Tarification d'Amazon Connect en 2022 : un examen plus approfondi des fonctionnalités, des coûts et plus encore
Publié: 2019-04-05Ce n'est un secret pour personne qu'Amazon se dirige secrètement vers la domination mondiale, n'est-ce pas ?
Après avoir développé de nombreuses plates-formes performantes au sein d'AWS, Amazon a également fait un pas en avant dans le domaine des logiciels de centre d'appels, en publiant son propre centre Web de contact basé sur le cloud, Amazon Connect . Amazon a eu du mal à trouver la bonne solution pour ses propres besoins, alors ils ont décidé de créer une plate-forme complète de centre de contact à partir de zéro, et maintenant ils l'offrent également au public.
Ce n'est pas une surprise en ce qui concerne Amazon, car ils sont déjà bien connus en tant qu'entreprise qui domine les industries de consommation. Après s'être aventuré dans le monde complexe du commerce en ligne, de l'IA et du cloud computing, Amazon travaille désormais également sur le centre de contact client en tant qu'extension de son énorme plate-forme AWS.
La solution est connue sous le nom d'Amazon Connect. Nous avons récemment approfondi la structure des prix et les fonctionnalités d'un certain nombre de produits populaires, notamment en examinant les tarifs du Dialpad et les tarifs d'UberConference. Dans cet article, nous allons examiner en détail ce qu'Amazon nous réserve exactement et le prix d'Amazon Connect.
Présentation d'Amazon Connect
Comme mentionné, Amazon Connect est essentiellement une extension des services cloud AWS.
Si votre entreprise utilise déjà AWS, cela pourrait être une excellente occasion d'aller plus loin et de laisser Amazon s'occuper d'un autre élément de vos opérations commerciales. Néanmoins, cela reste une option décente en soi, en dehors des solutions AWS.
Amazon a également affirmé que la solution repose exactement sur la même technologie qu'ils utilisent eux-mêmes pour alimenter des millions de conversations avec leurs clients.
Ce qui est formidable, c'est que les utilisateurs d'Amazon Connect pourront également intégrer d'autres solutions proposées par Amazon, telles que la puissante technologie d'intelligence artificielle (Amazon Lex), les services basés sur le cloud et l'analyse. Il est également conçu dans un souci de simplicité - il ne nécessite aucun logiciel supplémentaire car il s'exécute sur le navigateur et il est facile à intégrer à d'autres systèmes tels que les systèmes AWS ou CRM.
La tarification d'Amazon Connect est basée sur la demande, ce qui élimine le risque désagréable d'être bloqué dans un contrat annuel au cas où les choses ne fonctionneraient pas. Quoi qu'il en soit, c'est la version courte de celui-ci, et maintenant nous sommes sur le point d'explorer en profondeur les fonctionnalités et les méthodes de tarification d'Amazon Connect.
Caractéristiques et avantages
Amazon Connect est conçu dans un souci de simplicité, mais néanmoins, il regorge de fonctionnalités.
En bref, les fonctionnalités peuvent être résumées comme suit :
- Flux de contacts dynamiques et personnalisés
- Routage basé sur les compétences
- Métriques en temps réel et historiques
- Chatbots en langage naturel utilisant Amazon Lex
- Analyse de la parole basée sur l'IA
- Appels sortants
- Audio de haute qualité
- Intégrations
Un son de haute qualité, des appels sortants, un routage intelligent ainsi que d'autres fonctionnalités permettent aux entreprises de mettre en place un centre de contact moderne avec tous les besoins de base couverts. En plus de cela, les entreprises ont un petit aperçu de la technologie d'Amazon, comme Amazon Lex et d'autres systèmes d'IA puissants.
Bien sûr, il convient toujours de noter qu'Amazon est l'une des entreprises leaders dans ces technologies, il y a donc aussi le facteur de sécurité à long terme.
Nous pouvons déjà voir qu'Amazon Connects suit la norme de l'industrie avec des éléments tels que les intégrations d'applications et l'analyse. Avec Amazon Connect, votre équipe peut certainement profiter de certaines de ces fonctionnalités clés nécessaires aux centres de contact modernes. Ce qui pique vraiment notre intérêt, ce sont les fonctionnalités spéciales non basiques, qui sont exclusives à Amazon Connect, et ce sont celles basées sur leurs technologies précédentes.
