8 avantages majeurs de la VoIP pour les entreprises

Ce n'est un secret pour personne que l'utilisation de la voix sur protocole Internet pour vos besoins de communication d'entreprise offre une pléthore d'avantages. C'est pourquoi les systèmes téléphoniques analogiques ont été progressivement supprimés de la plupart des entreprises au profit des plates-formes téléphoniques VoIP professionnelles.

Comme nous l'avons signalé précédemment , 61 % des propriétaires de grandes et petites entreprises passent à la téléphonie Internet après la fin de leur contrat PSTN. C'est parce que ces entreprises ont rapidement réalisé les avantages que les solutions VoIP ont à offrir - nous n'aborderons que quelques-uns des nombreux avantages dans cet article.

Avantages de la VoIP pour les entreprises

Voici un aperçu détaillé de certains des avantages auxquels vous pouvez vous attendre lorsque vous passez votre service téléphonique à un fournisseur VoIP.

1. Coût réduit

La VoIP, pour toutes ses fonctionnalités étonnantes, est surtout connue pour le faible coût des appels. Ces faibles coûts sont dus au fait que la VoIP utilise une connexion Internet existante, ce qui signifie que vous n'êtes facturé que pour l'utilisation d'Internet. Comparez cela aux lignes fixes traditionnelles qui nécessitent du matériel physique comme des fils, des frais d'installation et de maintenance et des factures de téléphone coûteuses.

Comme cité ici , « En moyenne, un système téléphonique fixe (POTS) coûte aux entreprises 50 $ par ligne chaque mois. Ce tarif comprend uniquement les appels locaux (et parfois nationaux). Les plans VoIP, en revanche, sont disponibles pour moins de 20 $ par ligne.

Voici une comparaison des économies spécifiques auxquelles vous pouvez vous attendre lorsque vous passez d'un service téléphonique traditionnel à un système IP.

2. Fonctionne sur n'importe quel appareil mobile

Étant donné que les services VoIP passent des appels en utilisant votre bande passante Internet, vous pouvez profiter de votre service sur n'importe quel appareil connecté à Internet. Pour cette raison, votre solution VoIP sera probablement livrée avec une application qui vous permettra de passer des appels sur votre téléphone mobile, votre ordinateur portable et même votre tablette.

Cela signifie que vous pouvez travailler de n'importe où avec une connexion Internet. La pandémie de coronavirus a forcé la plupart de la main-d'œuvre à s'éloigner, et il y a de fortes chances que de nombreuses personnes choisissent de rester au moins partiellement à distance lorsqu'il est sûr de retourner au bureau.

De cette façon, même si vous ne pouvez pas voir vos collègues et clients en personne, vous ne manquerez jamais une miette. Ces applications permettent à votre équipe de fonctionner à pleine capacité et niveaux de productivité, même si vous n'êtes pas physiquement ensemble.

3. Présence internationale

Comme nous l'avons signalé précédemment , de nombreux fournisseurs de VoIP professionnels incluent les appels internationaux illimités dans leurs forfaits téléphoniques professionnels. C'est quelque chose que vous ne trouverez pas avec un fournisseur de services téléphoniques PSTN traditionnel. C'est un outil inestimable pour les entreprises ayant des clients internationaux. Mais pour ceux qui n'incluent pas de forfaits illimités, les appels sont très bon marché - environ 3 cents par minute vers la plupart des pays du monde.

Étant donné que vous ne vous rendrez probablement pas bientôt chez vos clients internationaux, le logiciel VoIP possède une autre fonctionnalité qui peut vous aider à renforcer votre présence internationale : la téléprésence. Ces plateformes incluent des caméras avec un logiciel qui suit votre visage ou change l'angle selon qui parle à ce moment-là. Ce n'est pas une caractéristique commune à la plupart des fournisseurs de VoIP professionnels, vous devrez donc probablement acheter une plate-forme comme Cisco Telepresence .

4. Travail à distance convivial

Avec la VoIP, les employés peuvent travailler n'importe où. Au lieu de construire un nouveau bureau satellite et d'avoir à payer le loyer et les services publics, vous pouvez les faire se connecter à partir de n'importe quel ordinateur ou utiliser n'importe quel téléphone IP et les faire travailler à distance. Vos employés en télétravail utiliseront le même logiciel que vos centres d'appels, mais ils peuvent travailler à domicile.

De même, les appels professionnels importants peuvent être passés de n'importe où dans le monde. Avec la VoIP, vous pouvez éviter d'encourir des frais d'itinérance coûteux et connecter à la place les smartphones à votre fournisseur VoIP via n'importe quel point d'accès Wi-Fi.

Cet aspect a rendu le service VoIP encore plus attrayant pendant la pandémie de coronavirus. Les restrictions COVID ont forcé la plupart des entreprises à s'éloigner pendant la majorité de 2020 et dans un avenir prévisible. Il a appris aux entreprises qu'elles doivent être agiles et prêtes à tout. Les systèmes téléphoniques VoIP garantissent que les employés peuvent rester connectés où qu'ils se trouvent - ce n'est tout simplement pas quelque chose qu'un système téléphonique analogique peut offrir.

5. Évolutivité

L'ajout de lignes téléphoniques à un système téléphonique analogique coûte cher, car vous devez acheter du matériel coûteux ou une ligne physique dédiée à mesure que votre entreprise se développe. Les lignes téléphoniques VoIP sont virtuelles, ce qui signifie qu'un processus fastidieux n'est pas nécessaire. Par exemple, si votre entreprise se développe au point que vous devez ouvrir une nouvelle succursale, il sera facile de donner à ces nouveaux employés des lignes téléphoniques.

