8 × 8 vs Nextiva : Comparaison des fonctionnalités, des prix, de l'expérience utilisateur, des avantages et des inconvénients

Nextiva et 8 × 8 existaient bien avant que leurs autres systèmes téléphoniques populaires pour petites entreprises n'entrent sur le marché. Cela étant dit, choisir entre ces deux fournisseurs est une tâche délicate car les deux plateformes offrent des avantages uniques.

Aujourd'hui, nous allons vous présenter les fonctionnalités, les prix et d'autres détails qui peuvent vous aider à déterminer quel fournisseur est le bon choix pour votre entreprise. Sans plus tarder, allons-y directement !

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• 8×8 contre Nextiva : En bref
• Comment nous avons comparé 8 × 8 vs Nextiva
• 8×8 vs Nextiva : comparaison directe
• 8 × 8 contre Nextiva : caractéristiques clés
• 8 × 8 contre Nextiva: prix
• 8×8 contre Nextiva : avantages et inconvénients
• Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

8×8 contre Nextiva : En bref

Si vous êtes pressé, nous avons fait un bref aperçu des principales différences entre 8×8 et Nextiva.

Pour résumer, 8 × 8 couvre plus de pays pour les appels internationaux et dispose de capacités de centre de contact, tandis que Nextiva se concentre sur l'offre à ses clients d'une plate-forme unique pour gérer les communications professionnelles via des applications, l'IA et l'automatisation.

Comment nous avons évalué 8 × 8 vs Nextiva

Fonctions d'appel : l'appel est la fonction principale de tout fournisseur. Nous avons donc examiné quelle plate-forme offrait la meilleure expérience utilisateur et l'ensemble de fonctionnalités.

Standard automatique : nous avons comparé les standards automatiques sur les deux plates-formes pour déterminer quelle réceptionniste virtuelle offrait le plus de valeur.

Intégrations : nous avons vérifié quelle plate-forme disposait de la galerie d'intégration supérieure, car cela peut aider la solution à devenir un outil plus polyvalent.

Évolutivité : nous avons pris en compte les coûts encourus par les clients lors de l'ajout d'utilisateurs supplémentaires pour déterminer quel fournisseur facilite l'évolution.

Qualité des appels : toutes les cloches et tous les sifflets du monde ne peuvent pas compenser la mauvaise qualité des appels. Nous avons donc examiné les avis des clients et les SLA pour déterminer quelle option offre une meilleure expérience.

Sécurité : nous avons évalué les protocoles de sécurité sur les deux plates-formes pour voir lequel offrait le plus haut niveau de confidentialité pour vos données.

Matériel : nous avons examiné quel fournisseur était le plus pratique à utiliser dans le contexte des téléphones de bureau IP et d'autres matériels VoIP.

Compatibilité multiplateforme : nous avons testé les applications mobiles et de bureau des deux fournisseurs pour voir laquelle offrait l'expérience la plus transparente.

Facilité d'utilisation : nous avons configuré les deux plates-formes pour voir quel fournisseur avait le processus d'installation le plus simple et la courbe d'apprentissage la plus indulgente.

Support client : nous avons examiné quel fournisseur était le mieux préparé pour aider les clients lorsqu'ils rencontraient un problème avec le service.

Tarification : enfin, nous avons directement comparé les différents forfaits proposés par chaque fournisseur pour déterminer celui qui offre le plus de valeur aux entreprises au meilleur prix.

8×8 vs Nextiva : comparaison directe

Fonctions d'appel

8 × 8 et Nextiva ont plus qu'assez de fonctionnalités d'appel pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises. Cependant, l'interface de 8 × 8 peut être un peu plus difficile à maîtriser en raison de toutes les options de sous-menu et de la disposition générale.

Le routage des appels de Nextiva a tendance à être plus facile à naviguer et l'ajout de règles de routage semble plus intuitif. Cela dépend principalement de la préférence, car des fonctionnalités clés telles que la conservation, le transfert et la transcription de la messagerie vocale sont disponibles sur l'une ou l'autre plate-forme.

