Maîtriser le jeu de l'automatisation - meilleures pratiques d'automatisation pour les hôtels et Airbnbs
Publié: 2021-07-21Dès le début, nous, en tant que civilisation, nous sommes efforcés d'avoir une chose en commun : réduire l'effort humain. Des siècles de développements scientifiques et trois révolutions industrielles plus tard, on peut dire sans risque de se tromper que nous y sommes parvenus dans une large mesure.
Tout cela grâce au développement de technologies telles que l'IA et l'IoT, nous sommes à un point où nous pouvons compter sur des gadgets et des services numériques pour effectuer la plupart des tâches à notre place. Des voitures sans conducteur qui peuvent nous emmener dans la ville aux climatiseurs intelligents qui peuvent ajuster la température et aux robots qui peuvent discuter en notre nom, la plupart des choses autour de nous semblent avoir une certaine automatisation.
Toutes les grandes industries du monde ont été influencées par l'automatisation et l'ont adoptée sous une forme ou une autre. Cependant, l'industrie hôtelière a pris du retard sur la courbe jusqu'à récemment. En tant qu'industrie qui vend des expériences, les hôtels et les locations de vacances se sont attachés à ce qu'ils connaissent le mieux.
Automatiser et laisser la technologie contrôler davantage l'expérience client peut sembler intimidant et potentiellement dangereux pour les propriétaires d'hôtels. Mais si elle est effectuée avec les bons outils, l'automatisation peut stimuler les activités et améliorer l'expérience client à pas de géant.
En éliminant les tâches fastidieuses, répétitives et banales, l'automatisation peut aider les propriétaires d'hôtels et d'Airbnb à se concentrer sur leur principal argument de vente : créer une expérience exceptionnelle. Voici quelques aspects d'un hôtel ou d'une entreprise Airbnb que vous pouvez automatiser avec des exemples d'outils qui peuvent vous aider à le faire :
Marketing et CRM
Le marketing et la gestion de la relation client sont essentiels au succès d'une entreprise, mais ce sont des processus à forte intensité de travail. Pour relever le défi, nous avons l'automatisation du marketing.
Selon Business.com , les logiciels d'automatisation peuvent faire économiser jusqu'à 30 % du temps que les annonceurs et les spécialistes du marketing consacrent au marketing. Ils peuvent facilement automatiser des tâches banales telles que la diffusion d'annonces et la vérification constante des résultats.
Des outils comme AdRoll permettent de créer et de diffuser des publicités, de générer des prospects de qualité et de suivre les résultats avec peu d'effort. Ils facilitent également le reciblage. En dehors de cela, il existe une foule d'outils comme Hootsuite et Coschedule qui peuvent gérer l'ensemble de vos médias sociaux et générer un véritable engagement pour votre entreprise. Il existe également des services qui peuvent envoyer des SMS et des e-mails en votre nom afin que vous restiez en contact avec les clients et que vous gériez votre relation avec eux.
En automatisant le marketing, vous pouvez attirer plus de clients tout en réduisant les efforts que vous consacrez au processus.
Back-office
Le back office est la colonne vertébrale d'une entreprise. Cela implique tous les aspects importants, y compris les finances, l'informatique, les ressources humaines, le juridique et la comptabilité. Mais c'est aussi l'endroit où se déroulent la plupart des tâches laborieuses, parfois extrêmement ennuyeuses. C'est pourquoi, en plus du front office, il est essentiel d'automatiser le côté de votre entreprise que vos clients ne voient pas.
La première et la plus simple tâche ici peut être d'automatiser les finances. À l'aide d'une application de gestion financière, vous pouvez automatiser les paies, les paiements de factures, les déclarations de revenus et la tenue de registres de vos livres.
Vient ensuite la saisie des données. Des solutions logicielles comme Infinity permettent de stocker et d'organiser toutes vos données en un seul endroit. De plus, des solutions comme Hubstaff gardent une trace de vos employés, des détails de leur quart de travail et de leurs préférences. Souvent, les solutions verticales axées sur l'hôtellerie, comme la suite eviivo, incluront également des fonctionnalités de facturation, de paiement, de taxes et de rapprochement.
L'automatisation du back-office contribue à créer un meilleur flux de travail pour votre entreprise et augmente également la satisfaction des employés.
Gestion des réservations et des agences de voyages
La tâche la plus ardue pour les hôtels et les locations de vacances est probablement la gestion des clients et des agences de voyage en ligne (« OTA »). Garder une trace de tous les postes vacants, réservations, plaintes des clients et demandes devient trop rapide pour les directeurs d'hôtel. Mais vous pouvez également facilement automatiser ces processus.
Les hôteliers peuvent utiliser des outils efficaces pour gérer plusieurs tâches liées à la gestion des clients et offrir la meilleure expérience possible via une interface unique. De la gestion des canaux marketing aux e-mails d'enregistrement automatisés, ces systèmes d'automatisation soulagent la lourde charge de servir les clients. L'un des outils les plus efficaces pour réaliser cet exploit est eviivo, une solution unique pour tout gérer, du marketing à la gestion et aux autres tâches de back-office.
Par exemple, le gestionnaire de canaux d'eviivo peut synchroniser instantanément toutes les informations, y compris les tarifs, la disponibilité, les photos, le contenu, les descriptions, les politiques et les règles et réglementations avec toutes les principales plateformes de réservation en ligne.
De plus, il dispose d'une suite de produits pour vous aider dans toutes les tâches que vous devez effectuer lors de la gestion d'un hôtel. Avec cette suite d'outils de gestion, eviivo vous permet de gérer le CRM, d'envoyer des e-mails automatisés, de créer des promotions et des offres exclusives, de suivre les progrès, de gérer les factures, les taxes et les paiements, etc.
Le gestionnaire de paiement d'eviivo peut interpréter pour vous plus de 12 500 scénarios de réservation. Et ses capacités automatisées intelligentes vous permettent de déléguer des pré-autorisations lors de l'enregistrement d'un invité et d'exécuter des paiements selon le calendrier que vous avez défini. Cela signifie que vous pouvez obtenir plus d'argent en main plus tôt.
Dans l'ensemble, eviivo peut amener les gestionnaires d'hôtels à utiliser 12 plates-formes différentes et à mal gérer leurs hôtels pour utiliser principalement une seule plate-forme et faire évoluer parfaitement leur entreprise tout en économisant énormément de temps, d'énergie et d'espace mental.
Avec l'aide de tels outils d'automatisation, vous pouvez susciter l'intérêt de plus de clients et les servir de la meilleure façon possible.
L'automatisation pour plus de confort et plus de succès
Les hôtels et les locations sont le cœur et l'âme de l'industrie hôtelière. Avec l'essor constant de technologies telles que la RPA (automatisation des processus robotiques) et l'IA, un avenir entièrement automatisé semble à nos portes. Dans des moments comme ceux-ci, en adoptant des outils d'automatisation, les hôtels et Airbnbs peuvent réduire considérablement la charge des employés tout en augmentant leurs bénéfices et en offrant de meilleures expériences aux clients.
Avez-vous des idées à ce sujet? Faites-le nous savoir ci-dessous dans les commentaires ou transférez la discussion sur notre Twitter ou Facebook.