3CX vs FreePBX : une comparaison complète

Les solutions de PBX IP et de communications unifiées open source offrent une personnalisation, une évolutivité et des économies de coûts par rapport à la plupart des plates-formes PBX hébergées traditionnelles.

Le PBX IP s'appuie davantage sur le logiciel que sur le matériel, permet aux utilisateurs un nombre illimité d'extensions et n'a besoin que d'un seul réseau pour transmettre la voix, les données, la vidéo, etc.

Si vous êtes à la recherche d'un système PBX open source, vous avez probablement remarqué que 3CX et FreePBX sont systématiquement mentionnés comme deux des meilleures options.

Vous trouverez ci-dessous une comparaison directe des principales caractéristiques de ces deux poids lourds, ainsi qu'une analyse détaillée de leurs tarifs et plans disponibles.

Table des matières:

• Qu'est-ce que 3CX ?
• Qu'est-ce que FreePBX ?
• Une comparaison des fonctionnalités de 3CX vs FreePBX
• Tarifs 3CX vs FreePBX
• Expérience utilisateur 3CX
• Expérience utilisateur FreePBX
• Qui devrait utiliser FreePBX ?
• Qui devrait utiliser 3CX ?
• Curieux de connaître les autres fournisseurs VoIP ?

Qu'est-ce que 3CX ?

3CX est un outil IP PBX (Private Branch Exchange) open-source avec plus de 250 000 clients dans le monde. Les principaux clients sont Remax, Hugo Boss, McDonald's et Carlsberg.

Comme il s'agit d'une plate-forme ouverte, les utilisateurs n'ont pas à choisir parmi des troncs SIP, des hôtes, des téléphones IP et des numéros de téléphone spécifiques. Au lieu de cela, vous pouvez créer votre propre plate-forme de communications unifiées (UC) à partir de zéro.

La communication est possible sur les ordinateurs de bureau dans l'application 3CX, dans votre navigateur Web préféré ou sur les appareils iOS et Android.

Qu'est-ce que FreePBX ?

FreePBX est un outil de gestion de PBX IP open source de Sangoma Technologies qui permet aux utilisateurs de personnaliser leur système téléphonique professionnel et grâce à des fonctionnalités intégrées et des modules ajoutés.

Au moment d'écrire ces lignes, il compte plus de 2 millions d'installations dans le monde.

Il est livré avec certaines fonctionnalités intégrées de base, mais il s'agit principalement d'une plate-forme PBX hautement personnalisable vous permettant de choisir les fonctionnalités spécifiques qui répondent aux besoins de votre entreprise.

Une comparaison des fonctionnalités de 3CX vs FreePBX

Étant donné que 3CX et FreePBX sont des plateformes open-source, notre comparaison détaillée examine les fonctionnalités de communication professionnelle les plus populaires.

Ceux-ci sont:

• Solutions PBX
• Centre de contact et outils de gestion des appels
• Vidéo conférence
• Intégrations CRM

Solutions PBX

(Source de l'image)

Les utilisateurs peuvent installer FreePBX manuellement, mais la plupart des gens l'installent à l'aide de FreePBX Distro, qui comprend le système d'exploitation Linux, la plate-forme de communication Asterisk et l'interface graphique FreePBX.

FreePBX offre moins de fonctionnalités intégrées que 3CX, mais est livré avec un ensemble de fonctionnalités standard sur lesquelles les utilisateurs peuvent ensuite s'appuyer. Cela vous évite de payer pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin, mais vous donne toujours la possibilité de les ajouter à l'avenir.

Bien que compatible avec les principaux fournisseurs de liaisons SIP et les fournisseurs de matériel tels que Yealink, Digium, Cisco et Polycom, vous pouvez également acheter du matériel Sangoma certifié. Cela inclut les systèmes téléphoniques prenant en charge jusqu'à 350 appels simultanés et plusieurs lignes téléphoniques, les téléphones IP Sangoma et les liaisons SIP SIPStation déjà intégrées à l'interface utilisateur FreePBX. Si vous le souhaitez, FreePBX peut héberger votre système sur son serveur.

