Validation d'adresse : pourquoi c'est plus important que jamais

Pensez à toutes les étapes importantes du pipeline de revenus de votre entreprise : génération de prospects, qualification des prospects, création d'un entonnoir de vente, entretien des relations avec les clients. Maintenant, permettez-moi d'ajouter une étape de plus qui se classe parmi toutes ces étapes, dont beaucoup de gens ne parlent jamais : la validation de vos données de contact.

Valider les adresses de vos clients et prospects semble aussi glamour que passer la soie dentaire ou manger vos légumes. Mais dans cet article, nous allons explorer pourquoi il s'agit souvent d'une étape indolore qui a un impact réel et substantiel sur les revenus de votre entreprise - et pourquoi vous devriez le faire de nos jours si vous vendez à des clients.

Validation des adresses et coûts initiaux

Une petite leçon d'histoire ici : il était une fois, de nombreuses entreprises acceptaient simplement un certain pourcentage de mauvaises adresses comme un coût pour faire des affaires, tout comme les agriculteurs s'attendaient à de mauvais œufs ou épis de maïs. Après tout, les adresses ont une demi-vie étonnamment courte : environ 25 % d'entre elles changent chaque année en raison de déménagements, de changements d'emploi, de décès ou de retraite en Italie. Rien qu'aux États-Unis, il y a plus de 3 millions de déménagements par an et, selon une étude réalisée en 2015 par le Data Quality Index, jusqu'à 40 % des prospects marketing disposent de données erronées ou incomplètes.

Ensuite, il y a aussi de mauvais acteurs qui vous trompent intentionnellement avec de fausses coordonnées, souvent lorsque vous offrez un goodie marketing gratuit comme aimant principal. Toutes ces mauvaises adresses ont une cascade de coûts initiaux qui leur sont associés, allant de l'effort humain de service des pistes inexistantes aux coûts d'impression et d'affranchissement supplémentaires pour le publipostage.

Satisfaction client et notoriété de la marque

Supposons que seulement 1 % de vos envois de vacances aux clients aient été mal livrés ? Si vous étiez Amazon.com (l'un de nos clients, soit dit en passant), cela se traduirait par près d'un demi-million de clients mécontents par mois - et au-delà des coûts évidents pour faire les choses correctement, votre image de marque pourrait très rapidement en souffrir. dans un monde de médias sociaux.

Il existe également des préoccupations similaires du côté marketing de l'équation - par exemple, la personnalité de la télévision Carol Roth a écrit un jour sur les entreprises qui lui ont fait du marketing en pensant qu'elle était (a) enceinte et (b) un homme (elle n'est ni l'un ni l'autre). Arrêtez de prêter attention aux adresses erronées et en constante évolution, et votre réputation marketing peut devenir très rapidement sourde.

Le rôle des adresses dans la conformité réglementaire

Dans certains secteurs d'activité, des adresses exactes servent de preuve de service aux clients dans des zones géographiques spécifiques. La validation d'adresse peut garantir que votre entreprise respecte les exigences basées sur l'adresse dans des cas comme ceux-ci, tels que la conformité aux réglementations en matière de prêt ou à d'autres législations géographiques.

Vérification d'adresse et prévention de la fraude

La fraude dans le commerce électronique coûte désormais aux entreprises 1 milliard de dollars par an rien qu'aux États-Unis, et les commerçants signalent une augmentation de 140 % des attaques frauduleuses depuis 2020, d'autant plus que de plus en plus de transactions se font en ligne. Parfois, une adresse est censée être incorrecte, en particulier lorsque des fraudeurs configurent de fausses adresses comme couverture pour que de fausses commandes soient livrées ailleurs. La validation des adresses peut signaler des adresses qui n'existent pas ou qui ne correspondent pas à d'autres informations telles que l'adresse IP d'un client.

