El nuevo IQ para ventas de Zoom es una experiencia total del cliente

El popular desarrollador de plataformas de videoconferencia y colaboración en el lugar de trabajo, Zoom, anunció la llegada de su oferta más reciente en la Cumbre de Transformación del Lugar de Trabajo de este año, 2022. Lo último de Zoom; es un complemento de inteligencia de conversación para Zoom Meetings, que convierte las interacciones de los clientes en lo que un portavoz de la empresa llamó en un comunicado:

“Perspectivas significativas y procesables establecidas para mejorar el rendimiento del vendedor y las experiencias de los clientes”.

Este año marca el segundo año consecutivo en que Zoom organiza su Workplace Transformation Summit : un evento virtual centrado en formas de remodelar fundamentalmente la forma en que trabajamos al ofrecer a los líderes empresariales información práctica para navegar por la nueva normalidad y el futuro del trabajo.

La presentación de las últimas innovaciones de la plataforma Zoom llega en un momento decisivo, ya que más empresas deciden volverse completamente remotas o no.

Esta es precisamente la decisión que tomó Zoom en el evento del año pasado: anunciar que permitiría a sus empleados elegir cómo quieren trabajar, híbrido, remoto a tiempo completo, en la oficina a tiempo completo o alguna otra combinación TBD por parte de los empleados y la gerencia en un caso por caso.

A medida que más empresas con sede en EE. UU. optan por una semana laboral de cuatro días , lo que está en juego para la productividad, la eficiencia, la agilidad, etc., nunca ha sido tan alto, expresamente porque las empresas esperan no sacrificar cosas como la experiencia del cliente (CX) simplemente porque los empleados pueden trabajar. de donde sea.

Los Ambotins del centro de contacto comienzan a materializarse

Zoom IQ for Sales espera ofrecer una experiencia de cliente consistente para aquellos que trabajan de forma remota a través de la inteligencia durante el proceso de ventas, una funcionalidad configurada para complementar la solución CCaaS recientemente lanzada y desarrollada por Zoom .

Básicamente, la herramienta convierte las interacciones con los clientes en información procesable, lo que ayuda a unificar los esfuerzos en marketing, ventas y desarrollo comercial con el resultado deseado de mejorar las interacciones críticas con los clientes.

Zoom IQ también tendrá como objetivo mejorar la productividad de los vendedores; con la ayuda de la automatización de tareas como los siguientes pasos, herramientas de evaluación de riesgos y el complemento amplía una nueva funcionalidad de búsqueda rápida. Además, está estrechamente integrado con Salesforce, los principales calendarios y Zoom Meetings.

Según Zoom, el complemento: consolida flujos de trabajo y proporciona una vista agregada de conversaciones y oportunidades.

Teniendo en cuenta la relativa facilidad de uso durante el proceso de desarrollo: la interfaz web intuitiva de Zoom simplifica la administración del lugar de trabajo para incorporar nuevos usuarios e incluso administrar integraciones. Los usuarios pueden ver información y grabaciones de un vistazo, y la oferta es altamente escalable, al igual que la mayoría de las soluciones basadas en la nube.

Ahora disponible, Zoom IQ for Sales pronto ampliará el soporte para Zoom Meetings. Oded Gal, director de productos de Zoom , dijo que todo se trata de brindar un servicio al cliente de clase mundial en lo que él llama un "primer mundo de video".

Gal continuó diciendo:

“Ya sea una llamada con un agente de servicio al cliente, una reunión por video con el equipo de ventas o un evento híbrido con clientes y prospectos, la interacción con el cliente de clase mundial es donde ocurre la diferenciación competitiva”.

Zoom mejora los eventos de Zoom, seminario web

Estas mejoras también tienen como objetivo mejorar la experiencia del presentador durante los eventos virtuales alojados en la plataforma Zoom. Durante la pandemia de coronavirus, fuimos testigos de un aumento en los eventos virtuales e híbridos, que Zoom llama una parte crucial de todas las estrategias de marketing.

“Les permite conectarse con clientes y prospectos en sus términos”. La compañía dijo en un comunicado que, con mucho, una de las características más solicitadas para Zoom Events, una plataforma única que permite a las empresas crear experiencias de eventos virtuales e híbridos: es un espacio de reunión para que los oradores se reúnan antes, durante y después de una sesión.

“Para satisfacer esta necesidad, lanzamos 'backstage', una nueva característica que permite a los panelistas, oradores y equipos de producción permanecer detrás de escena mientras ven la transmisión del seminario web en vivo, conversan entre ellos, responden las consultas de los asistentes al evento y afinando sus presentaciones”.

Zoom también anunció la llegada de dos funciones más de Zoom Webinar. Según Zoom, las características; fueron diseñados para aquellos que desean presentar información a grandes audiencias en línea.

No importa desde qué lugar del mundo asisten estas personas al evento: o el dispositivo que usan para acceder a ese evento. La empresa presentó las reacciones del seminario web, un conjunto de funciones que permite a los asistentes aprovechar las reacciones que eventualmente se desplazan en la esquina inferior derecha de la ventana principal del seminario web de la oferta.

Las reacciones son visibles para los anfitriones del evento/seminario web, los panelistas y los asistentes por igual. Por último, Zoom anunció la 'marca de sesión de seminario web', que permite a los anfitriones personalizar la apariencia de la experiencia en el seminario web.

“Los anfitriones pueden hacerlo agregando un fondo de pantalla detrás de los mosaicos de video, configurando un fondo virtual común para todos los panelistas y proporcionando etiquetas de nombre para cada panelista”.

Las reacciones de los seminarios web y la marca de la sesión están disponibles ahora, y a fines de este mes, Zoom dijo que planea hacer que los "Eventos entre bastidores" estén disponibles en general. La sesión de Zoom Events, como experiencia, también estará disponible para Zoom Rooms a fines de abril.

La medida permitirá a los anfitriones y asistentes unirse a eventos desde cualquier dispositivo de Zoom Rooms. Dave Michels es el fundador y analista principal de TalkingPointz , un blog de la industria de UCC: y recientemente señaló que las últimas innovaciones de Zoom son otro ejemplo de la capacidad de la empresa para dar vida a nuevas soluciones, de forma rápida y sin problemas, en función de lo que quieren los clientes.

“Con la introducción de Zoom Events, Zoom Contact Center y ahora Zoom IQ for Sales, la plataforma Zoom probablemente afectará la forma en que reinventamos la experiencia del cliente”.

Sostiene que Zoom podría hacerlo mediante la expansión de su tecnología para facilitar todo el recorrido del cliente, desde el marketing hasta las ventas y el soporte continuo, lo que lleva a lo que los expertos llaman: "una experiencia total del cliente".

Próxima entrevista de Zoom

Recientemente me senté con Heidi Elmore, directora de marketing de productos de Zoom, para una entrevista sobre algunas de las innovaciones recientes de Zoom, incluido su movimiento para lanzar nuevas funciones como avatares en uno de sus últimos lanzamientos. Estén atentos más tarde esta semana para esa entrevista con Elmore.

Aprendí una tonelada métrica sobre algunas de las innovaciones de la compañía en un espacio en constante cambio, y espero compartirlas con ustedes más adelante esta semana. Zoom aparece en la parte superior de su juego, por lo que cualquier cosa que haga en este punto probablemente no sea arbitraria.

Aparentemente, es un movimiento calculado, ya que la empresa se vuelve cada vez más sinónimo de videoconferencia/colaboración en el lugar de trabajo. Estén atentos a las últimas noticias y titulares de la industria UCC en GetVoIP News.