Zoom vs Webex: elegir la mejor plataforma de videoconferencia

La videoconferencia conecta a los trabajadores remotos, aumenta la colaboración entre clientes y empleados y permite que los equipos se comuniquen cara a cara desde cualquier parte del mundo.

Dada la necesidad de herramientas de comunicación empresarial flexibles gracias a la pandemia de COVID-19, tiene sentido que más del 40 % de las empresas utilicen actualmente algún tipo de software de videoconferencia.

Pero con el trabajo remoto en aumento incluso antes de COVID (un 44 % más en los últimos cinco años), las herramientas de comunicación por video de hoy en día deben hacer más que solo proporcionar un espacio de reunión virtual. Los asistentes deberían poder chatear durante las videollamadas, cargar y editar archivos en tiempo real, compartir pantallas y más para aprovechar al máximo cada reunión.

Zoom y Cisco WebEx son dos de las aplicaciones de videoconferencia más populares en el mercado actual gracias a su facilidad de uso general, características sólidas y planes flexibles.

Siga leyendo para ver una comparación directa de Zoom frente a WebEx y descubra cuál beneficia mejor a su pequeña empresa.

Tabla de contenido

• Zoom frente a WebEx de un vistazo
• ¿Qué es Zoom?
• ¿Qué es Cisco WebEx?
• Zoom frente a WebEx: descripción general
• Zoom vs WebEx: Comparación de funciones
• Zoom vs WebEx: precios y planes
• Zoom frente a WebEx: experiencia del usuario
• Zoom vs WebEx: ¿Hay un ganador claro?

Zoom frente a WebEx de un vistazo

¿Qué es Zoom?

Zoom es un software de videoconferencia y comunicaciones unificadas basado en la nube que también incluye mensajes de chat en equipo, telefonía comercial, salas de reuniones y capacidades de seminarios web.

Aunque se fundó en 2011, Zoom se convirtió en sinónimo de comunicación por video en el primer trimestre de 2020 al comienzo de la pandemia. De febrero a abril de 2020, el volumen de clientes de Zoom aumentó más del 350 %, lo que la convirtió en la solución de videoconferencia más popular de 2020.

Su producto más conocido es fácilmente Zoom Meetings, su herramienta de videollamadas para equipos pequeños y medianos.

Además de Zoom Meetings, Zoom ofrece:

• Ampliar teléfono
• Seminario web de vídeo Zoom
• Ampliar salas
• zoom unido

Zoom es especialmente popular en los sectores de educación, salud, gobierno y finanzas.

¿Qué es Cisco WebEx?

Cisco WebEx es un software de reuniones en línea y videoconferencia basado en la nube que también ofrece un sistema telefónico de oficina, un centro de contacto en la nube, mensajería instantánea y gestión de eventos en línea.

Aunque se fundó en 1995, Cisco WebEx, al igual que Zoom, experimentó un enorme aumento en el uso durante el aumento de la pandemia de COVID-19 en la primera mitad de 2020, atrayendo un récord de 324 millones de usuarios en marzo de 2020.

WebEx surgió como una alternativa popular de Zoom, especialmente en respuesta a Zoombombing y otras preocupaciones sobre la privacidad y seguridad del usuario dentro de Zoom. Además, el plan gratuito de WebEx ofrece una duración de reunión más larga que la de Zoom, lo que hizo que muchos usuarios hicieran el cambio.

Al igual que Zoom, WebEx es conocido ante todo por WebEx Meetings, su herramienta de comunicación por video.

Sin embargo, WebEx también ofrece:

• Llamadas en la nube
• Salas de WebEx
• Eventos WebEx
• Centro de contacto en la nube de WebEx

WebEx es popular en los sectores de la salud y la educación, y también tiene una sólida base de usuarios de empresas emergentes y de deportes/entretenimiento.

Zoom frente a WebEx: descripción general

La siguiente tabla describe la funcionalidad disponible, las características destacadas y los rangos de precios para las soluciones de comunicación de Zoom y WebEx.

Además, vea qué plataforma fue declarada ganadora de cada comparación cara a cara.

