10 erreurs sur les réseaux sociaux que les entreprises devraient éviter

Le paysage des médias sociaux pour les entreprises s'est remodelé au cours des dernières années, grâce aux nouvelles technologies telles que Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop, etc. Mettons cela en perspective : plus de 50 millions de petites entreprises utilisent des pages Facebook et plus de 200 millions de profils d'entreprise sur Instagram.

Les marques s'efforcent trop de devenir la prunelle des yeux des gens au milieu d'un marché toujours plus concurrentiel et hautement concurrentiel. Alors que les entreprises commencent à utiliser les médias sociaux pour commercialiser leurs produits et services, elles commettent quelques erreurs dans le processus. Si vous démarrez une nouvelle entreprise ou entreprise, évitez ces erreurs de médias sociaux pour écraser vos concurrents.

1 Aucune stratégie de marketing des médias sociaux en place

Tout d'abord, ne pas avoir de plan marketing opérationnel sur les réseaux sociaux peut vous coûter cher. La plupart des entreprises ne parviennent pas à créer une stratégie de marketing des médias sociaux lorsqu'elles commencent leur marketing social et le regrettent plus tard. La présence sociale de votre marque vous aidera à mieux comprendre le comportement, les besoins et les désirs de vos clients (potentiels), leurs goûts et leurs aversions, leurs intérêts et leurs points faibles. Vous pouvez utiliser ces données pour concevoir votre stratégie de médias sociaux spécialement adaptée à leurs besoins.

Commencez à concevoir votre stratégie de médias sociaux qui comprend

• le contour de vos objectifs de médias sociaux pour chaque plate-forme,
• comment comptez-vous les atteindre,
• le contenu que vous envisagez de publier,
• une délégation claire des tâches au sein de l’équipe réseaux sociaux,
• les mesures que vous suivrez pour valider le succès, et
• comment vous réintégrerez les données dans le processus d'amélioration continue.

2 Ne pas être conscient du public

Imaginez ceci : vous créez une stratégie de médias sociaux pour tous les réseaux sociaux et vous êtes prêt à lancer votre marketing. Après un mois, vous avez encore du mal à obtenir la portée et l'engagement que vous attendez. Une possibilité est que vous ciblez le mauvais public. Esquiver l'étape de sensibilisation du public cible ne vous mènera nulle part dans vos efforts de marketing. Votre stratégie de médias sociaux à l'insu du public cible serait un pétard mouillé.

Comme votre objectif est de créer du contenu pour votre public cible, commencez par comprendre ses données démographiques, ses sentiments et ses schémas comportementaux. Les outils de médias sociaux d'entreprise peuvent vous aider à mieux comprendre la perception que votre public a de votre marque et de ses données démographiques.

3. Ne pas s'engager avec le public

Une autre erreur courante que commettent les entreprises dans le marketing des médias sociaux est de ne pas interagir avec leur public. Non seulement l'engagement est un facteur de classement, mais il améliore également la réputation de votre marque en résolvant les requêtes des clients sur les forums publics. S'engager constamment avec votre public contribue à renforcer la confiance et à améliorer la fidélisation de la clientèle.

Gardez vos clients et abonnés avant tout et interagissez souvent avec eux. Cependant, soyez assez sage pour savoir à quels commentaires répondre et à quoi ne pas répondre. Tous les commentaires de vos réseaux sociaux n'ont pas besoin de votre réponse ou de votre attention. De nos jours, les sections de commentaires sont inondées de spams et de commentaires négatifs nuisibles (certains authentiques, d'autres faux). Gérez ces commentaires intelligemment, car ils peuvent faire ou défaire la réputation de votre marque.

4. Prendre les spams et les commentaires négatifs à la légère

En développant la déclaration ci-dessus, le spam et les commentaires négatifs peuvent édulcorer tout votre excellent travail sur les réseaux sociaux. Il est crucial de les manipuler avec soin. Si vous êtes nouveau dans le commerce en ligne et le marketing des médias sociaux en particulier, je ne saurais trop insister sur l'importance de gérer les mauvaises critiques.

Un client insatisfait est tenu de l'amener sur un forum public comme Instagram, Facebook ou Google Reviews pour exprimer sa déception et sa mauvaise expérience avec une entreprise. Bien que vous ne puissiez pas les empêcher de publier des avis négatifs, vous pouvez essayer quelques astuces pour gérer les avis négatifs de manière professionnelle et peut-être même les convertir en avis positifs. Gardez à l'esprit que tous les avis négatifs ne sont pas utiles pour votre entreprise. Certaines personnes publient des commentaires méchants juste pour le plaisir. Ils sont monnaie courante sur Facebook et Google Maps. Masquer les commentaires sur Facebook est un moyen de faire face à de tels scénarios et de protéger la réputation de votre marque.

