10 meilleures pratiques et outils de gestion de liste de diffusion

Savez-vous pourquoi vous n'obtenez que peu ou pas de résultats de vos campagnes par e-mail ?

C'est parce que votre liste de diffusion n'est pas correctement gérée.

Imaginez envoyer de nouveaux e-mails à des cibles qui n'ont encore ouvert aucun de vos e-mails précédents depuis des mois. Quel genre de résultats espérez-vous en tirer ?

Pour de meilleurs résultats de marketing par e-mail, vous devez adopter de meilleures pratiques de gestion des listes de diffusion. Dans cet article, nous allons passer en revue quelques-unes de ces pratiques, comment les faire correctement et les meilleurs outils pour vous aider à maintenir votre liste de diffusion à mesure qu'elle grandit.https://porch.com/advice/build-online-presence- artiste

Qu'est-ce que la gestion des listes de diffusion ?

Avant de plonger dans ces pratiques de gestion de liste de diffusion, il sera dans votre intérêt de mieux comprendre ce qu'est la gestion de liste de diffusion. Il fait référence aux stratégies ou méthodes de contrôle et de gestion de vos abonnés au courrier électronique.

La gestion de la liste d'e-mails implique l'élimination des doublons d'e-mails, des adresses e-mail invalides, des contacts désabonnés et non engagés, et la mise à jour des balises et des segments de votre liste. Cela vous permettra d'envoyer facilement des e-mails plus ciblés et personnalisés, ce qui est essentiel pour des campagnes d' e-mail marketing générant des résultats .

Meilleures pratiques de gestion des listes de diffusion

Vous trouverez ci-dessous les dix meilleures pratiques de gestion de liste de diffusion que vous pouvez adopter pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par courrier électronique.

1. Configurez correctement vos formulaires d'inscription

Bien que vous ayez peut-être acquis une longue liste de diffusion, vous devez toujours vous assurer que vos formulaires d'inscription sont remplis et présentés de manière appropriée. En plus d'ajouter instantanément de nouveaux abonnés à votre base de données, les formulaires d'inscription permettent également d'affirmer le consentement des utilisateurs.

Cette pratique vous aidera non seulement à gagner du temps mais aussi à identifier les abonnés qui n'ont pas l'intention de rejoindre votre liste ou ceux qui ne sont pas intéressés par ce que vous proposez.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils à respecter lors de la configuration de vos formulaires d'opt-in.

• Soyez totalement transparent et précis

Indiquez clairement à quoi vos abonnés potentiels s'inscriraient. Évitez de faire de fausses promesses pour inciter les gens à faire partie de votre liste de diffusion.

• Ne demander que les informations personnelles nécessaires

Les adresses e-mail et les noms sont des exemples de telles informations. Ce sont les seules informations dont vous pourriez avoir besoin pour vos campagnes de marketing par e-mail. Pour un contenu plus personnalisé, vous aurez peut-être besoin d'informations supplémentaires telles que les anniversaires et les noms d'entreprises qui pourront être collectées ultérieurement.

• Si vous prévoyez d'envoyer du contenu marketing aux abonnés, vous devez obtenir leur consentement.

Ceci peut être réalisé en fournissant une case à cocher (la rendre facultative) pour permettre aux utilisateurs d'indiquer s'ils souhaitent recevoir du matériel promotionnel de votre part ou de votre marque/entreprise.

• Informez vos utilisateurs de la manière dont leurs données seront traitées.

Cela implique souvent de permettre aux utilisateurs d'accéder aux informations sur la politique de confidentialité de votre site. Dites-leur également comment ils peuvent accéder à leurs données, les modifier ou demander qu'elles soient supprimées.

• Vérifiez les nouveaux abonnés aux e-mails.

Cela nécessitera l'envoi d'e-mails de confirmation immédiatement après l'inscription d'un utilisateur. Le but est de se débarrasser des emails invalides et d'identifier les abonnés intéressés par votre offre.

Vous pouvez créer correctement un formulaire d'inscription à l'aide de l'outil GetResponse Forms and Popups Creator. De plus, vous pouvez éviter le mail bombing et vous débarrasser du trafic de robots en ajoutant des fonctionnalités de sécurité supplémentaires aux pages de destination de votre site Web. Le reCAPTCHA de Google est un exemple de service gratuit qui peut vous aider. De cette façon, vous pouvez être assuré que vos formulaires d'inscription et votre CRM (Système de gestion de la relation client) resteront sans compromis, permettant uniquement aux vrais utilisateurs de s'abonner à votre liste de diffusion.

