8 × 8 vs Vonage : prix, fonctionnalités, UX, avantages et inconvénients

Que vous cherchiez à mettre à niveau votre système téléphonique actuel ou que vous souhaitiez simplement comparer les deux fournisseurs, vous savez que 8 × 8 et Vonage sont de bonnes solutions téléphoniques professionnelles avec une riche liste de fonctionnalités, allant des appels internationaux aux excellentes applications mobiles et expansive. liste des intégrations.

Si vous ne savez pas quel fournisseur sera le meilleur choix pour vos besoins spécifiques, passer en revue tous les détails clés de cet article devrait vous aider à prendre une décision d'achat éclairée.

Allons droit au but !

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• 8 × 8 contre Vonage : en un coup d'œil
• Comment nous avons comparé 8 × 8 vs Vonage
• 8×8 vs Vonage : comparaison directe
• 8 × 8 contre Vonage : caractéristiques clés
• 8 × 8 contre Vonage : Prix
• 8×8 contre Vonage : avantages et inconvénients
• Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

8 × 8 contre Vonage : en un coup d'œil

Si vous êtes pressé, nous avons fait un bref aperçu des deux fournisseurs pour vous faire gagner du temps. Il n'y a pas de meilleure solution pour les entreprises mondiales que 8 × 8 en raison de sa large couverture, mais les entreprises nationales peuvent s'en tirer mieux avec les prix et les fonctionnalités de Vonage.

Voici quelques différences notables entre les deux solutions :

Comment nous avons comparé 8 × 8 vs Vonage

Fonctions d'appel : les appels sont au cœur de la VoIP, nous avons donc comparé les deux fournisseurs pour voir quelle option avait les fonctionnalités les plus utiles.

Auto-Attendant : nous avons examiné les standards automatiques sur les deux plates-formes pour voir quelle réceptionniste virtuelle aurait le plus d'impact dans une entreprise.

Intégrations : nous avons parcouru la galerie d'intégration des deux fournisseurs pour voir quelle plateforme dispose de la meilleure sélection d'outils tiers.

Évolutivité : nous avons examiné les coûts de développement de votre entreprise avec chaque fournisseur respectif afin de déterminer quelle plate-forme offrait la voie de moindre résistance.

Qualité des appels : les intégrations, les fonctionnalités et les prix abordables tombent à plat si la qualité des appels n'est pas à la hauteur, c'est pourquoi nous avons examiné les SLA et les avis des clients pour trouver le fournisseur le plus fiable.

Sécurité : nous avons évalué les fonctionnalités de sécurité sur les deux plates-formes pour déterminer quel fournisseur facilitait l'utilisation de protocoles tels que l'authentification à deux facteurs pour leurs clients.

Matériel : nous avons parcouru le catalogue de chaque fournisseur pour voir quel magasin proposait la meilleure sélection de téléphones de bureau et d'autres matériels VoIP.

Compatibilité multiplateforme : nous avons testé les applications mobiles de chaque fournisseur pour voir lequel offrait une transition transparente du bureau au smartphone et une expérience utilisateur positive.

Facilité d'utilisation : nous avons parcouru le processus de configuration et d'installation du compte de chaque fournisseur pour voir quelle plate-forme a eu le parcours le plus simple.

Support client : nous avons examiné les antécédents des deux équipes de support client pour voir laquelle a rendu les clients les plus satisfaits et a résolu les problèmes plus rapidement.

Tarification : Enfin, nous avons comparé les forfaits proposés par chaque fournisseur pour voir quelle plateforme vous offrira le meilleur rapport qualité-prix au prix le plus bas.

8×8 vs Vonage : comparaison directe

Fonctions d'appel

L'interface de 8 × 8 vous permet d'accéder à la plupart des fonctionnalités de base de la plate-forme. Cependant, les options de mise en page et de sous-menu peuvent rendre un peu difficile de se familiariser avec tout. Les fonctionnalités incluent la télécopie, les SMS, la radiomessagerie, les groupes de sonneries et les appels internationaux.