Pourquoi les adresses comptent soudainement

Comme nous l'avons laissé entendre précédemment, pendant des années, de nombreuses entreprises ont toléré un certain pourcentage de mauvaises données de contact, peut-être nettoyées périodiquement, et souvent en réponse à des erreurs. Alors, qu'est-ce qui a changé ?

La réponse est simple : l'émergence de logiciels automatisés basés sur le cloud pour la validation des adresses. Aujourd'hui, nous disposons de solutions de validation d'adresses économiques, faciles à mettre en œuvre, qui fonctionnent directement dans la plupart des plates-formes d'automatisation d'entreprise et qui s'apparentent à intégrer les systèmes postaux du monde entier dans votre application.

Au fur et à mesure que ces outils devenaient routiniers, faciles à mettre en œuvre et abordables, cela n'avait aucun sens pour les entreprises en contact avec les clients de toute taille substantielle de continuer à supporter tous les coûts d'une mauvaise qualité des données de contact - et ignorer ce problème place désormais les entreprises dans une position concurrentielle désavantageuse. .

Un exemple de solution de validation d'adresses professionnelle

Quels types de fonctionnalités devriez-vous rechercher dans une solution de validation d'adresses pour les applications critiques ? Voici un exemple des fonctionnalités de notre propre suite de produits DOTS Address Validation, y compris des versions pour les adresses américaines, canadiennes et mondiales.

D'abord et avant tout, ces produits mettent la puissance des systèmes postaux du monde entier, y compris USPS et Postes Canada, directement dans vos applications de données de contact. Ils s'intègrent aux plates-formes d'automatisation d'entreprise telles que les systèmes CRM, de marketing ou de traitement des commandes à l'aide d'interfaces API, pour aider à capturer et à traiter les adresses postales d'entrée telles que les prospects, les prospects ou les clients.

En quelques millisecondes, ces produits valident, corrigent et apposent ensuite ces adresses pour assurer la délivrabilité et la conformité aux normes postales avant qu'elles ne soient ajoutées à votre base de données. Par exemple:

• À l'aide de données postales à jour, validez les adresses comme exactes et livrables.
• Corrigez les fautes d'orthographe et de syntaxe courantes pour que les adresses mal saisies soient exactes.
• Ajoutez les données manquantes telles que les codes ZIP ou ZIP+4 aux États-Unis ou les codes postaux canadiens.
• Dans le cas d'adresses aux États-Unis, renvoyez des données USPS telles que la validation du point de livraison (DPV) (drapeau de la délivrabilité de l'adresse), l'indicateur de livraison résidentielle (RDI) (si une adresse est une résidence ou une entreprise, vous permettant de profiter de remises postales), SuiteLink (ajoute des informations sur l'appartement et la suite) et Delivery Barcode Digits (pour réduire les frais d'affranchissement et faciliter la suppression des adresses en double).
• Formater les adresses au format correct requis par les services postaux ou de livraison, pour plus de 250 pays.

Ces produits vous offrent une validation des adresses en temps quasi réel au point de saisie des données, pour tous vos points de contact avec les données de contact. De plus, des options de traitement par lots sont également disponibles pour nettoyer et mettre à jour les bases de données d'adresses existantes.

En conclusion

Pour un nombre croissant d'entreprises de toutes tailles, la validation des adresses des contacts entrants est devenue une nécessité concurrentielle et financière. Cependant, il est également devenu une fonction automatisée et facile à mettre en œuvre dans un flux de données d'entreprise typique. En examinant la gamme complète des avantages, les entreprises peuvent aider à déterminer comment ces fonctionnalités peuvent tirer le meilleur parti de leurs propres actifs de données de contact.

À propos de l'auteur : Rob Manser est directeur principal du marketing numérique chez Service Objects, une entreprise basée à Santa Barbara, en Californie, qui fournit des solutions de validation des données de contact à la pointe de l'industrie. Sa clientèle comprend de grandes entreprises telles qu'American Express, Microsoft et Amazon, et en 2022, la société a validé plus de cinq milliards d'adresses pour ses clients. Visitez-les en ligne sur www.serviceobjects.com.