5. Le calendrier de publication est incohérent

Ne pas avoir de présence sur les réseaux sociaux est bien mieux qu'un réseau social incohérent. Une entreprise qui publie du contenu sur les réseaux sociaux de manière incohérente transmet un message à ses clients : l'entreprise ne se soucie tout simplement pas de son public. Les avantages d'une présence active sur les réseaux sociaux sont connus de tous, mais vous trouverez rarement quelqu'un vous conseillant sur un horaire social incohérent.

Vous perdrez vos clients existants, sans parler d'en attirer de nouveaux avec un compte qui publie environ une fois par mois. Lorsque vous commencez à publier du contenu dans des horaires bien planifiés, cela indique que vous prenez votre entreprise au sérieux et que vos abonnés finiront par vous faire confiance. Si vous êtes le seul guerrier de votre entreprise, les choses peuvent devenir incontrôlables, compte tenu du nombre de tâches critiques quotidiennes que vous devez exécuter. Même les grandes entreprises qui possèdent de grandes équipes ont du mal à publier de manière cohérente. Un outil professionnel d'automatisation des médias sociaux peut s'avérer être un sauveur. Il peut effectuer la plupart des tâches banales qui prennent généralement des heures à votre équipe, améliorant ainsi la productivité de l'équipe. 76 % des spécialistes du marketing ont cité les outils d'automatisation pour un retour sur investissement positif dans l'année suivant leur mise en œuvre. Vous ne voulez sûrement pas être laissé pour compte, n'est-ce pas ?

6. Privilégier la quantité à la qualité

Combien de fois entend-on parler de privilégier la qualité à la quantité ? Il en va de même pour les réseaux sociaux. Il ne s'agit pas du nombre de messages que vous publiez en un jour ou une semaine, mais du résultat de ces efforts. N'oubliez pas qu'il vaut mieux publier cinq messages de haute qualité qui se convertissent en dix clients en une semaine que publier trois messages par jour avec dix commentaires et aucun prospect qualifié.

En fonction de votre marché, du comportement de l'audience et des tendances, explorez la quantité correcte de publications. Testez A/B le calendrier de publication et décidez du bon nombre de publications pour différentes plateformes. Concentrez-vous sur la qualité et réfléchissez à la valeur que vos publications apportent au public. Cela rendra votre marque plus fiable et bien reçue par le public.

7. Ne pas publier au bon moment

Une autre erreur commise par les entreprises sur les réseaux sociaux consiste à publier chaque fois que le message est prêt à être publié. Si vous désirez un bon engagement de publication, publier au bon moment vous aidera dans votre entreprise. Bien qu'il n'y ait pas de directives sur le bon moment pour publier, les statistiques suggèrent le meilleur moment et les meilleurs jours pour un engagement maximal sur les publications sur les réseaux sociaux.

A/B testez les différents horaires de publication et déterminez celui qui vous convient le mieux. Créez un plan basé sur les données que votre équipe de médias sociaux pourrait suivre pour publier au bon moment sur toutes les plateformes. Vous n'avez qu'une fraction de seconde pour attirer l'attention de votre public pendant qu'il fait défiler ses flux. Assurez-vous de publier lorsque votre audience est active et qu'il y a moins de trafic.

8. Ne pas suivre les données

Enfin, suivez les données, même si vous n'êtes pas grand sur les chiffres. Gardez un œil attentif sur les analyses pour répondre à des questions telles que :

Quel est l'engagement sur vos publications ?

Quel pourcentage du trafic du site provient de Facebook, d'Instagram ou de LinkedIn ?

Combien de conversions se font via les canaux sociaux ?

Quel est le retour sur investissement de la stratégie de marketing des médias sociaux ?

En plus de celles-ci, il existe plusieurs autres questions auxquelles les données peuvent répondre. Comme avantage supplémentaire, cela vous aide à prendre des décisions plus judicieuses sur où mettre plus d'efforts, quels canaux éviter, ce qui pousse les clients vers votre marque, comment ils interagissent avec vos comptes et plus encore.

Évitez ces erreurs à tout prix

Faire ces erreurs sur les réseaux sociaux est un non-non. Si vous avez commis de telles erreurs plus tôt ou si vous commencez tout juste votre marketing sur les réseaux sociaux, évitez-les à tout prix. Commencez par créer une stratégie de médias sociaux et connaissez parfaitement votre public. Publiez constamment du contenu de qualité au meilleur moment pour vos comptes et interagissez avec votre public. Ne vous débarrassez pas des commentaires négatifs mais gérez-les avec sagesse. Surtout, suivez les progrès et intégrez les données dans le processus d'amélioration.