Vonage propose de nombreuses fonctionnalités d'appel, notamment l'enregistrement des appels, les groupes de radiomessagerie, la télécopie sans papier, la préparation à la continuité des activités, la liste blanche des e-mails et une pléthore de paramètres PBX à modifier.

Gagnant : les deux plates-formes disposent de suffisamment de fonctionnalités d'appel pour couvrir la plupart des besoins de l'entreprise, mais la courbe d'apprentissage plus douce de Vonage l'emporte.

Préposé automatique

Les abonnés Vonage au forfait Premium pourront utiliser le standard automatique à plusieurs niveaux. Le réceptionniste virtuel vous permet de personnaliser le routage des appels, de créer des chemins de menu et permet également aux appelants d'atteindre l'extension de leur choix via le répertoire de l'entreprise.

En revanche, 8 × 8 propose le standard automatique sur tous ses plans, y compris Express. Son standard automatique possède également toutes les fonctionnalités de base dont vous auriez besoin, telles que le routage intelligent des appels, la messagerie vocale et la musique d'attente personnalisée.

Gagnant : 8 × 8 est le grand gagnant dans cette catégorie, car il vous permet d'utiliser le standard automatique sur son plan d'entrée de gamme offrant une option plus abordable.

Intégrations

De nombreuses intégrations sont partagées par 8×8 et Vonage. Ceux-ci incluent Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk et quelques autres. Ce chevauchement est principalement dû au fait que chaque galerie d'applications respective est assez grande, vous devriez donc être bien servi par l'une ou l'autre option.

Les deux fournisseurs limitent également les intégrations auxquelles vous pouvez accéder sur leur plan de base. Cela dit, les options du plan de base de Vonage sont plus nombreuses que ce que vous obtiendriez sur le plan express du 8 × 8 – limité à Google Workspace, Microsoft Outlook et Office 365.

Gagnant : Vonage remporte la victoire pour avoir plus d'intégrations et donner aux utilisateurs du plan de base plus de liberté pour utiliser les outils qu'ils aiment.

Évolutivité

Avoir un fournisseur qui peut évoluer avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se développe est essentiel. 8 × 8 est un argument solide puisque son plan d'entrée de gamme ne coûte que 12 $ / mois pour chaque utilisateur. De plus, ses forfaits X2 et X4 justifient leur prix plus élevé en vous offrant des appels illimités vers plusieurs régions.

En revanche, les clients de Vonage auraient plus de mal à évoluer. Tout d'abord, vous devez être sur le plan Premium pour même obtenir des capacités de téléphonie IP. Cela signifie que vous devrez dépenser à la fois en matériel et en logiciels au fur et à mesure de votre évolution, à moins que votre équipe n'utilise que des smartphones.

Gagnant : les prix inférieurs de 8 × 8 étaient déjà suffisants pour qu'il remporte la catégorie d'évolutivité, mais Vonage limitant la compatibilité IP à son plan Premium est un autre détracteur.

Qualité des appels

Bien que 8 × 8 et Vonage aient un SLA de disponibilité de 99,999%, ils rencontrent toujours leur juste part de problèmes en matière d'appels. Même lors de l'utilisation de connexions Wi-Fi rapides, les appels 8 × 8 peuvent être interrompus ou rencontrer des problèmes d'écho.

Vonage n'a pas de tronc séparé, ce qui signifie qu'il repose uniquement sur votre connexion Internet, ce qui peut être un cadeau ou une malédiction selon la fiabilité de votre FAI. Lors de nos tests, des réseaux plus lents ont entraîné une mauvaise qualité des appels lors de l'utilisation de Vonage.

Gagnant : les deux fournisseurs ont des problèmes de qualité d'appel, ce qui fait que cette section est à égalité.

