10 façons dont les entreprises utilisent ChatGPT en ce moment

Aimez-le ou détestez-le, les outils de chatbot comme ChatGPT changent de manière irréversible notre façon de travailler. Depuis la sortie de l'application de traitement du langage en novembre dernier, des enquêtes révèlent qu'elle a été reprise par près de la moitié des entreprises américaines, et 93 % de ces entreprises cherchent à étendre davantage son utilisation dans les mois à venir.

Mais sa montée en puissance n'est guère surprenante. Mis à part les débats éthiques et philosophiques, l'outil basé sur l'intelligence artificielle offre des possibilités illimitées aux entreprises qui cherchent à aller de l'avant. Et en raison de la capacité du chatbot à répondre à n'importe quelle invite humaine, la limite est vraiment votre imagination.

Pour savoir exactement comment l'application insurgée est utilisée sur le lieu de travail, nous avons demandé aux entreprises d'un large éventail d'industries comment elles déployaient actuellement ChatGPT . Nous avons également demandé aux travailleurs de partager leurs expériences avec l'application, ainsi que les inquiétudes qu'ils pourraient ressentir face à son ascension fulgurante, afin d'avoir une image plus claire de la façon dont cet outil pourrait façonner l'avenir du travail.

Comment les entreprises utilisent-elles ChatGPT ?

De l'analyse des données aux tâches d'assistant, les applications ChatGPT s'étendent très loin. Voici 10 façons dont les entreprises utilisent actuellement l'application perturbatrice d'OpenAI.

1. Pour les demandes de service client

Les chatbots aident les équipes de service client à automatiser l'activité depuis des décennies. Cependant, maintenant que l'utilisation de l'IA s'est démocratisée avec l'utilisation de ChatGPT, les entreprises utilisent la technologie pour exécuter des fonctions de service client encore plus avancées.

Parker Heyn, PDG de la société de marketing numérique Parker Marker, utilise l'outil pour gérer simultanément les demandes de service client et suivre les données des clients. En lui permettant de traiter les données des consommateurs plus rapidement et avec plus de précision qu'en utilisant des méthodes manuelles, Heyn a affirmé que cela lui permettait de "gagner du temps et de maximiser l'efficacité", changeant ainsi la façon dont son entreprise fait des affaires.

Farhan Advani de Ncctting Tools utilise également des chatbots à cette fin. Cela, explique Advani, aide son entreprise à localiser avec précision les informations, réduisant ainsi le temps nécessaire pour répondre aux questions des clients.

2. Pour rationaliser les communications externes

ChatGPT peut également être un outil utile pour rationaliser les opérations de communication. Alice Wi de la société de relations publiques Mind Meld PR utilise ChatGPT pour modifier le contenu de divers supports, notamment les publications sur les réseaux sociaux, les articles de blog et les e-mails. Plus précisément, elle utilise l'application pour générer un contenu clair et unique, avant d'ajouter sa propre "saveur, détails supplémentaires et touches personnelles".

"Je recommanderais cet outil à toute petite entreprise cherchant à créer plus de contenu pour son site Web, ses comptes sociaux ou son marketing. Cela a certainement été un revirement rapide pour notre matériel de marketing. – Alice Wi, associée aux relations publiques de Mind Meld PR

Bien que Wi approuve ChatGPT pour les petites entreprises, elle offre quelques conseils. " Vérifiez toujours ce qu'il produit pour vous assurer qu'il est factuel et exact", prévient-elle, "vous ne voulez pas publier par inadvertance quoi que ce soit de controversé, ou faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir".

3. En tant qu'outil de codage

ChatGPT fait des vagues dans l'industrie du logiciel. Un ingénieur de données de Detroit a déclaré à Tech.co qu'il utilisait le chatbot lorsqu'il était bloqué sur un projet. "Si vous savez comment donner des invites correctes, cela peut vous aider avec la logique du code, les erreurs de syntaxe et même changer le code d'un langage de codage à un autre", a-t-il expliqué.

Un autre ingénieur logiciel a révélé que ChatGPT l'aide à créer des extraits de code liquide plus complexes qui aident ses clients à les utiliser sur leurs sites Web pour filtrer les produits, créer des programmes d'adhésion et suivre les interactions des consommateurs.

4. En tant qu'assistant personnel

En plus de rationaliser les principaux processus, l'application est utilisée par les travailleurs pour effectuer diverses tâches administratives telles que la saisie de données et la gestion des e-mails.

"Je suis très satisfait de la récente explosion de ChatGPT sur le lieu de travail. C'est un développement passionnant qui a définitivement le potentiel de révolutionner la façon dont les gens travaillent. – Abdullah Prem, PDG de Bloggersneed

Le fondateur de Bloggersneed Abdullah Prem - qui utilise le chatbot à ces fins - dit à Tech.co que ces outils maximisent son efficacité et lui font gagner beaucoup de temps. Prem prévoit même que ChatGPT modifiera les processus de base de son lieu de travail et révolutionnera la façon dont les gens travaillent dans tous les secteurs dans les années à venir.

