Plans tarifaires Aircall, fonctionnalités, avantages et meilleures alternatives

Aircall est un logiciel de centre d'appels cloud convivial offrant des numéros gratuits, locaux et internationaux combinés à un ensemble robuste de fonctionnalités de gestion des appels et de productivité.

Aircall peut améliorer le service client, aider les agents à passer plus de temps à parler à des prospects précieux et donner aux superviseurs les informations dont ils ont besoin pour rationaliser les processus commerciaux.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les tarifs et les forfaits Aircall, les fonctionnalités, les avantages et plus encore.

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• Qu'est-ce qu'Aircall ?
• Aperçu des prix et des forfaits d'Aircall
• Principales caractéristiques d'Aircall
• Principaux avantages d'Aircall
• Meilleures alternatives aux appels aériens
• FAQ

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Aircall est un système téléphonique professionnel VoIP basé sur le cloud conçu pour optimiser la productivité des centres d'appels, évaluer et répondre aux attentes des clients et offrir aux équipes distantes et internes une flexibilité accrue.

Aircall est conçu pour fonctionner avec, et non à la place, des applications commerciales tierces existantes telles que Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier et Shopify. Il vise à combiner les outils préférés de votre équipe dans un tableau de bord facile à naviguer.

Des outils avancés de surveillance en direct et historique aident les superviseurs à identifier les goulots d'étranglement du flux de travail, les heures de pointe du centre d'appels et l'activité quotidienne de l'équipe de vente et de l'équipe d'assistance téléphonique.

Parce qu'Aircall n'offre pas de visioconférence native ou de messagerie de chat d'équipe, il est préférable pour les petites et moyennes entreprises qui communiquent principalement via des appels vocaux et des SMS occasionnels en tête-à-tête.

Aperçu des prix et des forfaits d'Aircall

Le tableau ci-dessous décrit le modèle de tarification standard d'Aircall.

Forfait Essentiels

Le plan Essentials comprend un numéro de téléphone local ou sans frais, des appels entrants et internes illimités, ainsi que des appels et des SMS illimités aux États-Unis et au Canada. C'est mieux pour les petites entreprises (car 3 équipes/services désignés) sont autorisés.

Les fonctionnalités de gestion des appels disponibles sont étonnamment robustes et incluent :

• Accès au softphone et aux applications mobiles avec CTI
• Cliquez pour appeler
• Musique et messages personnalisés
• Paramètres des heures d'ouverture
• Appel en file d'attente
• RVI
• Renvoi d'appel
• Groupes d'appels et règles de distribution des appels
• Attribution d'appel et commentaire d'appel
• Contacts partagés et boîte de réception d'appels partagée
• Enregistrement d'appel et marquage d'appel
• Conférence téléphonique
• Messagerie vocale vers e-mail
• Notifications de bureau
• Numéros de la liste noire
• Transferts chauds
• Travail après appel
• Rallonges
• Appels parallèles
• Pause-reprendre l'enregistrement des appels

Bien qu'il ne dispose pas du flux d'activité en direct et d'analyses avancées et personnalisées, il offre toujours 6 mois d'historique d'analyse et un accès aux enregistrements d'appels jusqu'à un an, ce qui est suffisant pour de nombreuses entreprises.

Le support client est quelque peu limité par rapport aux autres plans, mais les utilisateurs d'Essentials ont toujours accès au centre d'aide en ligne, aux sessions d'intégration de groupe en direct et au support par téléphone/e-mail (bien que les heures de support ne soient pas spécifiées).

Le plus gros inconvénient ici est le manque d'accès à l'intégration très convoitée de Salesforce, bien que Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk et API/webhooks soient inclus.

Les centres d'appels axés sur les ventes se retireront probablement de ce plan, car il n'inclut pas le PowerDialer, la surveillance des appels ou le chuchotement des appels.

Mais pour 30,00 $/utilisateur par mois, le plan Essentials offre toujours une excellente valeur, en particulier pour les équipes plus récentes ou plus petites qui n'ont pas besoin de capacités d'analyse ou de surveillance étendues.

Régime professionnel

Il est facile de comprendre pourquoi le plan professionnel est le niveau le plus populaire d'Aircall. Il offre les fonctionnalités les plus avancées qui manquent au plan Essentials sans augmentation de prix prohibitive.

Idéal pour les équipes distantes, internes et mixtes de plus de 10 employés, ce plan offre aux utilisateurs l'intégration Salesforce nécessaire pour faire passer le CRM du centre d'appels au niveau supérieur.

Les administrateurs peuvent rendre les étiquettes d'appel obligatoires pour éviter les erreurs de communication, accéder au numéroteur automatique puissant pour une meilleure pénétration de la liste des prospects, optimiser les horaires du personnel avec le flux d'activité en direct et utiliser les rappels de file d'attente.

