Un examen plus approfondi de l'UCaaS 8 × 8 en tant que solution de niveau entreprise

Plus de 86 % des propriétaires d'entreprise affirment que des outils de communication inadéquats sont la première cause de problèmes au travail.

Le logiciel de communications unifiées en tant que service (UCaaS) rationalise les appels VoIP, les communications audio/vidéo, les systèmes de messagerie, etc. en une seule plate-forme centralisée, réduisant ainsi les erreurs de communication frustrantes et coûteuses.

8×8 UCaaS, 8 fois leader du Gartner Magic Quadrant, est l'un des meilleurs outils de communications unifiées. Certains des principaux clients de 8 × 8 sont McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance et Edible Arrangements.

Ci-dessous, nous détaillerons ses fonctionnalités, ses avantages et son expérience utilisateur globale de niveau entreprise.

Qu'est-ce qui est inclus dans 8×8 UCaas ?

Le hub de communication X Series de 8×8 Inc est un centre de contact de solution cloud tout-en-un comprenant :

• Voix et téléphonie
• Conférences vidéo et audio
• Messagerie d'équipe universelle
• Centre de contact collaboratif
• Analytique avancée

La solution de communication X Series SaaS propose également une formation des employés, un support client et des intégrations de logiciels tiers.

La solution de centre de contact est conçue pour améliorer la collaboration des équipes à l'échelle de l'entreprise, stimuler la communication entre les travailleurs à distance et permettre une communication client cohérente en temps réel.

Fonctionnalités voix et téléphonie 8×8

Le système téléphonique basé sur le cloud de niveau entreprise de 8×8 élimine le besoin de matériel coûteux et de frais de maintenance annuels tout en offrant des fonctionnalités avancées et une qualité d'appel élevée qu'un téléphone de bureau traditionnel ne peut pas offrir.

L'intégration avec des logiciels CRM et des applications telles que Microsoft Teams permet aux utilisateurs finaux d'afficher les données actuelles et historiques des appelants sur une seule plate-forme sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Les structures de tarification échelonnées en fonction de l'utilisateur permettent de gérer facilement et à moindre coût les canaux et les administrateurs.

Les principales fonctionnalités de téléphonie incluent :

• Appels/SMS illimités gratuits aux États-Unis et au Canada
• Appels internationaux illimités dans jusqu'à 47 pays
• Aperçu sortant et numérotation prédictive
• Enquêtes post-appel
• Rappel Web automatique ou rappel programmé
• Appel en attente, parcage d'appels, routage d'appels basé sur les compétences
• Libre-service client IVR
• Identification de l'appelant, appel en attente, hot desking
• Barge d'appel, chuchotement et surveillance
• Compatibilité avec plus de 25 opérateurs PSTN
• Enregistrement d'appels avec stockage cloud ou Dropbox
• Messagerie vocale standard et visuelle avec transcription
• Portage de numéro de téléphone
• Files d'appel et musique d'attente
• Standard automatique à plusieurs niveaux basé sur des règles
• Mises à jour de l'état et de la disponibilité des agents
• Conformité FCC et HIPAA
• Cryptage vocal sécurisé

Conférences vidéo et audio

En plus de la téléphonie professionnelle, l'outil de réunion vidéo HD de 8×8 permet une communication interne et externe en face à face jusqu'à 100 participants.

L'intégration avec les calendriers Google et Outlook simplifie le processus de planification des réunions, tandis que les liens dédiés aux salles de réunion et les réunions en un clic sans téléchargement offrent une plus grande commodité. Les fonctionnalités "Meet Now" permettent aux utilisateurs de transformer immédiatement n'importe quel chat ou appel en vidéoconférence.

Les participants à la réunion peuvent se connecter à une conférence Web depuis plus de 50 pays pour une participation audio uniquement ou vidéo et audio, quel que soit leur fournisseur de services de plate-forme de communication. Les événements plus importants peuvent être diffusés en direct sur YouTube. La messagerie d'équipe est également possible dans les vidéoconférences.

Les fonctionnalités supplémentaires de conférence Web incluent :

• Partage d'écran
• Contrôle du bureau à distance
• Enregistrements de réunion
• Désactiver, supprimer ou bloquer des participants
• Mode push-to-talk
• Accès par navigateur et aux applications mobiles
• Participation anonyme aux réunions
• Levée virtuelle de la main
• Protection par mot de passe de la réunion
• Dispositions d'écran vidéo multiples
• Participez à des visioconférences à partir de systèmes en salle

Messagerie d'équipe universelle

En plus de la messagerie de chat à l'échelle du canal et en tête-à-tête, l'outil de messagerie Universal Team propose des salles privées et une intégration en temps réel avec des outils tels que Slack, Chatter et plus de 20 autres applications de messagerie via sa fonction SameRoom.

Les contacts sont automatiquement ajoutés au système de messagerie de chat à partir du répertoire de l'entreprise, et les utilisateurs peuvent transformer les chats en un appel audio ou vidéo en un seul clic.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Messagerie texte SMS
• Partage de fichiers
• Face en ligne illimitée
• Mises à jour du statut de l'utilisateur (disponible, absent, ne pas déranger, invisible)
• Mentions d'utilisateurs
• Lire les reçus
• Fil de discussion suivant
• Notifications en direct

Centre de contact collaboratif

Le centre de contact collaboratif combine les capacités de communication omnicanal susmentionnées, y compris par e-mail et sur les réseaux sociaux, avec la gestion des effectifs.