5. Pour écrire des e-mails

ChatGPT a également aidé les employés à effectuer l'une des tâches les plus universellement détestées : écrire des e-mails.

Luke Lovelady, développeur publicitaire chez BlueOptima, Arizona, utilise l'outil d'intelligence artificielle pour envoyer des e-mails froids personnalisés. En fonction de la personne à qui Lovelady envoie un e-mail, il enverra à ChatGPT une invite contenant des informations sur un prospect. Ensuite, il lui dira d'écrire un e-mail personnalisé en utilisant le cadre AIDA et d'inclure un CTA à la fin.

Le représentant d'Arizona utilise également l'outil pour créer des scripts d'appels à froid originaux en alimentant l'application en proposant des propositions de valeur simples, des crochets engageants et des problèmes auxquels les clients potentiels peuvent être confrontés. En plus de s'occuper du travail fastidieux, l'application s'avère également être un gain de temps important. En réduisant le temps normalement consacré à la réflexion, à la structuration et à la rédaction de documents de sensibilisation, il estime que l'outil lui fait gagner entre une et deux heures par jour.

6. Pour écrire une copie

ChatGPT aide également les travailleurs à créer du texte, la spécialiste du contenu Lauren Van Woerden utilisant l'outil de sa société de marketing Ollo Metrics chaque fois qu'elle travaille sur des tâches de rédaction SEO. Worden explique qu'en utilisant des invites très précises et claires, elle est capable de générer les meilleurs résultats - avec l'application réussie de ces outils réduisant son temps de rédaction de 30 à 40 %.

"Je considère cela comme une base à partir de laquelle travailler - plus de bloc d'écrivains - puis j'ajoute le ton et la personnalité que je veux que la copie ait." –Lauren Van Woerden

Toni, un rédacteur indépendant, utilise l'application pour créer du texte et affirme qu'elle est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de rédiger des introductions et des conclusions. ChatGPT a également eu un effet profond sur son rythme de travail, l'application réduisant le nombre de jours qu'elle passe à écrire son blog de sept à deux. Cependant, lorsqu'il s'agit d'utiliser l'appareil de manière transparente, Toni n'est pas si sûr.

"Pour être honnête , je ne pense pas qu'il soit nécessaire de dire à mon employeur que j'utilise ChatGPT" dit-elle à Tech.co. « Ce n'est pas si grave. Tout ce qui l'intéresse, c'est le contenu, peu importe d'où je l'obtiens ».

7. Pour la gestion du temps

Lovelady utilise ChatGPT pour créer des horaires quotidiens. Il informe l'application de sa situation quotidienne et de ce à quoi ressemble une journée normale avant de demander des conseils sur la meilleure façon d'utiliser son temps. ChatGPT utilise ces informations pour créer un horaire quotidien, ce qui aide Lovelady à organiser sa charge de travail en fonction de ses principales priorités.

"Il serait insensé pour les travailleurs et les employeurs de ne pas utiliser cette technologie dans une certaine mesure pour éliminer les tâches manuelles et chronophages et augmenter notre production." – Luke Lovelady, représentant du développement publicitaire chez BlueOptima

S'adressant à Tech.co à propos du potentiel de l'outil, il a déclaré : « Je pense que l'explosion de ChatGPT a créé un nouveau paradigme de travail qui peut être grandement exploité s'il est utilisé correctement ». Il a également déclaré qu'en raison du potentiel illimité de l'application, ne pas utiliser cette technologie pourrait être une erreur pour les entreprises.

8. Pour créer des présentations

Marre de la nature répétitive des présentations ? Eh bien, il semble que ChatGPT pourrait également vous aider.

Harman Signh, directeur de la société de services de cybersécurité Cyphere, utilise l'application AI pour créer des rapports et des présentations. Il explique que ChatGPT lui permet de créer rapidement et facilement des présentations de haute qualité, ce qui a un impact substantiel sur l'efficacité de son travail. Signh utilise également le chatbot pour produire des rapports, des réponses aux demandes des clients et des supports marketing tels que des blogs, ce qui témoigne véritablement de la polyvalence de l'outil.

Sans surprise, Signh a une vision très optimiste du potentiel futur de ChatGPT, disant à Tech.co qu'il a hâte de voir comment cette technologie continue d'évoluer et comment elle peut être utilisée pour aider les entreprises à mieux réussir.

9. Pour la recherche de mots-clés

Vous cherchez à booster votre jeu SEO ? Tu es chanceux. ChatGPT est également utilisé comme un outil d'optimisation de moteur de recherche à plusieurs volets pour les entreprises du monde entier.