C'est le plan idéal pour un centre d'appels en pleine croissance - et les utilisateurs Essential se retrouveront probablement bientôt à ce niveau.

Forfait personnalisé

Le plan personnalisé n'est pas vraiment supérieur au plan professionnel, mais offre un niveau supérieur de personnalisation et d'attention personnalisée.

L'assistance client prioritaire, l'assistance aux développeurs d'API, les appels internationaux sortants illimités, les analyses personnalisées et l'accès à Analytics + sont les seules véritables mises à niveau ici.

Comme la tarification est basée sur des devis, l'évaluation de la valeur du plan est un défi.

Cependant, étant donné qu'Aircall n'offre pas de canaux de communication supplémentaires natifs, ni d'autres fonctionnalités avancées de centre de contact comme l'automatisation basée sur l'IA, les entreprises au niveau de l'entreprise opteront probablement pour un UCaaS ou un logiciel de centre de contact à la place.

Principales caractéristiques d'Aircall

Le logiciel de centre d'appels Aircall offre une combinaison de fonctionnalités de gestion des appels, de collaboration d'équipe, de productivité et de surveillance des appels.

Bien que des fonctionnalités de base telles que l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, les conférences téléphoniques et les appels simultanés illimités soient incluses, les fonctionnalités que nous avons soulignées ci-dessous sont ce qui distingue vraiment Aircall de ses concurrents.

Les numéros de téléphone

Aircall propose des numéros de téléphone professionnels locaux, gratuits et internationaux dans plus de 100 pays. Des numéros de téléphone IVR uniquement sont également disponibles.

Le portage des numéros facilite la conservation des numéros de téléphone existants, et les numéros sans frais personnalisés garantissent que les clients se souviennent toujours comment vous joindre.

Ajoutez de nouveaux numéros ou supprimez les numéros obsolètes en un seul clic - les numéros supplémentaires coûtent 6,00 $/numéro par mois.

Tous les plans bénéficient d'un accès aux appels illimités aux États-Unis et au Canada, et tous les plans sont livrés avec un numéro local ou sans frais inclus.

Routage d'appel et renvoi d'appel

Aircall propose des stratégies d'acheminement des appels basées sur des listes, des horaires, des statuts, des relations et personnalisables pour optimiser la gestion des appels et réduire les temps d'attente des clients.

Cela garantit que les appels entrants sont envoyés uniquement aux agents disponibles ou à des groupes d'appels prédéterminés via une sonnerie simultanée.

Le transfert d'appel vers des numéros d'agent ou des boîtes vocales supplémentaires est disponible, et les administrateurs peuvent définir le nombre maximal de sonneries avant qu'un appel ne soit transféré.

Réponse vocale interactive (IVR)

L'IVR fournit un libre-service client, permet de gérer les files d'attente et libère les agents en fournissant un menu d'appel interactif avec des invites préenregistrées à travers lesquelles les clients se guident.

L'interface glisser-déposer vous permet d'ajuster facilement le routage des appels et les stratégies de flux d'appels, et les capacités de synthèse vocale rendent la configuration des menus et des messages de bienvenue rapide et facile (les utilisateurs peuvent également télécharger leurs propres enregistrements.)

Jusqu'à 10 sous-menus sont disponibles et les administrateurs peuvent définir des heures d'ouverture et ajouter des agents à chaque file d'attente.

Mise en file d'attente des appels et rappels automatisés

La mise en file d'attente des appels aide les clients à comprendre leurs options si aucun agent n'est disponible pour prendre leur appel.

En attendant, les clients peuvent entendre des annonces préenregistrées personnalisées, accéder au menu d'appel IVR pour le libre-service ou écouter de la musique d'attente. Les administrateurs peuvent spécifier le temps d'attente maximal avant que l'appel ne soit transféré à un autre agent ou à une boîte vocale.

La fonction de rappel de la file d'attente améliore encore le processus d'attente et de suivi des appels en permettant aux clients de choisir de recevoir un rappel à l'heure et à la date de leur choix au lieu de rester en ligne.

Cela réduit la frustration des clients et permet aux agents de passer plus de temps avec les appelants, offrant une assistance sans les pressions d'une longue file d'attente.

Une fois que le client demande un rappel, Aircall envoie automatiquement une notification à l'agent, qui peut également être vue par les membres de l'équipe ayant accès à la boîte de réception partagée. Pour passer l'appel, l'agent - ou tout représentant actuellement disponible - clique simplement sur la notification pour démarrer instantanément un rappel.

Outils de collaboration entre agents

Les outils de collaboration d'Aircall sont conçus pour maintenir les files d'attente d'appels en mouvement sans sacrifier les niveaux de satisfaction des clients.