Zoom vs WebEx: Comparación de características

A continuación, describiremos y declararemos un ganador para las siguientes funciones de Zoom y Cisco WebEx:

• Videoconferencia
• Sesiones de trabajo
• Salas de reuniones
• Funciones de colaboración en equipo
• Soluciones para seminarios web
• Sistemas telefónicos comerciales
• Comunicación omnicanal
• integraciones
• Seguridad y privacidad

Videoconferencia

Zoom

Zoom Meetings es una herramienta de comunicación de audio y conferencias web de calidad de video HD basada en la nube para hasta 1,000 asistentes y 49 pantallas de video simultáneas. Es accesible en los sistemas operativos macOS X, Windows y Linux y en dispositivos móviles Apple y Android.

Interfaz de videollamadas de Zoom

Tenga en cuenta que si bien la aplicación móvil y de escritorio de Zoom se puede descargar gratis, se requiere la descarga para organizar o asistir a reuniones, ya que Zoom actualmente no permite videollamadas en el navegador. Los usuarios pueden organizar un número ilimitado de reuniones de hasta 30 horas de duración cada una.

La mensajería de chat (que exploraremos en detalle en la sección "colaboración en equipo" a continuación) está disponible durante todas las videollamadas para mensajes públicos y privados. Además, los usuarios pueden usar la función de chat de clic para llamar para pasar instantáneamente de la mensajería a una videollamada.

Para mayor privacidad, los usuarios pueden agregar fondos virtuales. En febrero de 2021, Zoom agregó una función de "fondo borroso". Los usuarios pueden elegir entre varios diseños de video, incluida la vista de orador activo y la vista de galería.

Para programar una reunión de Zoom, haga clic en el botón "Programar reunión" en el portal web y defina el tema de la reunión, la fecha y la hora, la descripción y si la reunión es periódica o no. De forma predeterminada, las contraseñas de reunión están habilitadas. Los usuarios también pueden programar reuniones directamente desde sus calendarios de Google o Outlook.

Para compartir invitaciones a reuniones, los usuarios pueden enviar invitaciones por correo electrónico, chat grupal o simplemente copiar y pegar el enlace/ID de la reunión para compartir en las redes sociales u otra plataforma. Tenga en cuenta que cualquier persona puede asistir a una reunión de Zoom, tenga o no una cuenta de Zoom paga. Sin embargo, todos los participantes deberán descargar la aplicación Zoom gratuita para asistir a la reunión en dispositivos de escritorio o móviles.

Los anfitriones y los asistentes (si los anfitriones de la reunión les otorgan permiso) pueden optar por compartir o no su audio, su video, sus pantallas o ambos en cualquier momento durante la reunión.

Las funciones básicas adicionales de videollamadas de Zoom incluyen:

• Salas de espera para reuniones
• Silenciar/Activar silencio
• Supresión de ruido de fondo
• Levantamiento de manos virtual
• Grabación de reuniones locales y basadas en la nube
• Transcripciones de grabaciones de reuniones que se pueden buscar
• Acceso telefónico a reuniones
• Transcripción de reuniones en vivo
• Marca de la sala de reuniones
• Inicio de sesión único

WebEx

WebEx Meet es una solución de videoconferencia que permite que hasta 200 asistentes con 16 pantallas simultáneas asistan a reuniones en línea desde la aplicación WebEx o navegadores de Internet referidos.

Es accesible en computadoras/dispositivos Windows y Mac, teléfonos inteligentes Apple y Android, y en Google Chrome, Internet Explorer, Safari y Firefox.

Interfaz de videollamadas de WebEx

Las reuniones de WebEx pueden durar hasta 24 horas y los usuarios pueden organizar o asistir a una cantidad ilimitada de reuniones mensuales. Al igual que con Zoom, la herramienta de reuniones de WebEx también incluye mensajes de chat y otras funciones de colaboración en equipo que trataremos por separado en este artículo.

Los usuarios pueden elegir entre múltiples vistas, incluida una vista de pantalla completa del orador activo, la vista de galería en cuadrícula y la vista superpuesta, que muestra al orador principal con miniaturas más pequeñas de los asistentes. Los usuarios también pueden mover y cambiar el tamaño de pantallas/miniaturas en cualquier momento.

