Examen du système téléphonique 3CX : fonctionnalités, prix, expérience

Que vous envoyiez un message à un client sur les réseaux sociaux ou que vous discutiez avec un visiteur sur le site Web de votre entreprise, la communication d'entreprise d'aujourd'hui vous oblige à vous connecter avec les consommateurs sur plusieurs canaux.

Des études récentes montrent que les entreprises ayant une stratégie de communication omnicanale efficace conservent près de 90 % de leurs clients existants, tandis que les entreprises ayant une stratégie terne n'en conservent que 33 %.

Des plateformes telles que le 3CX Business Phone System rationalisent les communications internes et externes en rationalisant les canaux populaires en une seule interface.

Ici, nous décrirons les fonctionnalités disponibles, les prix et les forfaits, ainsi que l'expérience utilisateur qui distinguent le système téléphonique 3CX de ses concurrents.

Table des matières:

• Tarifs et forfaits du système téléphonique 3CX
• Caractéristiques et fonctionnalités du système téléphonique 3CX
• Expérience utilisateur globale
• À qui s'adresse 3CX ?
• Meilleures alternatives 3CX
• En savoir plus sur les communications unifiées
• FAQ 3CX

Tarifs et forfaits du système téléphonique 3CX

Selon le site Web de la société, le système téléphonique 3CX peut permettre aux utilisateurs d'économiser jusqu'à 80 % sur les coûts de communication des opérateurs de télécommunications.

Ici, nous examinerons les plans disponibles de la plate-forme de communication unifiée pour vous aider à mieux déterminer combien vous pouvez espérer économiser.

La stratégie tarifaire du système téléphonique 3CX est basée sur le nombre d'appels simultanés, ainsi que sur le nombre d'utilisateurs et le nombre de licences suggéré correspondant. Il existe des solutions disponibles pour les petites entreprises et les grandes entreprises, et les plans offrent un degré élevé d'évolutivité.

Tous les plans, y compris le plan gratuit, sont livrés avec les fonctionnalités standard ci-dessous :

• Extensions téléphoniques illimitées
• Applications pour smartphones iOS et Android
• Sélectionnez votre propre fournisseur de tronc SIP
• Préposé automatique
• Plate-forme de messagerie instantanée
• Extension de navigateur Click2Call
• Interphone
• Messagerie vocale et possibilité de recevoir des messages vocaux par e-mail
• Un nombre élevé d'appels et de sonneries simultanés (poste utilisateur et appareil mobile)
• Parcage d'appel
• Champ de voyant occupé
• Branchez et jouez l'approvisionnement du téléphone dur et l'intégration du plug-in de casque
• Serveur de fax intégré
• Annuaire téléphonique
• Jusqu'à 25 participants à la visioconférence
• Partage d'écran et PDF
• Tableau blanc et sondage
• Chat en direct sur le site Web
• Journalisation des appels

Le tableau ci-dessous pour les deux plans payants est basé sur le coût de 25 utilisateurs et 8 licences.

Caractéristiques et fonctionnalités du système téléphonique 3CX

3CX offre une grande variété de fonctionnalités VoIP, d'appels vidéo et d'intégrations de logiciels tiers.

Un niveau de personnalisation plus élevé est également disponible puisque 3CX est un système PBX aux normes ouvertes (open-source) fonctionnant dans un cloud privé et sécurisé.

Il est compatible avec les navigateurs Google Chrome, Linux, Firefox et Opera, ainsi qu'avec les ordinateurs Windows et Apple.

Les applications mobiles sont disponibles avec les iPhones et les appareils Apple, les appareils Android et même le Raspberry Pi.

Les téléphones SIP pris en charge incluent Yealink, Snom, Grandstream, etc.

Une liste de téléphones IP compatibles supplémentaires est disponible sur le site Web de 3CX.

Ci-dessous, nous décrirons les meilleures fonctionnalités du logiciel, notamment:

• Téléphonie virtuelle et gestion des appels
• Conférence Web
• Chat en direct sur le site Web et Facebook Messenger
• Envoi de SMS
• Intégrations logicielles

Téléphonie virtuelle et gestion des appels

(Source de l'image)

3CX permet aux utilisateurs de choisir entre un PBX IP hébergé et une gestion basée sur le cloud sur site pour sa fonctionnalité de téléphone professionnel 3CX PBX.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels Internet via des téléphones traditionnels compatibles, via l'application softphone sur les ordinateurs de bureau via l'interface Web Client et depuis l'application mobile. Une extension 3CX Google Chrome est également disponible.