Avantages exclusifs
Amazon Connect fournit toutes les fonctionnalités de base du centre d'appels, combinées à certaines de leurs propres technologies.
Avant tout, toute la plate-forme est basée sur un navigateur, il n'est donc pas nécessaire d'installer un logiciel supplémentaire. Cela simplifie beaucoup les choses, notamment pour les équipes déjà habituées à opérer sur les plateformes AWS. La possibilité de tout configurer en quelques clics est certainement pratique, en particulier pour les équipes qui n'ont pas de temps supplémentaire à consacrer à la formation et à la configuration.
Ensuite, tous les utilisateurs d'Amazon Connect peuvent accéder à d'autres technologies Amazon, telles qu'Amazon Lex et Amazon S3. Ces technologies seront indispensables alors que l'ensemble de l'industrie se dirige lentement vers l'automatisation. La possibilité de créer de puissants robots de réponse, de transcrire le texte vocal et d'extraire le sentiment des conversations est ce qui distingue les centres de connexion traditionnels des centres modernes.
Ensemble, toutes ces technologies conduisent à une expérience client bien meilleure et plus satisfaisante, ce que chaque entreprise souhaite accomplir avec des programmes de support client.
Nous pouvons dire en toute sécurité qu'Amazon ne prend pas de retard en ce qui concerne toute la tendance de la technologie de l'IA pour les centres d'appels, et il est également sûr de supposer qu'ils continueront leur bon travail dans les années à venir.
Un autre type de tarification
Enfin, il vaut la peine de parler des plans tarifaires spécifiques d'Amazon Connect, car il fait des choses un peu différentes des autres. La plupart des sociétés de centres de connexion proposent des plans annuels basés sur le nombre d'utilisateurs, la consommation, la maintenance, etc. Bien que cela semble être une bonne affaire, les choses peuvent se gâter si une entreprise rencontre des problèmes et décide de réduire ses effectifs, voire de résilier le contrat, et il n'y a pas de solution facile dans de telles situations.
D'autre part…
Amazon Connect propose uniquement des services "Pay As You Go", sans engagement à long terme ni frais mensuels minimums. Votre équipe est facturée en fonction du nombre de minutes d'utilisation d'Amazon Connect pour interagir avec les clients, avec des tarifs spécifiques à la minute. Ces tarifs varient en fonction de votre pays, du type d'appel, etc. Il y a aussi des rumeurs selon lesquelles Amazon envisage d'utiliser des taux de facturation "par seconde".
La facturation à la minute est généralement considérée comme une option plus coûteuse, mais elle a ses propres avantages pour les équipes qui ne cherchent pas à s'engager à long terme.
Examinons plus en détail les tarifs à la minute pour Amazon Connect, et vous décidez comment procéder à partir de là.
Tarification Amazon Connect
Comme mentionné, Amazon Connect est un service de paiement à l'utilisation, ce qui signifie qu'il n'y a pas de plans tarifaires définis. Vous payez à la minute pour l'utilisation des services, plus les services de téléphonie supplémentaires. Amazon Connects propose des numéros DID et sans frais pour la téléphonie - ils sont facturés sur une base journalière, et il y a des frais à la minute pour les appels entrants et sortants.
Ces tarifs varient en fonction du pays et du type de service que vous utilisez.
Les frais d'utilisation du service Amazon Connect sont fixés à 0,018 USD par minute pour tous les utilisateurs.
La numérotation directe à l'arrivée et les numéros sans frais sont disponibles aux États-Unis et dans plus de 20 pays dans le monde, avec des tarifs, des taxes et des frais spécifiques pour chaque pays. Ces tableaux de tarification sont basés sur la région AWS spécifique (USA Est, USA Ouest, Asie-Pacifique Syndey / Tokyo et UE Francfort).