2. Confirmer et vérifier les nouveaux contacts

Dans le premier point, nous avons brièvement parlé des confirmations opt-in. C'est ici que nous allons nous y plonger en détail car il fait sans doute partie des fondamentaux du marketing par e-mail et a également été reconnu par des organisations renommées telles que M3AAWG et Spamhaus .

Bien que la gestion de la liste de diffusion aide à filtrer et à éliminer les abonnés qui ne répondent pas, quel que soit le moment où ils ont commencé à se désengager, la confirmation des opt-ins ou des inscriptions garantit que votre liste de diffusion est remplie de contacts de qualité, réduisant ainsi la possibilité d'avoir des abonnés qui ne répondent pas.

Voici comment procéder :

• La première étape

Indiquez clairement sur votre formulaire d'inscription que vos abonnés doivent vérifier leur adresse e-mail pour faire pleinement partie de l'abonnement. Et pour ce faire, il faudra cliquer sur le lien de vérification qui leur sera envoyé.

• Deuxième étape

S'ils continuent et cliquent sur le lien de confirmation par e-mail après l'avoir reçu dans leur e-mail, ils sont automatiquement ajoutés à votre liste d'abonnés. Mais s'ils ne le font pas, ils ne seront pas ajoutés à votre liste d'abonnés.

C'est un avantage car, si un abonné fournit une fausse adresse e-mail ou fait une erreur de frappe, votre campagne marketing ne sera pas affectée car cet utilisateur ne sera pas ajouté à votre liste d'e-mails et ne recevra pas de marketing futur. contenu.

En plus de créer une liste de diffusion solide, les confirmations d'inscription signalent aux fournisseurs de services de messagerie (MSP) comme Yahoo! ou Gmail que vous êtes un expéditeur authentique avec des messages légitimes. C'est ainsi qu'une solide réputation d'expéditeur se construit au fil du temps. La délivrabilité de vos e-mails sera améliorée et les dossiers de spam ne recevront pas vos messages.

3. Envoyez des e-mails de bienvenue

C'est un fait que l'engagement et l'intérêt des abonnés pour une entreprise/marque sont à leur plus haut niveau lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion. C'est vrai parce que vous avez capté leur intérêt et leur décision de remplir votre formulaire d'inscription avec leurs coordonnées est délibérée. Par conséquent, votre prochain déménagement sera attendu avec impatience.

Il n'y a pas de meilleur moyen de créer une bonne impression sur vos derniers abonnés que d'envoyer un e-mail de bienvenue attrayant. Vous trouverez ci-dessous ce que vous avez à gagner en envoyant un superbe e-mail de bienvenue à vos nouveaux abonnés :

• Avertissez les nouveaux utilisateurs que leur abonnement a réussi et qu'il a bien été traité.
• Montrez un sentiment de gratitude envers les nouveaux abonnés pour avoir développé un intérêt pour votre marque/entreprise.
• Informez votre nouvel abonné du type de contenu qu'il recevra et donnez le ton pour les communications futures.
• Offrez l'occasion idéale de tenir la promesse d'envoyer du contenu gratuit après votre inscription si vous avez fait cette promesse.
• Augmentez la probabilité d'être ajouté à leur liste d'expéditeurs sûrs, car ils s'attendront à avoir de vos nouvelles à l'avenir.

Outre les avantages mentionnés ci-dessus, une étude de référence sur le marketing par e-mail prouve que les e-mails de bienvenue suscitent un engagement très élevé, avec des taux d'ouverture supérieurs à 86% et des taux de clics de 24%. Cela contribue également à bâtir une réputation d'expéditeur positive aux yeux des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) comme Yahoo! ou Gmail.

Les outils de gestion des e-mails tels que Sendinblue, GetResponse et Mailchimp sont exceptionnels lorsqu'il s'agit de fournir de superbes e-mails de bienvenue.

4. Marquage et segmentation

Le marquage et la segmentation sont d'autres techniques efficaces de gestion de liste de diffusion que vous devez adopter. Le premier vous permet d'attribuer des balises en fonction des actions de l'utilisateur sur votre site Web. Voici un exemple pour vous aider à mieux comprendre ce que nous entendons par marquage. Si un client utilise un code de réduction qui a été envoyé via votre e-mail de bienvenue, vous pouvez lui attribuer une balise, telle que "Converti via l'offre de bienvenue".

D'autre part, la segmentation consiste à catégoriser vos abonnés présentant des caractéristiques similaires en groupes plus petits. Cela peut être exercé lors de l'envoi de matériel de marketing. Par exemple, si vous avez un site Web axé sur les ventes , vous pouvez classer vos abonnés ou clients en deux segments ; les clients qui ont accepté de recevoir des supports marketing et les clients qui ne l'ont pas fait.

