8 raisons pour lesquelles les Millenials optent pour leurs opérations bancaires en ligne

Qu'est-ce que la mayonnaise, les réunions de lycée et les serviettes ont en commun ? Ils ont tous été « tués » par les Millennials, la cohorte née entre 1980 et le nouveau millénaire.

La dernière victime de l'évolution des habitudes de consommation des jeunes américains ? Banque de brique et de mortier. Plutôt que de mettre les pieds dans une banque traditionnelle, ils mènent leur vie financière en ligne.

Bien qu'il soit facile de rire, il est préférable de comprendre pourquoi les Millennials vont à contre-courant. Plus vous regardez en profondeur, plus vous verrez qu'il y a des raisons valables pour lesquelles la génération Y abandonne les services bancaires traditionnels. Ces huit facteurs poussent les Millennials vers les services bancaires en ligne :

1. Manque de transport

En tant que groupe, les Millennials sont moins riches et plus soucieux de l'environnement que les générations précédentes. Ces choses, associées à leur tendance à vivre dans des villes avec des transports en commun, signifient que de nombreux Millennials n'ont pas leur propre véhicule.

Sans voiture facilement disponible, se rendre dans un établissement bancaire physique devient un véritable casse-tête. Et parce que les mêmes services disponibles dans les banques traditionnelles sont en ligne, les Millennials ne voient aucune raison de sortir.

À ce facteur s'ajoute la crise du Covid-19. Alors que de nombreuses banques ont ajouté des barrières en plexiglas à leurs guichets, en visiter une n'est toujours pas aussi sûr que de rester à la maison. Et franchement, cela convient parfaitement à la plupart des Millennials.

2. Désir de commodité

Les Millennials pressés par le temps ont soif de commodité. En ce qui les concerne, plus une tâche peut être accomplie rapidement, mieux c'est.

Pourquoi retirer de l'argent à un guichet automatique alors que vous pouvez simplement glisser votre carte de débit ? Pourquoi s'embêter à se rendre dans une banque pour déposer un chèque quand on peut le faire depuis son smartphone ? Et depuis l'avènement du paiement automatique, même cliquer pour payer des factures en ligne est hors de propos pour de nombreux Millennials.

Lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne, les services bancaires sont pratiquement immédiats. Vous voulez vérifier l'historique de vos transactions ? Vous pouvez le faire retirer dans le temps qu'il vous faut pour payer votre café du matin.

3. Interaction humaine minimale

Vous savez que c'est vrai : les Millennials sont beaucoup plus introvertis que les générations qui les ont précédés. Bien qu'ils soient tout aussi amicaux, s'il y a une chance d'éviter l'interaction humaine, ils la saisiront probablement.

Avec les services bancaires en ligne, vous pouvez accomplir autant de choses sans passer du temps au téléphone ou au guichet. Dans de nombreux cas, un chatbot le fera pour vous. Et si les méthodes de libre-service échouent, la plupart des banques en ligne proposent une assistance sur les réseaux sociaux, où la génération Y passe une grande partie de ses heures de veille.

4. Manque d'encombrement

Les banques ont tendance à utiliser beaucoup de papier. Les factures et les relevés finissent inévitablement sur les comptoirs et les tables, ramassant la poussière avant d'être finalement jetés.

N'oubliez pas que les Millennials sont soucieux de l'environnement. De plus, beaucoup d'entre eux sont des minimalistes qui vivent dans de petits appartements, qui ont tendance à s'encombrer rapidement.

La dématérialisation de vos opérations bancaires vous aidera à garder votre maison et la planète un peu plus propres. Si jamais vous avez besoin d'une copie papier, comme un relevé bancaire à utiliser comme preuve d'adresse, vous pouvez toujours en imprimer une. Le papier à la demande est bien meilleur que les piles non sollicitées.

5. De meilleures récompenses

Cherchez les récompenses et vous trouverez les Millennials. Ils ont tendance à faire leurs recherches pour trouver les meilleures offres, quel que soit le produit ou le service.

De nombreuses banques en ligne offrent des avantages au-delà de ceux des banques traditionnelles. Par exemple, la banque en ligne typique offre un taux d'intérêt plus élevé sur l'épargne que ses homologues physiques. D'autres proposent des retraits gratuits aux guichets automatiques, aucun frais de transaction internationale et des outils d'automatisation de l'épargne.

Cette même tendance peut être observée avec les cartes de crédit. Les Millennials se feront un plaisir de couper leur ancienne carte si une nouvelle offre plus de cash back. Attendez-vous à voir les institutions financières devenir de plus en plus généreuses avec les récompenses à mesure que les Millennials deviennent leurs principaux clients.

6. Surveillance en temps réel

La réalité est que la plupart des gens seront victimes de vol d'identité à un moment donné de leur vie. La génération Y est particulièrement soucieuse de la sécurité, tout comme les banques en ligne. La raison en est que l'ensemble de leur modèle commercial est menacé si les consommateurs s'inquiètent de savoir s'ils peuvent faire confiance à une banque en ligne avec leurs données.

Les banques en ligne surveillent non seulement les transactions de leurs utilisateurs à la recherche d'activités suspectes, mais elles offrent toutes sortes d'outils de sécurité à leurs clients. Beaucoup d'entre eux envoient des notifications de transactions en temps réel, des alertes sur les activités suspectes et des analyses des activités de facturation récentes.

Cela est également lié à la commodité. Les milléniaux préfèrent de loin vérifier l'historique de leurs transactions dans une application plutôt que de fouiller dans leurs anciens relevés bancaires. Étant donné que les relevés ne sont envoyés qu'une fois par mois, cela leur permet de détecter et de signaler la fraude plus tôt.

7. Technologie à la mode

La génération Y est toujours à la recherche des derniers gadgets. Mais ils ne sont pas seulement intéressés par l'iPhone le plus récent ; ils veulent avoir sur eux des cartes indiquant qu'ils sont à jour en matière de technologie financière.

Les banques en ligne passent beaucoup de temps à perfectionner leur expérience utilisateur. Ils sont souvent les premiers à déployer de nouveaux outils, comme les cartes à puce. Ils savent que s'ils parviennent à faire adopter ces technologies à la génération Y, d'autres générations suivront.

8. Manque de loyauté

Par rapport aux générations précédentes, les milléniaux sont jusqu'à 2,5 fois plus susceptibles de changer de banque lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de leur banque actuelle, selon un sondage Gallup.

Si une partie de la raison est que les Millennials font leurs recherches, l'autre est qu'ils se sentent financièrement lésés. Les milléniaux gagnent moins d'argent et ont moins d'actifs que les générations précédentes. A peu près ou non, ils associent les banques traditionnelles à un système financier qui les a un peu transformés.

Jusqu'à ce que la génération Y puisse s'offrir des enfants et une maison avec un garage pour deux voitures en masse, ne vous attendez pas à ce que cela change. Une fois la confiance dans les institutions brisée, il est difficile de la reconstruire.

Maintenant que vous savez pourquoi de nombreux Millennials optent pour leurs opérations bancaires en ligne, pourquoi ne pas changer vous-même ? Pensez à ce que vous attendez d'une banque. Si une banque en ligne coche mieux ces cases que la vôtre, il est temps de chercher ailleurs.