Système téléphonique 3CX : tarifs, principales fonctionnalités, avantages et inconvénients

Alors que la main-d'œuvre distante et mixte devient de plus en plus courante, les applications professionnelles conçues pour maintenir la cohérence de la collaboration en équipe et des flux de travail quotidiens ne manquent pas.

Les applications de visioconférence telles que Zoom, Slack pour la messagerie instantanée et HelloFax pour la télécopie virtuelle ne sont plus considérées comme des logiciels professionnels optionnels, mais plutôt comme des éléments essentiels du travail à distance.

Mais bien que ces outils soient utiles, faire aller et venir les employés entre une douzaine de plates-formes est assez inefficace.

C'est là qu'interviennent les solutions de communications unifiées telles que 3CX.

Le logiciel de communications unifiées (UCaaS) rationalise toutes les communications internes et externes de l'entreprise sur une seule plate-forme.

Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités de 3CX, aux prix et forfaits disponibles, aux avantages et inconvénients, et à quelques plateformes alternatives.

Table des matières

• Qu'est-ce que 3CX ?
• Caractéristiques du système téléphonique 3CX
• Tarifs et forfaits 3CX
• Avantages et inconvénients du système téléphonique 3CX
• A qui s'adresse 3CX ?
• Alternatives au système téléphonique 3CX
• Choisir le bon fournisseur de communications unifiées
• FAQ 3CX

Qu'est-ce que 3CX ?

3CX est une solution de communication d'entreprise PBX basée sur le cloud ou sur site, repensée pour le travail à distance.

Son approche flexible des communications unifiées s'accompagne d'une configuration compliquée par rapport à d'autres systèmes PBX populaires hébergés dans le cloud, mais avec des fonctionnalités telles que les appels téléphoniques VoIP, la vidéoconférence et le chat en direct sur le site Web, cela en vaut la peine.

3CX propose également des intégrations Facebook Messenger et SMS, des applications mobiles robustes et une compatibilité avec des outils tiers comme Microsoft Teams.

Les utilisateurs peuvent gérer les appels entrants et sortants directement depuis leur navigateur Web ou via l'application 3CX pour Windows, Linux et les applications mobiles pour iOS et Android. . 3CX est également compatible avec les téléphones IP de fournisseurs tels que Yealink et Grandstream.

Les utilisateurs qui passent à 3CX peuvent économiser jusqu'à 80% de leurs coûts de télécommunications actuels.

Caractéristiques du système téléphonique 3CX

Toutes les fonctionnalités de 3CX s'en tiennent à un thème cohérent : la mobilité.

La plate-forme permet aux employés de rester en contact extrêmement facilement entre eux et avec les clients, quel que soit leur emplacement ou leur appareil.

Voici quelques fonctionnalités clés :

Vidéo conférence

3CX propose des visioconférences illimitées au niveau de l'entreprise pour 25 à 250 participants, en mettant l'accent sur la convivialité et la sécurité.

Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger d'applications, d'installer d'extensions ou de se connecter à une plate-forme distincte. Planifiez simplement une réunion ad hoc en quelques secondes ou planifiez une réunion future et envoyez des invitations.

Toutes les conférences sont en HD et sont entièrement intégrées au client web 3CX et aux applications mobiles, garantissant que votre équipe peut rejoindre la réunion où qu'elle se trouve.

L'accès à distance est disponible et les participants n'ont pas besoin de créer un compte pour se joindre - un avantage appréciable. Les participants peuvent voir jusqu'à 16 flux d'écran simultanés et 50 flux audio uniquement simultanés.

De nombreux outils de collaboration d'équipe en réunion et des fonctionnalités avancées sont également disponibles, notamment :

• Tableau blanc
• Sondage des participants et questions-réponses
• Partage de fichiers
• Partage d'écran et contrôle d'écran à distance
• URL de réunion Click2Meet personnalisée
• Suppression du bruit et annulation d'écho

Chat en direct

La fonction de chat en direct de 3CX permet aux agents de fournir des conseils et une assistance en temps réel aux visiteurs du site Web de l'entreprise lorsqu'ils parcourent les produits ou services.

