Webex Calling atteint 8 milliards d'appels mensuels

Aujourd'hui, Cisco a annoncé qu'il avait atteint le cap d'avoir hébergé un record de huit milliards d' appels mensuels via sa plate-forme d'appels cloud Webex Calling, affirmant avoir hébergé plus de temps de conversation que tout autre fournisseur d'appels cloud. Dans le passé, la société affirme avoir supprimé plus de 16 milliards de minutes de bruit de fond.

Le géant de la collaboration a écrit dans un communiqué qu'il renforcerait sa plate-forme, décrivant en outre une série de mises à jour attendues. Il a déclaré, dans le même communiqué, qu'il avait connu une tonne de demande pour des offres d'appels basées sur le cloud comme celles qui se trouvent sous sa suite Webex de logiciels hybrides de travail/collaboration - pendant la pandémie.

Bien que ce ne soit pas une question d'étonnement, la réponse de Cisco à l'exploit de huit milliards d'appels mensuels est assez massive. Voici comment un porte-parole l'a exprimé dans une déclaration préalable envoyée à GetVoIP News :

« Pour répondre aux besoins croissants des entreprises mondiales, Cisco a également étendu sa couverture d'appels nationaux pour inclure le Royaume-Uni, avec plus de 65 pays désormais couverts par ses forfaits d'appels Cisco et ses services PSTN connectés au cloud, les plus importants du secteur.

Le géant de la collaboration est un catalyseur de «flexibilité accrue» et est tout à fait conscient de ce fait. Dans un communiqué, il a noté que les clients :

"Peut désormais personnaliser les solutions PSTN en mélangeant et en faisant correspondre les options en fonction de l'emplacement souhaité avec les exigences opérationnelles."

Le déménagement est cependant à prévoir. C'est même à égalité avec la trajectoire de l'entreprise bien avant la pandémie. Il semble que COVID-19 ait simplement donné à Cisco le coup de pouce nécessaire pour se développer sur les marchés qu'il souhaitait.

Accent mis sur la fiabilité dans toutes les entreprises

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health et CDK Global, une entreprise qui fournit des solutions de données et de technologie pour les industries de l'automobile, des poids lourds, des loisirs et de l'équipement lourd, tirent tous parti de la technologie Webex Calling.

Webex Calling fait partie de la suite Webex - une solution de travail hybride qui étend les appels, la messagerie, les réunions, les sondages, les événements et l'accès à Socio basés sur le cloud dans une seule solution unifiée. L'offre est à la fois complète et sécurisée.

Cisco a déclaré qu'aujourd'hui Webex prend en charge plus de 39 millions d'utilisateurs d'appels dans le cloud dans le monde entier et que cela se résume à la fiabilité de son système d'appel dans le cloud en tant qu'éléments gagnants. La technologie de Cisco est également une intégration essentielle pour de nombreuses entreprises. Cisco est fier de montrer que 85 % des entreprises Fortune 500 tirent parti de sa technologie Webex, notant également :

"Nos technologies sont essentielles, car elles s'intègrent dans les flux de travail quotidiens des entreprises."

Dans des environnements tels que les hôpitaux, les cliniques et les services d'urgence, le moindre retard ou temps d'arrêt peut présenter des préoccupations plausibles et peut également avoir des implications considérables. Dans le domaine des services d'urgence, des vies sont en jeu, et dans d'autres industries, ce n'est peut-être pas le cas, bien qu'il n'y ait aucun avantage à l'indisponibilité du système.

Selon Downdetector, Cisco Webex a connu beaucoup moins de perturbations que Microsoft Teams au cours des dernières 24 heures. Au cours des mois d' avril à août 2021 - aucune perturbation n'a été signalée, un exploit dont la plupart ne peuvent pas se vanter.

Une recherche rapide de son concurrent indique que Microsoft Teams rencontre plus de problèmes pour garder les gens connectés avec un service fiable. Microsoft Teams a enregistré plus de six cas de pannes signalées en août, cinq perturbations en juillet, sept en juin et dix en mai. Au mois d'avril, Microsoft Teams a connu plus de 17 pannes à différentes échelles.

Bon nombre des problèmes signalés; résumez à trois éléments les utilisateurs ayant des problèmes avec l'application, la connexion et le site Web ne répondant pas comme il se doit. Au cours des dernières 24 heures, Microsoft a rencontré une pléthore de pannes – que vous pouvez voir ci-dessous :

Améliorations de la vitesse d'appel Webex, CX, UX

Avec plus d'améliorations de vitesse apportées à sa plate-forme d'appel basée sur le cloud, Cisco a noté ; l'intégration du PSTN connecté au cloud dans Webex Control Hub ; permet aux clients d'automatiser la commande et la fourniture de nouveaux numéros.

Et les clients Webex Calling peuvent également le faire assez facilement. Écrivant dans une déclaration, un porte-parole de Cisco nous a dit que le processus d'approvisionnement, et plus encore, est plus rationalisé via Webex Calling. Ce qui prenait auparavant des jours à réaliser peut maintenant prendre quelques minutes, selon Cisco, qui a écrit dans un communiqué :

« En conséquence, les organisations peuvent réaliser en quelques minutes ce qui prenait auparavant des jours. Cela est rendu possible en partenariat avec le fournisseur de services intégrés Cisco IntelePeer via Webex Control Hub.

Compte tenu de l'expérience utilisateur et client, les clients de Webex Calling peuvent bénéficier de l'assistance de l'un des plus de 1 000 partenaires de Webex. Les services incluent la livraison de matériel local, l'intégration du système, les forfaits d'appels et une assistance supplémentaire. Tout cela montre l'accent mis par Cisco sur l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) et client (CX).

L'intelligence artificielle est au cœur de Cisco

Bien qu'il n'y ait pas de mises à jour de l'élément d'intelligence artificielle de Cisco Webex cette fois-ci, c'est toujours un aspect essentiel des plans de Cisco pour améliorer CX/UX. On peut probablement s'attendre à des mises à jour de la technologie de l'entreprise qui est déjà assez avancée.

Le simple concept de collaboration cognitive est ancré dans l'ADN de Cisco depuis un certain temps déjà. Si vous n'êtes pas familier avec le terme, voici un contexte :

Plus tôt en 2021, Cisco a annoncé la fonctionnalité d' informations sur les personnes de sa plate-forme Webex qui fournit des données en temps réel (privées pour chaque individu) pour permettre des décisions plus intelligentes et plus éclairées concernant nos réunions. La plate-forme exploite l'IA d'innombrables autres manières intelligentes, principalement pour donner aux organisations un aperçu de la façon d'augmenter ce que Zoom pourrait appeler le bonheur des clients.

Il y a quelques semaines à peine, les ambitions de Cisco en matière d'IA se sont concrétisées avec la clôture de l'acquisition de BabbleLabs, Inc. L'ancienne société de technologie privée utilise ses techniques d'IA exclusives pour distinguer la parole humaine de tout bruit indésirable, ce qui améliore la qualité de la parole dans les communications et applications de conférence.

Aux yeux de Cisco, il n'y a pas trop d'informations, c'est pourquoi l'acquisition d'experts en IA est tout à fait logique. Des données récentes de Cisco suggèrent que les travailleurs ont besoin d'accéder à une tonne de données pour effectuer leur travail efficacement. Le nombre d'applications, de logiciels tiers et d'autres outils sur lesquels ils s'appuient est assez important à bien des égards.

Ce type d'informations permettrait à presque n'importe qui de faire son travail avec une relative facilité.