8 × 8 n'a pas encore été mis en vente, mais a plutôt introduit un nouveau cloud de communication

Faisant des vagues dans les nouvelles, nous avons essayé de suivre 8 × 8 et tout ce qui se passe dans les coulisses. Nous avons d'abord entendu parler de rumeurs selon lesquelles le fournisseur cherchait peut-être un acheteur et envisageait une vente potentielle. Mais 8 × 8 est allé de l'avant et la semaine dernière a annoncé à la fois une acquisition et ce qui peut essentiellement être résumé comme une nouvelle "initiative de cloud ouvert".

Il y a eu un peu de mouvement dans l'industrie des communications unifiées, Mitel ayant annoncé la semaine dernière une migration similaire vers le cloud d'abord, la transformation numérique. Nous avons même vu Avaya rediriger l'attention vers une application de collaboration et de messagerie plus moderne. Nous avons même vu Nextiva présenter sa nouvelle solution NextOS, qui est exactement ce que 8 × 8 semble viser avec son récent changement de stratégie. Nous voulions examiner de plus près l'état de 8 × 8 et leurs développements de solutions les plus récents.

Où 8 × 8 s'intègre-t-il?

J'ai eu la chance d'écouter la présentation de la journée des analystes de Mitel, qui a fourni un aperçu approfondi à la fois de la façon dont Mitel se perçoit, mais aussi de la façon dont il perçoit le marché actuel. Je n'étais pas forcément surpris, mais j'ai été ravi de voir Mitel déclarer spécifiquement dans sa présentation : « Nous ne sommes pas 8×8 ou RingCentral ». Il est donc clair que Mitel se voit positionné dans un niveau de service supérieur : s'étendre dans l'industrie massive des entreprises, dans laquelle les grandes entreprises ont de plus grandes préoccupations.

Mais cela aide également à faire la lumière sur 8 × 8, où ils se trouvent et où ils s'intègrent. Nous convenons que 8 × 8 et Mitel ne sont pas sur le même plan. Ce n'est pas pour comparer négativement l'un ou l'autre des deux, c'est simplement pour reconnaître où 8 × 8 existe : et nous pensons que c'est aux côtés des fournisseurs Cloud first et Cloud only comme Nextiva ou RingCentral. Ainsi, lorsque nous comprenons où se situe 8 × 8, nous pouvons mieux comprendre les mouvements qu'ils effectuent.

Maintenant, 8 × 8 n'est pas en reste, dans le Magic Quadrant Gartner UCaaS 2016, 8 × 8 a été classé comme leader et a conservé sa position. Et il semble qu'ils effectuent les changements nécessaires pour occuper ce poste.

Un nouveau cloud de communication ouvert

Les annonces récentes et les changements provenant de 8 × 8 s'étendent à quelques domaines différents. Bien sûr, la nouvelle plate-forme Cloud est le noyau central, mais 8 × 8 s'est également concentré sur l'ouverture de la flexibilité avec de nouvelles API et sur le rapprochement des îlots de communication avec une nouvelle acquisition de messagerie. Nous y reviendrons, mais je voulais vraiment commencer par le plus grand changement de base : le nouveau Cloud de communication 8 x 8.

En termes simples, 8 × 8 offrira désormais une plate-forme de communication cloud étroitement intégrée, comme je l'ai dit similaire à NextOS. Cette solution rassemble tout, depuis les communications VoIP, la collaboration d'équipe, les fonctions du centre de contact et l'analyse approfondie du centre de contact, dans un seul package homogène.

Vik Verma, PDG de 8×8, a déclaré dans son communiqué de presse que :

"Cette convergence de deux marchés sains et prospères va changer la façon dont les employés, les clients et les partenaires utilisent et consomment l'intelligence des communications, les rendant mieux informés, plus productifs et plus efficaces que jamais."

Ainsi, le nouveau 8×8 Communications Cloud réunit tous les aspects importants d'une communication réussie en une seule solution. Cela devrait essentiellement permettre à une entreprise de connecter de manière transparente ses communications et ses flux de travail sur plusieurs réseaux cloud.

Dans son article de blog entourant l'annonce, le PDG Vik a également écrit que la solution Communication Cloud découlait d'un besoin d'entreprise.

