L'Apple Store : quelques dollars de plus ? L'amour en fait !

“ Qu'est-ce qu'il y a ? Ce n'est qu'un magasin, n'est-ce pas ? Ça vend des trucs ! Ça aussi, des trucs chers ! ”

Si nous avions une roupie pour chaque fois que nous entendions cette déclaration sur les réseaux sociaux ou dans notre voisinage, à propos d'Apple ouvrant ses Apple Stores en Inde, nous aurions gagné assez pour acheter quelques articles dans ces magasins nouvellement lancés eux-mêmes. À première vue, l'affirmation semble avoir du sens – après tout, l'Apple Store est un magasin (on l'appelle un !). Il stocke tous les produits Apple et les vend aux consommateurs qui s'y rendent. C'est ce que font tous les magasins, n'est-ce pas ?

Un Apple Store est un magasin

La réponse est un peu compliquée. Car, l'Apple Store n'est pas vraiment votre magasin de détail conventionnel ordinaire. Eh bien, c'est cela à un certain niveau, car lorsque vous entrez dans un Apple Store (nous avons vu celui de Delhi), vous verrez à peu près ce que vous voyez dans la plupart des magasins de détail - beaucoup de produits. Oui, l'arrangement est plutôt de bon goût et bien pensé (vous pouvez avoir six personnes à une table essayant des iPhones sans que la table ait l'air bondée), mais il n'y a aucun moyen de le confondre avec autre chose qu'un magasin de détail. Il y a des produits. Il y a des gens là pour vous en dire plus sur les produits. Vous pouvez acheter les produits. Tout cela devrait logiquement s'additionner à : Boutique/Magasin.

Les Apple Stores, cependant, jettent quelques clés dans cette logique. Oui, vous pouvez vous rendre dans un Apple Store pour acheter des produits Apple. En fait, ce sont LES magasins où aller si vous voulez vraiment un produit Apple, car il est peu probable qu'ils soient en rupture de stock d'un appareil ou d'un service lancé par Apple sur le marché, quelles que soient les spécifications et la variante de teinte.

Tous les produits ? Ouais! Les prix les plus bas ? Non

Mais l'achat d'un produit Apple n'est pas la seule raison pour laquelle vous vous rendez dans un Apple Store. En fait, connaissant de nombreux consommateurs indiens soucieux des coûts, il y a de fortes chances que beaucoup n'iront PAS dans un Apple Store pour acheter un produit Apple. La raison est simple - alors que l'Apple Store aura tous les produits Apple commercialisés, il aura, selon toute probabilité, le produit à son prix officiel. Et à moins que beaucoup de choses ne changent sur le marché indien, ce prix officiel est généralement plus élevé que le prix pratiqué par certains autres détaillants en ligne et hors ligne.

Par exemple, au moment de la rédaction de cet article, l'Apple Store vendait l'iPhone 14 à un prix de départ de Rs 79 900, tandis que Croma, un magasin de détail multimarque, vendait le même à Rs 72 990, tandis que les détaillants en ligne Amazon et JioMart étaient le vendant à Rs 71 999 et Rs 71 900, respectivement. C'est un avantage de prix très clair que l'Apple Store concède, et de toute évidence, cela ne va pas changer dans les prochains jours. Vous obtiendrez tous les produits Apple dans un Apple Store, mais pas nécessairement au prix le plus abordable (bien que nous entendions dire qu'il y aura de très bonnes offres d'échange).

Les prix ne sont donc pas une attraction clé des Apple Stores. Il y aura un certain segment de consommateurs qui effectuera des achats sur l'Apple Store simplement parce qu'il s'agit de l'Apple Store, mais il s'agit d'un segment relativement petit - celui qui achetait auparavant des téléphones aux prix officiels dans des magasins tiers exclusifs. Il y aura aussi des gens qui traîneront dans le magasin parce qu'il est perçu comme un «endroit cool» pour les geeks. Mais la vraie différence que fera l'Apple Store ne concernera aucun de ces petits segments.

