4 façons de maximiser les avantages des fournisseurs informatiques
Publié: 2021-01-27Avec la technologie au cœur des opérations de votre entreprise, il ne fait aucun doute que l'embauche d'une société informatique externalisée peut être bénéfique pour votre entreprise.
Cela coûtera non seulement moins cher que le support informatique interne, mais vous aurez également accès à un plus grand pool de ressources, y compris une technologie coûteuse et les connaissances et l'expérience d'une équipe d'experts. Avec ces avantages de votre côté, votre entreprise aura l'avantage concurrentiel dont elle a besoin pour garder une longueur d'avance et devenir un succès.
Cependant, il y a quelques questions clés à poser à votre société de support informatique qui devraient vous aider à recevoir les meilleurs services et avantages techniques possibles. Poser les bonnes questions avant d' embaucher votre fournisseur vous aidera à établir un partenariat solide dès le début.
Vous trouverez ci-dessous 4 excellentes façons de vous assurer que votre entreprise tire le meilleur parti de votre support informatique externalisé.
Traitez-les comme des partenaires
Un excellent fournisseur informatique sait que son rôle dans votre entreprise va bien au-delà de la fourniture d'un support technique et s'étend à la fourniture de conseils commerciaux stratégiques en ce qui concerne la technologie. Alors que certaines grandes entreprises peuvent garder le personnel informatique interne à bord pour utiliser leur équipe MSP pour des objectifs et des plans stratégiques plus vastes, toutes les entreprises doivent compter sur leur société informatique pour créer des solutions évolutives qui utiliseront le meilleur de la technologie pour aider leur entreprise à se développer.
Ne pas cher
Bien qu'il puisse être séduisant de voir les prix les plus bas disponibles pour les services des fournisseurs informatiques, cela n'est probablement pas indicatif du meilleur fournisseur pour votre entreprise. Après tout , avec des tâches aussi importantes liées à la gestion informatique en ligne, vous devriez viser à embaucher les meilleurs dans votre domaine. N'oubliez pas que vous réduisez déjà vos coûts en externalisant !
Alors que de plus en plus d'entreprises MSP apparaissent et que la concurrence entre elles augmente, certaines peuvent utiliser des prix considérablement réduits comme stratégie. Cependant, tout comme l'internalisation de votre support informatique coûtera plus cher à long terme, l'embauche d'un support informatique basé uniquement sur le prix coûtera probablement plus cher en fin de compte.
Pour vous assurer que l'entreprise est réputée et fera un travail fantastique, demandez des références à ses clients existants ou à des études de cas. L'utilisation de cette tactique vous permettra également d'en savoir plus sur les services qui seront mis à votre disposition lors de l'embauche de ladite entreprise.
Découvrez quels services sont disponibles pour vous
Il existe cependant d'autres moyens d'en savoir plus sur ce sujet important que de parler avec les clients précédents et actuels de votre société d'assistance.
Tu peux…
Demandez directement à votre fournisseur de support informatique
"Demandez et vous recevrez" est un dicton populaire pour une raison !
N'oubliez pas que votre fournisseur est véritablement votre partenaire et que vous avez le droit d'en savoir plus sur ce qu'il peut faire pour vous. Une façon d'enquêter est de demander quels services leurs autres clients reçoivent dernièrement ; une autre consiste à planifier des réunions régulières avec votre MSP. De cette façon, lorsque de nouvelles tendances dans le monde informatique apparaissent - comme elles le font toujours - vous serez alerté et « au courant » le plus tôt possible.
Il s'agit d'un élément essentiel du rôle de votre fournisseur informatique : connaître les dernières façons dont la technologie peut soutenir les entreprises et vous les communiquer à vos propres fins stratégiques.
Qu'y a-t-il dans votre package d'assistance ?
De nombreuses entreprises informatiques proposent à leurs clients différents forfaits qui s'accompagnent de différents ensembles de services et de logiciels. La plupart du temps, les services incluent la résolution de problèmes avec du matériel et des logiciels standard, et des déplacements à votre bureau si nécessaire.
Cependant, certaines offres peuvent être considérées comme des "extras" par certains MSP et incluses par d'autres, comme des logiciels tiers, des appareils intelligents ou des pièces de rechange. Il est bon de savoir ce qui est inclus par votre fournisseur afin que vous puissiez profiter de tout ce qui est à votre disposition.