Sécurité

Étant donné que 8 × 8 a tendance à se concentrer sur les entreprises mondiales, il n'est pas surprenant que leur infrastructure de sécurité soit à la hauteur. En dehors de l'authentification de base à deux facteurs, 8 × 8 dispose d'un système d'API OTP qui permet aux développeurs d'implémenter plus facilement 2FA sur leurs sites Web et applications.

Vonage propose également une solution API 2FA qui couvre tout, de l'automatisation, des SMS et de la voix. Ils adoptent une approche plus pratique en proposant de prendre en charge l'ensemble du processus, de la génération du code à la localisation, tout en facturant par demande de vérification.

Gagnant : les deux fournisseurs sont investis dans la sécurité, ce qui en fait un lien avec le choix de votre approche préférée.

Matériel

Les téléphones de bureau du magasin 8 × 8 proviennent principalement de Cisco, avec des modèles de Poly en rupture de stock au moment de la rédaction. Cependant, les plans de paiement de 8 × 8 permettent aux entreprises de suivre plus facilement la croissance au lieu d'avoir à utiliser beaucoup de capital au départ.

Bien que Vonage propose certains des derniers modèles de Poly, Panasonic et Yealink, leurs prix ont tendance à être assez élevés. Ceci, combiné au fait que chaque extension Vonage ne peut fonctionner que sur trois appareils, signifie que vous devrez probablement limiter la quantité de matériel que vous prévoyez d'acheter.

Gagnant: Vonage remporte la victoire malgré les options de paiement flexibles de 8 × 8, car cela vaut la peine de payer un supplément pour obtenir du matériel de pointe dans leur catalogue diversifié.

Compatibilité multiplateforme

8 × 8 a fait du bon travail en unifiant le chat, les appels et les conférences sur une seule application mobile. L'interface utilisateur est moderne et facile à naviguer. En plus des fonctionnalités permettant de gagner du temps comme le partage de fichiers, l'application mobile a également un thème sombre qui est toujours agréable à voir.

Alors que l'application de 8 × 8 fait beaucoup de choses, le jeu mobile de Vonage est à un tout autre niveau. Au-delà de l'unification des canaux de communication, Vonage va encore plus loin en permettant l'accès aux intégrations via le centre d'applications mobiles.

Vous pouvez également lire des messages vocaux transcrits, modifier des contacts sur plusieurs appareils et envoyer des MMS vidéo dans les pays pris en charge. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi Vonage est l'un des seuls fournisseurs de VoIP dont l'application mobile se rapproche d'une note de cinq étoiles sur Google Play et l'App Store.

Gagnant : L'application mobile fiable et hautement cotée de Vonage remporte la victoire sur la tentative de 8×8 d'unifier l'expérience de communication mobile.

Facilité d'utilisation

Le processus de configuration 8 × 8 est un peu plus pratique que ce que vous verriez avec d'autres fournisseurs. Cependant, le fait de pouvoir tout gérer à partir du portail en ligne rend les choses beaucoup plus faciles et une formation en ligne gratuite est également proposée par l'entreprise.

Les clients de Vonage passent par le processus de configuration simple consistant à choisir leur plan, à se faire expédier l'adaptateur et à transférer leur numéro. Les applications de bureau et mobiles utilisent également des conceptions modernes et intuitives qui ajoutent encore à la facilité d'utilisation de ce fournisseur.

Gagnant : Vonage remporte la victoire dans la catégorie "Facilité d'utilisation", car la configuration est plus rapide, plus simple et la solution est plus facile à utiliser sur plusieurs plates-formes.

Service client

Le support client a toujours été l'un des points faibles de 8 × 8. De nombreux clients, en particulier ceux des niveaux d'abonnement inférieurs, se sont plaints de la difficulté à joindre un agent ou du manque de connaissances de l'équipe d'assistance.

L'équipe d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de Vonage a reçu des commentaires plus favorables de la part des clients en ce qui concerne leur serviabilité. Les plaintes consistent en des infractions plus mineures, telles que le fait de ne pas transmettre un ticket au personnel supérieur assez rapidement ou de fermer un ticket d'assistance trop tôt.