Les systèmes téléphoniques VoIP fonctionnent sur les réseaux existants, ce qui rend la collaboration beaucoup moins coûteuse pour les employés entre eux et avec les clients. Les appels internes sont généralement gratuits car ils sont passés sur vos propres réseaux VoIP internes. Étant donné que les appels téléphoniques sont passés sur Internet et qu'il n'est pas nécessaire de se connecter à un réseau téléphonique, les appels externes sont également relativement peu coûteux.

6. Fonctionnalités avancées

Source : Nimbata

Les services téléphoniques VoIP sont plus que de simples systèmes téléphoniques de bureau. Ils sont dotés de fonctionnalités avancées qui font passer vos communications professionnelles au niveau supérieur. Les systèmes téléphoniques traditionnels ne peuvent pas offrir cela. Voici quelques fonctionnalités avancées auxquelles vous pouvez vous attendre dans un système de téléphonie VoIP.

Visioconférence — La plupart des systèmes VoIP sont livrés avec une application d'appel vidéo. Cela vous permet de rencontrer rapidement des collègues et des clients lors de réunions en ligne. À une époque où les réunions en personne sont devenues strictement limitées, c'est un outil incroyablement précieux. C'est quelque chose qu'un système téléphonique traditionnel ne peut tout simplement pas offrir.

Conférence téléphonique — Cette fonction permet des appels entre plus de deux appelants. La conférence téléphonique signifie que les participants du monde entier peuvent se joindre aux appels en même temps, ce qui favorise le travail d'équipe et la collaboration entre vos employés.

Files d'attente d' appels — Les files d'attente d'appels vous aident à gérer vos appels entrants. Cette fonctionnalité automatise la distribution des appels, permettant au bon employé de gérer l'appel. Les files d'attente d'appels sont connues pour aider à réduire le temps d'attente des clients.

Intégrations - Les systèmes téléphoniques VoIP ont tendance à s'intégrer à un certain nombre d'outils tiers. Lorsque votre système téléphonique peut se connecter de manière transparente à vos autres outils, cela vous fera finalement gagner du temps à long terme.

Messagerie texte professionnelle — Parfois, un appel n'est pas le moyen le plus efficace de communiquer avec un collègue ou un client — un simple message texte peut souvent faire l'affaire. De nombreux systèmes téléphoniques VoIP vous permettent d'envoyer des SMS directement depuis votre application mobile ou de bureau.

Analyse des appels — L'analyse des appels vous informe sur l'efficacité du temps passé au téléphone par vos employés. Ces données peuvent ensuite être utilisées à des fins de formation ou pour éclairer des décisions commerciales importantes.

Intégrations - Les systèmes téléphoniques VoIP ont tendance à s'intégrer à un certain nombre d'applications commerciales différentes, offrant un énorme avantage à votre organisation. Par exemple, de nombreux systèmes de téléphonie IP s'intègrent aux CRM afin que les employés puissent à la fois accéder aux informations existantes sur les clients et prendre des notes sur la même plate-forme.

7. Améliore l'expérience client

Les plates-formes VoIP offrent de multiples solutions spécifiquement destinées à améliorer l'expérience client. D'une part, les fournisseurs de téléphonie professionnelle offrent automatiquement un certain nombre de fonctionnalités qui garantissent que l'expérience d'appel de vos clients est aussi agréable que possible. Cela inclut la mise en file d'attente des appels pour organiser les appels et la prise en charge des appels, ce qui permet à un agent plus expérimenté de prendre en charge un appel si nécessaire.

La plupart des systèmes VoIP offrent également des standards automatiques , permettant à vos clients la possibilité d'un peu de libre-service avant de parler éventuellement avec un agent. Si personne n'est disponible, les agents peuvent utiliser le renvoi d'appel et les envoyer vers une boîte vocale. En termes simples, ces solutions peuvent permettre à votre entreprise d'interagir avec vos clients rapidement et efficacement. Il est bien connu que ceux qui connaissent de courts délais d'attente sont plus heureux et deviendront généralement des clients fidèles.

8. Qualité vocale HD

Source : Autorité Android

Comme l'a déclaré Lifewire , la qualité vocale HD " est une technologie audio à large bande qui offre une norme supérieure pour les appels en étendant la gamme de fréquences des signaux audio". Les codecs compriment et décompressent les paquets de données, permettant une transmission plus rapide d'un terminal à l'autre.

La VoIP utilise des codecs à large bande, qui utilisent une profondeur de bits audio plus élevée et se traduisent par une meilleure qualité vocale. Les systèmes de téléphonie fixe traditionnels reposent sur des codecs à bande étroite, ce qui peut entraîner des appels de moindre qualité.

Étant donné que les codecs à large bande sont utilisés pour la VoIP, la voix HD devrait être une valeur par défaut pour tout forfait proposé par un fournisseur VoIP. Votre fournisseur VoIP promet des appels cristallins intégrés au service, donc rien n'est requis de votre part pour le configurer.

Améliorez vos communications professionnelles avec la VoIP

Les systèmes téléphoniques PSTN peuvent faire le travail, mais pourquoi se contenter d'avoir le meilleur ? Les systèmes VoIP permettent à votre équipe de communiquer facilement entre elles et avec les clients, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Ces systèmes présentent un certain nombre d'avantages - encore plus que nous ne pouvons en énumérer - qui vous permettront de fonctionner à pleine capacité. Si vous êtes prêt à passer à un système téléphonique cloud, consultez notre liste des meilleurs fournisseurs VoIP professionnels . Les avantages de la VoIP valent vraiment le détour, ils profiteront à long terme à votre entreprise .