Gagnant : Nextiva a un léger avantage sur 8×8 car ses fonctionnalités d'appel sont un peu plus faciles à utiliser et ses fonctions natives sont plus granulaires.

Préposé automatique

Nextiva vous permet d'enregistrer des messages d'accueil personnalisés afin que vous puissiez rendre l'expérience d'assistance plus humaine même lorsque vos agents ne sont pas impliqués. Vous pouvez également utiliser cet emplacement d'enregistrement pour créer des annonces personnalisées telles que des promotions à durée limitée ou des offres de vente incitative.

Conformément à l'accent mis par 8 × 8 sur les clients mondiaux, vous pourrez choisir parmi plusieurs langues lors de la composition du script de menu du standard automatique pour vous assurer que chaque région reçoit un niveau de service égal.

Vous aurez également le choix entre avoir un seul menu ou créer des sous-menus. Après avoir configuré votre menu, vous pouvez définir le routage des appels afin que les clients entrants aillent vers une personne, un groupe, un téléphone, etc., et créent des éventualités s'ils ne reçoivent pas de réponse.

Gagnant : 8 × 8 obtient une victoire marginale ici car les deux fournisseurs avaient des solutions similaires, mais la facilité d'acheminement des appels a fait la différence.

Intégrations

Nextiva propose de nombreuses intégrations utiles telles que HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace, etc.

8 × 8 propose également de nombreuses intégrations CRM utiles avec des outils tels que HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk et Microsoft Dynamics.

Au-delà de cela, il propose également des intégrations pour les applications populaires dans les secteurs de la collaboration et de la communication.

Il s'agit notamment de Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace, etc. Les deux fournisseurs ont de grandes galeries d'intégration, cela dépend donc de vos besoins spécifiques.

Gagnant : 8 × 8 est le gagnant objectif en matière d'intégrations, car la plate-forme offre une diversité supérieure dans les applications qu'elle prend en charge et est compatible avec davantage d'outils de collaboration.

Évolutivité

Il est essentiel pour tout fournisseur de donner à ses clients une voie claire vers la mise à l'échelle. À première vue, il semblerait que les forfaits 8 × 8 seront plus faciles à mettre à l'échelle puisque le forfait Express ne coûte que 12 $ / mois pour chaque utilisateur. Cependant, le forfait Express peut être assez contraignant.

Si vous souhaitez faire évoluer votre plan X Series, vous paierez plus car il n'offre pas les remises en gros que Nextiva propose.

Au moment où vous passez 100 licences, le plan professionnel de Nextiva tombe à 18,95 $/mois pour chaque utilisateur. Tout dépend de la taille que vous pensez que votre entreprise atteindra.

Gagnant : Nextiva obtient une courte victoire car il a un plafond plus élevé pour une mise à l'échelle rentable tandis que le plan Express de 8 × 8 n'est pas aussi attrayant que ses options X Series.

Qualité des appels

8 × 8 et Nextiva ont tous deux un SLA de disponibilité de 99,999%, vous pouvez donc compter sur l'une ou l'autre option pour un service fiable. Pourtant, il y a certainement un écart entre la qualité globale du service que vous recevrez. Certains clients 8×8 se sont plaints d'appels interrompus malgré des réseaux WiFI rapides.

Les clients de Nextiva sont tout le contraire et louent unanimement la fiabilité - sans parler de la qualité audio - qu'ils obtiennent du fournisseur. En ce qui concerne les appels clairs qui ne tombent pas, il n'y a toujours pas de battement Nextiva.

Gagnant : Nextiva est connue pour sa fiabilité et son son cristallin, ce qui lui vaut une victoire décisive contre 8 × 8 dans le domaine de la qualité des appels.

