Comment choisir le meilleur outil de surveillance des performances des applications
Publié: 2023-12-06Les temps d’arrêt imprévus des applications peuvent entraîner des problèmes importants pour une organisation. Qu’ils soient externes, dans le cas d’un MSP, ou internes, pour un fournisseur de services partagés, les SLA (accords de niveau de service) avec vos clients – lorsqu’ils sont malheureusement perturbés – pourraient exposer votre organisation à des amendes et à de lourdes pénalités.
Les technologies de surveillance des performances des applications (APM) aident à surveiller et à optimiser un environnement avec des applications pour obtenir les meilleurs résultats ininterrompus. Le marché mondial de l'APM était évalué à 7,9 milliards de dollars en 2022 et dépassera les 18 milliards de dollars d'ici 2030. Choisir le meilleur outil de surveillance des applications est essentiel pour votre organisation.
Comprendre ce qu'est un outil APM
Les outils de surveillance des performances des applications (APM) aident à l'examen et à l'évaluation de la fonctionnalité, de l'expérience utilisateur et de la santé globale d'une application. Les développeurs d'applications, les responsables des opérations informatiques, les ingénieurs en fiabilité des sites, les équipes cloud et plateforme et les propriétaires de produits les utilisent.
Ils offrent des données non seulement sur la fonctionnalité de vos systèmes, mais également sur les raisons sous-jacentes de leur dysfonctionnement. Les outils APM permettent d'étudier les journaux et les métriques pour obtenir des informations plus approfondies, révélant tous les détails nécessaires à l'optimisation du niveau de service.
Les solutions APM contemporaines se distinguent par leurs gammes uniques d'outils de surveillance ; cependant, les plus optimaux contiennent trois composants spécifiques : la surveillance des utilisateurs finaux, l'analyse de l'impact sur l'entreprise et l'intelligence artificielle.
Comment choisir le meilleur outil de surveillance des performances des applications ?
La plupart des entreprises se retrouvent confrontées à une prolifération massive de composants APM qui ne fonctionnent pas ensemble ou sont tellement criblés de redondances et de duplications que l'ensemble du système devient inefficace. L’alternative consiste à investir dans une solution APM à écran unique qui combine la visibilité sur toutes les mesures pertinentes avec des informations exploitables, une analyse des causes profondes et une collaboration informatique.
Lorsque vous décidez du meilleur outil de surveillance des performances des applications pour votre entreprise, posez les questions suivantes :
L’architecture de l’outil APM peut-elle prendre en charge l’ingestion de données à grande échelle ?
Votre solution APM préférée doit avoir une architecture résiliente. N'oubliez pas que l'APM est principalement une forme de traitement de nombres. En quelques secondes, le système doit analyser d’innombrables points de données pour générer des mesures significatives. La capacité d'évolutivité de la solution APM doit être intégrée à son architecture, et les nouvelles sources de données et métriques doivent être ingérées facilement.
Déterminez si l'outil dépend de plusieurs sous-systèmes et si l'architecture APM ne présente qu'un seul site de risque de défaillance. Il doit être facile d'étendre les fonctionnalités de la solution via des modules et d'offrir un haut niveau de disponibilité via l'agrégation.
Renseignez-vous sur toute limitation documentée sur la capacité de l'outil à gérer des métriques ou des applications avant de prendre une décision d'achat. Vérifiez également si l’architecture repose sur des sous-systèmes tiers qui pourraient bientôt servir de « maillon faible ».
L'outil APM est-il compatible avec différents langages de programmation ?
Les plates-formes de suivi des performances des applications doivent identifier et surveiller plusieurs langages de programmation. Par conséquent, ils peuvent comprendre un nombre limité de langues ou de nombreuses langues différentes. Lorsque vous recherchez la plate-forme de surveillance des performances des applications la plus exempte d'erreurs, il est prudent de choisir une solution polyvalente qui permet à l'équipe d'ajouter des langages de programmation supplémentaires, comme Ruby, PHP et .NET, si nécessaire.
L'outil APM coexistera-t-il et collaborera-t-il avec les systèmes de test d'applications ?
Les détails sur les erreurs fonctionnelles ou de performances sont essentiels, quelle que soit la fréquence d'exécution de l'application. Les tests de régression ou de charge sont couramment utilisés par les entreprises pour déterminer les effets des tests et de la mise en œuvre sur une application. Cependant, la véritable valeur de vos capacités de test réside dans les capacités d’agrégation de données d’une plateforme APM.
L'intégration des outils APM avec des outils d'automatisation des tests est impérative pour alimenter les données de performances directement dans les systèmes de test pour les générations de cas d'utilisation.
Dans quelle mesure est-il facile d'utiliser un outil APM et d'accéder à ses informations ?
Les outils APM gèrent globalement des millions de métriques. Ce qui ajoute véritablement de la valeur, c'est la façon dont ces mesures sont affichées de manière simple mais substantielle. Par conséquent, une interface utilisateur intuitive, ultra-rapide et facile à utiliser est essentielle. Une interface utilisateur fiable devient essentielle lors du déploiement de la surveillance 24 heures sur 24 du tableau de bord APM.
