6 technologies de pointe pour améliorer l'expérience des clients dans les hôtels

Les hôtels sont dans une position unique pour offrir une expérience client inoubliable. Ils peuvent offrir aux clients une gamme d'équipements et de services, du service d'étage et des centres de remise en forme aux spas et à la gastronomie. Et en incorporant de nouvelles technologies à leurs offres, les hôtels peuvent transformer les expériences de voyage en opportunités extraordinaires d'exploration, d'apprentissage et de détente.

Voici quelques-unes des meilleures technologies qui amélioreront l'expérience client de votre hôtel :

Intelligence artificielle

L'IA est un système informatique capable d'apprendre, de penser et d'agir comme des humains. C'est l'une des technologies les plus importantes aujourd'hui, car elle fait désormais partie intégrante de la vie quotidienne des gens.

Les hôtels peuvent utiliser l'IA pour améliorer l'expérience des clients en automatisant des tâches telles que les commandes de service de chambre ou en répondant aux questions sur les attractions locales via des chatbots sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger. Un autre exemple consiste à utiliser des assistants virtuels alimentés par l'IA comme Amazon Alexa ou Google Home pour répondre aux questions courantes des clients qui ont besoin d'aide pendant leur séjour dans votre hôtel.

L'IA aide également à personnaliser l'expérience de chaque client afin qu'il ait l'impression d'être traité individuellement plutôt que simplement un autre numéro sur votre étagère ! Par exemple, l'IA peut enregistrer les plats commandés ou une destination locale visitée par un client et recommander en conséquence plus d'options.

L'utilisation de l'IA n'a cessé d'augmenter dans l'industrie hôtelière, et on s'attend à ce qu'il en soit de même à l'avenir. Selon Global News Wire, l'IA mondiale dans l'industrie hôtelière devrait croître à un TCAC de 10 % entre 2021 et 2026.

Réalité virtuelle

L'utilisation de la réalité virtuelle (VR) est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client. En créant des expériences immersives, la réalité virtuelle peut vous aider à rendre le séjour de chaque client mémorable et leur donner une meilleure compréhension de ce que c'est que d'être dans votre hôtel.

La réalité virtuelle a été utilisée dans de nombreux secteurs pour offrir aux clients une expérience améliorée. Un exemple est l'industrie du tourisme, où la réalité virtuelle devrait exploser. Ce que les agences de voyages peuvent faire, c'est utiliser la réalité virtuelle pour proposer aux voyageurs potentiels des visites de lieux exotiques où ils ne sont jamais allés. Aujourd'hui, les hôtels commencent également à adopter cette technologie.

Les directeurs d'hôtel peuvent également utiliser cette technologie immersive pour former les membres du personnel afin d'offrir de meilleures expériences aux clients. Vous pouvez voir cela en action avec une compagnie aérienne KLM. KLM utilise la réalité virtuelle pour former les membres d'équipage dans un environnement simulé.

Dans l'espace hôtelier, les managers peuvent former le nouveau personnel dans un environnement hôtelier simulé qui reflète l'hôtel réel. Avec la réalité virtuelle, les responsables peuvent créer différents scénarios et former le personnel à la gestion de chacun.

Solutions de divertissement hôtelier

Maintenant, il est temps de devenir sérieux. Les visiteurs ne se contenteront pas d'écouter de la musique et de regarder des vidéos dans votre chambre d'hôtel. Ils auront besoin de quelque chose de plus, et c'est là qu'une solution de divertissement hôtelier entre en jeu. Une solution de divertissement hôtelier permet de personnaliser le contenu que les clients souhaitent regarder pendant leur séjour dans votre hôtel.

Et ce n'est que le début de ce que vous pouvez attendre des solutions de divertissement. Il y a plus:

• Des télécommandes avec écrans tactiles et écrans interactifs permettent aux clients de contrôler l'éclairage, la température et d'autres aspects de leur chambre depuis leur lit ou leur canapé sans se lever ni quitter leur siège !
• Service de diffusion qui permet aux clients de diffuser n'importe quoi depuis leur smartphone sur un téléviseur.