Sécurité

8×8 dispose d'un système d'authentification simple à deux facteurs qui protège vos données des regards indiscrets. La plate-forme dispose également d'un système d'API OTP convivial qui permet à vos développeurs d'implémenter plus facilement la fonctionnalité 2FA sur les applications Web ainsi que sur les applications mobiles.

Nextiva est à la traîne à cet égard car vous devrez obtenir une intégration SSO comme AuthDigital pour garantir la sécurité de vos données. Cela dit, vous pouvez utiliser l'authentification unique NextOS pour accéder à plusieurs produits Nextiva.

Gagnant : 8×8 remporte la confrontation de sécurité grâce à son API native 2FA et OTP qui facilite la mise en œuvre pour les développeurs.

Matériel

Nextiva vous permet de louer des téléphones de bureau pour aussi peu que 2,25 $/mois par unité, et propose parfois des promotions pour des appareils gratuits.

Cela peut vous aider à faire évoluer votre entreprise rapidement sans avoir à investir dans les coûts matériels initiaux. La majeure partie du catalogue de Nextiva se compose de téléphones de Poly, Cisco, ainsi que de modèles propriétaires.

8 × 8 comprend des téléphones de Poly et de Cisco dans sa boutique, mais le premier semble être en rupture de stock sur tous les modèles. Aucun téléphone propriétaire n'est disponible, mais vous bénéficiez d'une garantie à toute épreuve de sept ans et d'un matériel de remplacement chaque fois que vous effectuez une mise à niveau ou une rétrogradation.

Gagnant : Nextiva est la meilleure option en matière de matériel car ils ont plus de diversité dans leur catalogue et des tarifs mensuels vraiment abordables.

Compatibilité multiplateforme

Bien que l'application Nextiva soit inestimable en théorie grâce à des fonctionnalités telles que le remplacement à chaud du bureau au mobile ou l'ajout de contacts à votre répertoire, elle souffre de problèmes audio et de plantages sur les téléphones Android. L'expérience n'est pas non plus géniale sur iOS, mais pas aussi peu fiable.

Quant à 8 × 8, leurs applications mobiles cherchent à unifier les appels, la vidéoconférence et le chat. En dehors de la communication standard, l'application 8 × 8 vous permet également de diffuser directement sur YouTube ou d'utiliser votre ligne téléphonique professionnelle sur votre appareil personnel.

Le thème sombre de l'application 8 × 8 est également un gros bonus et rend vraiment l'expérience mobile plus moderne. Enfin, vous pouvez partager des fichiers via l'application, ce qui signifie que vos employés n'auront pas à attendre d'arriver au bureau avant de soumettre un rapport de performance urgent.

Gagnant : 8×8 remporte le gâteau dans le département multiplateforme en raison de son ensemble de fonctionnalités polyvalentes, de son approche unifiée, de son interface utilisateur moderne et de sa fiabilité qui surpasse les applications mobiles de Nextiva.

Facilité d'utilisation

La mise en place de 8×8 ne nécessite aucun matériel spécial ni toute une équipe informatique. Il vous suffit de vous connecter au portail en ligne et de gérer la plateforme comme bon vous semble. La société propose également une formation en ligne gratuite et une formation en personne payante pour les personnes intéressées.

Là où 8×8 fournit un portail et une formation qui permettent aux administrateurs de configurer facilement la plate-forme, Nextiva offre aux clients une option plus passive. Leurs représentants sont tellement en phase avec la plate-forme qu'ils peuvent tout configurer pour le client en quelques minutes.

Gagnant : Nextiva gagne en termes de facilité d'utilisation car, bien que 8 × 8 soit relativement facile à configurer vous-même, rien de tel que d'obtenir une solution pré-assemblée d'une équipe qualifiée.

Service client

8 × 8 a beaucoup de choses à faire, mais le support, malheureusement, n'en fait pas partie. De nombreux clients ont des problèmes avec l'équipe d'assistance. Les plaintes vont de la difficulté à les joindre en premier lieu aux agents qui n'ont pas les connaissances nécessaires pour résoudre le problème en question.