Il donnera aux responsables informatiques des informations exploitables sur les performances des applications, permettant ainsi les bonnes interventions au bon moment.
Envisagez une fonctionnalité d'exploration qui facilitera la navigation dans les données. La capacité de générer des affichages individualisés et de modifier l'interface utilisateur pour répondre à de multiples objectifs (par exemple, la haute direction, les développeurs et les cibles des opérations informatiques) est également essentielle.
De plus, l'interface utilisateur doit être optimisée pour les appareils mobiles ; validez s'il s'agit d'une application de bureau ou d'une interface Web. Quelle que soit l'option que vous choisissez, tenez compte du temps et des efforts nécessaires pour restaurer ou mettre à niveau l'application de bureau.
À quel type de support client pouvez-vous vous attendre ?
Les plateformes de surveillance des performances des applications doivent offrir un support technique suffisant. Il est conseillé de sélectionner une plateforme offrant une assistance 24h/24 et 7j/7.
Cependant, il est tout aussi impératif de vérifier si le système d'assistance fournit une documentation facilement disponible et de haute qualité. De plus, pour garantir que le support technique général répond aux exigences de l'entreprise, il est prudent de déterminer si le fournisseur propose un partenariat au lieu de simplement offrir le service. Un support à long terme peut être garanti si le fournisseur assume le rôle de partenaire plutôt que de fournisseur.
Allez-vous emprunter la voie de l'agent ou du sans agent ?
La surveillance des performances des applications à l’aide d’agents propriétaires est bénéfique, en se concentrant sur une business intelligence étudiée et en temps réel. Cependant, cette méthode nécessite l'installation et la licence d'agents individuels.
A l’inverse, la surveillance sans agent intègre les agents directement dans le logiciel. Par conséquent, ni l’installation ni la licence ne sont des conditions pour l’utilisation de ce service spécifique. Néanmoins, son niveau d’efficacité est légèrement inférieur à celui de la surveillance basée sur les agents.
Alors, considérez chaque aspect avant de déterminer quelle stratégie est optimale. L’APM basé sur des agents est généralement plus adapté aux grandes entreprises disposant d’un paysage applicatif important.
Combien devrez-vous dépenser pour l’entretien ?
La mise en place d’une nouvelle solution APM n’est, à bien des égards, qu’un point de départ ; sa maintenance continue peut exiger des ressources et du temps considérables, ainsi que l'investissement initial. Bien qu'une certaine maintenance soit nécessaire, un seul membre de l'équipe peut consacrer la majeure partie de son temps aux besoins opérationnels.
Par conséquent, avant de sélectionner l'outil de surveillance des performances le plus approprié, déterminez si une instrumentation dynamique (c'est-à-dire des modifications d'application) est réalisable ou si chaque changement nécessite un « redémarrage ». Il devrait être possible d'automatiser les tâches répétitives. Une fonctionnalité idéale est une API ou une interface de ligne de commande, qui facilite le développement de programmes qui font gagner du temps.
Comment détecte-t-il les problèmes et peut-il vous alerter des problèmes ?
N'oubliez pas que la solution APM que vous déployez devient inutile si elle ne parvient pas à détecter un problème avant qu'il ne s'intensifie. Basée sur le comportement « appris » de l'application, la solution APM doit générer automatiquement des alertes en cas de dépassement de seuils et être capable d'établir des métriques spécifiques en standard. Le cas échéant, cela devrait également vous permettre de définir manuellement un seuil statique.
Envisagez des solutions APM qui « apprennent » et répondent au comportement des applications à l'aide de l'AIOps. Par conséquent, l’application peut automatiquement avertir l’utilisateur lorsque des problèmes surviennent. Il devrait être facile de configurer des seuils statiques et de personnaliser immédiatement les alertes.
Les attributs essentiels tels que les notifications multicanaux (par exemple, SMS, e-mail) peuvent affecter de manière significative la valeur que vous pouvez débloquer de l'outil de surveillance des applications. Des outils spécifiques utilisent même l’IA pour « agir » de manière autonome en réponse à une violation de seuil ; par exemple, pourrait-il réinitialiser un exemple s’il observait trois erreurs consécutives « OutOfMemory » ?
Conclusion : sélection du meilleur outil de surveillance des performances des applications
APM garantit des avantages significatifs en réduisant le temps moyen de réponse (MTTR) tout en améliorant la crédibilité de la marque.
Après avoir limité vos options à deux ou trois fournisseurs et effectué une preuve de concept, vous êtes prêt à évaluer les avantages et les inconvénients de leurs boîtes à outils. Cela permet de déterminer quelle est la meilleure solution. Dans la mesure du possible, évaluez les outils APM en appliquant ces huit considérations essentielles dont nous venons de parler.
Le bon outil ne fera pas qu'ajouter à votre pile de solutions informatiques, mais il favorisera l'observabilité et facilitera véritablement la vie de vos responsables opérationnels tout en améliorant l'expérience de l'utilisateur final.
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