Étant donné que 3CX s'intègre aux systèmes CRM populaires tels que Salesforce et HubSpot, il est facile de convertir les visiteurs en prospects.

Les appels vidéo ou vocaux en un clic permettent aux agents de passer instantanément du chat à la communication en face à face en temps réel. Cela fait gagner du temps aux clients et leur évite d'avoir à naviguer dans un menu IVR compliqué. De plus, les clients sont beaucoup plus susceptibles de se renseigner sur un produit ou un service lorsqu'il est aussi facile d'obtenir plus d'informations. Les membres de l'équipe disposent d'un tableau de bord unique pour chaque chat en direct avec une synchronisation en temps réel, ce qui facilite le suivi des conversations avec les clients et l'accès aux principaux documents internes d'assistance ou de vente en cas de besoin.

Les chats en direct 3CX sont disponibles pour les sites Web créés avec WordPress, Wix, Drupal, Weebly et Joomla. Une intégration de messagerie Facebook est également disponible si vous souhaitez vous connecter avec vos abonnés sur les réseaux sociaux via 3CX.

Gestion des appels

3CX dispose de fonctionnalités pratiques de gestion des appels telles que la diffusion d'appels, les groupes de recherche, les temps d'attente estimés, les rappels automatiques, la mise en file d'attente prioritaire, etc. Il brille également en matière de routage d'appels personnalisable. Vous pouvez choisir entre :

• Routage circulaire
• Premier routage disponible
• Routage de temps de conversation le plus court
• Routage avec le temps d'inactivité le plus long
• Routage basé sur les compétences

Cela permet d'optimiser la productivité des employés sans sacrifier la satisfaction de la clientèle ni augmenter les temps d'attente. Les notifications push en temps réel alertent les utilisateurs chaque fois qu'un nouveau message vocal arrive, évitant ainsi les suivis oubliés.

Renvoi d'appel

Le transfert d'appel dirige les appels entrants vers des numéros de téléphone professionnels vers des numéros de téléphone d'agent supplémentaires, y compris le téléphone portable d'un agent, le téléphone du domicile ou un autre numéro de téléphone privé.

Ces appels peuvent également être transférés vers d'autres extensions de bureau et départements pour augmenter les chances de résolution au premier appel en augmentant les chances de connecter un appelant à un agent en direct.

SMS d'entreprise

Le fait que les employés utilisent des applications grand public telles que WhatsApp ou Viber pour discuter avec les clients rend difficile le suivi des performances, présente de nombreux risques de sécurité et peut sembler non professionnel.

Heureusement, l'application mobile 3CX pour les appareils iOS et Android permet aux utilisateurs d'envoyer/recevoir des SMS avec leur numéro de téléphone professionnel désigné (protégeant ainsi la confidentialité de leur numéro personnel). Il existe également un système de file d'attente pour tous les messages entrants afin que plusieurs agents puissent y accéder. .

Cela accélère le processus d'assistance même si un agent n'est pas disponible, ce qui augmente le niveau de satisfaction des clients.

Les messages des chats en direct du site Web ou de Facebook Messenger sont situés dans la même interface que les conversations par SMS, afin que les agents puissent suivre tous les messages essentiels sur tous les canaux.

Collaboration à distance

3CX est une solution très agile avec une application idéale pour la collaboration à distance.

Les utilisateurs peuvent se connecter sur n'importe quel appareil ou navigateur sans avoir besoin de télécharger une application.

L'extension Chrome Click2Call vous permet de passer ou de transférer des appels depuis n'importe où sur votre navigateur via un numéroteur automatique click-to-call.

Siri d'Apple fonctionne également avec 3CX, offrant une expérience mains libres hautement mobile. Le processus de configuration à distance est plus facile que le déploiement initial de votre système 3CX, puisqu'il vous suffit de scanner un code QR.

Options de déploiement

Les clients 3CX ont le choix entre un PBX hébergé ou sur site.

Le débat entre le sur site et le cloud est celui qui se poursuivra probablement pendant des années, alors choisissez l'option qui convient le mieux à votre main-d'œuvre et à votre secteur spécifique.