Connaissez votre niveau de soutien et ce que cela signifie
Étant donné que les clients MSP ont des besoins différents, il existe généralement différentes configurations qui sont convenues lors de l'embauche d'un MSP. Il est important de connaître le niveau d'assistance auquel vous vous êtes inscrit dès le début et de maintenir une vigilance continue afin de savoir à quoi vous attendre à l'avenir.
Certaines entreprises optent uniquement pour l'assistance à la carte, dans laquelle elles paient un tarif horaire pour tous les services informatiques. D'autres utilisent le support break-fix, dans lequel les problèmes sont résolus selon les besoins pour un prix fixe. À un niveau supérieur, le support géré comprend une assistance à la demande 24h/24 et 7j/7 pour le dépannage et l'aide, mais également une surveillance active des systèmes et de la sécurité.
Communication et assistance
Temps de réponse fiable et rapide
Vous devez savoir à quoi vous attendre lorsque des problèmes technologiques surviennent et vous devez contacter votre fournisseur informatique pour une assistance sur appel. Bien sûr, comme d'habitude lorsque des problèmes surviennent, ils sont souvent inattendus et peuvent interrompre votre flux de travail ou perturber les opérations avec vos clients.
La direction de l'entreprise doit être consciente de la rapidité avec laquelle elle peut anticiper l'intervention du support informatique. Un excellent fournisseur répondra dans les 15 minutes. Ils peuvent également offrir un temps de résolution cible, en fonction du problème, mais offrent une marge de manœuvre ici car certains problèmes peuvent devenir plus compliqués à mesure qu'ils sont déballés.
Plusieurs méthodes de contact
Comment pouvez-vous contacter votre fournisseur informatique lorsque vous avez besoin d'assistance, que ce soit pour de petits incidents techniques ou même pour des catastrophes technologiques plus importantes ?
Différents fournisseurs informatiques proposent différents modes de communication, et il est important de savoir comment et quand les utiliser. En règle générale, vous pouvez toujours envoyer un e-mail ou appeler votre fournisseur informatique, mais certains peuvent même proposer une option de chat en direct pour une assistance sur appel. Il est important de savoir quel mode utiliser pour contacter votre fournisseur (en fonction du problème actuel), comme la résolution d'un problème technique rapide, la résolution d'un problème à plus fort impact ou la mise en place d'une réunion pour l'élaboration de stratégies commerciales.
Offrent-ils une assistance à distance ?
Bien que cela doive être considéré comme "une donnée" actuellement, vous pouvez toujours demander à votre fournisseur si une assistance à distance est disponible.
Bien sûr, les interactions en face à face offrent une approche plus personnelle pour résoudre les problèmes et organiser des réunions de planification, mais l'assistance à distance peut être plus pratique dans certains cas comme la pandémie actuelle.
Si vous êtes vraiment pressé et que vous avez besoin que votre problème soit résolu le plus rapidement possible, cela peut se produire plus rapidement si votre équipe informatique n'a pas besoin de se déplacer jusqu'à vous. De plus, avoir accès à une option à distance peut être particulièrement avantageux pour les entreprises dont les employés voyagent. Lorsqu'ils ne sont pas au bureau, ils peuvent toujours bénéficier d'une assistance informatique où qu'ils se trouvent.
Enfin, l'utilisation de l'assistance à distance signifie que votre fournisseur informatique peut mettre en place des tactiques de surveillance et sera averti en cas d'alerte, par exemple pour des problèmes de sécurité. Plus d'entreprises que jamais réalisent les avantages de l'assistance à distance en raison de la récente pandémie.
Maximiser les avantages de votre fournisseur informatique
Profitez de tous les avantages d'employer une entreprise informatique!
Poser des questions et garder à l'esprit leur rôle de partenaire commercial peut vous aider à prendre connaissance des services supplémentaires dont vous pourriez bénéficier et à comprendre ce que vous pouvez en attendre.
Si, après avoir examiné les éléments ci-dessus, vous n'êtes pas sûr de pouvoir recevoir le meilleur support possible de votre fournisseur actuel, vous pouvez envisager de faire appel à une autre société. Après tout, l'élaboration de stratégies pour votre configuration informatique est cruciale pour le succès de votre entreprise et ne peut être sous-évaluée.
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