Il est particulièrement précieux pour les travailleurs à distance, leur permettant d'accéder aux horaires à venir, de fournir un service client de qualité supérieure et de passer des appels commerciaux sortants depuis n'importe quel endroit où ils ont accès à Internet.

La gestion des effectifs permet aux DSI, aux responsables et aux chefs d'équipe de mieux analyser la productivité des employés, d'équilibrer les charges de travail et d'identifier les domaines à améliorer pour offrir une meilleure expérience client. Surtout, il est conçu pour augmenter les taux de résolution au premier appel.

L'outil Digital Channels permet aux clients de se connecter avec les employés sur la plate-forme de leur choix tout en fournissant des informations approfondies sur les clients CX conçues pour maximiser la fidélisation des clients. L'analyse de la parole facilite l'identification des sentiments des clients et des problèmes courants, garantissant que les agents sont mieux préparés à toute interaction avec les clients.

Les fonctionnalités supplémentaires du centre de contact collaboratif incluent :

• Capacités CRM natives
• Planification automatisée
• Co-navigation client-agent
• Prévision des volumes
• Surveillance du respect des horaires
• Analyse du parcours d'interaction
• Optimisation de la formation des agents
• Écran et enregistrement vocal pour la conformité du centre d'appels
• Base de connaissances à l'échelle de l'équipe pour un support client plus rapide
• Rapports sur le flux d'appels
• Sondage post-appel
• Canaux de communication sur les réseaux sociaux

Analytique avancée

Les outils d'analyse avancée de 8×8 fournissent aux administrateurs des informations exploitables concernant la productivité des agents, la satisfaction des clients, le flux d'appels, la qualité, la durée et les tendances de communication d'entreprise.

Améliorez les options de routage des appels, identifiez les points faibles courants et analysez mieux le parcours client avec des données en direct et historiques. Les données concernant l'utilisation des canaux, les niveaux de file d'attente, le temps de conversation et les temps d'attente font partie des 15 indicateurs de performance clés disponibles et des mesures du centre d'appel disponibles pour analyse.

Les graphiques à barres, les nuages ​​de mots, les camemberts à code couleur, les vues graphiques et les diagrammes des 10 principaux chemins IVR des clients offrent plusieurs options de visualisation des données.

Les fonctionnalités supplémentaires d'Analytics avancées incluent :

• Tableau de bord récapitulatif à l'échelle de l'entreprise
• Données d'analyse vocale consultables
• Taux d'appels manqués et abandonnés en temps réel
• Données d'appel actives en direct
• Réglage de la plage de dates
• Données SDA
• Analyse des réunions
• Notes MOS
• Données sur le temps de conversation de l'agent

Intégrations 8×8

8×8 s'intègre à plus de 200 outils de CRM, de productivité et de communication d'entreprise, offrant des capacités d'authentification unique et éliminant le besoin de basculer entre plusieurs applications.

Les intégrations et API disponibles incluent :

• G Suite et Outlook
• Force de vente
• Bureau Zen
• Okta
• Mou
• Bureau 365
• Équipes Microsoft
• Mégaphone
• CiscoWebex
• Zoho

Cliquez ici pour une liste plus complète des intégrations disponibles.

Expérience utilisateur

8 × 8 a un excellent taux de satisfaction client, de nombreux utilisateurs mentionnant la facilité d'utilisation, le haut niveau de personnalisation et la qualité des appels.

Les avantages et les inconvénients ci-dessous ont été compilés sur la base des avis récents des utilisateurs.

Tarification UCaaS 8×8

La tarification 8×8 X Series est un système à plusieurs niveaux, basé sur le nombre de licences nécessaires et les fonctionnalités complémentaires requises.

Le tableau ci-dessous présente les tarifs et les plans UCaaS 8 × 8 disponibles.

Quelles sont les meilleures alternatives 8×8 ?

Vous ne savez pas si 8×8 est le bon choix pour vous ? Vous êtes curieux d'en savoir plus sur les autres options CCaaS ?

Notre tableau de comparaison des logiciels VoIP d'entreprise supplémentaires et des fournisseurs UCaaS décompose les prix et les fonctionnalités des plates-formes populaires telles que :

• Nextiva
• Pavé numérique
• GoToConnect
• AnneauCentral
• Avaya

Cependant, la plate-forme UCaaS de 8×8 est idéale pour les grandes entreprises avec un volume quotidien élevé de communications internes et externes. Les cas d'utilisation courants du 8 × 8 incluent la comptabilité, l'enseignement supérieur, les ventes d'assurances, les hôpitaux, les détaillants et les agences gouvernementales fédérales.

Il facilite rapidement les communications omnicanales des grandes et petites entreprises entre les services, les clients et les représentants, ainsi que les gestionnaires et les employés.

Rationalisez votre plateforme de communication et arrêtez de perdre un temps précieux avec 8×8.