Le transfert d'appel signifie que les appels entrants sur des numéros de téléphone professionnels peuvent être dirigés vers plusieurs numéros de téléphone, y compris le téléphone portable d'un agent, le téléphone du domicile ou un autre numéro de téléphone privé. Ces appels peuvent également être transférés vers d'autres postes et services du bureau.

Les fonctionnalités les plus remarquables sont les options de routage des appels et de mise en file d'attente des appels.

Les options d'acheminement des appels incluent :

• Routage circulaire
• Routage basé sur les compétences
• Premier routage disponible
• Routage de temps de conversation le plus court
• Routage avec le temps d'inactivité le plus long
• Appelez les groupes de dynamitage et de recherche
• Routage le moins répondu (appels dirigés vers les agents qui ont répondu au moins d'appels dans une période définie)

La file d'attente des appels et les chemins d'appel permettent aux utilisateurs de définir des temps d'attente maximum avant que les appels ne soient transférés vers des numéros de téléphone, des services ou des agents supplémentaires.

En plus de définir des règles de transfert d'appel personnalisées, les utilisateurs peuvent configurer :

• Rappels automatiques
• Temps d'attente estimés
• Nombre maximum d'appelants en file d'attente
• File d'attente prioritaire
• Temps de conclusion

Les outils de messagerie vocale virtuelle enregistrent automatiquement les messages vocaux via la voix en texte et envoient des pièces jointes MP3 audio ou des transcriptions par e-mail. Les utilisateurs peuvent recevoir des notifications push sur leur système téléphonique virtuel lorsqu'ils ont un nouveau message vocal et peuvent rechercher des transcriptions de message.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Identification de l'appelant
• Extensions téléphoniques illimitées
• Présence d'appel et état actuel de l'agent
• Enregistrement d'appel
• Surveillance des appels
• Salutations personnalisables
• Réceptionniste automatique/réceptionniste IVR
• Tenir la musique
• Analytics sur le temps de conversation, le taux d'abandon des appels, l'historique des appels, etc.
• Notifications d'appels manqués
• FAIT

Conférence Web et messagerie instantanée

3CX propose des visioconférences webRTC basées sur un navigateur pour jusqu'à 250 participants sur des ordinateurs de bureau, des smartphones et des appareils mobiles supplémentaires.

La fonction de messagerie instantanée d'équipe peut être utilisée pendant un appel vidéo pour partager des fichiers jusqu'à 64 Mo chacun, marquer des utilisateurs et créer des canaux ou des groupes de messages publics et privés. Les employés internes peuvent passer d'un simple clic à un appel vidéo à partir d'un message de chat, tout comme les visiteurs du site Web communiquant avec les agents via l'assistance par chat en direct. Les appels vidéo peuvent également être programmés à l'avance avec des invitations par e-mail.

Lors de la création de conférences ad hoc, les utilisateurs peuvent ajouter des notes, définir le sujet de l'appel, partager des lieux de réunion et choisir le type d'appel parmi les options.

L'outil de réunion Web est livré avec des contrôles d'hôte tels que la possibilité de masquer les noms des participants, de faire de tout le monde un organisateur, de désactiver/supprimer/bloquer les participants et de configurer le contrôle du bureau à distance des participants.

Les fonctionnalités supplémentaires d'appel vidéo et de chat incluent :

• Liste des participants et profils des participants
• Enregistrement de réunion
• Enregistrements envoyés par e-mail aux participants après une conférence
• Partager des PDF
• Partage d'écran
• Tableau blanc
• Sondages, enquêtes et réactions
• Levée de la main virtuelle et questions-réponses
• Des salles de réunion personnalisées

Chat en direct sur le site Web et Facebook Messenger

Le chat en direct sur le site Web connecte instantanément les visiteurs du site avec des agents et des représentants pour augmenter les conversions et améliorer l'expérience client et le flux de travail global de l'entreprise. Il permet également aux agents de communiquer avec les clients sans avoir à donner leurs coordonnées personnelles.

La synchronisation du chat en temps réel signifie que l'historique des conversations est instantanément mis à jour sur l'ensemble du système. Par conséquent, si le chat est transféré à un autre agent ou si un autre agent gère le chat plus tard, tout le monde peut reprendre la conversation là où il l'a laissée - et les agents sont mieux préparés pour aider correctement les clients.

La fonction de chat peut également fonctionner avec un système CRM intégré pour fournir l'historique des commandes des clients, les coordonnées et des informations sur les interactions passées.

Si les visiteurs souhaitent élever la session de chat à tout moment, ils peuvent cliquer sur un bouton pour passer instantanément à un appel téléphonique ou à un appel vidéo.