Las reuniones se pueden programar en Outlook, Google Calendar o dentro del portal de WebEx. Elija entre plantillas de programación de reuniones prefabricadas o especifique la fecha, el tema, la hora y el patrón de recurrencia de la reunión por reunión.

A los asistentes se les enviará automáticamente por correo electrónico una invitación a la reunión de WebEx y recibirán actualizaciones/recordatorios automáticos por correo electrónico sobre la reunión, incluido uno 15 minutos antes del inicio de la reunión programada.

Al igual que con Zoom, las reuniones de WebEx también se pueden compartir a través de enlaces, acceso telefónico a reuniones y los usuarios pueden optar por hacer una transición instantánea a una videollamada. La grabación de reuniones y la transcripción de grabaciones también están disponibles.

Una diferencia importante a tener en cuenta es que, si bien Zoom optó por eliminar la herramienta de seguimiento de asistentes del "indicador de atención" de su plataforma de videoconferencia, WebEx aún ofrece una.

Las características adicionales de WebEx Meet incluyen:

• Conferencias de audio VoIP HD
• Más de 10 GB de almacenamiento de grabación en la nube
• Anfitrión alternativo de la reunión
• Levantamiento de manos virtual
• Grabaciones de reuniones MP4 compartibles
• Fondos virtuales, personalizados y borrosos
• Herramienta "Llámame" para unirte a reuniones
• Subtítulos y transcripción de reuniones en tiempo real
• Silenciar/Activar silencio y controles de host avanzados
• Perfiles de asistentes/Perspectivas de personas
• Detección/supresión de ruido

Ganador: Zoom. Si bien en la superficie, las capacidades de videoconferencia de Zoom y WebEx son casi idénticas, Zoom supera a WebEx en términos de capacidad de reunión, duración y cantidad de pantallas simultáneas.

Sesiones de trabajo

Zoom

Todos los planes de Zoom incluyen salas de reuniones, que permiten a los administradores dividir reuniones más grandes en hasta 50 subgrupos más pequeños para discusiones más íntimas, en equipo o en todo el departamento.

Sesión de Zoom

Los anfitriones de la reunión de Zoom deciden si quieren que estos grupos de trabajo se asignen al azar o si les gustaría emparejar a personas específicas. Los anfitriones también pueden transmitir mensajes a grupos de trabajo durante las sesiones (para brindar actualizaciones sobre el tiempo restante en la sesión, compartir temas de conversación, etc.) Los anfitriones pueden rotar entre varias sesiones de trabajo durante la reunión.

Una vez que finaliza la sesión de grupo, el anfitrión puede transferir a todos los participantes de la sala de grupo a la sala de reuniones principal.

WebEx

WebEx Breakout Sessions permite a los usuarios dividir reuniones más grandes en un máximo de 100 sesiones de breakout más pequeñas. Los anfitriones y coanfitriones pueden dividir a los asistentes en estas sesiones y, al igual que con Zoom, las sesiones de grupo se pueden crear con anticipación o asignar al azar.

Sesión de grupo de WebEx

Los administradores determinan la duración de las sesiones de grupo antes de que los participantes regresen a la sala principal, transmiten mensajes a todas las sesiones e incluso pueden agregar, cambiar el nombre y eliminar sesiones individuales en cualquier momento.

Lo mejor de todo es que los anfitriones y coanfitriones pueden cambiar, eliminar o mover a los participantes de la sesión de grupo para obtener perspectivas adicionales o evitar conflictos.

Los asistentes a la sesión pueden compartir contenido, pedir ayuda al anfitrión/coanfitrión, chatear entre ellos, silenciarse/activarse y controlar si comparten o no sus pantallas de video.

Ganador: WebEx. WebEx Breakout Sessions permite que tanto el anfitrión como los coanfitriones se dividan la responsabilidad de administrar las sesiones y ofrecen controles mucho más avanzados para el anfitrión y los participantes de la sesión.