Chambres intelligentes

Les chambres intelligentes sont équipées d'une technologie qui peut aider les clients. La technologie peut rendre la pièce plus confortable, plus efficace et plus sûre.

• Confort : les chambres intelligentes sont équipées de thermostats intelligents qui ajustent la température en fonction de vos préférences. Ils disposent également de purificateurs d'air pour éliminer les allergènes de l'air de votre chambre et d'un assistant vocal Amazon Alexa qui vous permet de contrôler diverses fonctions à l'aide de commandes vocales.
• Efficacité : les chambres intelligentes sont équipées de capteurs qui détectent quand les clients entrent ou sortent de leur chambre, afin qu'ils sachent quand le service de ménage doit passer pour le service de nettoyage. Cela aide les hôtels à économiser de l'argent sur les coûts de main-d'œuvre, car les membres du personnel n'ont pas besoin de se promener pour frapper aux portes en demandant si quelqu'un occupe toujours leur espace qu'ils connaissent déjà !
• Sécurité : La technologie intelligente permet aux équipes de sécurité des hôtels d'accéder aux chambres chaque fois que nécessaire, mais uniquement à la demande des clients qui souhaitent l'intimité et la tranquillité d'esprit !
• Services sans contact : Les chambres intelligentes permettent des services sans contact. Par exemple, un client peut interagir avec un appareil intelligent comme Alexa pour allumer les lumières de la pièce. Les services sans contact sont devenus cruciaux après la pandémie. Le rapport Hospitality in 2025 montre que 40 % des 5 000 consommateurs interrogés ont déclaré que le sans contact est le must-have n°1 dans les hôtels.

IdO

L'IoT (Internet des objets) peut être utilisé dans les hôtels pour surveiller la température, l'humidité et la qualité de l'air des chambres. Ces informations peuvent être envoyées directement à partir des capteurs de la chambre à l'équipe de direction de l'hôtel, afin qu'ils sachent quand un client a besoin de travaux d'entretien sur son unité de climatisation ou ses radiateurs.

L'IoT peut également être utilisé dans les hôtels pour surveiller la consommation d'énergie dans tout le bâtiment. S'il y a des zones où l'énergie est gaspillée ou n'est pas utilisée efficacement, ces informations apparaîtront sur votre tableau de bord, ce qui signifie moins d'argent dépensé en factures d'électricité !

Chatbots ou navigation vocale

Les chatbots ou la navigation vocale peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients. Les chatbots sont un excellent moyen pour les clients d'obtenir des informations sur leur séjour, y compris les équipements de l'hôtel et les attractions locales. Les clients peuvent également utiliser le chatbot pour communiquer avec l'hôtel, par exemple pour réserver un dîner ou réserver un soin au spa.

De plus, les hôtels devraient envisager d'utiliser la navigation vocale pour offrir une expérience immersive grâce à la technologie en donnant aux clients des directions autour de la propriété sans qu'ils sortent leur téléphone chaque fois qu'ils veulent des indications sur l'emplacement de quelque chose dans la propriété.

Les chatbots peuvent activer le libre-service, ce qui est crucial pour améliorer l'expérience client. Aujourd'hui, la plupart des visiteurs de l'hôtel ne veulent pas interagir avec l'équipe de service de temps en temps pour des besoins de base. Ils veulent disposer d'un portail en libre-service où ils peuvent gérer des choses de base, comme commander eux-mêmes de la nourriture. Selon des recherches récentes, 73 % des voyageurs réserveront et séjourneront probablement dans un hôtel en libre-service.

Conclusion

Nous espérons que vous avez mieux compris comment les grands hôtels utilisent une technologie de pointe pour améliorer l'expérience client. Des chatbots et de la navigation vocale à la réalité virtuelle et à la technologie intelligente, il existe de nombreuses façons d'intégrer ces technologies dans votre entreprise.