Nextiva, d'autre part, dispose d'agents de classe mondiale qui savent tout ce qu'il faut savoir pour satisfaire les clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur la rapidité et les connaissances de l'équipe de support client de Nextiva, assurez-vous de consulter notre examen pratique.

Gagnant : Nextiva remporte la victoire ici pour avoir l'une des meilleures équipes de support client du secteur.

Tarification

En termes de qui offre le plan le moins cher, 8×8 gagne car son niveau Express ne coûte que 12 $/mois pour chaque utilisateur contre le prix de départ de 30 $/mois du plan Essential de Nextiva. Son forfait X4 est également beaucoup moins cher que le forfait Ultimate sur Nextiva.

Ceux qui envisagent d'obtenir un abonnement 8 × 8 devraient envisager le plan X2 ou X4. Ils ne sont pas aussi bon marché que le forfait Express, mais la dépense mensuelle supplémentaire est justifiée par les avantages des appels internationaux qui l'accompagnent.

Si vous optez pour Nextiva, nous vous recommandons de choisir le plan Professional car il a beaucoup plus de valeur que le plan Essential pour à peine aucun coût supplémentaire. Le plan Ultimate, cependant, sera probablement exagéré pour la plupart des entreprises.

Gagnant : 8×8 remporte la guerre des prix pour offrir des options moins chères, à partir de 12 $/mois.

8×8 vs Nextiva : examen des principales fonctionnalités

Principales fonctionnalités 8 × 8

Appels internationaux

Les appels internationaux illimités proposés sur tous les forfaits X Series à partir de 8 × 8 constituent un argument de vente majeur pour les entreprises mondiales ayant des clients dans plusieurs régions. De nombreux centres financiers comme l'Allemagne, la France, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis sont couverts.

8 × 8 aide également les entreprises à accéder à des marchés inexploités en Asie comme Hong Kong, la Corée du Sud, Taïwan, le Japon, la Chine, Singapour et d'autres. Le potentiel de cibler de nouvelles zones à travers le monde peut être réalisé grâce à la large portée des appels internationaux illimités de 8 × 8.

Analyses détaillées

Très rarement, les plates-formes vous permettent d'obtenir à la fois une vue d'ensemble de la vue d'ensemble tout en conservant les détails granulaires essentiels à l'optimisation, mais c'est exactement ce que fait 8 × 8. Le tableau de bord récapitulatif de l'entreprise sert de vue d'ensemble de haut niveau de votre système téléphonique.

En revanche, le résumé de l'extension vous montre l'activité d'appel d'une extension spécifique. Cela vous permet de suivre des mesures telles que les appels téléphoniques manqués, le nombre d'appels répondus et d'autres KPI. Vous pouvez également consulter les enregistrements détaillés des appels pour obtenir des informations historiques sur tous les appels entrants et sortants.

Grandes réunions

Il est vrai que 8 × 8 était à la traîne des concurrents dans la course aux armements pour des capacités de réunion plus importantes, mais tout a changé cette année lorsque la capacité maximale des plans X Series a été portée à 500 participants.

Cela permet de tenir des réunions à l'échelle de l'entreprise dans une seule salle de conférence 8×8. Vous pourrez également diffuser directement sur YouTube via la plate-forme 8 × 8 qui vous donne accès à un public encore plus large.

Réception

Ceux sur le plan X4 de 8 × 8 auront un accès gratuit à Frontdesk - une solution simplifiée de gestion des appels de réceptionniste. L'application de bureau possède une interface intuitive, facile à utiliser et ne nécessitant aucun matériel.

Les réceptionnistes pourront gérer les sessions de chat, les appels et les messages vocaux sur une seule plate-forme plutôt que d'avoir à sauter entre les onglets toute la journée. Cela élimine également le besoin de systèmes multifournisseurs coûteux.