En plus du chat du site Web, les agents et les clients peuvent communiquer via Facebook Messenger et accéder aux mêmes fonctionnalités.

Comme pour la file d'attente des appels téléphoniques, les messages Facebook et les chats du site Web peuvent être automatiquement attribués à un service/utilisateur ou dirigés vers la file d'attente de chat. Les tickets peuvent être envoyés à des agents spécifiques ou au premier agent disponible.

Les fonctionnalités supplémentaires d'assistance par chat incluent :

• Transfert de chat
• Partage de fichiers et partage d'images (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, Plain and Rich Text)
• Bloquer les demandes de chat anonymes
• Synchronisation automatique des tickets avec les systèmes CRM
• Notifications en temps réel sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles

Messagerie texte SMS

Les employés peuvent écrire des messages SMS professionnels via leur numéro de téléphone professionnel à partir de la console de gestion de chat de leur ordinateur de bureau et peuvent communiquer avec des collègues et des clients au sein d'un tableau de bord unique.

Les textes peuvent être composés et lus sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles, ainsi que dans des applications mobiles.

Comme pour les autres appels et messages de chat, les textes peuvent également être priorisés et placés dans des files d'attente ou directement acheminés vers des utilisateurs individuels.

Les fonctionnalités de SMS supplémentaires incluent :

• Possibilité d'envoyer des liens
• Envoyer des messages MMS
• Accès aux analyses de textos (temps de réponse moyen, etc.)
• Accéder aux contacts CRM dans le portail de messagerie texte
• Envoyer et recevoir des rappels de rendez-vous

Intégrations logicielles

3CX s'intègre aux meilleurs logiciels de télécommunications et de CRM de l'équipe, notamment :

• Force de vente
• Bureau Zen
• Microsoft Outlook
• Bureau 365
• Bitrix25
• Coquille de noix
• FreshDesk
• Zoho
• Hubspot

De plus, le module hôtelier 3CX s'intègre aux meilleurs logiciels de gestion hôtelière et aux systèmes de gestion immobilière tels que Roommaster et Micros Fidelio. Cela facilite la configuration des appels de réveil, l'état de la chambre, la gestion des factures de téléphone des clients, etc.

Expérience utilisateur globale

En 2020, 3CX a remporté le prix d'excellence technologique de PC Pro pour le logiciel d'entreprise de l'année et a été reconnu par Winnmag Pro et Baaz comme l'une des meilleures solutions de communication d'entreprise.

Alors que la plateforme a reçu une reconnaissance professionnelle pour son Business Phone Service, qu'en pensent les vrais utilisateurs ?

Nous avons développé le tableau des avantages et des inconvénients ci-dessous en nous basant sur les avis des utilisateurs actuels et les commentaires des clients.

À qui s'adresse 3CX ?

3CX est un excellent choix pour la plupart des entreprises distantes qui ont un volume d'appels quotidien modéré à élevé, mais qui ont toujours besoin d'un système téléphonique professionnel qui permet une bonne collaboration d'équipe et une bonne communication interne.

Comme il offre des extensions gratuites et illimitées, c'est également une bonne option pour les entreprises avec des départements de service client ou des représentants commerciaux plus importants.

De plus, comme il s'agit d'une solution de plate-forme ouverte, les utilisateurs de 3CX pourront sélectionner leurs propres fournisseurs de cloud, choisir leur propre matériel et utiliser leur propre tronc SIP. Les utilisateurs peuvent opter pour un hébergement sur site ou dans le cloud, ce qui permet un plus grand niveau de contrôle.

Cela en fait également un choix judicieux pour les entreprises qui ont besoin d'un haut niveau de personnalisation en ce qui concerne leurs plates-formes de communication professionnelles.

Meilleures alternatives 3CX

Avant de prendre une décision finale sur l'utilisation du système téléphonique 3CX, vous voudrez peut-être explorer des options supplémentaires.

Le tableau ci-dessous décrit les concurrents supplémentaires, notamment :

• Genesys
• Avaya
• AnneauCentral
• Nextiva
• Zoom Téléphone
• GoToConnect

En savoir plus sur les communications unifiées

Besoin de plus d'informations sur ce qu'il faut rechercher dans une solution de communications unifiées ?

Notre tableau interactif sur les principaux fournisseurs de communications d'entreprise et de VoIP (Voice over Internet Protocol) décrit les principales fonctionnalités de communications unifiées et les fonctionnalités de centre d'appels que votre plate-forme devrait avoir, offre plus d'informations sur les outils populaires et inclut les commentaires des utilisateurs existants.

FAQ 3CX

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des principales FAQ sur 3CX.