chat web, chatbots de autoservicio y SMS.

Una bandeja de entrada y un panel omnicanal para agentes agregan mensajes entrantes, lo que permite a los agentes responder a los clientes rápidamente en cualquier canal o dispositivo.

Desde la perspectiva de un administrador, Zoom Contact Center le permite crear, personalizar y monitorear con herramientas que respaldan la facilidad de uso.

Precios basados ​​en cotizaciones

Zoom proporciona cotizaciones de precios de centro de contacto personalizadas para crear un plan único para las necesidades y el tamaño de su empresa.

Desafortunadamente, incluso después de contactar a Zoom a través de múltiples canales, no recibimos ninguna cotización personalizada para su centro de contacto.

Editor de arrastrar y soltar

Cree un menú de enrutamiento de autoservicio para el cliente, ya sea un sistema IVR conversacional o un sistema de mensajería de chat automatizado, que ayude a los clientes a comunicarse con un agente o correo de voz, realizar una acción u obtener información. Los flujos de llamadas y mensajes del editor pueden utilizar voz, chat, SMS o video en vivo en cualquier paso del proceso.

Use un generador de flujo de arrastrar y soltar para diseñar su operador automático, creando mensajes de salida con grabaciones nativas o texto a voz. Los clientes pueden responder con botones multifrecuencia de dos tonos, palabras clave de texto o voz, porque la IA conversacional de Zoom entiende el lenguaje natural.

El editor del plan de llamadas utiliza widgets para personalizar cada paso del viaje del cliente. Por ejemplo, el widget Recopilar entrada proporciona a los clientes un tono de marcación de menú o selecciones de botones, mientras que el widget Enviar medios activa un mensaje saliente, envía un archivo o inicia una reunión de video.

Enrutamiento basado en habilidades

Asegúrese de que los tickets entrantes lleguen al agente óptimo mediante el uso de perfiles de enrutamiento para clasificar los tickets entrantes en las colas según la prioridad del ticket, las condiciones y las habilidades del agente.

Cree habilidades, categorías de habilidades y niveles de competencia, y requisitos mínimos de competencia del agente. Luego, el sistema de enrutamiento dirige las llamadas entrantes, los chats y los tickets de SMS a los agentes con el conjunto de habilidades óptimo, mejorando la resolución de la primera llamada y los puntajes CSAT.

Analítica

Los supervisores y administradores tienen acceso a un gran glosario de métricas, KPI, informes en tiempo real e informes históricos que brindan información sobre el centro de contacto. Supervise llamadas de voz activas, colas de llamadas en vivo, disponibilidad de agentes, estadísticas de resolución de tickets y llamadas de agentes individuales, uso de canales, informes de calidad de audio y rendimiento, estadísticas de nivel de servicio y satisfacción del cliente.

Planes complementarios opcionales

Agregue las siguientes funciones a su plan de Zoom Contact Center:

• Número de teléfono de servicio virtual de EE. UU./Canadá ($5 por mes): Agregue nuevos números de servicio virtual de EE. UU. y Canadá a su cuenta para uso de agente o IVR.
• Número de teléfono gratuito de EE. UU./Canadá ($5 por mes): agregue nuevos números gratuitos de EE. UU. y Canadá a su cuenta

¿Quién debería usar Zoom?

Cada uno de los productos de Zoom (Zoom One, Rooms, Phone, Events y Webinars) está optimizado para video, por lo que el mejor candidato para un producto de Zoom es una empresa que busca agregar video como parte de una solución de comunicación o sistema telefónico.

Aquellos que buscan colaborar de forma remota con una plataforma de video primero apreciarán Zoom One, mientras que las empresas en un entorno de oficina híbrido deberían buscar Zoom Rooms.

Debido a su amplia biblioteca de funciones de video y telefonía, Zoom se ha convertido en un elemento básico para todo tipo de casos de uso:

• Educación: los maestros se conectan con los estudiantes en grupos y uno a uno, mediante encuestas y sondeos para participar y verificar la comprensión.
• Médico y de atención médica: los pacientes pueden reunirse con sus médicos a través de Zoom o asistir a seminarios web médicos
• Servicios financieros: los clientes se reúnen con sus banqueros a través de video Zoom, comparten documentos y pantallas para hablar sobre finanzas
• Arquitectura: los compañeros de equipo de diseño y arquitectura usan pizarras para esbozar y compartir ideas, ofreciendo comentarios con notas adhesivas y chat.
• Justicia: las audiencias de libertad condicional, las lecturas de cargos, las visitas a la prisión y el testimonio de los testigos pueden realizarse a través de video en un entorno seguro y distante.
• Comercio electrónico: use chat, teléfono o SMS para recomendar productos a los clientes, compartiendo enlaces e imágenes. Promocione nuevos artículos y lanzamientos con Zoom Webinars.

Estos son solo algunos de los posibles casos de uso de las diversas capacidades de Zoom. Para obtener más información sobre Zoom y sus competidores, consulte nuestra tabla clasificada de proveedores de comunicaciones unificadas.

Preguntas frecuentes sobre precios de Zoom

A continuación, respondemos preguntas frecuentes sobre los precios de Zoom.