Gagnant: Vonage remporte la victoire en matière de support client, 8 × 8 continuant de prendre du retard sur ses concurrents à cet égard.

Tarification

En ce qui concerne l'abordabilité brute, le plan Express de 8 × 8 est difficile à battre car il ne coûte que 12 $ / mois pour chaque utilisateur. Cela étant dit, il présente certaines limitations en termes de fonctionnalités et d'intégrations.

Le plan d'entrée de gamme à 18 $/mois de Vonage a également sa part de problèmes, le plus important étant que vous ne pouvez pas utiliser de téléphones IP à moins de passer au niveau Premium. Vous devrez payer encore plus pour le niveau avancé si vous souhaitez des fonctionnalités telles que la messagerie vocale visuelle et l'enregistrement des appels.

Gagnant: 8 × 8 a non seulement des prix d'entrée plus bas, mais vous permet également d'utiliser plus de fonctionnalités sans payer pour un plan haut de gamme, ce qui en fait le vainqueur de cette guerre des prix.

8 × 8 contre Vonage : caractéristiques clés

Principales fonctionnalités 8 × 8

Appels internationaux

Tous les forfaits X Series de 8 × 8 offrent des appels illimités à l'international, ce qui peut aider les entreprises mondiales à mieux servir leurs clients dans plusieurs pays. Les hotspots économiques comme Singapour, la Suisse, Hong Kong et les États-Unis sont tous à portée de 8 × 8.

L'Australie, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, le Brésil, le Japon, la Chine, la Corée du Sud, Taïwan, les États-Unis, Porto Rico et de nombreuses autres régions figurent également dans les appels illimités de 8 × 8. En résumé, le 8×8 peut donner accès aux plus grands marchés mondiaux.

Analyses détaillées

Certaines plates-formes d'analyse vous donnent une vue d'ensemble de l'ensemble de votre entreprise tandis que d'autres vous permettent d'examiner les données à un niveau granulaire - 8 × 8 parvient à faire les deux. Vous pourrez voir un aperçu général de votre système téléphonique professionnel via le tableau de bord récapitulatif de l'entreprise.

Cependant, ceux qui veulent creuser plus profondément seront heureux de savoir que le résumé de l'extension vous montre l'activité d'appel d'une extension spécifique. Vous pouvez même consulter les enregistrements détaillés des appels pour voir les statistiques historiques sur tous les appels entrants et sortants.

Grandes réunions

Alors que les petites équipes peuvent accepter d'avoir une ou deux douzaines de personnes dans leur réunion en ligne, la demande de solutions de conférence avec de plus grandes capacités est indéniable. 8 × 8 était l'un des retardataires à cet égard, mais ils ont fait une percée cette année.

La capacité maximale de tous les plans X Series a été mise à niveau, la nouvelle limite étant fixée à 500 participants. De plus, vous pouvez également diffuser sur YouTube via la plate-forme 8 × 8 si vous avez besoin d'atteindre un public plus large.

Réception

Frontdesk n'est pas disponible sur les forfaits 8 × 8 les moins chers, mais ceux qui s'abonnent à X4 ou supérieur bénéficieront d'un accès gratuit. En substance, Frontdesk est la solution de gestion des appels des réceptionnistes de 8 × 8 qui vise à simplifier le flux de travail grâce à une interface simplifiée.

Chaque étape du travail d'un réceptionniste peut être accomplie sur la plate-forme, de la gestion des sessions de chat à la prise d'appels et à la consultation des messages vocaux. Cela élimine les coûts associés à un système multi-fournisseurs et aide également vos réceptionnistes à être plus productifs.

Principales fonctionnalités de Vonage

Messagerie vocale visuelle

De nombreux fournisseurs se vantent d'avoir une messagerie vocale visuelle et tous les avantages de la transcription de la messagerie vocale. Cependant, beaucoup manquent de qualité car il peut y avoir quelques inexactitudes dans ces transcriptions automatisées.