Le déploiement sur site donne aux administrateurs un contrôle total sur le système, réduit les coûts mensuels et permet aux équipes informatiques internes de créer leurs propres intégrations. D'autre part, une solution hébergée dans le cloud est plus facile à entretenir, plus rapide à configurer et plus flexible.

Bien que le choix entre le déploiement de systèmes hébergés et sur site soit un bonus, nous espérons que 3CX proposera bientôt des déploiements hybrides.

Intégrations

3CX propose de nombreuses intégrations, notamment en ce qui concerne les outils CRM.

Les intégrations tierces populaires de 3CX incluent :

• Force de vente

• Hubspot
• 1 GRC
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Freshdesk
• Ventes fraîches
• Bureau 365
• Microsoft Dynamics
• Bureau Zen

Tarifs et forfaits 3CX

3CX adopte une approche de tarification différente de celle des autres fournisseurs, car ils fixent les niveaux de prix en fonction du nombre maximum d'appels simultanés disponibles, et non en fonction du nombre d'utilisateurs.

Pour nous assurer que vous disposez des meilleures informations, nous avons contacté leur partenaire de service pour obtenir des éclaircissements supplémentaires sur leur modèle de tarification unique.

3CX propose également un « forfait gratuit » permettant aux équipes de 12 personnes ou moins de passer jusqu'à 4 appels simultanés pendant un an. Ce plan permet également à jusqu'à 25 participants vidéo de se rencontrer pendant une durée illimitée. Cependant, notez que seule la licence est gratuite la première année - après cela, le plan dit "gratuit" est accompagné de frais d'hébergement annuels de 100,00 $.

Les équipes de plus de 12 personnes doivent choisir entre les forfaits Standard, Pro ou Entreprise payants, mais les grandes équipes bénéficient de tarifs plus bas lorsqu'elles augmentent leurs forfaits pour ajouter plus d'utilisateurs ou une limite d'appels simultanés plus élevée. Les utilisateurs payants peuvent avoir jusqu'à 250 participants à une vidéoconférence.

Le modèle de tarification de 3CX est certes déroutant, mais il offre une solution rentable à long terme.

Le tableau ci-dessous indique les prix pour un maximum de 15 utilisateurs (8 appels simultanés).

Avantages et inconvénients du système téléphonique 3CX

Basé sur les fonctionnalités disponibles, les avis des clients et nos propres recherches, le tableau ci-dessous montre les principaux avantages et inconvénients de 3CX pour vous aider à mieux comprendre l'expérience utilisateur globale.

A qui s'adresse 3CX ?

3CX convient aux entreprises distantes avec des volumes d'appels quotidiens modérés à élevés.

C'est une bonne combinaison de collaboration d'équipe et de communication externe, avec un accès illimité à toutes les intégrations sans frais supplémentaires.

Étant donné que 3CX est une plateforme ouverte, les utilisateurs peuvent choisir leur propre fournisseur de cloud, leur matériel et même utiliser leur propre tronc SIP.

De plus, les utilisateurs ont un contrôle total sur la façon de déployer 3CX car ils peuvent choisir entre des options sur site ou hébergées dans le cloud.

Dans l'ensemble, 3CX est tout aussi attrayant pour une startup que pour les grandes entreprises. Les startups peuvent maintenir leur taux de consommation de capital bas avec l'année gratuite de 3CX, tandis que les grandes entreprises bénéficieront du haut niveau de personnalisation et de contrôle des offres de la plateforme.

Alternatives au système téléphonique 3CX

Si vous envisagez de vous abonner à 3CX ou si vous êtes déjà client mais n'êtes pas satisfait du service, voici quelques alternatives à considérer :

Genesys

Genesys est une solution complète de centre d'appels cloud qui apporte plusieurs outils à la table, tels que l'IVR, le chat en direct et même les bots vocaux. L'engagement de sa main-d'œuvre augmente la productivité des agents et stimule les ventes.

La plupart des utilisateurs récupèrent leur investissement initial en moins de trois mois. Leur service se décline en trois forfaits : CX 1 (75 $), CX 2 (110 $) et CX 3 (140 $). Des tarifs personnalisés sont également disponibles avec les plans Choice et DX.