Salas de reuniones

Zoom

Zoom Rooms está diseñado para reemplazar las salas de conferencias de oficina tradicionales al proporcionar un hardware de sala de reuniones óptimo que facilita que todos los asistentes a reuniones físicas compartan una transmisión en vivo de sus reuniones con otras Zoom Rooms o sesiones de videoconferencia.

Una sala de zoom

Piense en Zoom Rooms como salas de juntas virtuales con hardware de última generación que reúne a todos en Zoom Room en una sola pantalla y se conecta con otras Zoom Rooms para colaborar con quienes están fuera de su oficina de una manera mucho más sencilla. Zoom Rooms se puede personalizar completamente según las necesidades de su empresa. Al igual que con Zoom Meetings, Zoom Rooms ofrece grabación de reuniones, pizarra, uso compartido/edición de archivos y otras funciones de colaboración.

Los usuarios pueden usar el uso compartido con un clic para compartir contenido de forma inalámbrica dentro de Zoom Room. Funciones como señalización digital, pantallas de programación, registro de asistentes y hardware como cámaras y pantallas HD, micrófonos y altavoces cierran la brecha entre los asistentes presenciales y virtuales.

WebEx

WebEx Rooms Series ofrece una variedad de opciones de hardware como servicio que le permiten crear una sala de conferencias física más eficaz con la tecnología de las herramientas de video y colaboración de WebEx.

Una sala de WebEx

Las cámaras pueden detectar automáticamente al orador actual y proporcionar el mejor encuadre de video del orador, mientras que la supresión automática de ruido elimina cosas como revolver papeles y toser.

Las funciones de IA equipan dispositivos con capacidades de reconocimiento facial y ofrecen una reunión digital controlada por voz para una experiencia sin contacto. Una cámara de lente ultra ancha de 5K garantiza que todos en la sala de WebEx quepan en la pantalla, mientras que los altavoces vienen con amplificadores incorporados y la misma cobertura de la sala. Es posible compartir contenido por cable e inalámbrico, y varios tamaños de equipos (especialmente pantallas) están disponibles para cualquier tamaño de sala de conferencias.

Ganador: WebEx. WebEx Rooms ofrece una mayor calidad de equipos de sala de conferencias, así como una mayor diversidad en el tamaño y la funcionalidad del hardware.

Funciones de colaboración en equipo

Zoom

La herramienta Group Messaging de Zoom mejora tanto la comunicación interna en su conjunto como la comunicación en tiempo real entre los participantes de la reunión.

La interfaz de mensajería de chat de Zoom

Los usuarios pueden crear y unirse a canales públicos, privados, grupales e individuales, recibir notificaciones de chat selectivas y personalizables, buscar chats por palabras clave y archivos y, por supuesto, responder a otros mensajes con emojis.

El etiquetado de usuarios, las respuestas directas, la presencia de usuarios y la sincronización del calendario de usuarios hacen que la herramienta de chat sea aún más eficiente. Los participantes internos y externos pueden unirse al chat, los usuarios pueden destacar mensajes importantes y es fácil silenciar las notificaciones o activar No molestar cuando necesite concentrarse.

En el chat, los usuarios también pueden cargar y compartir documentos, PDF de Adobe, capturas de pantalla, imágenes, mensajes de audio y notas. Todos los registros de chat se sincronizan y actualizan automáticamente en tiempo real, por lo que no importa con qué dispositivo acceda a los chats, siempre verá los mensajes más recientes.

Las funciones de pizarra en Zoom permiten a los usuarios tomar notas, dibujar y compartir pizarras con otros usuarios para explicar mejor sus ideas, y las pizarras se pueden guardar después.

Las opciones de uso compartido de pantalla, control remoto de pantalla y encuestas en el chat ofrecen un nivel aún mayor de colaboración en equipo.

WebEx

WebEx Team Collaboration permite a los usuarios colaborar no solo durante una videoconferencia sino en cualquier momento dentro del portal de WebEx.

