10 meilleures alternatives et concurrents Aircall pour 2022

Aircall s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de logiciels pour centres d'appels. Avec des sièges à Paris et à New York, Aircall compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs grâce à une solution perçue comme accessible, transparente et collaborative. Bien qu'Aircall reçoive de nombreuses critiques positives de ses clients, ce n'est peut-être pas la meilleure solution pour toutes les entreprises. Regardons ce que propose Aircall et quelles alternatives sont disponibles.

Pourquoi Aircall ?

Aircall offre une intégration transparente avec certains des outils professionnels les plus populaires, tels que Zendesk et Salesforce, et dispose de fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement pause-reprise, les appels simultanés illimités, la numérotation par clic et l'analyse dynamique des appels.

Aircall est considéré comme intuitif et facile à utiliser, ce qui en fait un excellent choix pour les startups et les petites entreprises qui n'ont pas de personnel informatique à temps plein. Malgré l'interface simple d'Aircall, la société propose une liste complète de fonctionnalités de pointe qui peuvent aider n'importe quelle organisation. Il ne nécessite également que trois utilisateurs pour utiliser son niveau de milieu de gamme, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.

Voici les meilleures alternatives à Aircall

• Cinq9
• Bureau de discussion
• Pavé numérique
• Twilio
• NICE CXone
• Genesys
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• AnneauCentral

1. Cinq9

Five9 fournit un logiciel de centre d'appels qui s'intègre à la plupart des plates-formes CRM et helpdesk. La société affirme que sa plate-forme contribue à rendre les agents trois fois plus efficaces, grâce à des éléments tels que les numéroteurs intelligents, le routage intelligent et l'intégration CRM orientale.

Caractéristiques de Five9

• Systèmes de contact entrant
• Systèmes d'appels sortants
• Systèmes d'appel mixtes
• Voix mondiale
• Communication multicanal
• Optimisation de la main-d'œuvre
• Analyses et rapports
• Intégrations

Intégrations Five9

• Oracle
• Force de vente
• Microsoft Dynamics
• Suite Net
• SugarCRM
• Vélocifier

Tarifs et forfaits Five9

Comme de nombreuses entreprises, Five9 ne fait pas la promotion de ses plans tarifaires. Cependant, contrairement à une approche unique ou à des forfaits de communication parmi lesquels choisir, nos recherches ont révélé que Five9 propose une tarification par niveaux basée sur le nombre d'utilisateurs ainsi que sur des produits et des fonctionnalités spécifiques. Ceux-ci peuvent commencer à 100 $ par mois et par agent et aller jusqu'à 175 $ par agent et par mois pour la solution d'entreprise complète.

Avantages et inconvénients de Five9

2. Bureau de discussion

Cette solution offre une fonctionnalité VoIP de niveau entreprise avec des fonctionnalités avancées tout en pouvant être rapidement déployée même sans téléphone ni matériel. Il dispose d'une interface Web qui permet aux utilisateurs de configurer facilement plusieurs fonctions dans leur travail quotidien.

Fonctionnalités de TalkDesk

• Contrôle d'appel avancé
• Transferts chauds et aveugles
• Files d'attente d'appels
• Messagerie vocale
• Dispositions d'appel et notes
• Salutations personnalisées
• Rallonges
• Contacter l'importateur

Intégrations TalkDesk

• Force de vente
• Bureau Zen
• Bureau.com
• Bigcommerce
• Contactualité

Tarification TalkDesk

Le plan Starter de TalkDesk coûte 45 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement. Ce niveau comprend des appels simultanés illimités, un historique complet des contacts et un contrôle avancé des appels, entre autres fonctionnalités. Le plan professionnel, qui est le plus populaire, coûte 65 $ par agent et par mois et comprend tout dans le plan Starter ainsi que deux intégrations. Il peut être utilisé pour jusqu'à 100 agents. Enfin, le plan Entreprise coûte 125 $ par agent et par mois et propose des intégrations illimitées, une assistance par téléphone et par e-mail, un stockage personnalisé des enregistrements d'appels et un gestionnaire de compte dédié.

Avantages et inconvénients de TalkDesk

3. Pavé numérique

DialPad comprend un logiciel révolutionnaire basé sur le cloud qui offre aux entreprises un large éventail de fonctionnalités. Il s'est imposé comme un fournisseur VoIP professionnel pour les entreprises de toutes tailles, que vous cherchiez à créer un compte professionnel, un centre de support client ou un centre d'appels commerciaux sortants.