Tarification d'Amazon Connect pour la région USA Est
Tarifs de téléphonie pour la région USA Est :
| Numéros de téléphone réclamés par jour (USD) | Utilisation entrante par minute (USD) | |||
| Pays | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit |
| Etats-Unis | 0,03 $ | 0,06 $ | 0,0030 $ | 0,0120 $ |
| L'Autriche | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0414 $ |
| Belgique | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0406 $ |
| Canada | 0,06 $ | 0,42 $ | 0,0030 $ | 0,0200 $ |
| République Tchèque | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0360 $ |
| Danemark | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0261 $ |
| Finlande | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0659 $ |
| La France | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0237 $ |
| Allemagne | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0387 $ |
| Grèce | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Irlande | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Italie | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1281 $ |
| Mexique | 0,27 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1100 $ |
| Pays-Bas | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0544 $ |
| Norvège | 0,16 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0559 $ |
| Pologne | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0815 $ |
| le Portugal | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0283 $ |
| Slovaquie | 0,10 $ | 0,63 $ | 0,0070 $ | 0,1690 $ |
| Espagne | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0582 $ |
| la Suède | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0399 $ |
| la Suisse | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1312 $ |
| Royaume-Uni | 0,05 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0826 $ |
Les tarifs des appels sortants vers chaque pays sont disponibles ici . Par exemple, un appel sortant vers quelqu'un aux États-Unis coûte 0,0065 USD par minute.
Trois frais s'appliquent ici. Prenons l'exemple d'un client qui appelle un numéro vert dans la région USA Est pendant 5 minutes :
- Frais d'utilisation du service à 0,018 $ * 5 minutes = 0,090 $
- Frais journaliers pour le numéro sans frais à 0,06 $ par jour = 0,06 $
- Frais d'appel entrant par minute, dans ce cas 0,012 $ * 5 min = 0,060 $
Le coût total de cet appel serait de 0,21 $ plus taxes et frais.
Les appels internationaux coûtent plus cher, mais si votre entreprise opère à l'étranger, vous pouvez toujours travailler avec des tarifs de téléphonie dans cette région, comme l'Europe ou l'Asie.
Tarification d'Amazon Connect pour l'ouest des États-Unis
Tarifs de téléphonie pour la région USA Ouest :
| Numéros de téléphone réclamés par jour (USD) | Utilisation entrante par minute (USD) | |||
| Pays | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit |
| Etats-Unis | 0,03 $ | 0,06 $ | 0,0030 $ | 0,0120 $ |
| L'Autriche | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0414 $ |
| Belgique | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0406 $ |
| Canada | 0,06 $ | 0,42 $ | 0,0030 $ | 0,0200 $ |
| République Tchèque | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0360 $ |
| Danemark | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0261 $ |
| Finlande | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0659 $ |
| La France | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0237 $ |
| Allemagne | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0387 $ |
| Grèce | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Irlande | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0686 $ |
| Italie | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1281 $ |
| Mexique | 0,27 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1100 $ |
| Pays-Bas | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0544 $ |
| Norvège | 0,16 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0559 $ |
| Pologne | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0815 $ |
| le Portugal | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0283 $ |
| Slovaquie | 0,10 $ | 0,63 $ | 0,0070 $ | 0,1690 $ |
| Espagne | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0582 $ |
| la Suède | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0399 $ |
| la Suisse | 0,10 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,1312 $ |
| Royaume-Uni | 0,05 $ | 0,42 $ | 0,0070 $ | 0,0826 $ |
Les tarifs des appels sortants vers chaque pays sont disponibles ici .
Les tarifs sont à peu près les mêmes que ceux de l'US East.
Tarification d'Amazon Connect pour l'Asie-Pacifique ( Sydney )
Tarifs de téléphonie pour la région de Sydney :
| Numéros de téléphone réclamés par jour (USD) | Utilisation entrante par minute (USD) | |||
| Pays | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit |
| Australie | 0,10 $ | 0,39 $ | 0,0050 $ | 0,0540 $ |
| Hong Kong | 0,16 $ | 0,48 $ | 0,0104 $ | 0,0502 $ |
| Japon | 0,13 $ | 0,48 $ | 0,0056 $ | 0,2114 $ |
| Nouvelle-Zélande | 0,13 $ | 0,58 $ | 0,0050 $ | 0,2205 $ |
| Royaume-Uni | 0,10 $ | 0,10 $ | 0,0040 $ | 0,0720 $ |
| les états-unis d'Amérique | 0,06 $ | 0,06 $ | 0,0040 $ | 0,0137 $ |
Les tarifs des appels sortants vers chaque pays sont disponibles ici .