Un travailleur nous a dit qu'il utilisait ChatGPT pour la recherche de mots clés, les efforts de création de liens et même pour aider à créer son calendrier de contenu mensuel. Radhika Gupta, fondatrice de l'agence numérique One Digital Land, utilise également ChatGPT pour participer à diverses activités de référencement, notamment la recherche de mots clés, l'analyse SEO et l'optimisation du contenu pour la recherche organique, le PPC et les e-mails.

Gupta nous dit que depuis l'utilisation de l'application, il est plus facile de nourrir et de convertir les prospects en maximisant l'efficacité de l'entreprise - une victoire massive pour toute entreprise de vente. Cependant, son attitude générale est celle d'un optimisme prudent, la fondatrice de l'entreprise soulignant que, puisqu'il s'agit d'une technologie relativement nouvelle, son impact global sur le marketing numérique reste à voir.

10. Gérer les réunions

ChatGPT a également le potentiel de rationaliser la gestion des réunions, avec des entreprises comme Moo Soft utilisant le logiciel basé sur l'IA pour résumer les transcriptions des réunions afin de rendre les informations plus accessibles aux travailleurs distants qui ne sont pas en mesure de se connecter aux appels.

Le propriétaire de Moo Soft, Calvin Wallis, a déclaré à Tech.co que grâce à la capacité de ChatGPT à résumer avec précision les discussions virtuelles, il est en mesure d'accorder toute son attention à ceux qui participent aux réunions en sachant que le reste de l'équipe sera rattrapé.

Si vous souhaitez utiliser la technologie intelligente de ChatGPT pour gérer vos réunions, vous avez de la chance. Le géant de la conférence Web Microsoft Teams a récemment lancé un niveau Premium qui contient une multitude de fonctionnalités soutenues par la technologie OpenAI ⁠— y compris des outils de récapitulation intelligents et des capacités de filigrane ⁠— ce qui permet aux entreprises de bénéficier plus facilement que jamais de la technologie.

En fait, depuis que ChatGPT a perturbé le paysage commercial pour la première fois, un certain nombre de grandes entreprises technologiques telles que Google et Meta se sont efforcées de se mettre à niveau. Et bien que ces efforts n'aient pas toujours été couronnés de succès , il ne fait aucun doute que ChatGPT et des outils similaires vont influencer massivement notre façon de vivre et de travailler à l'avenir.

Pour obtenir un consensus général sur le sentiment des travailleurs à ce sujet, nous les avons interrogés sur leur expérience avec l'outil et son impact potentiel sur l'avenir du travail. Voici ce qu'ils pensaient.

Anxiété et optimisme : l'avenir de l'IA en milieu de travail

Presque toutes les entreprises dont nous avons entendu parler ont eu des expériences très positives avec ChatGPT, y compris Luka Lamaj de Docere Health, qui a déclaré à Tech.co que les progrès de la technologie des chatbots ont permis à sa pratique médicale de rationaliser un certain nombre d'opérations, libérant des ressources humaines et lui permettant de se concentrer sur la conduite de l'innovation à la place.

De nombreux travailleurs sont d'accord, y compris l'ingénieur logiciel Cameron Perrin, qui nous a dit que des outils comme ChatGPT lui avaient permis d'accélérer son flux de travail d'environ 20 à 25 %, et un rédacteur publicitaire, qui a révélé que l'application avait réduit son temps d'écriture d'une manière stupéfiante. 30-40 %.

Cependant, alors que Lamaj de Docere Health pense que ChatGPT peut ouvrir de nombreuses opportunités pour les entreprises, il reconnaît qu'il ne doit pas être considéré comme une solution miracle à tous les problèmes. " Il y a certaines tâches et interactions qui nécessitent une interaction humaine" explique-t-il "et les chatbots ne peuvent pas remplacer cela."

"J'ai des sentiments mitigés à ce sujet. J'aime ça, mais je crains que le taux de chômage n'augmente. – Cameron Garrison, PDG de Guardian Lemon Law

De plus, avec des rapports récents révélant que près de la moitié des entreprises américaines utilisant ChatGPT ont déjà remplacé des travailleurs, de nombreux répondants ont exprimé des inquiétudes compréhensibles quant à la sécurité future de l'emploi. Par exemple, Cameron Garrison, PDG de Guardian Lemon Law, spécule que puisque le bot est capable d'effectuer de nombreuses tâches effectuées par des humains, les taux de chômage pourraient en conséquence augmenter.

En fin de compte, à mesure que cette technologie devient plus courante, il est indéniable que de nombreux rôles risquent de devenir obsolètes dans le processus. Pourtant, comme le souligne Mattia Santin de la société d'analyse comportementale HotJar, puisque des outils comme ChatGPT sont actuellement incapables d'effectuer des tâches qui nécessitent une touche humaine, ils dépendront toujours des travailleurs pour vérifier leurs résultats.

Et en attendant, pour des entreprises innovantes comme celle de Santin, en s'occupant du travail chargé, elles laissent les travailleurs faire ce pour quoi ils sont bons, être créatifs.