Avaya

Bien qu'Avaya soit principalement connu en tant que fournisseur de matériel, ils se sont récemment associés à RingCentral pour proposer aux clients des logiciels hébergés dans le cloud.

En dehors des avantages habituels de RingCentral, Avaya présente quelques avantages uniques, tels que des salles de conférence toujours actives et la prise en charge d'appareils intelligents.

Cela signifie que des assistants personnels comme Alexa sont disponibles lors des réunions à distance. Leur service se décline en quatre forfaits : Essentials (33 $), Standard (43 $), Premium (48 $) et Ultimate (63 $).

AnneauCentral

Nommé leader des communications unifiées, la place de RingCentral dans le Magic Quadrant de Gartner n'est pas sa seule réussite au cours des deux dernières décennies.

Ses deux millions d'utilisateurs bénéficient d'une plate-forme complète avec un bon mélange de fonctionnalités natives et de prise en charge de l'intégration.

Les principales fonctionnalités incluent une qualité de conférence de pointe, une fonctionnalité de gestion des tâches native et des intégrations pour les outils les plus populaires tels que Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365, etc.

Leur service se décline en quatre forfaits : Essentials (29,99 $), Standard (37,99 $), Premium (44,99 $) et Ultimate (59,99 $).

Nextiva

Avec une équipe de support client primée et plus de 100 000 clients, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi Nextiva est un choix populaire pour les PME.

Les appels vocaux, les conférences Web, les discussions d'équipe et la télécopie en ligne sont unifiés et accessibles au sein d'une seule plateforme.

Les abonnés bénéficient également de jusqu'à 12 500 minutes d'appel gratuit chaque mois en fonction du forfait choisi, ainsi que d'un large éventail d'intégrations.

Leur service se décline en trois forfaits : Essential (29,95 $), Professional (33,95 $) et Enterprise (43,95 $).

Zoom Téléphone

Depuis le début de la pandémie, Zoom a grandi au point d'accueillir 300 millions de participants quotidiens. Au-delà de la part de marché brute, la solution de conférence dispose de fonctionnalités pratiques telles que des sessions en petits groupes, des sondages, des enregistrements et des réunions avec jusqu'à 1 000 participants.

En ce qui concerne les intégrations, Zoom est vraiment le prédateur suprême, avec sa galerie d'applications offrant plus de 1 000 outils. Leur service est disponible en quatre plans : Basic (gratuit), Pro (14,99 $), Business (19,99 $) et Enterprise (19,99 $).

Remarque : Les utilisateurs doivent payer 60 USD supplémentaires par an pour le module complémentaire Grandes réunions permettant d'accueillir de 500 à 1 000 participants. Une limite de temps de 40 minutes est également imposée pour ceux du plan de base, mais la mise à niveau vers Pro ou supérieur augmente la limite jusqu'à 30 heures.

GoToConnect

Anciennement connu sous le nom de Jive, GoToConnect est un excellent choix pour les entreprises disposant d'un matériel VoIP existant.

La solution prend en charge plus de 180 modèles de téléphones de bureau et les utilisateurs bénéficient de la visioconférence HD GoToMeeting sans avoir besoin d'un plan GoToMeeting distinct.

GoToConnect propose également des intégrations clés avec Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly, etc. Leur service se décline en trois forfaits : Basic (24 $), Standard (29 $) et Premium (39 $).

Choisir le bon fournisseur de communications unifiées

3CX est une solution de communications unifiées flexible et convaincante pour les équipes distantes et mixtes.

Que vous choisissiez un déploiement sur site ou hébergé, vous constaterez que cette solution facile à utiliser vaut bien le processus de configuration SIP parfois complexe.

Cela dit, il n'y a rien de mal à choisir l'une des alternatives que nous avons couvertes si 3CX ne correspond pas à votre budget, n'a pas les fonctionnalités dont vous avez besoin ou n'a pas l'interface utilisateur idéale pour votre équipe.

Pour en savoir plus sur les autres plates-formes de communications unifiées et les systèmes téléphoniques professionnels, consultez notre tableau comparatif interactif des communications unifiées.

FAQ 3CX

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus courantes sur 3CX.