Fonctionnalités du clavier

• Téléphone, messagerie, vidéo
• Intégration d'applications
• Appels illimités
• Appels internationaux
• Routage des appels
• Intégration du téléphone de bureau
• Messagerie vocale

Intégrations du clavier

• Force de vente
• Bureau Zen
• Mou
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Bureau 365

Tarification du clavier

Dialpad propose deux options de tarification pour son option de centre de contact. Le plan Pro est destiné aux petites organisations et nécessite un minimum de trois sièges. Il permet des SMS et MMS illimités, ainsi que des intégrations de service d'assistance et une assistance 24 heures sur 24. Le plan Entreprise ajoute des règles métier client, un SLA de disponibilité à 100 % et des tableaux de bord personnalisés. Dialpad fournit des prix pour les deux uniquement sur demande.

Avantages et inconvénients du clavier

4. Twilio

Twilio fournit une solution omnicanal tout-en-un pour les communications d'entreprise, y compris les médias sociaux, SMS, WhatsApp, e-mail, chat en direct et plus encore. Elle a régulièrement été classée parmi nos plateformes les plus performantes dans les avis des utilisateurs.

Caractéristiques de Twilio

• Messagerie bidirectionnelle
• Contrôles d'accès/Autorisations
• Chat/Messagerie
• Gestion des contacts
• Numéroteur manuel
• Rapports/Analyses

Intégrations Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Bureau Zen
• Mégaphone
• Net Suite
• SÈVE
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Tarification Twilio

Cette société vise à rendre sa tarification simple et directe : la plate-forme coûte 1 $ par utilisateur et par heure. Pour les entreprises qui s'attendent à une utilisation plus élevée, elles peuvent opter pour un forfait de 150 $ par mois. Twilio offre également généralement des milliers d'heures gratuites lors de l'inscription via des plans personnalisables.

Avantages et inconvénients de Twilio

5. NICE CXone

NICE CXone propose un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui comprend des outils de communication omnicanal, des analyses, l'optimisation et l'automatisation de la main-d'œuvre.

Caractéristiques de NICE CXone

• Distributeur automatique de contacts (ACD)
• Réponse vocale interactive (IVR)
• Sortant proactif
• Canaux d'interaction
• Intelligence de la main-d'œuvre
• Gestion des effectifs
• Mon expérience d'agent (MAX)
• Analyse omnicanale
• Intégrations CRM

Intégrations NICE CXone

• Force de vente
• Équipes Microsoft
• Zoom
• Bureau Zen
• Fusible
• ServiceNow

Tarifs et forfaits NICE CXOne

La société propose un forfait de base qui commence entre 90 $ et 100 $ par mois et par utilisateur, les prix changeant en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités. Le forfait de base de l'entreprise comprend :

• Licence utilisateur et accès à la connexion au système
• Tableau de bord des rapports en direct
• Rapports et analyses historiques de base
• 5 Go d'espace d'enregistrement d'appels par licence
• Script d'appel
• RVI
• 3 ports de file d'attente vocale par agent

Avantages et inconvénients de NICE CXone

6. Genesys

Genesys fournit une solution riche en fonctionnalités et mises à jour régulières, ce qui en fait un excellent choix pour les grandes entreprises ayant de nombreux besoins. Des entreprises comme PayPal utilisent Genesys pour alimenter leur centre de contact, de sorte que l'entreprise a beaucoup d'expérience dans les opérations à volume élevé.

Fonctionnalités Genesys

• Entrant et sortant
• E-mail, réseaux sociaux et messagerie/SMS
• Co-navigation et partage d'écran

• Chatbots
• Robots vocaux
• Gestion du parcours client

• Rapports et analyses

Intégrations Genesys

• Force de vente
• ServiceNow
• Bureau Zen
• Géofluent
• Google Analytics

Tarification Genesys

Genesys propose trois produits différents pour la VoIP : CLoud CX1, CX2, CX3, Choice et DX. Cloud CX1 commence à 75 $ par mois tandis que Cloud CX2 coûte 110 $ par mois et par utilisateur. Genesys Cloud CX3 coûte 140 $ par mois tandis que les autres choix nécessitent des devis directs.

Avantages et inconvénients de Genesys

7. Freshdesk

Reconnues pour aider les entreprises à réduire les délais de résolution, les solutions basées sur le cloud de Freshdesk offrent des capacités de routage avancées et automatisées pour améliorer l'efficacité.