La interfaz de colaboración del equipo de WebEx

La plataforma de colaboración permanente permite mensajes de chat en equipo constantes, pizarra bidireccional, intercambio de archivos y un espacio de comunicación completamente personalizado. De esta forma, los miembros de un proyecto o departamento pueden obtener las últimas actualizaciones, cambios de archivos, mensajes y tareas en cualquier momento.

Las pizarras, los archivos y los mensajes se guardan y sincronizan automáticamente entre dispositivos en el portal para el control de versiones. Los usuarios también pueden personalizar su configuración de notificaciones para asegurarse de que no se pierdan mensajes de miembros clave del equipo o relacionados con temas esenciales. También pueden marcar mensajes importantes para su seguimiento.

Lo mejor de todo es que WebEx ofrece un asistente de reuniones con tecnología de inteligencia artificial y voz que ayuda a los asistentes a recordar información esencial, tomar notas y realizar acciones sin desviar su atención de la reunión.

Usando comandos de voz, los asistentes pueden decirle al Asistente que tome notas, programe futuras reuniones relacionadas, cree tareas inspiradas en reuniones y transcriba la reunión en tiempo real. Luego, los usuarios pueden buscar estas transcripciones según las palabras clave. Además, los usuarios pueden configurar "palabras desencadenantes" clave antes de la reunión para asegurarse de que el Asistente tome notas automáticamente relacionadas con esa palabra y capture las partes más esenciales de sus reuniones.

Los usuarios pueden enviar automáticamente por correo electrónico las notas de la reunión, los aspectos más destacados, los elementos de acción y las transcripciones a usuarios individuales o a todo un equipo una vez finalizada la reunión.

Las funciones adicionales de colaboración en equipo de WebEx incluyen:

• Etiquetado/menciones de usuarios
• Estado/presencia del usuario
• Herramientas estándar para tomar notas
• Horario de usuario/acceso al calendario
• Almacenamiento de archivos con capacidad de búsqueda
• Edición de documentos/archivos integraciones de terceros para la edición en el portal

Ganador: WebEx. El asistente impulsado por IA es difícil de superar, al igual que la pizarra bidireccional.

Soluciones para seminarios web

Zoom

Zoom Video Webinar es una plataforma de eventos virtuales basada en la nube que permite a los usuarios organizar seminarios web en vivo y bajo demanda para cientos o miles de asistentes.

Un evento de zoom

Además de ofrecer herramientas de registro y programación de seminarios web para audiencias más especializadas, los usuarios también pueden transmitir en vivo sus eventos a plataformas de redes sociales como Facebook Live, YouTube y otros servicios de transmisión. Para seminarios web pagados u ofertas especiales en seminarios web, Zoom acepta pagos a través de PayPal.

Las funciones adicionales de Zoom Video Webinar incluyen:

• Sesiones de preguntas y respuestas en vivo
• Uso compartido de la pantalla del panelista (incluidas diapositivas y video con audio)
• Chat en vivo y encuestas en el seminario web
• Promover asistentes a anfitriones
• Salas de práctica para panelistas previo al evento
• Encuestas, grabaciones y transcripciones de los asistentes
• Automatización de marketing
• Precios basados ​​en cotizaciones para más de 10,000 asistentes

WebEx

Cisco WebEx Events permite a los usuarios organizar eventos en línea para hasta 3000 participantes y tiene capacidades de transmisión web que permiten hasta 100 000 asistentes.

Un evento de WebEx

Hasta 200 panelistas pueden unirse a un evento WebEx a través de video y los usuarios pueden mostrar hasta 720 escenas de video HD simultáneamente. Los participantes pueden elegir entre una vista de orador activo o bloquear su vista en un panelista específico durante el evento. Las vistas de eventos se ajustan automáticamente cuando un panelista/anfitrión comparte contenido, por lo que no es necesario que los participantes reconfiguren sus vistas.

Los oradores pueden cargar y compartir presentaciones, aplicaciones de escritorio o pantallas completas, pizarras, videos e incluso anotar archivos/contenido en tiempo real durante un evento.

Events también tiene excelentes funciones de registro y seguimiento diseñadas para atraer audiencias, ayudar a las empresas a comprender los aspectos de los asistentes al seminario web que resultaron más atractivos e incluso generar ingresos a partir de los temas discutidos en el seminario web.