Les utilisateurs peuvent alors compter sur la communauté des développeurs ou sur leurs propres applications pour modifier FreePBX de manière infinie.

Notez que, bien que FreePBX lui-même soit gratuit, les add-ons et modules commerciaux qui alimentent la majorité des fonctionnalités avancées ne le sont pas. Les utilisateurs qui auront besoin de plusieurs packages complémentaires doivent opter pour PBXact, qui comprend la plupart des modules commerciaux (les prix ne sont pas indiqués sur le site Web.)

Les fonctionnalités de softphone sont disponibles pour les smartphones et autres appareils mobiles via l'intégration Zulu payante de FreePBX.

3CX vous permet de choisir entre un hébergement sur site avec Windows et Linux, un hébergement cloud de 3CX ou vos comptes Google, Amazon ou Azure existants, ou des appareils PBX hébergés abordables de Raspberry Pi. Le PBX plug-and-play est disponible avec les fournisseurs de trunks SIP pris en charge par 3CX, notamment Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink et SIP.US.

3CX offre mobilité et flexibilité, un processus de configuration et de gestion simple, et jusqu'à 80% d'économies lors du passage des téléphones professionnels traditionnels.

Comme avec FreePBX, 3CX a également des capacités de softphone pour les ordinateurs de bureau et portables ainsi que les téléphones portables Android et les iPhones Apple iOS. Les systèmes téléphoniques 3PBX offrent également des passerelles PSTN.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Gestion des appels
• Vidéo conférence
• Chat en direct sur le site Web
• Intégrations CRM

Gagnant : Tirage au sort, tout dépendra du matériel spécifique que vous possédez déjà et de votre préférence concernant les options d'hébergement.

Fonctions de centre de contact et de gestion des appels

FreePBX dispose d'une base intégrée de fonctionnalités de centre de contact et de gestion des appels entièrement gratuites, en plus de modules complémentaires pour les centres d'appels ou les entreprises ayant des besoins supplémentaires en matière de contrôle des appels. Notez que les numéros sans frais et les numéros DID locaux sont disponibles auprès de SIPStation, et les utilisateurs ont la possibilité de transférer les numéros de téléphone actuels ou même d'obtenir de nouveaux numéros de téléphone virtuels.

Les fonctionnalités intégrées incluent :

• Files d'attente et groupes d'appels de base
• Ponts de conférence
• Extensions illimitées
• Explosion de la messagerie vocale
• Messagerie vocale vers e-mail
• Historique des appels
• Calendrier avec intégrations tierces
• Réponse vocale interactive (IVR)
• Appel en attente, transfert, identification de l'appelant et blocage
• Enregistrement d'appel
• Ne pas déranger
• Conférence audio à trois voies
• Appels de réveil et annonces
• Trouvez-moi/Suivez-moi
• Texte pour parler
• Fax vers e-mail

Des fonctionnalités plus avancées de centre de contact payant et de contrôle des appels sont disponibles dans les modèles commerciaux de Sangoma, en particulier en ce qui concerne les rapports et l'analyse des appels. Certaines des fonctionnalités complémentaires de gestion des appels les plus populaires incluent :

• Possibilité de modifier l'ID de l'appelant sortant
• Messagerie vocale visuelle
• Renvoi d'appel
• Télécopie sortante
• Outil de comptabilisation des appels pour allouer les coûts des appels entrants/sortants à des lignes réseau, des utilisateurs ou des services spécifiques
• Gestion de la liste de contacts
• Rappels Web et prise de rendez-vous
• Rapports de file d'attente et de messagerie vocale
• Limitation des appels sortants et routage des extensions
• Parcage d'appel
• Rapports de présence et d'activité des agents en direct
• Stockage et téléchargement des enregistrements d'appels
• Meilleur contrôle administratif sur les itinéraires d'appels sortants, les codes de fonction, les groupes d'appels et les files d'attente

Les fonctionnalités du centre de contact et de gestion des appels de 3CX sont :