Ce n'est pas votre magasin de détail habituel avec des cadres insistants

Pour nous, la plus grande attraction d'un Apple Store est le fait qu'il apporte en fait une toute nouvelle expérience d'achat aux consommateurs indiens. Et il le fait dans des domaines qui ont généralement été le talon d'Achille d'un certain nombre de magasins de détail en Inde. Entrez dans la plupart des magasins de détail et il y a de fortes chances que des cadres fassent de leur mieux pour s'assurer que vous achetez quelque chose. Vous avez généralement accès à très peu de produits à «essayer» et vous serez généralement lancé (pas toujours poliment) si vous ne semblez pas montrer de potentiel d'achat.

Les Apple Stores sont différents. Vous n'allez pas être poussé à faire un achat, et presque tous les produits majeurs sont disponibles pour démonstration - un de nos amis dit que c'était la première fois qu'il pouvait réellement essayer un AirPods Max dans un magasin d'électronique à Delhi. D'après ce que nous avons entendu de ceux qui ont visité les Apple Stores dans d'autres pays, le personnel des Apple Stores est très favorable et essaie d'être plus utile au consommateur qu'au bilan de la marque.

Le support technique est en fait favorable

Ensuite, il y a la question du support technique. En Inde, demander l'aide des équipes de service après-vente et d'assistance de la plupart des marques technologiques équivaut à débloquer un niveau cauchemardesque dans sa vie. Apporter un appareil à un centre de service ou à tout endroit où une assistance technique est disponible implique généralement d'arriver sur les lieux, d'attendre son tour et de n'obtenir souvent rien de plus qu'un diagnostic très vague et souvent précipité de ce qui pourrait ne pas fonctionner. Apple essaie de changer cela dans son Store avec le concept de Genius Bar. Vous pouvez essentiellement prendre rendez-vous avec un expert technique ("Genius" dans AppleSpeak) et, à l'heure indiquée, vous rendre au Store et parler au Genius, qui essaiera patiemment de vous aider à résoudre votre problème. C'est bien loin de ce que nous avons vu dans la plupart des points de service de marque, où tout au plus on peut s'attendre à un «camp de service gratuit».

Enfin, il y a ces sessions Today at Apple , où des experts appelés Apple Creatives expliqueront aux gens comment tirer le meilleur parti de leurs produits Apple. D'après ce que nous entendons, il y en aura beaucoup ici, non seulement pour les débutants mais aussi pour les professionnels et les experts dans leurs domaines. L'un de nos amis affirme qu'il a beaucoup appris sur la gestion de la photographie au format RAW et l'édition de ces sessions. D'autres marques ont essayé de faire la même chose en Inde, mais elles ont tendance à faire de ces sessions des événements spéciaux, alors que, chez Apple Store, elles seront des affaires courantes et feront partie de la routine !

La chose la plus proche d'Apple Cupertino en Inde

Et c'est là que nous pensons vraiment que les Apple Stores feront la plus grande différence en Inde. Oui, ce sont des magasins qui vendront des produits, mais c'est vraiment ce qui se passe en plus de la vente régulière qui pourrait faire une énorme différence dans le paysage technologique indien, où les consommateurs sont habitués à ce que les marques soient transactionnelles et commerciales dans leurs relations. La culture de consommation d'Apple est censée être différente, mais elle n'a jamais été vue en Inde, car les produits Apple ont été vendus par des franchisés. Cela change avec les Apple Stores.

Les Apple Stores ne concernent pas les ventes, mais l'expérience, c'est pourquoi Steve Jobs aurait en fait basé le premier Apple Store sur l'industrie hôtelière plutôt que sur les salles d'exposition technologiques classiques. Un Apple Store n'est pas seulement un endroit où vous êtes assuré d'obtenir tous les produits que la marque a officiellement lancés en Inde. C'est ce qui se rapproche le plus d'une tranche de pomme, Cupertino, en Inde.

En termes hollywoodiens, les Apple Stores en Inde sont plus « Love Actually » que « For a Few Dollars More ». Leur succès au box-office dépend beaucoup plus des gens derrière les comptoirs des magasins que des produits sur les tables ou sur les murs. S'ils réussissent, les Apple Stores en Inde pourraient bien amener d'autres marques technologiques à regarder leurs expériences de vente au détail existantes et… à penser différemment !

Nimish Dubey a contribué à cet article.