Los formularios personalizados de registro de asistentes entrantes y las plantillas de invitación prefabricadas ayudan a los administradores a calificar automáticamente a los clientes potenciales antes del evento y a monitorear la atención de los asistentes para determinar los principales clientes potenciales. Los administradores también pueden enviar correos electrónicos de recordatorio, confirmaciones y encuestas de seguimiento automáticamente. Al igual que Zoom Webinar, WebEx Events acepta PayPal.

Después de los eventos, los administradores/anfitriones pueden reenviar grabaciones MP4 a los asistentes y cargar datos/información de contacto de los asistentes en su sistema CRM integrado.

Las funciones adicionales de WebEx Events incluyen:

• Fondos virtuales, borrosos o de marca
• Herramientas de preguntas y respuestas encadenadas
• Mensajes de chat y encuestas
• URL posterior al evento para materiales adicionales/ofertas promocionales especiales
• Materiales promocionales de múltiples puntos de contacto
• Servicio WebEx para asistencia profesional en eventos

Ganador: Eventos WebEx. Los eventos de WebEx tienen características avanzadas, particularmente relacionadas con la puntuación de clientes potenciales y los seguimientos promocionales, que ayudan a que los seminarios web sean más rentables para las empresas y facilitan la identificación de asistentes de alto valor.

Sistema telefónico comercial

Zoom

Zoom Phone es un servicio de telefonía en la nube creado para funcionar con la plataforma Zoom.

La interfaz del teléfono Zoom

Los usuarios pueden optar por BYOC (Bring Your Own Carrier) para usar con Zoom Cloud PBX y pueden transferir números de teléfono comerciales existentes. Al igual que con la mensajería de chat, los usuarios de Zoom Phone pueden hacer una transición instantánea de una llamada telefónica a una reunión de video y pueden transferir llamadas desde dispositivos móviles a dispositivos de escritorio y viceversa durante una llamada.

Zoom Phone ofrece grabación de llamadas local y en la nube automática o bajo demanda, correo de voz virtual y transcripciones de correo de voz, opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, asistentes automáticos y respuesta de voz interactiva (IVR).

Los usuarios pueden optar por opciones de precios de llamadas ilimitadas o de pago por uso y pueden optar por números de teléfono comerciales locales o gratuitos.

Las funciones adicionales de Zoom Phone incluyen:

• Mensajes de texto SMS y MMS nacionales
• Extensiones de número de teléfono
• Transcripción de mensajes de voz
• ACD y cola de llamadas
• Directorio de marcación por nombre
• Intrusión de llamadas, monitoreo de llamadas, susurro de llamadas
• Enrutamiento de llamadas avanzado
• Audioconferencia
• Bloqueo de llamadas anónimas
• Estacionamiento de llamadas, volteo de llamadas, retención de llamadas, llamada en espera, transferencia de llamadas
• Llamadas internacionales y números de teléfono internacionales (complementos)

Para obtener información más detallada, lea nuestra revisión completa de Zoom Phone.

WebEx

WebEx Cloud Calling es un plan de llamadas telefónicas comerciales en la nube de nivel empresarial que ofrece compatibilidad con herramientas de colaboración en equipo, mensajería y videollamadas. Los usuarios pueden optar por planes de llamadas de Cisco listos para usar o planes de llamadas de socios flexibles de los principales operadores o su proveedor actual.

La interfaz de llamadas de WebEx

WebEx Cloud Calling está diseñado para reunir todas sus necesidades de comunicación empresarial en la nube. Aunque WebEx, como Zoom, ofrece capacidades básicas de llamadas de audio en su plan de reuniones, la herramienta de llamadas en la nube es como Zoom Phone en el sentido de que ofrece funciones de llamadas más avanzadas.

Los usuarios pueden realizar llamadas a otros usuarios de WebEx dentro de la cuenta de WebEx Meetings, pero para realizar llamadas a cualquier persona que tenga un número de teléfono, necesitará WebEx Calling.