• Extensions illimitées
• Enregistrement des appels et transcriptions consultables
• IVR et standard automatique
• Intégration Office 365
• Concepteur de flux d'appels
• Renvoi/routage d'appel
• Serveur de fax et fax vers e-mail
• Statut de l'agent
• Messagerie instantanée interne
• Parcage d'appel
• Messagerie vocale vers e-mail et transcription de la messagerie vocale
• Numéroteur prédictif
• Texte pour parler
• Messagerie vocale vers e-mail
• Groupes de sonnerie
• Audioconférence
• Rapports et analyses d'appels (temps de conversation, rapports d'activité des utilisateurs, répartition des appels, temps d'attente moyen, etc.)
• Surveillance des agents en temps réel
• Planification des rappels
• Round robin et routage des appels basé sur les compétences
• Fonctions d'écoute d'appel, d'insertion et de chuchotement
• Identification de l'appelant
• Appel en attente, transfert, muet
• Appels de réveil et de rappel

Contrairement à FreePBX, toutes les fonctionnalités d'appel supplémentaires de 3CX sont disponibles via des développeurs tiers ou des intégrations uniquement - il n'y a pas de package de fonctionnalités supplémentaires spécialement conçues pour 3CX.

Gagnant : En raison du manque de fonctionnalités d'appel supplémentaires créées pour et par 3CX, nous déclarons FreePBX vainqueur de ce tour. N'oubliez pas cependant que même si les fonctionnalités d'appel de base de FreePBX sont gratuites, tous les modules complémentaires sont disponibles via des forfaits payants uniquement.

Vidéo conférence

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3CX propose une visioconférence intégrée, sans application et basée sur un navigateur, pour un nombre illimité d'utilisateurs.

Toute personne extérieure à votre entreprise n'aura pas à créer de compte pour participer à un appel de conférence Web, car elle peut y accéder via un lien en un clic. Sa tarification n'est pas basée sur le nombre d'utilisateurs, mais plutôt sur le nombre maximum de participants requis. L'outil de vidéoconférence inclus permet jusqu'à 250 participants par réunion et c'est gratuit. Des rencontres privées en tête-à-tête sont également possibles.

Accessibles via des ordinateurs de bureau ou des appareils mobiles, les principales fonctionnalités des appels vidéo 3CX incluent :

• Partage d'écran, captures d'écran et partage de fichiers (y compris les PDF)
• Outil tableau blanc
• Télécommande
• Intégration du calendrier Outlook
• Contrôle des participants, y compris la salle d'attente, passer le présentateur, couper le son, supprimer
• Outils de sondage, de levée de main et de questions
• Boutons de réaction (d'accord/pas d'accord, lien/je n'aime pas)
• Rapports de réunion
• Outil de chat en réunion

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FreePBX n'est pas livré avec la visioconférence intégrée, mais il peut être activé sur un téléphone fixe via le codec vidéo.

Cependant, la majorité des utilisateurs s'appuient sur un pont entre les outils d'appel vidéo open source gratuits Jitsi ou Zulu pour les appels vidéo dans FreePBX.

Récemment, Sangoma a lancé Sangoma Meet, qui est un outil de visioconférence gratuit pour ordinateur de bureau et mobile conçu pour s'intégrer à FreePBX. Avec un maximum de 50 participants, il est accessible via l'application Sangoma Meet ou dans votre navigateur Web.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Partage d'écran
• Protection automatique par mot de passe
• Contrôles de l'hôte comme activer/désactiver le son, supprimer un participant
• Messagerie de chat privée et de groupe
• Participants audio uniquement
• Réactions émojis

Notez que Sangoma Meet est toujours en développement, alors attendez-vous à plus de fonctionnalités dans un avenir proche.

Gagnant : Basé sur le fait que la vidéoconférence est intégrée, la pléthore de fonctionnalités prêtes à l'emploi et le maximum de 250 participants pour les utilisateurs gratuits, 3CX a facilement une meilleure capacité de conférence Web.

Intégrations CRM

Les intégrations 3CX CRM vous permettent d'offrir un niveau de service client supérieur tout en unifiant les informations client essentielles sur une plateforme omnicanal unique. Des intégrations ERP et système de comptabilité sont également disponibles.