Fonctionnalités Freshdesk

• Rapports/Analyses
• API
• Intégrations tierces
• Rapports et statistiques
• Alertes / Escalade
• Tableau de bord d'activité
• Alertes/Notifications
• Gestion de la base de connaissances

Intégrations Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Ventes fraîches

Tarifs Freshdesk

Freshdesk propose trois forfaits principaux : Basique, Croissance et Entreprise.

Le plan de base coûte 15 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement et comprend jusqu'à 2 000 minutes d'appels entrants par mois. Le plan de croissance coûte 39 $ par utilisateur et par mois avec jusqu'à 3 000 minutes, tandis que le plan Entreprise coûte 69 $ par utilisateur et par mois et offre 5 000 minutes entrantes par mois.

Avantages et inconvénients de Freshdesk

8. Nextiva

Le système Nextiva permet une automatisation facile pour minimiser le nombre de tâches que les agents doivent accomplir. Cela permet aux agents de gérer des volumes d'appels plus élevés que les centres d'appels entrants classiques, car ils se concentrent uniquement sur les clients nécessitant une intervention humaine.

Caractéristiques de Nextiva

• Renvoi d'appel
• Musique d'attente personnalisable
• Gestion des appels
• Rapports du journal des appels
• Un certain nombre de minutes d'appel gratuites chaque mois

Intégrations Nextiva

• Zoho
• Force de vente
• HubSpot
• Bureau Zen

Tarification Nextiva

Nextiva n'annonce pas ouvertement les prix de sa solution de centre de contact.

Avantages et inconvénients de Nextiva

9. 8 × 8

8 × 8 s'est imposé comme l'une des solutions logicielles de centre d'appels les plus faciles à mettre en place et à utiliser. Sa solution basée sur le cloud a été utilisée par plus de 40 000 organisations et se combine avec les systèmes téléphoniques de l'entreprise pour fournir une plate-forme de communications unifiées puissante.

Caractéristiques 8 × 8

• Appels illimités sur tous les forfaits
• Pagination
• Salons de discussion publics et privés
• Ponts de conférence
• Enregistrement de bureau virtuel

Intégrations 8×8

• Force de vente
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Tarification 8×8

8×8 propose trois plans principaux pour son logiciel de centre de contact :

• Le plan X6 coûte 95 $ par agent et par mois et comprend le routage basé sur les compétences, l'IVR, l'enregistrement des appels, l'analyse des rapports et la carte du parcours CX.
• Le X7 coûte 105 $ par agent et comprend des fonctionnalités supplémentaires de médias sociaux, de chat, d'e-mail et de SMS.
• Le plan X8 coûte 133 $ par utilisateur et par mois et ajoute des capacités de gestion de la qualité, d'analyse de la parole et d'enregistrement d'écran.

Avantages et inconvénients du 8 × 8

10. Ring Central

RingCentral reste l'un des noms les plus populaires des solutions VoIP. Fondée en 1999, la société propose des produits pour les clients de moins de 10 employés à ceux de plus de 1 000. Plus de 350 000 entreprises dans le monde font confiance à RingCentral.

Fonctionnalités de RingCentral

• Tableau de bord d'activité
• Suivi d'activité
• Gestion du calendrier

• IVR / Reconnaissance vocale
• Centre d'appels entrants
• Numéroteur manuel
• Accès mobile
• Surveillance
• Rapports et statistiques
• Rapports/Analyses

Intégrations RingCentral

• Boîte
• Bureau Zen
• Hubspot
• Okta
• Mou
• Google
• Microsoft
• Force de vente

Tarification RingCentral

RingCental propose quatre forfaits distincts : Essentials, Standard, Premium et Ultimate. Ces plans augmentent en prix à mesure qu'ils ajoutent plus de fonctionnalités. Voici les quatre que l'entreprise propose:

• Essentials offre ACD, IVR avec trois ports et 5 Go de stockage d'enregistrement actif.
• Standard fournit tout dans Essentials plus les chaînes numériques et AVR.
• Premium fournit tout ce qui concerne les normes, ainsi que la gestion de la qualité et les rapports d'écran.
• Ultimate fournit tout dans Premium ainsi que des outils de gestion des effectifs et des performances.

Conclusion

Aircall propose une solution robuste appréciée des clients pour sa facilité d'utilisation et sa fiabilité. Bien qu'Aircall fournisse un produit solide, les entreprises devraient explorer d'autres options pour s'assurer que les capacités disponibles répondent à leurs restrictions budgétaires. Les grandes entreprises, en particulier, peuvent souhaiter rechercher des alternatives à Aircall, qui s'est imposée parmi les entreprises de taille moyenne.