Après avoir testé plus d'une douzaine de plates-formes différentes pour la précision de leur messagerie vocale visuelle, Vonage était l'un des meilleurs avec des erreurs rares. Même lorsqu'une erreur était présente, elle était suffisamment mineure pour préserver l'essence du message transmis.

Galerie d'applications

Les deux fournisseurs ont des galeries d'intégration assez importantes, ce qui entraîne un certain chevauchement en ce qui concerne les outils populaires tels que Slack, Salesforce, HubSpot et Zendesk. Cela dit, les intégrations de Vonage vont plus loin en termes de fonctionnalités.

De nombreuses intégrations 8 × 8 sont limitées au chat et aux appels. Vonage, d'autre part, vous permet de synchroniser les données d'appel et les mesures d'appel pour créer une pile d'outils supérieure à la somme de ses parties. Les intégrations au niveau de l'interface utilisateur vous évitent également de basculer entre les applications.

Administration et rapports

Le portail d'administration de Vonage permet d'afficher des informations telles que l'état du système, les utilisateurs et les extensions afin que vous n'ayez pas à consulter plusieurs pages juste pour voir comment tout fonctionne. Vous pouvez également gérer les enregistrements, les groupes d'appels, les files d'attente, les enregistrements et le blocage via le portail.

Vous pouvez également modifier votre système IVR ou personnaliser la réceptionniste virtuelle à partir du même tableau de bord. En termes de rapports, vous aurez accès à des graphiques qui incluent des détails sur tous les appels, files d'attente, groupes et utilisateurs. Vous pouvez également enregistrer ces rapports pour les consulter ultérieurement.

Expérience prête à l'emploi

Configurer Vonage pour votre entreprise ne peut pas être plus simple. Tout ce que vous avez à faire est de brancher votre téléphone de bureau sur le port avec une icône de téléphone, de connecter votre Ethernet au port avec une icône de globe, puis de brancher le câble d'alimentation à la prise murale la plus proche.

L'adaptateur est même livré avec deux guides d'installation dans la boîte, mais vous n'en aurez pas vraiment besoin grâce au processus d'installation simple. Tous les câbles et adaptateurs nécessaires sont livrés avec l'adaptateur, ce qui signifie que vous n'aurez pas non plus à acheter d'équipement supplémentaire.

8 × 8 contre Vonage : Prix

Tarification 8×8

Tarification Vonage

8×8 contre Vonage : avantages et inconvénients

Avantages et inconvénients du 8 × 8

Avantages et inconvénients de Vonage

Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

Quand utiliser 8 × 8

Les entreprises qui opèrent dans plusieurs régions ou envisagent de se développer sur de nouveaux marchés tireront probablement plus de valeur du 8 × 8 grâce aux appels internationaux illimités sur ses plans X Series. La couverture peut être aussi large que 48 pays sur le plan X4 et supérieur.

Quand utiliser Vonage

Vonage a peut-être commencé comme fournisseur résidentiel, mais son aile commerciale a rapidement rattrapé son retard, offrant un large éventail d'intégrations parmi lesquelles choisir ainsi qu'une messagerie vocale visuelle très précise. Les entreprises à la recherche de fonctionnalités professionnelles et de fonctionnalités multiplateformes verront certainement leurs besoins satisfaits par Vonage.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, 8 × 8 et Vonage sont tous deux des fournisseurs de premier plan dotés de leurs propres atouts. Vous ne pouvez pas vous tromper avec l'une ou l'autre de ces options, car chaque plate-forme offre des fonctionnalités utiles et des prix équitables dans tous les domaines.

En fin de compte, il s'agit de prendre en compte votre cas d'utilisation spécifique et les éléments d'un fournisseur VoIP qui auront le plus grand impact sur celui-ci. Il n'y a pas de pénurie de fournisseurs parmi lesquels choisir, alors pourquoi se contenter de quelque chose de médiocre ?