Qu'est-ce que les opérations Anywhere ?

Cela fait plus d'un an que nous avons tous commencé à travailler à distance. Alors que tout le monde envisageait de revenir au bureau, ce qui était hautement improbable, car nous nous sommes adaptés à cette nouvelle norme, des leaders futuristes ont collaboré les uns avec les autres pour créer un modèle durable où ils pourraient avoir des opérations Anywhere.

Quoi qu'il se soit passé en 2020, nous savons tous que cela a mis à l'épreuve la résilience des entreprises, la préparation numérique et la collaboration virtuelle - les ingrédients clés d'un modèle d'opérations partout solide.

Pour le dire simplement, Anywhere Operations est un modèle informatique dans une organisation, qui fournit un support client, un accès virtuel aux employés, un support aux employés et même un déploiement de produits depuis pratiquement n'importe où dans le monde.

Pour que ce modèle réussisse, la stratégie opérationnelle doit être centrée sur les personnes et indépendante de tout lieu. En termes simples, si je suis un employé, je devrais pouvoir conduire à travers le monde et en même temps être connecté à mon travail.

Le concept d'opérations n'importe où a déjà été mis en mouvement il y a quelques années et il a été adopté par de nombreuses organisations dans le monde. Cependant, la pandémie vient d'accélérer l'adoption à tous les niveaux. En pratique, les opérations partout sont bien plus qu'un simple travail à distance ou à domicile.

Il apporte à la table une quantité considérable de valeur couvrant des domaines tels que la collaboration et la productivité. Inutile de dire que tout cela est fait en garantissant la sécurisation de l'accès à distance, l'amélioration de l'automatisation et l'exploitation de la puissance de l'infrastructure cloud.

Cela signifie que n'importe où les opérations peuvent :

1. Prend en charge le travail virtuel, où les employés peuvent accéder aux données et systèmes commerciaux propriétaires via un accès à distance sécurisé.
2. Soutenir le déploiement (dans un modèle virtuel bien sûr) de produits ou de services sur une infrastructure distribuée
3. Fournissez un soutien flexible aux parties prenantes, aux associés commerciaux, aux clients et aux employés en les responsabilisant.

Avantages des opérations Anywhere

Bien que nous ayons parlé des opérations partout et de ce qu'elles font, il est également pertinent d'examiner certains des principaux avantages que ce nouveau modèle d'exploitation a à offrir.

Mais avant cela, voici une statistique rapide pour vous ouvrir les yeux, au cas où vous spéculeriez sur des opérations n'importe où. Selon un récent rapport publié par Gartner(1), d'ici fin 2023, près de 40 % des entreprises auront mis en place des opérations en tout lieu pour offrir une expérience optimisée à leurs employés et consommateurs.

Examinons maintenant les avantages des opérations en tout lieu :

• Support client cohérent

  La mise en place d'opérations n'importe où garantit que le support client est absolument transparent et n'a aucune limite physique. Les organisations peuvent en fait mettre en place un support client 24 × 7 en ayant des personnes déployées dans différents fuseaux horaires ou des personnes avec des horaires de travail différents. Il n'y a aucune inquiétude à savoir si un employé est à l'heure ou en retard pour venir au bureau. Cela se traduit finalement par un support client transparent, améliorant ainsi la fidélité.

• Responsabiliser les employés

  Avoir des opérations n'importe où apporte beaucoup de flexibilité aux employés. Il permet aux employés de gérer leur emploi du temps et leur permet d'être des décideurs et pas seulement des preneurs de commandes. Cela donne un énorme avantage aux organisations car elles peuvent désormais étendre leur vivier de talents au-delà des frontières géographiques. Disposant de certaines des meilleures technologies, les entreprises disposent du personnel le meilleur et hautement qualifié opérant à l'échelle mondiale.

• Déploiement automatisé

  Les organisations peuvent facilement déployer leurs produits et services auprès de leurs clients, grâce à une infrastructure distribuée résultant d'opérations en tout lieu. L'automatisation est essentielle pour garantir que le risque dans tout déploiement de production est considérablement réduit.

• Amélioration de la productivité et de la collaboration

  Dès qu'une entreprise fournit un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux données, ce modèle opérationnel stimule instantanément la collaboration et améliore la productivité des équipes. Les opérations Anywhere garantissent que les employés peuvent opérer depuis n'importe où dans le monde, sans risquer de perdre en efficacité et en rendement.