Pouvoir personnaliser son contenu et mieux connaître son audience sont les objectifs premiers du tagging et de la segmentation. De cette façon, vos campagnes email deviennent plus efficaces en termes de délivrabilité de contenu et de ROI (Return on Investment).

Moosend, Sendinblue, Mailchimp et Hubspot sont des exemples d'outils de gestion de messagerie que vous pouvez utiliser efficacement pour baliser et segmenter votre liste de diffusion.

5. Lancer des campagnes de réengagement

Le but des campagnes de réengagement est de réactiver les abonnés non engagés. Vous aurez certaines personnes qui n'ont pas encore cliqué sur l'un de vos liens ou ouvert l'un de vos e-mails pendant, disons, quatre-vingt-dix jours.

Les abonnés non engagés se produisent naturellement en raison de plusieurs facteurs qui peuvent ou non avoir quelque chose à voir avec vous, et en tant que tel, vous ne devriez pas vous énerver. Cependant, il serait injuste pour vous d'ignorer ces abonnés non engagés et de continuer à envoyer du contenu dans l'espoir d'obtenir n'importe quel type de réponse. Vous devez savoir que les fournisseurs de services de messagerie surveillent l'engagement entre leurs clients et votre contenu. Supposons donc qu'un grand nombre de vos abonnés (destinataires) continuent de ne montrer que peu ou pas d'intérêt pour les messages que vous envoyez. Lorsque vous envoyez de nouveaux e-mails à ces personnes, ces messages sont automatiquement déposés dans le « dossier indésirable ».

Pour éviter que vos messages ne soient jetés dans un dossier que personne ne touche, vous devez régulièrement tenter de réengager vos abonnés silencieux. Vous pouvez soit utiliser des séquences automatisées, soit lancer manuellement cette campagne. Les outils de gestion des e-mails tels que GetResponse, Wishpond, ConvertKit, Mailjet et MailChimp sont parfaits pour lancer des campagnes de réengagement automatisées.

6. Débarrassez-vous des abonnés non engagés

Cela devrait être la prochaine étape si vos efforts de réengagement ne suffisent pas. Vous pouvez soit supprimer ces adresses e-mail qui ne répondent pas, soit les empêcher de recevoir du contenu futur.

Pour les petites entreprises où chaque prospect compte, cela peut sembler une approche extrême. Cependant, vous devez tenir compte des effets négatifs que cela pourrait avoir sur la délivrabilité. Concentrez-vous sur le bon côté des choses ; la capacité d'attirer de nouveaux contacts.

Pour mener à bien ce processus, vous pouvez choisir la voie automatisée ou manuelle. Le premier implique un workflow automatisé, supprimant automatiquement un contact après une campagne de réengagement infructueuse. Ce dernier consiste à rechercher des contacts qui figurent sur votre liste de contacts depuis, disons, 90 jours sans ouvrir aucun de vos e-mails. Tentez une campagne de réengagement et si elle échoue, supprimez-les.

Les outils de gestion des e-mails mentionnés ci-dessus pour lancer des campagnes de réengagement peuvent également être utilisés pour se débarrasser des abonnés non engagés.

7. Rappelez aux abonnés qu'ils ont opté pour votre liste de contacts et qu'ils peuvent toujours se désinscrire à tout moment

Dans chaque e-mail que vous envoyez à vos abonnés, vous devez leur faire savoir qu'ils reçoivent cet e-mail parce qu'ils se sont inscrits. Ces informations doivent être affichées dans le pied de page d'un e-mail après le contenu principal. Ceci est nécessaire car un abonné moyen reçoit environ 400 e-mails dans un mois à partir d'autres listes de diffusion auxquelles ils se sont abonnés. Cela vous donne une idée de la facilité avec laquelle un abonné oublie qu'il s'est inscrit dans votre liste de diffusion.

Si un abonné ne se souvient pas de s'être abonné à votre contenu et ne reçoit aucun rappel, il est plus susceptible de signaler votre e-mail comme spam. C'est mauvais et cela nuira à votre réputation auprès des FAI comme Yahoo Mail, Gmail, Outlook et autres. Pour éviter que de tels incidents ne se produisent, il est important de toujours inclure une courte déclaration au pied de chaque e-mail pour rappeler qu'ils ont consenti à recevoir votre contenu et qu'ils peuvent toujours se désinscrire chaque fois qu'ils en ont envie.