« Alors pourquoi avons-nous lancé le premier Communication Cloud au monde ? Parce que les entreprises veulent un monde où les communications unifiées, la collaboration, le centre de contact et l'analyse en temps réel convergent. Les clients veulent prendre tous les événements et données de communication et les exposer à d'autres clouds, comme les ventes, les RH, les finances et le marketing, afin de prendre de meilleures décisions et d'augmenter la productivité des équipes et des secteurs d'activité.

Les intégrations sont partout

Mais plus important encore, suivant les tendances UC prévues pour 2017, 8×8 offre la flexibilité et la personnalisation dont ces solutions ont besoin. L'assistance 8 × 8 offre un service client fiable pour aider les clients en cas de problème. Et dans le même temps, 8×8 a également ouvert les frontières, pour ainsi dire, pour son Cloud de communication avec d'intenses fonctions d'API et de script.

À ce stade, un fournisseur ne peut tout simplement pas lancer un nouveau produit ou une nouvelle solution sans au moins proposer les intégrations les plus courantes. Nous avons dressé une longue liste de solutions CRM et VoIP qui fonctionnent ensemble, et bien sûr Salesforce est un oui pour à peu près tous les fournisseurs existants. Nous pouvons donc probablement nous attendre à ce que chaque solution atteigne au moins les intégrations importantes. Mais le vrai bonus est lorsqu'un fournisseur permet aux développeurs d'accéder à leur propre API.

Ainsi, 8 × 8 est allé de l'avant et a inclus un nombre important d'intégrations «prêtes à l'emploi» habituelles et attendues. En se concentrant sur les solutions déjà largement utilisées, 8×8 a réparti son objectif d'intégration comme suit :

• Ventes & Marketing : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot et ZOHO
• RH : Bullhorn, Jobscience et TargetRecruit
• Service client et support : Zendeks, Freshdesk et ConnectWise

En plus des solutions prêtes à l'emploi, 8×8 est allé de l'avant et a inclus un certain nombre de ses propres API ouvertes pour le nouveau Communications Cloud. À peu près, 8 × 8 est allé de l'avant et a fourni aux clients et aux partenaires une gamme d'options, notamment :

• Microservice de communication : API pour un accès direct à la messagerie et au chat, aux réunions, à l'IVR/au standard automatique, aux SMS et au fax
• Analytics & Data Extraction : des API pour découvrir la valeur cachée de vos données analytics
• Provisioning & Service Management : Provisioning automatisé pour l'intégration d'Active Directory et un nouveau gestionnaire de configuration avec une conception intuitive pour une configuration personnalisée et/ou en bloc

Scriptez, construisez et développez vous-même

Mais en ce qui concerne les fonctions scriptées précédemment notées, 8 × 8 ajoutés dans Script8. Essentiellement juste le langage de script interne de 8×8, Script8 fournit un « outil de communication dynamique » qui permet aux utilisateurs de concevoir leurs propres flux de travail et procédures de routage. En gros, cela offre aux utilisateurs la possibilité d'améliorer leurs propres flux de travail, d'exploiter les données existantes ou d'introduire de nouvelles fonctions de communication.

Cette solution permet simplement aux utilisateurs d'utiliser les données de communication pour des flux de travail et des tâches spécifiques. Au lieu de vous enliser avec un tas de jargon, 8 × 8 a mis en évidence quelques cas d'utilisation clés qui aident à donner un sens à tout cela :

• Script8 peut être utilisé pour acheminer les appels prioritaires en fonction des données du pipeline de vente de votre CRM
• Les utilisateurs peuvent créer un système IVR robuste avec une authentification à 2 facteurs
• Envoyer aux clients un message SMS avec l'itinéraire vers un point de vente
• Envoyer aux parents et aux élèves une annonce vocale
• Numérotation d'urgence avec remplacement de l'identification de l'appelant

Cela ressemble vraiment à 8 × 8 essayant d'innover de nouvelles manières, pas seulement de rattraper son retard, comme beaucoup l'ont souligné comme critique envers les nouvelles solutions UC qui apparaissent chaque semaine. Personnellement, j'ai senti que Chime d'Amazon, bien que légèrement unique dans son approche, était simplement un "Je suis là aussi!" rappel. Et nous savons à quel point Google a tendance à être partout.