L'enregistrement automatique des appels et la synchronisation des contacts, les écrans contextuels des clients et la fonctionnalité d'appel en un clic sont quelques-unes des principales fonctionnalités.

Les principales intégrations incluent :

• Microsoft 365
• Force de vente
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Bureau Zen
• Freshdesk

Notez que si votre plateforme CRM préférée ne figure pas dans la liste d'intégration ci-dessus, une API DIY 3CX est disponible pour connecter les deux.

Le module CRM Link est le seul outil d'intégration certifié FreePBX permettant aux utilisateurs de lier la plateforme de leur choix.

L'historique des appels, les enregistrements d'appels, les messages vocaux et les détails de l'appelant sont automatiquement envoyés à votre outil CRM. L'inconvénient ici est que les popups d'appel et d'appel entrant ne sont disponibles que lorsqu'ils sont combinés avec l'intégration du bureau Zulu UC, ce qui signifie une autre étape supplémentaire.

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Les CRM pris en charge par FreePBX incluent :

• SugarCRM
• Zoho
• Force de vente
• SuiteCRM
• Connectwise

Comme avec 3CX, les utilisateurs peuvent compter sur des API pour connecter des plateformes CRM supplémentaires.

Gagnant : 3CX a plus d'intégrations CRM natives que FreePBX, c'est donc clairement le gagnant ici.

Tarifs 3CX vs FreePBX

3CX a un forfait de base gratuit pour toujours qui permet un maximum de 32 utilisateurs et 8 appels simultanés. Certains plans plus avancés sont gratuits jusqu'à un an, et tous les plans sont disponibles sur une base annuelle.

La structure tarifaire est basée sur le nombre d'utilisateurs et d'appels simultanés que vous devez pouvoir effectuer. Les équipes peuvent passer jusqu'à 1 024 appels simultanés et avoir jusqu'à 4 096 utilisateurs 3CX.

Les principaux facteurs influençant le prix sont le nombre d'utilisateurs et les capacités d'appels simultanés, ainsi que les fonctionnalités disponibles.

Le tableau ci-dessous présente les trois tarifs et plans 3CX disponibles, avec le nombre d'utilisateurs/capacités SC les plus populaires affichés.

En revanche, la tarification de FreePBX dépend essentiellement des modules et des modules complémentaires que vous choisissez d'acheter. Ainsi, la version gratuite de FreePBX se réfère uniquement aux fonctionnalités d'appel standard mentionnées plus haut dans cet article.

Les utilisateurs peuvent acheter des modules complémentaires sur le portail FreePBX individuellement ou en forfaits (les forfaits offrant des économies importantes). Le véritable inconvénient de la tarification FreePBX est que les licences ne peuvent être achetées que par tranches d'un an ou de 25 ans, pour environ le double du le prix. Pour beaucoup, cela pourrait ne pas être un problème, mais pour les entreprises plus petites ou plus récentes, cela pourrait être dissuasif.

Ci-dessous, nous avons décrit les quatre forfaits disponibles.

Expérience utilisateur 3CX

3CX est une excellente solution pour ceux qui recherchent des outils PBX et des solutions VoIP plus conviviaux pour les débutants.

Bien que la personnalisation avancée riche en fonctionnalités soit certainement possible, elle nécessite moins une approche de bricolage que FreePBX. avec moins d'approche de bricolage. Ceux qui ont peu d'expérience dans la création de leurs propres systèmes, mais qui aimeraient apprendre comment, sans compromettre les fonctionnalités de base de leur système téléphonique, tirer le meilleur parti de 3CX.

Pourtant, il a ses inconvénients.

Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients de 3CX basés sur les avis d'utilisateurs réels.

Expérience utilisateur FreePBX

Comme pour la majorité des logiciels open source, le consensus général des utilisateurs actuels de FreePBX est que votre expérience avec l'outil dépendra fortement de votre niveau de confort avec la gestion des installations, des modules complémentaires et des modules vous-même.