Le marquage des appels permet aux utilisateurs d'ajouter des balises personnalisables et codées par couleur à leurs notes/journaux d'appels pour un filtrage plus facile et une meilleure organisation. Les balises d'appel sont même synchronisées sur toutes vos applications.

Les listes de contacts partagées permettent à davantage d'agents de gérer les longues listes d'appels et garantissent que les informations clés sont facilement accessibles à tous.

La fonctionnalité de boîte de réception partagée permet aux utilisateurs d'ajouter des boîtes de réception à l'échelle de l'équipe (en plus des boîtes de réception privées et individuelles).

Cela signifie que tous les agents disposant d'un accès partagé à la boîte de réception peuvent afficher les journaux d'appels, les notes et les étiquettes des agents, accéder aux enregistrements d'appels et aux messages vocaux, et recevoir des notifications sur les appels manqués ou les rappels nécessaires.

Les agents peuvent ajouter des commentaires aux historiques d'appels dans la boîte de réception partagée, s'attribuer des appels les uns aux autres et utiliser la fonction de transfert à chaud pour donner aux autres agents toutes les informations dont ils ont besoin avant de se connecter avec un client.

Numéroteur de puissance

Le Power Dialer d'Aircall rationalise le processus d'appel sortant en composant automatiquement le numéro de téléphone suivant sur une liste de prospects importée instantanément après qu'un agent a terminé un appel.

Les administrateurs peuvent créer et attribuer des listes de contacts/prospects Power Dialer pouvant contenir jusqu'à 1 000 numéros à la fois et réorganiser les numéros avec l'interface glisser-déposer. Le numéroteur automatique sortant optimise la pénétration de la liste de prospects en éliminant la numérotation manuelle et en nettoyant les numéros en double/déconnectés.

Les agents peuvent supprimer, ignorer, baliser ou commenter les appels, ainsi que consulter les données CRM.

SMS d'entreprise

Aircall propose des SMS professionnels bidirectionnels 1:1 aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en France, avec des intégrations tierces pour les SMS en masse. Les numéros américains et canadiens peuvent envoyer jusqu'à 4 000 SMS/mois gratuitement.

Comme pour les appels professionnels, les SMS avec Aircall fonctionnent via une boîte de réception partagée. Les utilisateurs peuvent envoyer des SMS sur des ordinateurs de bureau et des applications mobiles iOS/Android, ce qui ajoute à la grande facilité d'utilisation d'Aircall.

Les utilisateurs ne peuvent actuellement pas envoyer/recevoir d'images ou d'URL avec Aircall SMS, mais peuvent accéder :

• Badge en temps réel et notifications push
• Historique des SMS
• Lire les reçus
• Listes de contacts (ajouter des contacts, envoyer des messages aux contacts, etc.)

Travail après appel

Le travail après appel donne aux agents un temps de synthèse intégré entre les appels pour prendre des notes, marquer et ajouter des filtres d'appels, attribuer des appels, ajouter des commentaires ou prendre le temps de se préparer pour le prochain appel.

Le statut de l'agent est automatiquement mis à jour pour indiquer qu'il est engagé dans un travail après appel, et les agents ne peuvent pas recevoir d'appels entrants tant qu'ils ne se sont pas marqués comme étant prêts.

Modifications en temps réel

Adaptez-vous à l'augmentation soudaine des volumes d'appels, aux agents occupés ou planifiez des snafus avec des modifications en temps réel.

Attribuez des agents aux appels en fonction de leur statut actuel, ajustez les stratégies de routage ou les temps d'attente maximaux, ajoutez des agents à davantage de files d'attente et utilisez la fonction de coaching en direct pour fournir une assistance aux agents en temps réel.

Principaux avantages d'Aircall

En plus des fonctionnalités ci-dessus, Aircall offre des avantages compétitifs tels que :

Un processus d'installation rapide et simple

La base de connaissances et le centre d'aide en ligne d'Aircall sont parmi les meilleurs que nous ayons vus, de l'installation et de la configuration initiales au service client et à l'assistance en cours.

En tant que système de téléphonie cloud, Aircall élimine d'emblée le besoin de matériel coûteux et d'installations chronophages.

Son centre de ressources client oriente les nouveaux utilisateurs à travers un portail d'intégration simple et étape par étape décrivant le transfert de numéro, la création d'équipe, l'installation de l'intégration, etc.

Aircall simplifie encore plus les choses avec son enquête sur la configuration du tableau de bord : remplissez-la, renvoyez-la et recevez une feuille de travail personnalisée sur la configuration du tableau de bord pour être opérationnel dès que possible.

Des instructions détaillées de configuration et de personnalisation sont disponibles sous forme de livre électronique, de vidéos en direct et préenregistrées et de guides étape par étape, ainsi que des meilleures pratiques pour des types d'entreprises spécifiques.