Toutes les solutions de collaboration d'équipe sous un même toit

Sans doute tout aussi important, voire plus, que l'extension principale de Communication Clouds, 8 × 8 a également annoncé son acquisition de Sameroom.io. Pour ceux qui ne sont pas familiers, Sameroom propose une solution qui relie la liste massive d'applications de collaboration et de messagerie d'équipe existantes. Donc, si une équipe à New York est sur Slack, mais qu'une autre équipe en Californie est sur HipChat, Sameroom étend un pont entre les deux solutions afin qu'aucune équipe n'ait à basculer.

Cela peut être considéré comme un pansement au problème. À il semble y avoir un problème émergeant. Il existe tellement d'options qu'il peut être difficile de comprendre ce qui convient le mieux à votre équipe. Nous avons élaboré un guide sur la façon de déterminer la bonne solution de messagerie pour votre équipe, mais même cela ne raconte pas toute l'histoire.

Ce n'est pas un pansement, c'est un nouvel angle d'attaque

Cependant, l'aspect important à retenir ici n'est pas de rejeter l'acquisition de 8 × 8, mais de reconnaître la stratégie qu'ils avaient derrière. Comme Vik l'a lui-même écrit :

"L'espace de collaboration d'équipe s'est réchauffé… récemment, beaucoup ont remarqué que les communications unifiées et la collaboration sont sur une trajectoire de collision. Pourquoi? Parce que les entreprises pensent à juste titre que toute application qui permet à deux personnes de communiquer devrait probablement être considérée comme faisant partie de la même catégorie générale d'applications – qu'il s'agisse de chat, de voix, de vidéo ou de messagerie. Entrez dans l'ère des communications unifiées et de la collaboration. »

Donc, simplement, au lieu de construire une nouvelle solution et d'ajouter au méga gâchis qu'est le marché actuel des UC&C, 8×8 a abordé le problème sous un angle différent. Ils savent ce que les gens utilisent et les gens utilisent ce qu'ils aiment.

L'idée ici était donc de laisser les clients continuer à utiliser leurs solutions préférées, mais d'aider à relier le tout. Tout à fait dans le même sens que le nouveau 8 × 8 Communications Cloud.

Mais le 8×8 n'allait-il pas se vendre ?

Eh bien, à ce stade, les rumeurs semblent toujours rester des rumeurs. Émergeant fin février, repris par Streetinsider.com et même Reuters, on pensait que 8 × 8 cherchait un acheteur. Cependant, comme les rapports l'ont indiqué, ce n'était pas quelque chose de complètement inconnu auparavant, et des rumeurs similaires circulaient dans le passé.

La principale spéculation provenait de rapports selon lesquels 8 × 8 travaillait avec Morgan Stanley pour susciter l'intérêt d'autres sociétés – mais la question de savoir si cela se concrétiserait ou non était bien sûr en suspens à l'époque. Alors, comment cela s'intègre-t-il, maintenant que nous avons vu 8×8 annoncer à la fois une acquisition, une nouvelle orientation et un changement dans leurs solutions ?

La spéculation n'est que cela

Beth Schultz de NoJitter a écrit un article solide à ce sujet à l'époque, après avoir parlé avec Elka Popova, une analyste de Frost & Sullivan qui a tout déclenché. Essentiellement, l'idée est que si 8 × 8 peut développer sa solution et apporter les bonnes acquisitions sous elle, cela ne fera qu'augmenter la valeur de l'entreprise.

À ce stade, la spéculation est toujours de la spéculation, mais cette pensée reste une décision logique pour le fournisseur. Cela pourrait également expliquer les motivations pour acquérir la solution unique Sameroom, au lieu de créer une autre application qui ne sera même pas adoptée. Nous pourrions voir cela aller dans les deux sens, mais une chose est sûre : 8 × 8 se concentre sur l'expansion du produit de base et sur la construction autour de celui-ci avec une flexibilité accrue. Au lieu de lancer toutes leurs fléchettes pour voir ce qui colle dans le mille, 8 × 8 s'appuie sur une base qu'ils savent résoudre les problèmes qui existent.