Los usuarios de WebEx reciben un número de teléfono comercial que sonará en cualquier dispositivo, y los administradores pueden agregar fácilmente números de teléfono para cada empleado si es necesario. Esto ayuda a mantener privados los números de teléfono personales.

Los usuarios pueden pasar fácilmente de una llamada 1:1 a una llamada en conferencia, fusionar llamadas y transferir llamadas a otros miembros del equipo. La captura de llamadas incluso permite a los usuarios responder llamadas enviadas al número de teléfono de un miembro del equipo si no están en su escritorio.

Las funciones adicionales de WebEx Calling incluyen:

• Identificador de llamadas, desvío de llamadas y llamada en espera
• Grupos de caza
• Grabación y transcripción de llamadas
• Menús de llamadas IVR y ACD
• Enrutamiento de llamadas inteligente avanzado
• Buzón de voz visual
• No molestar
• Cola de llamadas
• Monitoreo de llamadas

Ganador: Zoom. Zoom Phone es el ganador aquí, ya que tanto su estructura de precios como sus capacidades en comparación con Zoom Meetings son mucho más transparentes y fáciles de entender que WebEx Calling. Además, Zoom Phone ofrece funciones de llamadas más avanzadas, mientras que algunas de esas funciones solo están disponibles en WebEx Contact Center.

Comunicación omnicanal

Zoom

Zoom United es un plan de comunicación omnicanal de servicio integrado que combina Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Messaging en cualquier dispositivo. Su objetivo es reducir las cargas administrativas y proporcionar una solución de comunicación fluida impulsada completamente por Zoom.

Además, los usuarios de Zoom United ahorrarán aproximadamente un 15 % en el costo de comprar Zoom Phone y Zoom Meetings individualmente.

WebEx

WebEx Contact Center es una solución omnicanal de centro de contacto en la nube diseñada para viajes de clientes que priorizan lo digital con un fuerte enfoque en el autoservicio del cliente.

Los usuarios no solo podrán comunicarse con los clientes a través del teléfono y las herramientas de videoconferencia. También podrán conectarse por correo electrónico, mensajes de texto SMS/MMS y chat en vivo.

Las integraciones de CRM permiten información avanzada sobre el recorrido del cliente y el historial de pedidos, mientras que la sincronización omnicanal automática significa que la conversación siempre puede continuar donde la dejó, incluso si se utilizan varios canales.

Las herramientas de generación de flujo de llamadas, los informes y análisis de agentes y centros de contacto en tiempo real, y los grupos de timbre avanzados, las herramientas de cola de llamadas y las capacidades de IVR permiten una comunicación fluida en todos los ámbitos.

Ganador: WebEx. Zoom técnicamente no ofrece comunicación omnicanal, ya que, al momento de escribir este artículo, no hay capacidades de correo electrónico ni chatbots impulsados ​​por IA disponibles dentro de Zoom United. Zoom United es realmente más un servicio integrado, no una solución de centro de contacto.

integraciones

Zoom

Zoom se integra con:

• Flojo
• G Suite
• microsoft 365
• Zendesk
• Trello
• MailChimp
• lunes.com
• Okta
• Fuerza de ventas
• Google Drive/Dropbox

Para obtener más información sobre las integraciones de Zoom, visite Zoom App Marketplace.

WebEx

Webex se integra con:

• G Suite
• microsoft 365
• Google Drive
• Fuerza de ventas
• Caja
• Equipos de Microsoft
• JIRA
• Github
• Flojo
• SharePoint
• ásana
• Trello

Para obtener más información sobre las integraciones de Webex, haga clic aquí.

Seguridad y privacidad

Zoom

En la primera mitad de 2020, Zoombombing hizo que Zoom tuviera que repensar por completo su enfoque de la seguridad.

Como respuesta, Zoom estableció automáticamente reuniones protegidas con contraseña y creó salas de espera, donde los posibles asistentes esperan a que el anfitrión les permita ingresar o unirse a la reunión protegida con contraseña solo cuando los anfitriones la comienzan. Zoom permite a los anfitriones eliminar, silenciar, apagar el video o prohibir permanentemente a los asistentes problemáticos. Los controles de anfitriones también permiten a los anfitriones de reuniones bloquear las reuniones para que después de un período de tiempo determinado, nadie más pueda unirse.