Les équipes ayant besoin d'une assistance supplémentaire peuvent profiter des services professionnels d'Aircall . Ceux-ci incluent le conseil technique, le CRM et l'automatisation du service d'assistance, ou un package de support technique complet pour la configuration de l'intégration, l'optimisation du flux d'appels et la formation pratique du personnel.

Sécurité de haut niveau et fiabilité du réseau

Grâce à ses 7 centres de données mondiaux, une disponibilité de 99,99 % , des partenariats avec des opérateurs vocaux locaux et internationaux de premier plan et l'utilisation du codec Opus, Aircall fournit une qualité d'appel élevée et constante.

La surveillance du réseau en temps réel, les notifications push en direct et même les descriptions en cours d'appel de problèmes tels que la latence et la gigue, avec des liens vers des solutions, offrent un haut niveau de fiabilité.

Les standards de sécurité d'Aircall incluent :

• Cryptage de bout en bout
• Conformité SOC 2, FedRAMP, HIPAA, RGPD et PCI
• Tests d'intrusion tiers
• Sauvegardes fréquentes des données

La fonction d'évaluation post-appel permet aux utilisateurs d'Aircall d'évaluer la qualité de chaque appel entrant et sortant sur les applications de bureau et mobiles.

Un marché d'applications robuste

L'App Marketplace d'Aircall contient plus de 100 intégrations tierces en un clic . Ils comprennent des logiciels d'entreprise essentiels tels que :

• Salesforce (Service Cloud et Sales Cloud)
• Bureau Zen
• Freshdesk
• HubSpot
• Pipedrive
• Mou
• Zoho
• Interphone

La fonction Insight Cards d'Aircall est une fenêtre contextuelle d'appel entrant/sortant automatique affichant les données client pertinentes à partir d'outils CRM intégrés, permettant une personnalisation plus poussée.

L'API REST et les webhooks permettent une personnalisation plus poussée, rendue encore plus facile grâce aux références détaillées de l'API, aux tutoriels et à la solide équipe de développeurs d'Aircall.

L'assistance aux développeurs d'API est incluse dans le plan personnalisé et disponible à l'achat pour tous les utilisateurs d'Aircall.

Aperçus détaillés de l'analyse

Aircall offre des fonctionnalités standard de surveillance des appels telles que l'insertion d'appel, le chuchotement d'appel et l'enregistrement automatique des appels avec lecture à la demande.

Cependant, sa suite d'analyses historiques et en temps réel regorge d'indicateurs de performance clés et d'outils de reporting qui offrent des informations précieuses sur les parcours des clients, la productivité des agents et l'activité globale du centre de contact. Les graphiques interactifs, les diagrammes et les balises rendent la quantité massive de données surveillées par Aircall digestible.

Le flux d'activité en direct d'Aircall indique :

• Statut et disponibilité de l'agent en temps réel/combien de temps un agent a conservé son statut actuel
• Niveau de service
• Nombre d'appels en cours
• Liste de tous les appels entrants/sortants actifs avec coaching d'appel en un clic et surveillance des appels en direct
• Nombre d'appels en attente/temps d'attente d'appel le plus long/temps d'attente moyen au cours de la dernière heure
• Nombre d'appels manqués au cours des 30 dernières minutes

Les tableaux de bord historiques d'Aircall, lorsqu'ils sont combinés avec le module complémentaire avancé Analytics+, peuvent être filtrés par agent, plage de dates, fuseau horaire, service, numéro de téléphone et par balises d'appel spécifiques.

Bien qu'à ce jour, les rapports historiques ne soient pas personnalisables, les analyses d'Aircall peuvent être approfondies à un niveau si spécifique qu'aucune entreprise ne manquera de données.

Les principales métriques et KPI historiques du centre d'appels sont :

• Nombre total d'appels, nombre d'appels entrants et sortants, nombre d'appels manqués
• Principales raisons des appels manqués (appel en dehors des heures d'ouverture, pas de prise en charge, IVR abandonné, etc.) et données de rappel
• Tendances des appels, type d'appel et évolution des appels sur la plage de dates
• Les balises d'appel les plus populaires
• Classement des agents pour les appels manqués, les appels répondus, le temps de conversation, les appels sortants, etc.)
• Durée moyenne des appels, temps d'attente des appels, temps de traitement des appels
• Surveillance de l'état/de la disponibilité des agents
• Temps de réponse moyen

Chaque rapport peut être téléchargé et partagé sous forme de fichier PDF ou .CSV.

Meilleures alternatives aux appels aériens

Ci-dessous, nous avons décrit les 10 meilleures alternatives Aircall.

FAQ Aircall

Ci-dessous, nous avons répondu aux principales FAQ d'Aircall.