Quel que soit l'endroit où se situe votre entreprise, il existe des lois sur la confidentialité que les entreprises et les marques doivent respecter. Ces lois ont une tolérance zéro pour le spam et exigent l'autorisation pure et simple des utilisateurs pour que les marques/entreprises puissent envoyer du contenu de toute sorte. Si un certain abonné ne se souvient pas de s'être abonné à votre contenu et marque vos e-mails comme spam, vous risquez d'être pénalisé.

Bien que la loi ne vous oblige pas à ajouter des rappels de consentement à vos e-mails après avoir obtenu le consentement d'un abonné, l'inclusion de ces rappels renforcera la confiance d'un abonné dans votre marque/entreprise et le taux de délivrabilité de vos messages.

Il ne nécessite aucun outil particulier de gestion des emails pour rappeler à vos contacts leur consentement. Mais vous pouvez toujours vous en tenir à des outils renommés tels que Mailjet, ConvertKit, Mailchimp et tout ce qui fonctionne le mieux pour créer et envoyer des e-mails à vos abonnés.

8. Supprimer automatiquement les adresses e-mail qui rebondissent

En ce qui concerne les e-mails rebondissants, nous avons deux types - les rebonds durs et doux. Les rebonds durs impliquent que l'adresse e-mail d'un abonné est inaccessible car elle est invalide ou inexistante. Les soft bounces sont temporaires et signifient qu'une adresse e-mail n'est pas disponible pour le moment ou que la boîte aux lettres du client est pleine.

Qu'il s'agisse d'un rebond dur ou léger, en tant qu'expéditeur réputé, avoir des taux de rebond élevés est mauvais pour les affaires. Cela donne aux fournisseurs de services de messagerie l'impression que vos pratiques de gestion des e-mails doivent rattraper leur retard. Le résultat d'un tel incident est que ces fournisseurs de services de messagerie bloqueront ou retarderont temporairement la livraison de votre courrier. Dans de rares cas, ils pourraient vous bloquer définitivement.

Heureusement, les outils de gestion de listes de diffusion sont capables de gérer les problèmes de taux de rebond. La plupart de ces outils suppriment automatiquement les adresses e-mail invalides ou inexistantes de votre liste. Par exemple, GetRespone peut supprimer automatiquement les adresses e-mail qui provoquent un soft bounce après 4 tentatives et les adresses qui provoquent un hard bounce après 2 tentatives. Les autres outils incluent Mailgun, Mailchimp, Neverbounce et Hunter.

9. Gauge Engagements en utilisant un système de notation

La meilleure façon de mesurer les taux d'engagement des abonnés est d'utiliser un système de notation. Il n'y a que quelques logiciels de marketing par e-mail capables de faire cela, donc le vôtre est certainement une mine d'or s'il le fait. Un outil de gestion de messagerie comme GetResponse est capable d'attribuer des points de score aux abonnés qui effectuent certaines actions sur un site Web. Il vous permet également de déduire des points de score des abonnés qui n'exécutent pas certaines fonctions.

En plus de pouvoir déterminer des abonnés aux e-mails plus heureux et en meilleure santé en utilisant des points de score, vous pouvez également organiser des programmes de récompense pour des contacts précieux, redéfinir des profils de contact individuels et créer des systèmes d'alerte précoce qui peuvent être déclenchés par une baisse d'engagement.

Les outils de gestion de messagerie alternatifs à GetResponse qui permettent aux utilisateurs d'attribuer des points de score aux abonnés sont Mailchimp, HubSpot, Mailigen et AWeber.

10.En fonction de votre système de notation, envoyez des e-mails personnalisés

Supposons que vous ayez demandé à votre outil de gestion des e-mails d'attribuer 20 points de score à certains contacts pour avoir effectué certaines actions sur votre site Web. Vous pouvez avoir des e-mails automatisés configurés et prêts à leur être envoyés une fois qu'ils ont atteint la barre des 20 points.

Par exemple, lorsqu'un abonné obtient 20 points pour avoir visité la page de paiement, vous pouvez lui envoyer un e-mail persuasif pour qu'il achète ce que vous vendez. S'ils finissent par ne pas acheter un produit ou un service après quelques jours, vous pouvez alors leur envoyer un e-mail de suivi. Si votre e-mail de suivi n'a pas réussi à les faire changer d'avis, ne leur envoyez plus d'e-mails. Au lieu de cela, déduisez leurs points.

En tenant compte des points de notation avant d'envoyer des e-mails aux abonnés, vous vous assurez que vous envoyez ces messages non seulement aux bonnes personnes, mais au bon moment, ce qui est plus susceptible d' augmenter les taux de conversion et les engagements.

Les mêmes outils de gestion des e-mails utilisés pour attribuer des points de score aux contacts de votre liste de diffusion peuvent également être utilisés pour envoyer des e-mails automatisés et personnalisés.