Zoom también ofrece encriptación de datos de extremo a extremo, autenticación de dos factores y cumplimiento de HIPAA.

WebEx

WebEx también ofrece cifrado de extremo a extremo, cumplimiento de HIPAA y autenticación de dos factores.

Al igual que Zoom, WebEx también protege las reuniones con contraseña y puede bloquearlas después de diez minutos. Los administradores/anfitriones pueden optar por ocultar todas las reuniones de la lista pública, hacer que los asistentes esperen en una sala de reunión virtual y restringir el audio y el video de los participantes.

WebEx también permite a los administradores proteger las grabaciones con contraseña y evita que alguien descargue una grabación de la reunión. WebEx también simplifica la integración con herramientas de prevención de pérdida de datos (DLP) de terceros.

Ganador: Zoom. Aunque Zoom ha tenido problemas de seguridad en el pasado, actualmente tiene controles de host más fuertes que WebEx. Además, Zoom no tiene una herramienta de indicador de atención que intente medir la participación de los asistentes a la reunión y la atención dentro de las reuniones, lo que permite un mayor nivel de privacidad del usuario.

Zoom vs WebEx: precios y planes

Todos los planes de Zoom tienen un precio mensual y anual, y el plan de pago anual ofrece un ahorro promedio de $30.00-$400/.00.

A continuación, describimos una tabla de comparación de precios concisa de todos los productos de Zoom. La información de costos más detallada está disponible en la página de precios de Zoom.

Planes de reuniones de Zoom

Planes Telefónicos Zoom

Zoom Unidos Planes

Precios de los seminarios web de Zoom

Todos los planes de Zoom Webinar contienen las mismas características, la única diferencia entre los planes es la cantidad máxima de asistentes.

Al igual que con Zoom, los precios de WebEx están disponibles de forma anual o mensual (con planes anuales que ofrecen un 10 % de ahorro).

Sin embargo, a diferencia de Zoom, muchas de las herramientas de WebEx no tienen niveles de precios listados públicamente y requieren una cotización individual. La falta de transparencia es frustrante para los usuarios potenciales, ya que significa que es difícil saber qué plataforma ofrece realmente la mejor oferta.

Dicho esto, Zoom Meetings es actualmente más asequible que WebEx Meet, el único producto de WebEx con precios que figuran en la lista pública (descritos a continuación).

Tenga en cuenta que todos los planes de WebEx Meet, incluido el plan gratuito, ofrecen:

• Uso compartido de pantalla de escritorio y móvil
• Cuatro vistas
• Aplicaciones móviles para iPhone y Android
• Mensajes de chat, levantar la mano, encuestas
• Grabación de reuniones y capacidad para guardar la grabación en la computadora
• Sesiones de trabajo
• Fondos virtuales
• Soporte en línea
• Pizarra

Precios de reunión de WebEx

Zoom frente a WebEx: experiencia del usuario

Después de leer numerosas reseñas de Zoom y Cisco WebEx, así como de evaluar ambas herramientas con análisis prácticos, hemos compilado una lista de las ventajas y desventajas más consistentes de cada plataforma a continuación.

Zoom vs WebEx: Is There A Clear Winner?

Which side you choose in the Zoom vs WebEx debate depends heavily on the specific features you need and your small business's priorities.

If your number-one focus is overall ease of use, opt for Zoom. If your main priority is a host of advanced features, go for WebEx. Teams that usually host large-scale but still internal video meetings will likely benefit more from Zoom, while businesses that use webinars to connect with internal and external viewers (or even companies who sometimes sell webinars as a product) will be happier with WebEx.

Finally, if your small business needs a complete contact center solution with email and AI-powered chatbots, opt for WebEx's omnichannel solution. But if you'd simply like to add a VoIP phone system to your video calling platform? Zoom Phone will be all you need.

Looking for additional video conferencing and cloud communication solutions? Check out our comparison table of the top web conferencing software to see how other providers stack up against WebEx and Zoom.