Principales fonctionnalités de Nextiva

Chat en direct

Ceux qui utilisent Nextiva pourront ajouter un widget de chat en direct à leur site Web afin de pouvoir répondre aux préoccupations beaucoup plus rapidement. Nextiva vous permet également de convertir n'importe quel chat en cas, ce qui est plus efficace que de créer un ticket après chaque conversation client et de ressaisir les informations.

Bien que 8 × 8 ait des intégrations et une API d'applications de chat qui fonctionne avec Messenger, WhatsApp, Viber, Line, etc., il n'offre pas de chat natif comme Nextiva. De plus, Nextiva a l'avantage supplémentaire de vous permettre de créer des boutons de chat personnalisés qui correspondent à votre image de marque.

Analytique ludique

Il a été démontré que la gamification améliore les performances des centres d'appels, ce qui signifie que les classements du tableau de bord d'analyse de Nextiva peuvent encourager vos employés à utiliser les outils à leur disposition.

Vous pourrez choisir parmi plusieurs thèmes, voir le nombre d'appels effectués par chaque agent et même activer le suivi en temps réel. D'autres mesures que vous pouvez suivre via le tableau de bord gamifié incluent le temps de conversation moyen, le temps de conversation total, les appels entrants, etc.

SuivantOS

NextOS de Nextiva vous aide à mieux comprendre vos clients et leurs modèles de comportement. Vous pouvez suivre chaque interaction qu'ils ont avec votre entreprise, surveiller les informations en temps réel et tirer parti de l'automatisation pour rendre l'expérience client plus personnalisée.

Les communications par téléphone, e-mail, chat et SMS sont toutes analysées pour vous donner une vue globale de la façon dont les clients se sentent. Cela signifie que vous serez en mesure de détecter les problèmes plus tôt et d'optimiser tous les aspects de votre entreprise.

Cospace

L'une des caractéristiques uniques les plus remarquables de Nextiva serait peut-être Cospace. En plus de la messagerie d'équipe et de la gestion des tâches, Cospace vous permet également de planifier des réunions, de soumettre des fichiers et de définir des rappels. Avoir une application mobile séparée facilite également l'accès à Cospace.

Vous pouvez même inviter n'importe qui à votre groupe en utilisant des liens instantanés et ils n'auront rien à télécharger pour rejoindre. Il est ainsi beaucoup plus facile de présenter votre travail aux clients ou de les intégrer dans la chronologie du projet.

8 × 8 vs Nextiva: révision des prix

Tarification 8×8

Tarification Nextiva

8×8 contre Nextiva : avantages et inconvénients

Avantages et inconvénients du 8 × 8

Avantages et inconvénients de Nextiva

Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

Quand utiliser 8 × 8

Les entreprises qui desservent les marchés internationaux et veulent un fournisseur qui soutiendra leur expansion mondiale seront mieux servies par 8×8. Les appels illimités vers 48 pays et les analyses détaillées facilitent grandement le ciblage de nouvelles régions.

Quand utiliser Nextiva

Si vous recherchez un fournisseur qui donne la priorité à la gestion avancée des appels par rapport à d'autres fonctionnalités, alors Nextiva pourrait être un bon choix pour vous. Sa fonctionnalité Cospace en fait également une bonne plate-forme de gestion de projet pour ceux qui ne maîtrisent que les bases.

Conclusion

Cette comparaison était très va-et-vient avec les deux fournisseurs échangeant des coups, mais cela ne devrait pas surprendre puisque 8 × 8 et Nextiva sont depuis longtemps reconnus comme les meilleurs fournisseurs de services VoIP.

En fin de compte, cela dépend de vos besoins commerciaux spécifiques et des catégories qui, selon vous, auront le plus grand impact sur votre entreprise. Nous n'avons que l'embarras du choix avec tant de solutions VoIP pour petites entreprises sur le marché, donc trouver la bonne plateforme n'est qu'une question de patience et de recherche.