Tarification d'Amazon Connect pour l'Asie-Pacifique ( Tokyo )
Tarifs de téléphonie pour la région de Tokyo :
| Numéros de téléphone réclamés par jour (USD) | Utilisation entrante par minute (USD) | |||
| Pays | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit |
| Australie | 0,10 $ | 0,39 $ | 0,0050 $ | 0,0540 $ |
| Hong Kong | 0,16 $ | 0,48 $ | 0,0104 $ | 0,0502 $ |
| Japon | 0,13 $ | 0,48 $ | 0,003 $ | 0,1482 $ |
| Royaume-Uni | 0,10 $ | 0,10 $ | 0,0040 $ | 0,0720 $ |
| les états-unis d'Amérique | 0,06 $ | 0,06 $ | 0,0040 $ | 0,0137 $ |
Les tarifs des appels sortants vers chaque pays sont disponibles ici .
Tarification d'Amazon Connect pour l'UE ( Francfort )
Tarifs de téléphonie pour l'Europe :
| Numéros de téléphone réclamés par jour (USD) | Utilisation entrante par minute (USD) | |||
| Pays | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit | Numérotation directe vers l'intérieur (DID) | Gratuit |
| L'Autriche | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0041 $ | 0,0414 $ |
| Belgique | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0406 $ |
| République Tchèque | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0050 $ | 0,0360 $ |
| Danemark | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0261 $ |
| Finlande | 0,10 $ | 0,23 $ | 0,0040 $ | 0,0659 $ |
| La France | 0,10 $ | 0,16 $ | 0,0040 $ | 0,0237 $ |
| Allemagne | 0,10 $ | 0,13 $ | 0,0040 $ | 0,0387 $ |
| Grèce | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0061 $ | 0,0686 $ |
| Irlande | 0,10 $ | 0,32 $ | 0,0040 $ | 0,0686 $ |
| Italie | 0,10 $ | 0,32 $ | 0,0040 $ | 0,1281 $ |
| Pays-Bas | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0544 $ |
| Norvège | 0,16 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0359 $ |
| Pologne | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0050 $ | 0,0555 $ |
| le Portugal | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0283 $ |
| Slovaquie | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0050 $ | 0,1374 $ |
| Espagne | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0582 $ |
| la Suède | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,0399 $ |
| la Suisse | 0,10 $ | 0,48 $ | 0,0040 $ | 0,1490 $ |
| Royaume-Uni | 0,05 $ | 0,10 $ | 0,0040 $ | 0,0300 $ |
| Etats-Unis | 0,06 $ | 0,06 $ | 0,0040 $ | 0,0137 $ |
Les tarifs des appels sortants vers chaque pays sont disponibles ici .
Comme nous pouvons le voir, l'option d'avoir des tarifs moins chers pour les équipes internationales est excellente.
Niveau d'utilisation gratuite d'AWS
Il convient de mentionner qu'AWS Free Tier propose également Amazon Connect pendant 12 mois. Vous pouvez obtenir jusqu'à 90 minutes d'utilisation du service, un numéro DID gratuit, 30 minutes/mois d'appels DID entrants et 30 minutes d'appels sortants pour le même pays dans lequel se trouve la région AWS. Les clients de la région des États-Unis bénéficient également d'un numéro sans frais et de 30 minutes d'utilisation par mois.
Par exemple, les entreprises qui utilisent AWS dans la région de l'UE peuvent obtenir des numéros DID gratuits pour les pays européens, ainsi que des minutes gratuites pour les appels dans cette région.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, il s'agit d'une excellente opportunité pour les entreprises qui cherchent à utiliser à la fois AWS et Amazon Connect.
L'essentiel
Tout bien considéré, Amazon Connect apporte certainement des fonctionnalités intéressantes au jeu, et vous voudrez peut-être envisager de donner à votre équipe une chance avec ce service. Le modèle de tarification du "pay as you go" semble intéressant, et les tarifs sont également assez corrects.
Au final, nous pouvons conclure qu'Amazon Connect est idéal pour 2 types d'entreprises :
- Entreprises qui utilisent déjà AWS
- Entreprises à la recherche de solutions à court terme et sans contrat
Si votre équipe correspond à cette description, vous devez absolument réfléchir sérieusement à Amazon Connect. Ce que vous obtenez ici, c'est un tas de fonctionnalités intéressantes, des tarifs à la minute relativement bon marché et une option pour cesser d'utiliser le service quand vous le souhaitez.
Amazon Connect — vous ne payez que ce que vous utilisez, et c'est à vous de décider.