• Accès à distance sécurisé

  En déployant des mesures de sécurité strictes, les opérations en tout lieu garantissent un accès à distance sûr et sécurisé. L'un des principaux avantages de ce modèle est la capacité de dépanner n'importe quoi à travers le monde, résolvant ainsi les problèmes rapidement.

  Cela est devenu pertinent car la résolution plus rapide n'est pas seulement requise pour le calcul de l'efficacité de l'organisation, mais elle fait également partie de certains des SLA. L'accès à distance sécurisé garantira que les entreprises sont en mesure d'adhérer à ces SLA et de maintenir/conserver le partenariat.

• Rapport coût-efficacité

  Les opérations Anywhere peuvent apporter une rentabilité significative, à la fois à court et à long terme. Les entreprises n'ont pas à payer de frais initiaux. De plus, ils doivent dépenser très peu pour entretenir l'infrastructure physique. Les besoins en matériel sur site diminuant considérablement, l'investissement initial diminue considérablement. L'infrastructure peut être gérée à partir du cloud, qui est une option moins chère, viable et flexible pour les entreprises.

Bien que ces avantages aient aidé les organisations à adopter les opérations n'importe où comme modèle opérationnel, il ne faut pas abandonner les défis auxquels les entreprises peuvent être confrontées lors de la mise en œuvre de ce modèle. Il y a des organisations, même aujourd'hui, qui sont confrontées à la tâche ardue de mettre en place leurs opérations n'importe où. Voici deux facteurs principaux derrière cela.

1. Outils hérités

   Il existe encore de nombreuses organisations qui utilisent des systèmes hérités, et ceux-ci ont une portée très limitée. Les outils dits hérités sont utilisés pour résoudre un problème particulier et ils ne peuvent pas être mis à l'échelle verticalement ou horizontalement. Il est conçu pour fonctionner dans des opérations quotidiennes définies.

   Même si les entreprises essaient de corriger plusieurs systèmes hérités, elles ne peuvent pas offrir l'expérience que n'importe où les opérations peuvent offrir. Imaginez avoir des milliers d'employés, de clients, de partenaires et de fournisseurs dispersés sur plusieurs sites géographiques. L'échelle des opérations est trop importante et les systèmes hérités ne peuvent pas offrir une expérience transparente. En effet, aucun des outils hérités n'a la capacité de fournir une solution intégrée, qui gère à la fois les employés et les opérations commerciales.

2. Complexité impliquée

   La simple pensée d'adopter des options n'importe où apporte de la nervosité aux entreprises, en raison du niveau de complexité impliqué dans la restructuration de leurs processus ; sans parler des dépenses engagées et des perturbations qu'elles peuvent engendrer.

   Cependant, le fait est que malgré toutes ces difficultés, les opérations partout sont l'avenir en raison de la demande d'opérations continues tant de la part des clients que des employés.

   Un grand nombre d'organisations devront déployer des solutions technologiques capables de gérer un réseau décentralisé, tout en garantissant un accès sécurisé et en sécurisant les informations confidentielles.

Différences entre un modèle d'opérations Anywhere et le travail à distance

Il y a une forte idée fausse au sein de la communauté selon laquelle les opérations partout sont les mêmes que le travail à distance. Bien! Le tableau suivant clarifiera ces doutes.

Qu'est-ce que l'adoption d'opérations Anywhere signifierait pour une entreprise ?

Les opérations Anywhere concernent toutes les opérations commerciales efficaces et productives qui peuvent être effectuées de n'importe où ; ainsi le nom n'importe où opérations.

Alors qu'un aspect des opérations en tout lieu concerne le travail à distance, qui a été adopté par les entreprises du monde entier, en raison de la pandémie ; cependant, il va bien au-delà du simple travail à distance, car il englobe des expériences à valeur ajoutée en réunissant la main-d'œuvre et les clients sur la même plate-forme.

Dernières pensées

Les opérations en tout lieu sont l'avenir des organisations. Cela nécessite des connaissances et une expertise en informatique, mais sa mise en œuvre peut être vraiment bénéfique pour les organisations car elles peuvent maintenir leurs opérations, même pendant des périodes sans précédent. Il existe des spécialistes qui peuvent aider les entreprises à mettre en place leurs opérations n'importe où, au lieu d'une pénurie de ressources.

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