La bonne nouvelle est que FreePBX en particulier a une grande communauté d'utilisateurs et un wiki en constante évolution, donc à la fois le dépannage et l'apprentissage du fonctionnement du système sont plus faciles que vous ne le pensez.

Les utilisateurs de FreePBX sont extrêmement enthousiastes à propos de l'outil et des fonctionnalités qu'il offre pour un coût aussi bas - beaucoup disent même que c'est l'une des meilleures décisions commerciales qu'ils aient jamais prises.

Cependant, ce n'est certainement pas parfait.

Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients basés sur la recherche et les commentaires des utilisateurs.

Qui devrait utiliser FreePBX ?

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FreePBX est idéal pour les entreprises qui privilégient la personnalisation et les économies de coûts avant tout dans la recherche de communications professionnelles.

Il est important de noter, cependant, que les utilisateurs sans une connaissance de base assez étendue de la technologie SIP Trunking et PBX, du codage et du développement d'applications auront probablement du mal avec FreePBX. Attendez-vous à passer beaucoup de temps à trier les wikis développés par la communauté et les modules complémentaires de bricolage si vous souhaitez tirer le meilleur parti de cet outil (ou payer plus pour des modules préconfigurés.)

Il est moins "convivial pour les débutants" que 3CX, mais permet plus de fonctionnalités, de mises à niveau et une personnalisation détaillée.

FreePBX est le mieux adapté pour :

• Utilisateurs souhaitant une plate-forme de communications unifiées entièrement personnalisée
• Les utilisateurs qui ont les connaissances nécessaires pour installer et configurer correctement les modules/add-ons
• Entreprises de toute taille qui disposent déjà de matériel de communication d'entreprise ou de terminaux
• Entreprises qui ont besoin de solutions PBX avec un nombre illimité d'utilisateurs, de RVI, de files d'attente, etc.
• Développeurs et revendeurs d'applications
• Petites entreprises qui ont des besoins de communication plus basiques

Qui devrait utiliser 3CX ?

3CX est le bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent personnaliser leur système téléphonique professionnel, mais qui ne veulent pas repartir à zéro comme le font les utilisateurs de FreePBX.

C'est également un bon choix pour les entreprises qui s'intéressent aux solutions de communication d'entreprise qui aideront à augmenter les conversions en plus de fournir un haut niveau de service client.

L'une des fonctionnalités les plus uniques de 3CX est qu'il est livré avec un plugin de chat WordPress permettant aux agents de discuter avec les visiteurs du site Web en temps réel. (Si votre entreprise n'a pas de chat sur le site Web, le module complémentaire est également disponible pour tous les CMS ou sites Web personnalisés.)

Cela permet de meilleures recommandations de produits, des cycles d'achat plus rapides et un taux de rebond du site Web plus faible. Si les clients ont besoin de plus d'assistance que l'assistance par chat seule peut offrir, les utilisateurs peuvent mettre à niveau le chat du site Web vers un appel téléphonique à tout moment.

3CX convient également pour :

• Startups ou toute nouvelle entreprise nécessitant des solutions de communication d'entreprise évolutives
• Administrateurs et gestionnaires qui ont besoin d'une solution PBX avec des fonctionnalités intégrées, prêt à l'emploi
• Professionnels de la gestion hôtelière et hôtelière (3CX dispose d'un système PBX hôtel spécial)
• Entreprises avec un volume élevé de télétravailleurs
• Entreprises dont les clients les contactent via plusieurs canaux, nécessitant une solution de communications unifiées

Curieux de connaître les autres fournisseurs VoIP ?

La téléphonie VoIP réduit votre facture de téléphone, offre plus de flexibilité aux employés et aux clients et permet une communication omnicanal.

Vous recherchez un système téléphonique professionnel qui ne nécessite pas le même niveau de travail de bricolage que 3CX et FreePBX ?

Notre tableau de comparaison des principaux fournisseurs de services VoIP professionnels présente les fonctionnalités, les tarifs, les forfaits disponibles et les avis des utilisateurs qui vous aideront à faire le meilleur choix.